為什么李彥宏這次要向偽KPI主義宣戰(zhàn)

　　日前，百度創(chuàng)始人CEO李彥宏給員工發(fā)了題為《勿忘初心 不負(fù)夢(mèng)想》的郵件。在其中，對(duì)一月份的貼吧事件、四月份的魏則西事件進(jìn)行了反思和解釋。筆者也仔細(xì)反復(fù)閱讀了這封信，覺得就這兩個(gè)事件來說，已經(jīng)無需多說什么。經(jīng)過這些天的反復(fù)發(fā)酵，講道理的人自然已經(jīng)開始明白，而不講道理的人，任你再多解釋溝通，人家也視為掩飾。在我們這個(gè)社會(huì)，任何當(dāng)時(shí)轟動(dòng)全民的大事件，最終都會(huì)被拋擲腦后。這不，從昨天開始，大家都轉(zhuǎn)向某人嫖沒嫖娼，有沒有被打的新事件了;不但魏則西，就連被砍死的廣東省人民醫(yī)院醫(yī)生陳仲偉事件也沒什么人討論。但這時(shí)候，筆者反而想談?wù)劺顝┖甑摹段鹜�初心不�?fù)夢(mèng)想》郵件，因?yàn)槠渲杏袀�(gè)重要問題容易被社會(huì)所忽視。這事非常重要，事關(guān)我們每一位還在上班工作的人，就是：KPI。

　　李彥宏在信里說，今天“我更多地會(huì)聽到不同部門為了KPI分配而爭吵不休，會(huì)看到一些高級(jí)工程師在平衡商業(yè)利益和用戶體驗(yàn)之間糾結(jié)甚至妥協(xié)。用戶也因此開始質(zhì)疑我們商業(yè)推廣的公平性和客觀性，吐槽我們產(chǎn)品的安裝策略，反對(duì)我們貼吧、百科等產(chǎn)品的過度商業(yè)化……因?yàn)閺墓芾韺拥絾T工對(duì)短期KPI的追逐，我們的價(jià)值觀被擠壓變形了，業(yè)績?cè)鲩L凌駕于用戶體驗(yàn)，簡單經(jīng)營替代了簡單可依賴，我們與用戶漸行漸遠(yuǎn)，我們與創(chuàng)業(yè)初期堅(jiān)守的使命和價(jià)值觀漸行漸遠(yuǎn)。如果失去了用戶的支持，失去了對(duì)價(jià)值觀的堅(jiān)守，百度離破產(chǎn)就真的只有30天!”

　　KPI到底是個(gè)什么鬼?是不是資本家用來壓榨勞動(dòng)人民的工具。KPI其實(shí)是英語Key Performance Indicator的縮寫，翻譯成中文“關(guān)鍵績效指標(biāo)”。據(jù)考，KPI起源于西方國家文官(公務(wù)員)制度。因?yàn)楫?dāng)時(shí)英國公務(wù)員晉級(jí)主要憑資歷，于是造成工作不分優(yōu)劣，所有的人一起晉級(jí)加薪的局面，結(jié)果是冗員充斥，效率低下。1854-1870年，英國文官制度改革，注重表現(xiàn)、看才能的KPI考核制度開始建立�？吹叫兄�有效，美國于1887年也效法建立了自己的KPI考核制度。強(qiáng)調(diào)文官的任用、加薪和晉級(jí)，均以工作考核為依據(jù)，論功行賞，稱為功績制。此后，其他國家紛紛借鑒與效仿，形成各種各樣的KPI考核制度。隨著工業(yè)革命和新浪潮，KPI制度也被企業(yè)所引進(jìn)，成為現(xiàn)代企業(yè)管理理論的基石。

　　隨著KPI的推廣和大范圍應(yīng)用，許多自身的問題也逐漸顯露出來。其中最普遍也是最重要的就是個(gè)人KPI設(shè)定與公司整體目標(biāo)的背離和矛盾。一個(gè)公司在整體目標(biāo)上的設(shè)計(jì)，必然符合有利于公司自身，也有利于社會(huì)的美好理想;可是這個(gè)理想不可能是漂浮在云彩中的幻影;于是就需要根據(jù)不同的業(yè)務(wù)單位、部門、Team小組、個(gè)人自身的能力與特別進(jìn)行分解，將一個(gè)宏大的理想，分解成成千上萬容易達(dá)到的小目標(biāo)，然后交由不同的員工去實(shí)施。在這種情況下，管理者不但能夠做到精確掌握整體目標(biāo)的進(jìn)展是否符合預(yù)期，還能讓每一位員工能夠明確自己應(yīng)該做什么，配合適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)激勵(lì)措施，有強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)與參與感，從而最終將成千上萬小目標(biāo)集合成一個(gè)宏偉的大理想。

