語音通知 “喚醒”的豈止在線旅游行業(yè)

　　有偉人說過：“科技是第一生產(chǎn)力”，通過互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，這句話已經(jīng)得到了明證。很多行業(yè)通過自己的IT化，節(jié)約了大量的人力，提高了效率，促進了行業(yè)的大發(fā)展乃至變革。這種例子很多，其中較為具有代表性的是“語音通知”，它在一個更貼近傳統(tǒng)的行業(yè)里，起到了關(guān)鍵性的作用，可以說是“喚醒”了在線旅游行業(yè)。

　　“喚醒”在線旅游行業(yè)，促進行業(yè)發(fā)展

　　傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)由于發(fā)展周期長且慢，體量龐大，對于科技的進步接受緩慢且不敏感。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則是高速發(fā)展慘烈競爭，在線旅游行業(yè)就是植根于傳統(tǒng)旅游行為傳統(tǒng)旅游服務(wù)的在線服務(wù)商，它主要是依賴于線下的業(yè)務(wù)與機構(gòu)。從早期攜程在機場發(fā)小卡片就看出，初期的在線旅游行業(yè)充滿著傳統(tǒng)意識，可以說是傳統(tǒng)行業(yè)多了個網(wǎng)站的模式。

　　后來，隨著時間的推移在線旅游行業(yè)來競爭的企業(yè)越來越多，大家開始紛紛互相比拼，一旦有一家采用了什么高科技服務(wù)，另一家也不甘人后地跟進。比如“語音通知”這款產(chǎn)品，最初是容聯(lián)云通訊提供的解決方案，就被某旅游平臺拿來解決自己的平臺效率問題，最后所有旅游企業(yè)幾乎都跟進采用。

　　在線旅游行業(yè)對服務(wù)成本和質(zhì)量要求非常之高，在平臺高速擴張的時期更是急劇上升，效率急劇下降。用戶在平臺上預(yù)定的服務(wù)遇到異常情況都是人工處理，標準的人力密集型服務(wù)。采用“語音通知”系統(tǒng)后，當航班及客票狀態(tài)變動時，系統(tǒng)將會用語音外呼通知向用戶手機進行撥號，用戶接通后播放系統(tǒng)的錄音提示來第一時間通知到旅客。涉及到退票、改期、改簽、余額消費等需要用戶接聽通知后播放提示音向用戶確認是否確認操作。這為企業(yè)售后部門節(jié)約了50%的人力成本。

　　“喚醒”科技意識就是“喚醒”未來

　　系統(tǒng)的服務(wù)與人工服務(wù)相比較，成本低無培訓(xùn)，服務(wù)穩(wěn)定速度快，這是科技帶來的進步及對人力的解放。針對航班取消、航班延誤、客票已退票、航空公司原因造成的客票改簽、航班合并、機票改期、開始值機、開始登機、航空公司原因造成的航班變更等變動和異常情況，在線旅游行業(yè)都會應(yīng)用系統(tǒng)在第一時間內(nèi)通知用戶。目前，不止是在線旅游行業(yè)，語音通知也被很多行業(yè)所應(yīng)用，無一例外的是這些都是近年發(fā)展迅速且熱門的行業(yè)。

　　外賣行業(yè)采用語音通知來提醒用戶外賣即將送達，打車租車行業(yè)采用語音通知來通知車主和乘客的服務(wù)約定，醫(yī)療行業(yè)采用語音通知來提醒患者的預(yù)約信息，標準化的服務(wù)都采用科技手段來代替人工，這似乎是一種趨勢。雖然不能說應(yīng)用了語音通知就會發(fā)展迅速，但是從上邊的例子，我們可以說，發(fā)展迅速的行業(yè)都采用語音通知來提高自己的發(fā)展效率，這是一種科技意識。

　　科技是第一生產(chǎn)力，在不斷的市場競爭中，采用科技的手段可以大幅地提高效率來應(yīng)對競爭，而企業(yè)從中獲益后會逐漸重視科技的采用，形成自己的科技意識，從而形成良性循環(huán)。“喚醒”科技意識即“喚醒”未來。