空調(diào)業(yè)迎新冷年：消解內(nèi)卷，雙向發(fā)力“向上走”

　　用“太難了”一詞來形容2024年冷年恐怕不夠準(zhǔn)確，“又難又卷”才是空調(diào)人的真實心聲。“下行壓力巨大，價格與成本難以平衡”，正如有空調(diào)企業(yè)所形容的，今年以來空調(diào)行業(yè)價格“內(nèi)卷”持續(xù)升級，從產(chǎn)業(yè)鏈上游至工廠、經(jīng)營端皆無利潤，陷入惡性循環(huán)，對企業(yè)和行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展極為不利。

　　面向2025新冷年，本期【攝氏零度】上篇對空調(diào)業(yè)“走出下行壓力”的問題有所探討，那么新冷年空調(diào)人又該如何走出“內(nèi)卷困境”呢?這需要從產(chǎn)品到服務(wù)端雙管齊下“向上升級”。

　　產(chǎn)品向上，多元化、差異化創(chuàng)新

　　上半年，美的暖通空調(diào)業(yè)務(wù)實現(xiàn)營收1014.61億元;同比增長10.28%;毛利率26.35%，同比增加2.98%。在國內(nèi)有效需求不足、消費(fèi)行為保守化、產(chǎn)品價格下行的大環(huán)境中，取得這樣的佳績，美的家用空調(diào)事業(yè)部家中產(chǎn)品開發(fā)中心主任張浩總結(jié)，主要源于他們部署了“向上走、向外走”兩條路。尤其在“向上走”戰(zhàn)略中，他們不止步于傳統(tǒng)家用空調(diào)界限，從三年前開始向家用中央空調(diào)(以下簡稱“家中”)賽道同步發(fā)力。在張浩看來，“家中”不僅涉及產(chǎn)品設(shè)計，還有 “三分產(chǎn)品七分安裝” 的特點(diǎn)，整個價值鏈的能力至關(guān)重要，而足夠?qū)�業(yè)性為他們帶來盈利和效益，同時經(jīng)銷商也能從中獲利。據(jù)了解，上半年美的家中業(yè)務(wù)實現(xiàn)穩(wěn)定增長。

　　行業(yè)處在價格內(nèi)卷困境中，看似消費(fèi)者購買產(chǎn)品都在比價格，但正如有空調(diào)企業(yè)向中國家電網(wǎng)記者分析的，從企業(yè)的角度而言，一定程度也反映出部分空調(diào)企業(yè)未給消費(fèi)者提供選擇更好產(chǎn)品的理由。“這其實也是一個機(jī)會，若能為消費(fèi)者提供更多價值錨點(diǎn)，讓他們看到更高價值的產(chǎn)品，他們一定愿意花錢為之買單”，該企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱。就比如“家中”領(lǐng)域，有美的空調(diào)不斷向上發(fā)力，從“家中”到打造更具集成性、全面性的全屋智慧空氣解決方案;有海爾空調(diào)憑借多系統(tǒng)間的智慧協(xié)同，打造空氣溫、濕、凈、靜、鮮、柔、味全維度調(diào)節(jié)優(yōu)化的全屋智慧健康空氣方案;也有海信中央空調(diào)引入高效凈化系統(tǒng)、新風(fēng)換氣技術(shù)及智能濕度調(diào)節(jié)等功能，打造健康呼吸環(huán)境，都在市場上獲得了不錯的反饋。

　　向“家中”類全屋空氣調(diào)節(jié)賽道發(fā)力是一種破局思路，聚焦空調(diào)單機(jī)尋找差異化需求空間同樣是一種行之有效的“打法”。如飛利浦空調(diào)以“健康”為切入點(diǎn)，推出了包括Air Deep Clean ADC三維空氣超凈系統(tǒng)、雙擎內(nèi)合衡溫新風(fēng)技術(shù)、微正壓新風(fēng)防御系統(tǒng)等在內(nèi)的多項創(chuàng)新技術(shù)，為用戶營造更健康舒適的居住環(huán)境。美博空調(diào)從首推穿戴式空調(diào)，給空調(diào)賦予了新使用場景，到與李小龍IP聯(lián)名，打造模塊化又時尚百搭的俊朗外觀造型+五大核心技術(shù)賦能的真功夫空調(diào)，能夠在極寒和酷熱環(huán)境下高效運(yùn)行，均捉住了多元化需求趨勢下細(xì)分領(lǐng)域的市場機(jī)會。據(jù)了解，定價2499元起的真功夫空調(diào)系列自上市以來，銷售表現(xiàn)一直穩(wěn)定良好。