　　簡單點(diǎn)說，你可以將企業(yè)的理想認(rèn)為是一個(gè)巨大的樂高玩具，而每個(gè)部門的KPI就是不同的城門、窗戶等，而落實(shí)到員工個(gè)人，就是具體的樂高零件。KPI只是科學(xué)管理的工具，運(yùn)用得當(dāng)可以更加有效驅(qū)動(dòng)上萬人的組織向著同一目標(biāo)奮進(jìn)。但從員工個(gè)人角度，因?yàn)槲镔|(zhì)收入與個(gè)人KPI相掛鉤的做法，就必然導(dǎo)致作弊或者外部情況變化了，而員工為了自己利益不受損，機(jī)械完成KPI的現(xiàn)象發(fā)生。當(dāng)員工KPI與現(xiàn)實(shí)情況不吻合時(shí)，輕則導(dǎo)致業(yè)務(wù)進(jìn)展不利，企業(yè)轉(zhuǎn)型遲鈍等問題，嚴(yán)重的就是百度這次遇到的麻煩：信任危機(jī)。

　　李彥宏對(duì)問題的本質(zhì)看得很清楚：“從管理層到員工對(duì)短期KPI的追逐，我們的價(jià)值觀被擠壓變形了，業(yè)績?cè)鲩L凌駕于用戶體驗(yàn)，簡單經(jīng)營替代了簡單可依賴，我們與用戶漸行漸遠(yuǎn)，我們與創(chuàng)業(yè)初期堅(jiān)守的使命和價(jià)值觀漸行漸遠(yuǎn)”。對(duì)于這個(gè)問題，他也給出了自己的解決辦法，一共有3點(diǎn)。“首先，是重新審視公司所有產(chǎn)品的商業(yè)模式，是否因變現(xiàn)而影響用戶體驗(yàn)，對(duì)于不尊重用戶體驗(yàn)的行為要徹底整改。我們要建立起用戶體驗(yàn)審核的一票否決制度，由專門的部門負(fù)責(zé)監(jiān)督，違背用戶體驗(yàn)原則的做法，一票否決，任何人都不許干涉。其次，要完善我們的用戶反饋機(jī)制，傾聽用戶的聲音，讓用戶的意見能快速反映到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和更新中，讓用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)成為搜索排名的關(guān)鍵因素。最后，要繼續(xù)完善現(xiàn)有的先行賠付等網(wǎng)民權(quán)益保障機(jī)制，增設(shè)10億元保障基金，充分保障網(wǎng)民權(quán)益。”

　　“一票否決”這招狠啊!意思就是管你怎么利用KPI的規(guī)則漏洞瞎搞作弊，只要發(fā)現(xiàn)就滾蛋。這是很多企業(yè)家一直想干而不敢做的事情，李彥宏這一次就要這樣做。對(duì)于真心為理解公司理念的使命，能以用戶角度考慮，及時(shí)調(diào)整自己的員工來說，這件事絕對(duì)是好事，因?yàn)樗麄儾槐卦贋閹讉�(gè)月前制定的KPI與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)而苦惱。真正愁眉苦臉的應(yīng)該是那些善于利用公司制度空子，取巧作弊的老油條員工;因?yàn)檫^去湊成績沖業(yè)績數(shù)字的做法失效了。

　　偽KPI主義吃人，但魏則西并不是死在百度過往的KPI制度下。真正偽KPI主義吃掉的人命事件有很多，比如2015年12月，騰訊互娛技術(shù)研發(fā)中心語音引擎組副組長李俊明因長期加班過勞，在散步時(shí)猝死。2014年阿里巴巴一孕婦因?yàn)檫B續(xù)加班一直無法請(qǐng)假，耽誤了去醫(yī)院一尸兩命事件。同是2014年，華為旗下海思的無線芯片開發(fā)部部長王勁突然昏迷隨后在當(dāng)天凌晨離世，時(shí)年42歲;其實(shí)兩個(gè)月前，另外一名華為員工也因?yàn)檫^勞陷入深度昏迷狀態(tài)。有報(bào)道稱，出事員工家屬抱怨：“都是你們的非人道的瘋狂加班給害得!”這樣的事情其實(shí)舉不完唉，但背后的根源就是片面追求KPI無疑。

