近日,市民張先生在“途牛網(wǎng)”上為兩個朋友購買了前往三亞的旅游產(chǎn)品,其中一個朋友是韓國人。“途牛”方面負(fù)責(zé)訂票,張先生便將二人信息提交客服人員,但到了機(jī)場,韓國朋友卻被機(jī)場安檢員攔住了,理由是,她的護(hù)照信息與機(jī)票信息不一致,不能登機(jī)。一段說走就走的旅行,卻在臨行前遭遇“烏龍事件”,張先生想要一個說法。
張先生說,7月中旬,他在“途牛網(wǎng)”上為兩個朋友訂購了“海南三亞五日游”的旅游產(chǎn)品。兩個朋友中,一個是中國人,一個是韓國人。由于“途牛網(wǎng)”負(fù)責(zé)訂購機(jī)票,按照對方的要求,她將二人的個人信息分別提交給客服人員。其中,韓國人提交了護(hù)照號、護(hù)照英文名以及生活中使用的中文名(韓語譯音)三項信息。
7月23日,是登機(jī)發(fā)團(tuán)的日子。兩個朋友拎著行李趕到機(jī)場,韓國朋友卻在登機(jī)前被安檢人員攔住了。理由是,她的機(jī)票信息和護(hù)照信息不符,按規(guī)定不能登機(jī)。
張先生心急如焚,立即撥打途牛網(wǎng)客服電話,提請對方解決錯誤(機(jī)票改簽、改期),但未獲答復(fù),繼續(xù)撥打十幾個電話后,對方仍表示“這事兒需要調(diào)查”。最終,兩個朋友錯過了旅行,悻悻地回了家。三天后,張先生接到讓人氣憤的答復(fù):“途牛網(wǎng)沒有錯誤,不承擔(dān)任何責(zé)任。”
張先生告訴記者,韓國朋友的英文名是“JAEHEE CHO”,韓語譯音的中文名是“趙在熙”。
外國人訂購機(jī)票時,應(yīng)該按護(hù)照上的英文名訂,而不是用中文譯名訂。可是,韓國朋友機(jī)票上出現(xiàn)的名字,卻寫成“趙在熙”,導(dǎo)致她無法登機(jī)。昨晚,首都機(jī)場客服人員證實張先生說法稱,外國人持護(hù)照通過安檢時,其護(hù)照英文名和護(hù)照號,必須和所持機(jī)票的票面信息相符才行。
張先生認(rèn)為,“途牛網(wǎng)”客服疏忽大意,在看到“趙在熙”這個名字后,誤把韓國人當(dāng)成中國人訂票,導(dǎo)致問題發(fā)生。“如果他沒搞清楚,可以來電核實,也不至于犯這個常識性的錯誤。”
昨天,記者就此事聯(lián)系“途牛網(wǎng)”公關(guān)部人士,他核實后解釋稱,依照“途牛網(wǎng)”相關(guān)規(guī)定,如果客人按線上流程操作付款,客服人員會核實客人身份,如果客人在線下付款(門店付款),就不用核實客人是中國人還是外國人了。他表示,“途牛網(wǎng)”會全額賠付張先生的損失,并改善服務(wù)。(記者 張驍)
文章內(nèi)容僅供閱讀,不構(gòu)成投資建議,請謹(jǐn)慎對待。投資者據(jù)此操作,風(fēng)險自擔(dān)。
近日,德國柏林國際電子消費(fèi)品展覽會(IFA2024)隆重舉辦。憑借在核心技術(shù)、產(chǎn)品設(shè)計及應(yīng)用方面的創(chuàng)新變革,全球領(lǐng)先的智能終端企業(yè)TCL實業(yè)成功斬獲兩項“IFA全球產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新大獎”金獎,有力證明了其在全球市場的強(qiáng)大影響力。
近日,中國家電及消費(fèi)電子博覽會(AWE 2024)隆重開幕。全球領(lǐng)先的智能終端企業(yè)TCL實業(yè)攜多款創(chuàng)新技術(shù)和新品亮相,以敢為精神勇闖技術(shù)無人區(qū),斬獲四項AWE 2024艾普蘭大獎。
“以前都要去窗口辦,一套流程下來都要半個月了,現(xiàn)在方便多了!”打開“重慶公積金”微信小程序,按照提示流程提交相關(guān)材料,僅幾秒鐘,重慶市民曾某的賬戶就打進(jìn)了21600元。
由世界人工智能大會組委會、上海市經(jīng)信委、徐匯區(qū)政府、臨港新片區(qū)管委會共同指導(dǎo),由上海市人工智能行業(yè)協(xié)會聯(lián)合上海人工智能實驗室、上海臨港經(jīng)濟(jì)發(fā)展(集團(tuán))有限公司、開放原子開源基金會主辦的“2024全球開發(fā)者先鋒大會”,將于2024年3月23日至24日舉辦。