　　“相較于頭部品牌有規(guī)模優(yōu)勢，困境中抗風(fēng)險能力更強(qiáng)，中腰部品牌面臨的客戶群體有所不同，銷售壓力更大”，如此背景形勢下，美博空調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，對于中腰部空調(diào)品牌而言，在穩(wěn)定住現(xiàn)有渠道市場的同時，更需要推出一些新的有生命力的東西，滿足差異化需求，不失為走出“內(nèi)卷”困境的良策。

　　服務(wù)向上，全流程、全方位升級

　　為消費(fèi)者提供更多價值錨點(diǎn)，不僅在于多元化、差異化功能的滿足，也在于服務(wù)的 “無后顧之憂”。如奧克斯空調(diào)事業(yè)部新渠道部總監(jiān)張輝所言，整個空調(diào)行業(yè)不能單純拼價格，最終還是要看到售后服務(wù)。從實際用戶角度來講，消費(fèi)者期望買到好產(chǎn)品且無售后問題，若有問題則希望得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，包括美的、海爾、海信、奧克斯、美博、飛利浦、松下、長虹、創(chuàng)維、康佳、EBC空氣環(huán)境機(jī)等多個主流空調(diào)品牌近兩年一直著力提升產(chǎn)品質(zhì)量，同時不斷完善售前售后服務(wù)體系，以快速響應(yīng)和高效解決用戶的售后需求，增強(qiáng)用戶對品牌的信任和認(rèn)可。

　　比如EBC空氣環(huán)境機(jī)把服務(wù)從安裝端向設(shè)計端延伸，深入到客戶的家裝，與設(shè)計師綁定合作，將產(chǎn)品融入到設(shè)計師的設(shè)計理念中去，讓消費(fèi)者能夠從多維度更直觀更快捷地去決定是否購買產(chǎn)品。據(jù)該品牌相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，在行業(yè)下行周期中，他們定價1萬元以上的空氣環(huán)境機(jī)雖然“量”不大，但整體表現(xiàn)堅挺，目標(biāo)客群穩(wěn)定。

　　又比如海信空調(diào)的九星金鉆服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建，從免費(fèi)安裝、送貨、調(diào)試服務(wù)，到免費(fèi)售前設(shè)計、一對一顧問式服務(wù)等專屬政策，再到提供主動式尊享服務(wù)等全方面提升用戶體驗。“空調(diào)不僅是實體產(chǎn)品，更涉及大量服務(wù)內(nèi)容，為滿足用戶需求，應(yīng)形成從產(chǎn)品使用到需求收集的完整閉環(huán)”，海信空調(diào)副總工程師、全球產(chǎn)品經(jīng)理部總經(jīng)理李本衛(wèi)如此談到，消費(fèi)者需要安心產(chǎn)品和完善服務(wù)，對應(yīng)空調(diào)企業(yè)創(chuàng)新也應(yīng)涵蓋產(chǎn)品與服務(wù)兩方面。因此，在服務(wù)上做創(chuàng)新，也是空調(diào)行業(yè)未來可以做大量工作和創(chuàng)新的地方。

　　綜合各空調(diào)企業(yè)反饋信息，如今的消費(fèi)市場中，用戶對空調(diào)的可信賴性更為認(rèn)可。除了品牌影響力外，質(zhì)價比高以及售前售后服務(wù)好已成為消費(fèi)者購買空調(diào)的關(guān)鍵因素。一個可信賴的空調(diào)品牌，首先應(yīng)在產(chǎn)品質(zhì)量上嚴(yán)格把關(guān)，確保性能穩(wěn)定、耐用可靠。其次，提供合理的價格，讓消費(fèi)者感受到物有所值。再者，優(yōu)質(zhì)的售前服務(wù)能幫助消費(fèi)者更好地了解產(chǎn)品特點(diǎn)和適用場景，做出明智的購買決策;而完善的售后服務(wù)則能讓消費(fèi)者在使用過程中無后顧之憂。

　　打造空調(diào)品牌的可信賴性，需要企業(yè)從多個方面努力。只有不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，滿足消費(fèi)者的實際需求，才能在競爭激烈的市場中贏得消費(fèi)者的信任，進(jìn)而影響消費(fèi)者市場，促進(jìn)行業(yè)整體健康發(fā)展。