中關(guān)村科金：大模型技術(shù)重塑智能客服，提升服務(wù)體驗

　　基于大模型的智能客服到底是什么?又能為客戶帶來什么?中關(guān)村科金帶你走進(jìn)更高效、更智能的大模型+智能客服，感受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

　　大模型驅(qū)動智能客服，實現(xiàn)知識構(gòu)建與應(yīng)答的智能升級

　　在智能客服的落地應(yīng)用中，知識構(gòu)建是一個既復(fù)雜又關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)方法往往需要大量的人工參與，結(jié)合文檔知識，通過大量的人工輸入知識文檔、內(nèi)容打標(biāo)、問答對照來撰寫問答知識庫，這種方式不僅效率低下，而且依賴于專業(yè)人員的經(jīng)驗和判斷。然而，隨著大模型技術(shù)的引入，知識庫建設(shè)的智能化程度得到了顯著提升。

　　通過接入大模型，智能客服系統(tǒng)的知識庫建設(shè)變得更加高效和智能。首先，不再需要大量人力進(jìn)行文檔知識的梳理，只需通過外掛知識庫的方式，即可實現(xiàn)完整的問答過程。其次，大模型能夠快速從文檔中自行生成大量高質(zhì)量的QA對，員工只需從中挑選、審核有價值的內(nèi)容，然后將這些問答對作為知識庫的補充或作為帶標(biāo)簽的語料進(jìn)行模型訓(xùn)練、精調(diào)。

　　大模型在知識庫構(gòu)建中的創(chuàng)新性在于其能夠快速抽取或生成多樣化且相似度高的問答語料。這使得系統(tǒng)在面對類似問題時能夠提供更為靈活和多樣的回答，從而為用戶提供更準(zhǔn)確和全面的信息。

　　此外，大模型與智能客服的結(jié)合還帶來了以下顯著優(yōu)勢：

　　語義理解能力升級

　　大模型通過深度學(xué)習(xí)，從海量文本數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)語義信息，使智能客服系統(tǒng)能夠更準(zhǔn)確地理解用戶的意圖和提問。這大大提高了系統(tǒng)的響應(yīng)效率和準(zhǔn)確性。

　　文檔應(yīng)答能力提升

　　結(jié)合深度學(xué)習(xí)和大模型技術(shù)，智能客服系統(tǒng)能夠深入分析和理解文檔內(nèi)容，實現(xiàn)更智能的文檔應(yīng)答。用戶可以獲得更詳盡、更具針對性的文檔解讀，從而得到更好的服務(wù)體驗。

　　智能學(xué)習(xí)持續(xù)優(yōu)化

　　大模型為智能客服系統(tǒng)提供了實時學(xué)習(xí)和優(yōu)化的能力。通過不斷分析用戶的反饋和會話數(shù)據(jù)，系統(tǒng)能夠持續(xù)優(yōu)化自身的性能，保持領(lǐng)先水平的智能服務(wù)。這種自我學(xué)習(xí)能力使得系統(tǒng)能夠不斷適應(yīng)新的環(huán)境和需求，保持長期的競爭力。

　　通過大模型的深度學(xué)習(xí)能力和智能客服的自動化處理能力，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)快速、高效的知識構(gòu)建和管理，提高客戶滿意度和忠誠度。在數(shù)字化時代，大模型與智能客服的結(jié)合將成為企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和效率的重要途徑。