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    松綁“僅退款”,改比價系統(tǒng),電商平臺爬出低價泥潭

    2024年08月05日 10:27:29   來源:Tech星球公眾號

      瘋狂卷低價的電商平臺,似乎開始集體轉向了。不到一周時間,抖音、淘寶相繼傳出調整低價策略。

      7月27日,淘寶面向商家發(fā)布關于“僅退款”優(yōu)化的意見征集,其中提到,對于4.8分以上的店鋪,平臺后續(xù)不會通過“旺旺”主動介入支持消費者在已收到貨后的僅退款,由賣家先跟消費者協(xié)商。目前在測試階段,預計于8月9日正式實施。

      同樣在7月底,一位知情人士向Tech星球透露,抖音電商也在對其比價系統(tǒng)進行調整,未來抖音非標品不再比價,標品還是會比價,但也只會跟同層級產品比,比如,品牌和品牌比、優(yōu)質白牌和優(yōu)質白牌比、普通白牌和普通白牌比。

      在過去半年時間里,各大電商平臺都將低價策略作為重要目標,與之相對應的,是比價系統(tǒng)、僅退款等功能的不斷推出,同款更低價格的商家有機會得到更多流量和曝光,在具體的實踐中,也容易形成“劣幣驅逐良幣”惡性循環(huán),以及催生惡意薅運費險的羊毛黨。

      從目前種種信號來看,今年下半年,電商平臺在試圖調整策略,走出低價泥潭。

      松綁“僅退款”,調整比價系統(tǒng)

      在僅退款上,淘寶除了對店鋪分數(shù)高的店鋪“松綁”之外,還打算在售后環(huán)節(jié)進行兩項優(yōu)化,一是,申訴通道,當商家發(fā)起申訴后,平臺會對商家服務進行質檢并請第三方檢測機構對商品進行抽檢,若檢測通過,平臺將賠付損失給商家。二是,升級已收到貨僅退款的異常行為識別模型,拒絕有異常行為的消費者提交的僅退款訴求。

      在淘寶商家喬麥看來,目前店鋪體驗分是從產品質量、物流速度、服務保障三個維度的近30天數(shù)據指標綜合評定,對商家而言,在保證產品質量的前提下,便是要提升發(fā)貨物流速度,以及比拼售后服務。

      同時,在將4.8分店鋪的“僅退款”權利歸還給商家的同時,淘寶還對體驗分進行了優(yōu)化升級,將店鋪體驗分和商品體驗分升級為搜索、推薦、廣告算法的核心因子,體驗分越高,曝光機會越大。

      在喬麥看來,像她一樣的中小商家在售后和運營團隊存在較為明顯的短板,且店鋪分數(shù)鮮少可以達到4.8分,當體驗分在流量分配占據更重要的位置,挑戰(zhàn)無疑會進一步增加,整體來看,目前對品牌商家更加有利。

      同樣對低價策略開始進行調整的,還有抖音電商。一位知情人士透露,未來抖音電商的算法規(guī)則或將從OPM(千次曝光成交的訂單量)重回GPM(千次曝光成交的銷售額)時代,在他看來,在OPM模式下,更容易出現(xiàn)靠偷工減料卷低價去實現(xiàn)薄利多銷的商家。

      部分商家的后臺已經同步出現(xiàn)變化。老馬電商圈創(chuàng)始人馬凱躍告訴Tech星球,從抖店的“優(yōu)價推手”后臺里可以看到,確實有一些女鞋、童裝類等非標品商品顯示沒有比價,標品還是會出現(xiàn)比價,但也更加“含蓄”,已經不再顯示“同款低價”、和“同款高價”和“全網低價”等標簽。

      非標品在比價上更具挑戰(zhàn)性,在馬凱躍看來,現(xiàn)在消費者追求時尚化審美、個性化消費,非標品的生命周期都偏短,款式更新快、SKU豐富,且同樣款式,在材質、做工等方面差距較大,比價系統(tǒng)也容易出錯,商家申訴也往往通不過。

      另一個挑戰(zhàn)在于,因為比價系統(tǒng)不能智能識別每個款式的材料,還是從圖片、SKU屬性、詳情頁來判斷,這樣很容易被一些商家反向利用規(guī)則進行“截流”,他們用低質面料的產品,卻獲得了更多流量。

      平臺轉向GMV增長

      變化是從今年下半年開始的。一位抖音電商的合作方告訴Tech星球,上半年平臺“小二”還在持續(xù)強調低價,但從7月底開始,給到他的通知已經是下半年將重點運營GMV。據他對接的“小二”透露,低價策略之下,內部制定的GMV目標并沒有如期完成,且差距較多,下半年將從多個維度去提升GMV。

      與此同時,上述合作方表示,平臺也在放寬準入門檻。比如,目前“個人店”也允許參加抖音電商的大促活動,酒類(除白酒外)、珠寶類的達人沒有達到L3等級,也可以進行帶貨。

