“五一”市場硝煙提前燃起 蘇寧易購打響便民服務(wù)戰(zhàn)

　　4.18的戰(zhàn)鼓聲尚未完全退去，“五一”小長假又要到來。各大商家為了搶占“五一”黃金檔的促銷時機(jī)，早已是動作頻頻。

　　日前，蘇寧易購披露了今年“五一”期間的玩法和布局，“五一”期間蘇寧易購門店將“主場作戰(zhàn)”，除了繼續(xù)釋放“低價”紅利，更會將服務(wù)作為核心產(chǎn)品來主推。這預(yù)示著今年”五一”蘇寧易購將集中火力打一場“服務(wù)戰(zhàn)”。

　　“火箭哥”再發(fā)威

　　小件急速達(dá)服務(wù)范圍擴(kuò)至12座城市

　　對于電商業(yè)來說，物流競速是一場沒有終點的長途賽跑，消費者的期待有多高，快遞員的速度就要有多快。

　　還記得今年4.18期間，蘇寧易購“火箭哥”只花了17分鐘就在杭州完成首單包裹配送的“壯舉”嗎?這成為蘇寧易購強大物流服務(wù)能力的生動例證。而在即將到來的“五一”大促中，蘇寧“火箭哥”將再次大顯神威。

　　據(jù)悉，今年“五一”期間，蘇寧易購的小件兩小時急速達(dá)服務(wù)范圍將擴(kuò)大至北京、成都、深圳、廣州、南京、杭州等全國12個城市的334家門店;大件半日達(dá)服務(wù)的城市數(shù)量則擴(kuò)充到了北京、佛山、廣州、杭州、青島等全國18個城市。

　　“屆時消費者將可以真正領(lǐng)略到蘇寧‘火箭哥’的速度。而且我們對蘇寧的物流能力有充分的信心，敢于做出延時賠付承諾，‘五一’期間如未能在承諾半日達(dá)、次日達(dá)時間節(jié)點內(nèi)將貨物送達(dá)顧客的，我們將給予消費者10元的延時賠付。”蘇寧易購市場相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　除了拼速度，今年蘇寧物流還承接了“彩電送裝一體”服務(wù)，在全國的90座主要城市繼續(xù)推行彩電的配送和安裝同步舉措，這將大大簡化流程，為消費者節(jié)約寶貴的時間和精力。

　　售后服務(wù)升級

　　自營類生活電器180天只換不修

　　在售后服務(wù)方面，今年蘇寧易購依托線下門店及實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富的專業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊，將繼續(xù)為消費者提供多樣化的便民服務(wù)。如針對剛?cè)胱⌒录业挠脩�，今年蘇寧易購將推出“美家小叮當(dāng)”五金安裝和空氣治理兩項特色服務(wù)。

　　“很多剛?cè)胱⌒录业南�費者都面臨一大煩惱，無論想在墻上掛個相框，還是掛個毛巾架，都需要用電鉆打孔。但電鉆價格昂貴且日常使用頻率低，購買很不劃算。”據(jù)上述蘇寧易購負(fù)責(zé)人介紹，為此蘇寧易購在部分城市推出了“美家小叮當(dāng)”上門服務(wù)，售后人員一次上門就能解決消費者家里五金安裝方面的各種煩惱，真正讓消費者實現(xiàn)了“辦小事花小錢”。

　　蘇寧推出的空氣治理服務(wù)同樣十分有針對性。據(jù)介紹，該服務(wù)不僅將為消費者提供室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測服務(wù)，而且會用專業(yè)的技術(shù)手段為消費者定向清除”污染源”，從根本上實現(xiàn)室內(nèi)空氣的潔凈。

　　除此之外，作為蘇寧易購特色服務(wù)的家電清洗、彩電送裝一體、生活電器售后服務(wù)等，也將在“五一”期間迎來售后服務(wù)的升級。如蘇寧易購自營的生活電器類商品，“五一”期間的售后政策將由“7天內(nèi)包退，15天包換”升級為“30天內(nèi)可退貨，180天內(nèi)只換不修”，將大大免除消費者購買的后顧之憂。

　　門店玩法多樣

　　金牌V購、自提服務(wù)讓購物更“簡單”

　　今年4.18期間，2900余家蘇寧易購門店和直營店在實現(xiàn)線上線下互相引流、提升用戶購物體驗方面，發(fā)揮了重要作用。“五一”期間，蘇寧易購門店將繼續(xù)推出金牌V購、掃碼購、貨物自提等特色服務(wù)，豐富消費者的購物體驗。

　　“所謂金牌V購，是蘇寧易購門店重磅推出的私人訂制導(dǎo)購服務(wù)，消費者可以在線提前預(yù)約任何一家蘇寧易購門店的導(dǎo)購員，并在約定時間上門購物時享受一對一的精準(zhǔn)服務(wù)。”上述蘇寧易購負(fù)責(zé)人介紹，金牌V購服務(wù)不單是家電選購方案的精準(zhǔn)推薦，還涵蓋專屬的套餐優(yōu)惠和升級版的配送安裝等售后服務(wù)。

　　自提服務(wù)則允許消費者自己選擇合適時間，到身邊的蘇寧易購門店自行提取在蘇寧易購線上購買的貨物，十分適合五一期間準(zhǔn)備出門休假的消費者體驗。

　　“除了服務(wù)，蘇寧易購門店今年“五一”期間還準(zhǔn)備了多種豐富好玩的產(chǎn)品和玩法，如在4.29會員巔峰之夜將推出會員搶爆款、會員尋寶、6折搶售后特權(quán)等活動，讓消費者在購物過程中感受蘇寧易購線下門店的獨特魅力。”蘇寧易購上述負(fù)責(zé)人表示，作為線下重要主場的蘇寧易購門店，“五一”期間將變身消費者購物休閑和享受便捷服務(wù)的重要平臺。