語(yǔ)音通知 “喚醒”的豈止在線旅游行業(yè)

　　有偉人說(shuō)過(guò)：“科技是第一生產(chǎn)力”，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，這句話已經(jīng)得到了明證。很多行業(yè)通過(guò)自己的IT化，節(jié)約了大量的人力，提高了效率，促進(jìn)了行業(yè)的大發(fā)展乃至變革。這種例子很多，其中較為具有代表性的是“語(yǔ)音通知”，它在一個(gè)更貼近傳統(tǒng)的行業(yè)里，起到了關(guān)鍵性的作用，可以說(shuō)是“喚醒”了在線旅游行業(yè)。

　　“喚醒”在線旅游行業(yè)，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展

　　傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)由于發(fā)展周期長(zhǎng)且慢，體量龐大，對(duì)于科技的進(jìn)步接受緩慢且不敏感。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則是高速發(fā)展慘烈競(jìng)爭(zhēng)，在線旅游行業(yè)就是植根于傳統(tǒng)旅游行為傳統(tǒng)旅游服務(wù)的在線服務(wù)商，它主要是依賴于線下的業(yè)務(wù)與機(jī)構(gòu)。從早期攜程在機(jī)場(chǎng)發(fā)小卡片就看出，初期的在線旅游行業(yè)充滿著傳統(tǒng)意識(shí)，可以說(shuō)是傳統(tǒng)行業(yè)多了個(gè)網(wǎng)站的模式。

　　后來(lái)，隨著時(shí)間的推移在線旅游行業(yè)來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)越來(lái)越多，大家開始紛紛互相比拼，一旦有一家采用了什么高科技服務(wù)，另一家也不甘人后地跟進(jìn)。比如“語(yǔ)音通知”這款產(chǎn)品，最初是容聯(lián)云通訊提供的解決方案，就被某旅游平臺(tái)拿來(lái)解決自己的平臺(tái)效率問(wèn)題，最后所有旅游企業(yè)幾乎都跟進(jìn)采用。

　　在線旅游行業(yè)對(duì)服務(wù)成本和質(zhì)量要求非常之高，在平臺(tái)高速擴(kuò)張的時(shí)期更是急劇上升，效率急劇下降。用戶在平臺(tái)上預(yù)定的服務(wù)遇到異常情況都是人工處理，標(biāo)準(zhǔn)的人力密集型服務(wù)。采用“語(yǔ)音通知”系統(tǒng)后，當(dāng)航班及客票狀態(tài)變動(dòng)時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)用語(yǔ)音外呼通知向用戶手機(jī)進(jìn)行撥號(hào)，用戶接通后播放系統(tǒng)的錄音提示來(lái)第一時(shí)間通知到旅客。涉及到退票、改期、改簽、余額消費(fèi)等需要用戶接聽通知后播放提示音向用戶確認(rèn)是否確認(rèn)操作。這為企業(yè)售后部門節(jié)約了50%的人力成本。

　　“喚醒”科技意識(shí)就是“喚醒”未來(lái)

　　系統(tǒng)的服務(wù)與人工服務(wù)相比較，成本低無(wú)培訓(xùn)，服務(wù)穩(wěn)定速度快，這是科技帶來(lái)的進(jìn)步及對(duì)人力的解放。針對(duì)航班取消、航班延誤、客票已退票、航空公司原因造成的客票改簽、航班合并、機(jī)票改期、開始值機(jī)、開始登機(jī)、航空公司原因造成的航班變更等變動(dòng)和異常情況，在線旅游行業(yè)都會(huì)應(yīng)用系統(tǒng)在第一時(shí)間內(nèi)通知用戶。目前，不止是在線旅游行業(yè)，語(yǔ)音通知也被很多行業(yè)所應(yīng)用，無(wú)一例外的是這些都是近年發(fā)展迅速且熱門的行業(yè)。

　　外賣行業(yè)采用語(yǔ)音通知來(lái)提醒用戶外賣即將送達(dá)，打車租車行業(yè)采用語(yǔ)音通知來(lái)通知車主和乘客的服務(wù)約定，醫(yī)療行業(yè)采用語(yǔ)音通知來(lái)提醒患者的預(yù)約信息，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)都采用科技手段來(lái)代替人工，這似乎是一種趨勢(shì)。雖然不能說(shuō)應(yīng)用了語(yǔ)音通知就會(huì)發(fā)展迅速，但是從上邊的例子，我們可以說(shuō)，發(fā)展迅速的行業(yè)都采用語(yǔ)音通知來(lái)提高自己的發(fā)展效率，這是一種科技意識(shí)。

　　科技是第一生產(chǎn)力，在不斷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，采用科技的手段可以大幅地提高效率來(lái)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，而企業(yè)從中獲益后會(huì)逐漸重視科技的采用，形成自己的科技意識(shí)，從而形成良性循環(huán)。“喚醒”科技意識(shí)即“喚醒”未來(lái)。