      同樣將目光重新聚焦在GMV增長的還有淘寶,其更早釋放弱化低價策略的信號在今年618大促之后,淘天集團召開了一場重要的商家閉門會。據36氪報道,閉門會明確了下半年將實施的多項戰(zhàn)略調整。其中最重要的變化是,自去年起搜索權重按照“五星價格力”分配的體系被弱化,改回按GMV分配。

      其中,“五星價格力”是淘寶在2023年上半年上線的價格競爭力評估體系。工具評估商品的價格競爭力后,會給予商品一星至五星的評級,并直接影響商品的搜索排名和流量分配、展示機會。

      從已經披露的數(shù)據來看,低價策略在拉低平臺客單價同時,對平臺GMV增長的作用有限。阿里財報數(shù)據顯示,2024年財年(截至2024年3月31日),淘天集團營收4348.93億元,同比增長5%。其中第四財季營收932.16億元,同比增速僅為4%。同時,2024財年第四財季,阿里調整后凈利潤僅為244.2億元,同比下滑11%。

      抖音電商的增速也呈現(xiàn)一定放緩,據晚點報道,今年一、二月(考慮到有春節(jié)假期,一般合并統(tǒng)計)抖音電商共實現(xiàn)近5000億元 GMV,累計同比增速超60%,三月同比增速則下滑到40% 以下。二季度后,增速進一步跌至30% 以內。2023年時,抖音電商單月增速總體還能維持在50% 以上。

      今年布局多個電商平臺的童裝服飾商家劉明則對Tech星球表示,低價內卷之下,如今商家、平臺和用戶都陷入低價泥潭之中,問題已經開始顯現(xiàn),到了必須解決的時候。

      在他看來,現(xiàn)在價格越卷越低,但平臺的投流費用在不斷增長,商家利潤空間不斷壓縮,便開始從原材料等環(huán)節(jié)節(jié)省成本,最終消費者收到的產品貨不對板,退貨率陡增,商家不僅要承擔一大筆運費險成本,還要面對庫存壓力。據他了解,某頭部品牌即使賣了20億產品,也很焦慮,因為有10億的退貨正在路上,形成一場電商的虛假繁榮。

      而且,商家降價之后,很難再漲回去,其店鋪的產品哪怕只是提升10元,銷量也會出現(xiàn)較為明顯的滑落,用低價換來的短期流量,并不能幫助店鋪長期良性健康的發(fā)展。

      除此之外,也有部分商家認為,近期各個平臺都密集調整,或許與5月市場監(jiān)管總局公布的《網絡反不正當競爭暫行規(guī)定》有關,該規(guī)定將于今年9月1日起正式實行,對電商行業(yè)中的諸多經營亂象進行了定義與歸責。

      內卷之下,會徹底放棄低價嗎?

      瘋狂低價策略背后,是各大電商平臺內卷正在加劇,存量用戶的爭奪戰(zhàn)變得更加焦灼,無論是吸引新用戶,還是防止現(xiàn)有用戶的流失。

      尤其是,當拼多多展現(xiàn)強勁的增長力,以及市值不斷飆升,幾乎成為各大電商平臺學習研究的對象。根據披露的財報數(shù)據顯示,2023年,拼多多營收2476億元,同比增長90%;經調整凈利潤為254.77億元,同比增長110%。并且,2023年11月和2024年5月,拼多多股價更是兩度超越阿里巴巴,成為美股市值最高的中概股。

      童裝服飾商家劉明向Tech星球表示,今年消費者對價格的敏感度明顯提升,而所有的服務,似乎都卷不過“僅退款+低價”對用戶的誘惑力。

      但是,電商平臺的商家構成和重點品類結構不同,相比于盲目追求絕對的低價,更需要探索差異化競爭力。

      一位服務商向Tech星球表示,現(xiàn)在很多服飾品牌的代理商,會將部分滯銷、奧萊產品線在短視頻平臺作為渠道進行銷售,本身就是走的低價體系,加上品牌本身又會設置嚴格的控價體系,并沒有太多空間去卷低價。

      同時,在上述服務商看來,相比于貨架電商,興趣電商的特征是及時性消費,消費需求被瞬間激發(fā)出來,商家做內容的成本也比較高,都卷最低價,質量都無法保證,更沒有空間去做內容,這與平臺調性相悖。

      盡管,相比于電商平臺卷低價的瘋狂和激進,現(xiàn)在平臺弱化低價的策略顯得更加謹慎,但在商家劉明看來,無論是僅退款,還是比價系統(tǒng),過去都在商家經營中產生比較大的影響。

      比如,各大電商平臺推出五花八門的比價系統(tǒng),就已經快逼瘋商家,劉明說,商家在后臺會不斷收到提醒,只要降低某款產品的價格,就可以獲得相應的流量增長。如果是爆品,某款產品價格高于另一個平臺,就會立馬收到“小二”的電話提醒,要么下架,要么改價,否則會被限流。甚至是,付費購買的流量,也會被同款更低價格的商家免費吸走。

      雖然,平臺未來還會進行多大幅度調整,以及是否會徹底放棄低價系統(tǒng),仍是一個未知數(shù)。但多位商家表示,平臺顯然已經開始“反思”,終歸是一個好的開端。

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