卓世科技亮相首屆中國(guó)養(yǎng)老院院長(zhǎng)大會(huì)，賦能養(yǎng)老機(jī)構(gòu)數(shù)智化轉(zhuǎn)型

　　2024年9月21日至22日，由中國(guó)社會(huì)福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)和復(fù)旦大學(xué)老齡研究院聯(lián)合主辦、長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院承辦的首屆中國(guó)養(yǎng)老院院長(zhǎng)大會(huì)在湖南省長(zhǎng)沙市舉行。中福協(xié)會(huì)長(zhǎng)、復(fù)旦大學(xué)老齡研究院副院長(zhǎng)吳玉韶出席開幕式并致辭，民政部養(yǎng)老服務(wù)司二級(jí)巡視員王輝出席開幕式并作主旨演講，湖南省民政廳副廳長(zhǎng)蔣建華、長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院黨委書記李斌出席開幕式并致辭，卓世科技VP張浩作為行業(yè)專家受邀參加本次大會(huì)，在主論壇發(fā)表了《養(yǎng)老行業(yè)千億大模型賦能機(jī)構(gòu)數(shù)智化轉(zhuǎn)型》的主題演講。來自全國(guó)各地的養(yǎng)老院院長(zhǎng)、行業(yè)專家、學(xué)者以及相關(guān)企業(yè)代表近千人參加了本次行業(yè)盛會(huì)。

　　舉辦中國(guó)養(yǎng)老院院長(zhǎng)大會(huì)，是貫徹落實(shí)黨的二十大和黨的二十屆三中全會(huì)關(guān)于積極應(yīng)對(duì)人口老齡化系統(tǒng)部署的一個(gè)實(shí)際舉措，是專門為全國(guó)養(yǎng)老院院長(zhǎng)們搭建的一個(gè)學(xué)習(xí)交流、融合創(chuàng)新、共同進(jìn)步、共享發(fā)展的新平臺(tái)，也是引領(lǐng)中國(guó)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的一次創(chuàng)新性探索，旨在凝聚院長(zhǎng)智慧，弘揚(yáng)院長(zhǎng)精神，陪伴院長(zhǎng)成長(zhǎng)，促進(jìn)院長(zhǎng)發(fā)展。首屆大會(huì)以“匯聚養(yǎng)老院長(zhǎng)力量·共促養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展”為主題，采取院長(zhǎng)講、講院長(zhǎng)的方式，通過集中交流、研討、展示、互動(dòng)，講述了養(yǎng)老院院長(zhǎng)感人肺腑的故事，展示了養(yǎng)老院院長(zhǎng)踔厲奮發(fā)的形象，為推動(dòng)養(yǎng)老院管理服務(wù)質(zhì)量提升，促進(jìn)我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，讓億萬(wàn)老年人共享養(yǎng)老服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的成果發(fā)揮了積極作用。

　　卓世科技VP張浩

　　主論壇環(huán)節(jié)，政府部門領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者、資深院長(zhǎng)積極建言獻(xiàn)策，深入解讀最新的政策動(dòng)態(tài)，分享成功運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，探索行業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇和新路徑。分論壇討論環(huán)節(jié)，各位專家學(xué)者和行業(yè)精英們圍繞養(yǎng)老機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、人才隊(duì)伍建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理及風(fēng)險(xiǎn)管控、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)服務(wù)、青年院長(zhǎng)成長(zhǎng)、多元化產(chǎn)業(yè)融合等主題，進(jìn)行深入探討，提出了許多富有建設(shè)性的意見和建議。在主論壇環(huán)節(jié)上，卓世科技VP張浩以“養(yǎng)老行業(yè)千億大模型賦能機(jī)構(gòu)數(shù)智化轉(zhuǎn)型”為題，分享了“北京養(yǎng)老行業(yè)千億大模型”落地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

　　張浩首先分享了全國(guó)首個(gè)養(yǎng)老行業(yè)千億大模型的基本情況，該千億大模型由北京市民政局指導(dǎo)，北京健康養(yǎng)老集團(tuán)和卓世科技聯(lián)合打造。模型基于卓世科技全鏈路自研的璇璣玉衡通用大模型，深度挖掘北京民政養(yǎng)老領(lǐng)域大數(shù)據(jù)資源，充分發(fā)揮了新質(zhì)生產(chǎn)力的創(chuàng)新潛力。

　　北京養(yǎng)老行業(yè)千億大模型的特點(diǎn)

　　1、 超大規(guī)模參數(shù)：擁有超千億參數(shù)規(guī)模，預(yù)訓(xùn)練語(yǔ)料超2萬(wàn)億tokens。這意味著模型能夠處理和學(xué)習(xí)大量的數(shù)據(jù)，提供更為精準(zhǔn)和復(fù)雜的服務(wù)。

