淘寶官方推出貨在途快遞攔截自動退服務(wù)：成功率 99% 以上

　　淘寶官方今日宣布推出“物流攔截 + 自動退”服務(wù)，開通后，滿足服務(wù)準(zhǔn)入 & 商家自定義配置規(guī)則，即可對“在途僅退款的售后單”自動向快遞公司下發(fā)攔截指令，攔截成功后，將自動同意退款。

　　值得一提的是，自動攔截和自動同意退款的整個過程均無需人工介入，快遞公司必須秒級回傳攔截結(jié)果(攔截成功后將自動退款)，因此夜間產(chǎn)生的貨在途退款也能及時響應(yīng)和處理。

　　目前以下類型的訂單已經(jīng)支持?jǐn)r截，淘寶官方表示未來將持續(xù)擴大該服務(wù)的覆蓋范圍：未購買運費險的訂單;發(fā)貨快遞為中通、圓通、申通、韻達、極兔、郵政、順豐、菜鳥速遞;非生鮮 & 虛擬類目&二手&定制類商品;該筆售后單的訂單只有一筆子訂單且只有一個包裹;實際支付金額 1000 元以內(nèi)(對于每個運單，快遞賠付最多支持 1000 元);支持 7 天無理由的商品;非跨境商品;非菜鳥倉商品。

　　淘寶官方表示，該服務(wù)不僅減輕了售后客服確認(rèn)物流攔截進度需要的人力成本，還提升了商家售后處理的效率，大幅縮短了退款處理時長。

　　據(jù)稱，由平臺向快遞公司下發(fā)攔截指令，攔截成功率高達 99% 以上，且平臺不收取額外服務(wù)費用。當(dāng)然，如果存在攔截費用需商家自行與快遞公司進行結(jié)算，或者按照 0.5～2 元 / 單的平臺費用進行線上結(jié)算(無需和快遞公司達成攔截協(xié)議，發(fā)貨費用單獨結(jié)算)。

　　部分商家擔(dān)心買家 48 小時內(nèi)退貨，可能會延遲發(fā)貨，但因為發(fā)貨速度而造成退單量的增加。開通該服務(wù)后，商家可以在第一時間發(fā)貨，降低退款率。若買家申請退款，包裹在快遞環(huán)節(jié)就可以自動攔截退回，加快退貨回倉速度，有利于商家將退貨攔截商品進行二次售賣。

　　此外，因為攔截退貨的商品未經(jīng)過三方代收和買家，商品貨損的比例大大降低，也減少了與買家的糾紛出現(xiàn)的可能性。若產(chǎn)品出現(xiàn)損壞，商家可以聯(lián)系快遞公司進行索賠，降低了商家錢貨兩失的風(fēng)險。