　　公眾這兩年只看到BAT和其他新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的風(fēng)光，但是又有幾人了解背后的血淚心酸?據(jù)說，李彥宏本人就是一個(gè)非常熱愛工作的人，每天花在工作上的時(shí)間有十幾個(gè)小時(shí)之多。但筆者了解，百度雖然追求KPI但對(duì)員工并不苛刻，至少百度大廈的員工都不要打卡考勤，實(shí)施彈性工作制全憑自覺和對(duì)公司的責(zé)任感自己安排。員工也不負(fù)信任，這些年百度成果卓越：無人駕駛汽車、語音搜索、百度地圖、百度糯米等等太多業(yè)務(wù)，已經(jīng)成為領(lǐng)先者;所以當(dāng)BAT其他公司實(shí)施996(早上9點(diǎn)上班，晚上9點(diǎn)下班，一周干6天)透支員工體力來實(shí)現(xiàn)超現(xiàn)實(shí)的跨越時(shí)，百度的長跑耐力可能還在后面。

　　即便營造出中國互聯(lián)網(wǎng)界最具彈性的理想工作環(huán)境。李彥宏還是被偽KPI主義所困擾，毫不夸張地說，偽KPI主義就是中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的癌癥。如果不早點(diǎn)扭轉(zhuǎn)，互聯(lián)網(wǎng)公司的所有人都會(huì)被提前透支掉健康，而用戶的信任也將被摧毀，最終導(dǎo)致中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)出現(xiàn)一波蕭條。李彥宏這次向偽KPI主義宣戰(zhàn)的做法，無異于向行業(yè)頑疾操刀，這是有很大風(fēng)險(xiǎn)的。

　　偽KPI主義之所以盛行，是人性中的惰性本能反應(yīng)。與人性的基本元素做斗爭，引發(fā)的反彈可能很大。最棘手的是，國內(nèi)幾乎沒人知道該用什么別的制度來替代KPI。即使在國外，谷歌、甲骨文、Linkedin、Zynga等公司嘗試以O(shè)KRs方法來改良KPI的做法，但本質(zhì)上OKRs方法并非革命，而是KPI實(shí)操流派的一個(gè)分支。目前看，效果一般。

　　李彥宏追根述源，從創(chuàng)業(yè)初期的百度的百度開始思考。那時(shí)的百度，是如何打敗強(qiáng)敵谷歌的呢?而今天的用戶又為什么對(duì)百度有看法了。他寫到，“這些天，每當(dāng)夜深人靜的時(shí)候，我就會(huì)想：為什么很多每天都在使用百度的用戶不再熱愛我們?為什么我們不再為自己的產(chǎn)品感到驕傲了?問題到底出在哪里?”然后他對(duì)百度的價(jià)值觀和目前KPI設(shè)計(jì)全面進(jìn)行的復(fù)盤和反思。他認(rèn)為百度“要有拓展業(yè)務(wù)的“體力”，更要有堅(jiān)守簡單可依賴文化的“意志”。讓我們堅(jiān)守用戶至上的價(jià)值觀，為實(shí)現(xiàn)讓人們平等便捷獲取信息找到所求的使命努力拼搏，讓我們的后人為我們所做的事情感到驕傲和自豪!”

　　對(duì)啊，這就是問題的關(guān)鍵!KPI只是一種工具而已，如果方向錯(cuò)了，任你換什么精致的工具都沒有用。

　　超越利潤的追求才是李彥宏真正的理想，他寫到，“這些個(gè)措施(指一票否決等變革措施)，也許對(duì)公司的收入有負(fù)面影響，但我們有壯士斷腕的決心，因?yàn)槲蚁嘈�，這是正確的做法!是長遠(yuǎn)的做法!是順天應(yīng)時(shí)的做法!”如果沒有猜錯(cuò)，這是他人生第一次連續(xù)用3個(gè)感嘆號(hào)來表達(dá)自己的意見。這并非他第一次這樣表態(tài)。去年他表達(dá)堅(jiān)決去做人工智能時(shí)這樣說，“我不在乎華爾街怎么看，我不在乎我的股價(jià)會(huì)再跌掉一半或者更多，我一定要把這事兒做成。”李彥宏或許熱愛財(cái)富，但真正更熱愛的是他創(chuàng)立百度時(shí)的初心：“實(shí)現(xiàn)讓人們平等便捷獲取信息找到所求的使命努力拼搏，讓我們的后人為我們所做的事情感到驕傲和自豪!”

　　當(dāng)大眾在看熱鬧時(shí)，企業(yè)家則在看門道，他們是這樣想的：李彥宏通過這次事件的應(yīng)對(duì)，就是最好的商學(xué)院教材，如果李彥宏能解決偽KPI主義在企業(yè)泛濫的難題，那么他們依樣畫瓢也能做到。但這一次，李彥宏向偽KPI主義開刀的風(fēng)險(xiǎn)真的很高，沒人知道該怎么做。這是充滿荊棘的道路要靠他自己趟出來，很有可能遍體鱗傷，但值得一試。