　　2、 強(qiáng)大的技術(shù)架構(gòu)：模型采用MoE(Mixture of Experts，混合專家模型)架構(gòu)，使得模型在處理復(fù)雜任務(wù)時(shí)性能顯著提升。每個(gè)專家模型可以專注于處理特定類型的數(shù)據(jù)，能夠在較少的計(jì)算資源下進(jìn)行有效的預(yù)訓(xùn)練，從而提高計(jì)算效率和速度。這種技術(shù)架構(gòu)不僅提升了模型的運(yùn)算能力，也為養(yǎng)老服務(wù)的精準(zhǔn)化和個(gè)性化提供了技術(shù)保障。

　　3、專業(yè)的行業(yè)大數(shù)據(jù)訓(xùn)練集：模型深度基于北京市民政局提供的養(yǎng)老行業(yè)大數(shù)據(jù)，其中養(yǎng)老行業(yè)知識(shí)庫(kù)包括575家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)基本信息(含10.8萬(wàn)張養(yǎng)老床位，約5.8萬(wàn)簽約入駐)、1466家養(yǎng)老驛站的基本信息、2416個(gè)老年助餐點(diǎn)的基本信息、341項(xiàng)養(yǎng)老政策/規(guī)范/指南、123項(xiàng)養(yǎng)老國(guó)家/行業(yè)/地區(qū)/團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，以及海量養(yǎng)老行業(yè)通知公告/新聞資訊/養(yǎng)老課堂/人物風(fēng)采等;醫(yī)療行業(yè)知識(shí)庫(kù)包括國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布《中國(guó)公民健康素養(yǎng)基本知識(shí)與技能(2024年版)》等健康教育核心信息，國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范(第三版)，家庭醫(yī)生診療常見病128種、中醫(yī)疾病66種，化學(xué)藥品和生物制品435種、中成藥267種等;這些數(shù)據(jù)的深度挖掘和訓(xùn)練，使得模型能夠更好地理解老年人的需求和行為模式，為提供個(gè)性化服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　4、多場(chǎng)景應(yīng)用：目前已經(jīng)在包括區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)中心、北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)、北京康養(yǎng)教培基地等多個(gè)場(chǎng)景中應(yīng)用，顯示出其廣泛的適用性。

　　賦能機(jī)構(gòu)數(shù)智化轉(zhuǎn)型落地場(chǎng)景

　　張浩隨后分享了卓世科技賦能機(jī)構(gòu)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的三個(gè)核心落地場(chǎng)景。基于卓世科技全鏈路自研的璇璣玉衡通用大模型，充分挖掘省(市/區(qū)/縣)養(yǎng)老領(lǐng)域大數(shù)據(jù)資源，打造省(市/區(qū)/縣)級(jí)養(yǎng)老行業(yè)大模型，發(fā)揮大模型作為新質(zhì)生產(chǎn)力的創(chuàng)新潛力，打造數(shù)智員工矩陣，1.0版助力養(yǎng)老綜合體、養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)、養(yǎng)老服務(wù)人才培訓(xùn)三大場(chǎng)景智能化升級(jí)，讓養(yǎng)老服務(wù)降本增效。

　　1、養(yǎng)老服務(wù)數(shù)字員工

　　依托北京養(yǎng)老行業(yè)千億大模型落地的AI數(shù)字員工，已在區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)中心、北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)、北京康養(yǎng)教培基地等多個(gè)場(chǎng)景中接入應(yīng)用，構(gòu)建了包括養(yǎng)老管家、營(yíng)養(yǎng)師、心理師、康復(fù)師、客服、講師、助教、分析師、志愿者等多崗位、多角色的數(shù)字員工矩陣，標(biāo)志著新質(zhì)生產(chǎn)力賦能養(yǎng)老行業(yè)的創(chuàng)新落地。

　　為老年人提供個(gè)性化、有溫度的養(yǎng)老服務(wù);為養(yǎng)老服務(wù)人員提供及時(shí)、準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)支持;為管理人員提供實(shí)時(shí)、快捷的決策數(shù)據(jù)支持，實(shí)現(xiàn)降本增效。

　　2、網(wǎng)站智能客服(Web端、小程序端)

　　通過“北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)”Web端、App端或小程序增加智能客服數(shù)智人，實(shí)現(xiàn)7 x 24小時(shí)提供高質(zhì)量個(gè)性化的客戶服務(wù)交互，包括但不限于找機(jī)構(gòu)、問政策、找工作、問服務(wù)等業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

　　北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)(www.beijingweilao.cn)涵蓋了居家養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、政策咨詢、資源對(duì)接等多領(lǐng)域的服務(wù)內(nèi)容，將努力打造成為首都養(yǎng)老服務(wù)的窗口。通過該平臺(tái)，將實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)“一網(wǎng)通查”，服務(wù)信息“一網(wǎng)展現(xiàn)”，政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，服務(wù)訴求“一網(wǎng)通答”，從而實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)供需雙方的精準(zhǔn)對(duì)接。

　　3、人才培養(yǎng)數(shù)字講師、助教

　　基于康養(yǎng)學(xué)科知識(shí)圖譜與學(xué)科模型，提供資源可復(fù)制的線上數(shù)智人專家復(fù)刻、數(shù)字助教/伴讀和數(shù)字教材的教學(xué)能力，通過數(shù)智講師IP打造，可交互課程定制，大幅減少專職講師數(shù)量，并提升教育培訓(xùn)數(shù)字資產(chǎn)的質(zhì)量與資產(chǎn)積累。類似的能力，可以與資質(zhì)認(rèn)證相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)人才的繼續(xù)教育、終身教育;還可以與老年大學(xué)相結(jié)合，促進(jìn)老年大學(xué)特色課程的積累與推廣。

　　卓世科技2D數(shù)字講師可以根據(jù)真人形象1:1克隆AI人，擁有真人的相貌、舉止、互動(dòng)能力，可替代真人完成視頻內(nèi)容制作、交互。同時(shí)卓世科技分身AI人視頻平臺(tái)，操作界面簡(jiǎn)單易上手，只要輸入文稿或上傳語(yǔ)音，即可快速生成具備口型精確、表情自然的分身AI人視頻。

　　卓世科技3D數(shù)字助教通過人臉3D擬合技術(shù)自動(dòng)擬合照片，生成3D頭部模型。聲音克隆技術(shù)(voice clone)通過先進(jìn)的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，用少量的語(yǔ)料數(shù)據(jù)，更快速高效地為客戶定制個(gè)性化語(yǔ)音合成聲音。

　　賦能機(jī)構(gòu)數(shù)智化轉(zhuǎn)型機(jī)構(gòu)案例

　　最后，張浩分享了卓世科技賦能北京健康養(yǎng)老集團(tuán)有限公司和全國(guó)首家五星機(jī)構(gòu)壽山福海集團(tuán)的落地實(shí)踐案例。以北京健康養(yǎng)老集團(tuán)合作為例，在模型打造方面，卓世科技提供模型訓(xùn)練技術(shù)，北康養(yǎng)提供訓(xùn)練使用到的數(shù)據(jù)，聯(lián)合開發(fā)了康養(yǎng)行業(yè)系列模型。包括：護(hù)理模型、護(hù)工培訓(xùn)模型，居家養(yǎng)老服務(wù)、驛站服務(wù)互動(dòng)模型等多模型應(yīng)用產(chǎn)品。

　　北京健康養(yǎng)老集團(tuán)2024年擬承建30-50家養(yǎng)老綜合體，建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的壓力較大，迫切需要技術(shù)突破實(shí)現(xiàn)降本增效。卓世科技提供的AI數(shù)智人一體機(jī)大屏可替代現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行考察接待、服務(wù)講解、長(zhǎng)者交互、心理慰藉等，如老年餐廳的個(gè)性化菜單推薦、營(yíng)養(yǎng)膳食方案定制。匹配綜合體已有的電視大屏，數(shù)智人安卓一體機(jī)可用于老年學(xué)堂的數(shù)字課程播放與老年網(wǎng)紅、意見領(lǐng)袖IP的交互溝通，有效替代社工人員，提升綜合體終身教育、志愿服務(wù)、文化娛樂等的服務(wù)能力與水平。

　　結(jié)語(yǔ)：首屆中國(guó)養(yǎng)老院院長(zhǎng)大會(huì)的舉辦，不僅加強(qiáng)了養(yǎng)老院院長(zhǎng)之間的聯(lián)系與合作，也為養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入新活力，這是引領(lǐng)中國(guó)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的一次創(chuàng)新性探索。同時(shí)，中國(guó)養(yǎng)老院院長(zhǎng)大會(huì)今后將每年舉辦一次。

　　卓世科技VP張浩簡(jiǎn)介

　　1996年北京大學(xué)畢業(yè)后，進(jìn)入北京大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)研究所工作，后隨業(yè)務(wù)合并至北大方正集團(tuán)任職18年，其中東京海外工作3年。是華人中第19位獲得CMU/SEI的CMMI主任評(píng)估師授權(quán);期間主持了方正(北大醫(yī)信)醫(yī)療集成平臺(tái)的研發(fā)、部署，負(fù)責(zé)的北京大學(xué)人民醫(yī)院、北大國(guó)際醫(yī)院于2014年成為中國(guó)第一家通過HIMSS 7級(jí)全球認(rèn)證的醫(yī)院。2014年加入百度大數(shù)據(jù)部，任健康醫(yī)療業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人(P9)。2015年7月加入泰康保險(xiǎn)集團(tuán)，任數(shù)據(jù)信息中心醫(yī)養(yǎng)研發(fā)部總經(jīng)理，負(fù)責(zé)“活力養(yǎng)老、高端醫(yī)療、卓越理財(cái)、終極關(guān)懷”四位一體的大健康戰(zhàn)略的信息化建設(shè)。