艾瑞母嬰報告蜜芽居電商滿意度第一 只因更懂用戶?

　　近日艾媒咨詢發(fā)布《2016上半年中國移動母嬰行業(yè)市場研究報告》(簡稱報告)，對今年上半年移動母嬰行業(yè)動態(tài)、用戶群體分析及行業(yè)趨勢。同樣是艾瑞近期發(fā)布的獨角獸估值排行榜中，母嬰電商蜜芽以全行業(yè)59名連續(xù)兩年蟬聯(lián)母嬰電商估值榜首，在該報告中蜜芽作為專項案例進行了重點分析。

　　(2016艾瑞獨角獸企業(yè)估值排行榜)

　　蜜芽2011年由全職媽媽劉楠創(chuàng)立，2014年蜜芽進口母嬰限時特賣商城正式上線，2年內完成包括百度1.5億美元領頭在內的4輪融資，迅速完成從母嬰黑馬到領頭羊的身份轉變。

　　數(shù)據(jù)顯示2016年上半年，用戶對于移動母嬰應用滿意top5排名依次為：媽媽網(wǎng)孕育指南、蜜芽、媽媽網(wǎng)、柚柚育兒、寶寶樹孕育，蜜芽成為前五中唯一電商平臺。分析師認為：蜜芽作為電商在滿意度上甚至高于功能性產品，在于蜜芽通過自營模式嚴格把控供應鏈，降低母嬰用戶消費顧慮;其次依托百度數(shù)據(jù)優(yōu)勢，對用戶需求能精準把控;再通過優(yōu)質的內容及社區(qū)運營滿足用戶對于實用知識體系的交流分享需求，贏得用戶較高的滿意度評分。

　　報告分析指出，蜜芽通過“三步走”快速在15年的母嬰紅海中突圍。

　　「 深耕母嬰供應鏈 」

　　供應鏈方面，蜜芽自始至終都認為電商平臺真正的核心競爭力其實表現(xiàn)在對供應鏈的控制上，所以蜜芽自己從一開始就先將自己定義為一個零售渠道，全力提升供應鏈把控力。

　　早期的蜜芽發(fā)現(xiàn)，一包進口日本紙尿褲在國內的價格在180元，而在日本本土它的售價就是60元人民幣，加價率達到了3倍，著一定是什么環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，是流通環(huán)節(jié)、是零售環(huán)節(jié)還是貿易環(huán)節(jié)，蜜芽一開始就在優(yōu)化進口母嬰商品在中國長達多年的畸形體系。

　　優(yōu)化的第一步就縮短供應鏈鏈條，傳統(tǒng)的零售供應鏈鏈條以紙尿褲為例， 一個北京的零售商上游包括了華北經(jīng)銷、中國總經(jīng)銷、中國進口貿易商、日本出口貿易商以及日本多個層級的經(jīng)銷，層層的商品流通不斷加價的同時也讓商品質量保證逐漸降低。蜜芽做的是，在海外成立公司，直接通過海外品牌方直接采購，既是進出口貿易商，又是零售商。在2015年蜜芽舉辦的紙尿褲瘋搶節(jié)中，蜜芽通過供應鏈優(yōu)化和商家補貼，將進口紙尿褲價格史無前例的拉低至68元與日本本土同價。

　　不僅在紙尿褲品類，在過去的一年，蜜芽陸續(xù)完成與達能、美贊臣、雀巢、亨氏、惠氏、herobaby6大奶粉巨頭，幫寶適、好奇、尤尼佳及大王等熱銷紙尿褲直接簽訂品牌戰(zhàn)略合作，完成奶粉紙尿褲母嬰核心品類的全通路，徹底消除用戶消費擔憂和焦慮感。

　　「 大數(shù)據(jù)鏈接服務與用戶 」

　　蜜芽在接受百度投資時，不僅考慮到了百度的流量優(yōu)勢，更多的則看中百度在母嬰領域知識資源和用戶行為及需求數(shù)據(jù)。百度移動服務事業(yè)群組總經(jīng)理李明遠表示，在移動端的時代，百度有很多的產品來連接3600行，直接提升服務轉化。

　　與蜜芽結合在于，當用戶在手機百度首頁看到關于育兒的專題之后，點擊進入專題有更多的育兒場景化專題頁面，用戶可以一邊瀏覽信息，一邊一鍵進入蜜芽平臺進行購買，觸發(fā)了更多的消費場景，真正實現(xiàn)了深度閉環(huán)電商。此外蜜芽打通百度旗下媽咪指南、寶寶知道這類獨立的母嬰產品，結合用戶個體化需求，打造更細致的銷售服務。

　　「 內容為王的電商時代」

　　前期，蜜芽通過低價好貨抓住母嬰用戶”在哪兒買?哪兒買便宜?”的需求，而在經(jīng)過一年高速發(fā)展逐漸成熟后，用戶需要解決的是“什么是好的生活方式?買什么能成為更好?”蜜芽迅速建設內容體系，通過直播、互動及更加精準細致的推薦幫助用戶做決策。

　　從移動端戰(zhàn)略及產品蜜芽圈的上線，蜜芽就開始嘗到社區(qū)及UGC的“甜頭”，社區(qū)中大量UGC完成了將流量從內容切入商品的作用。據(jù)悉，蜜芽40% 的消費者曾在蜜芽圈里貢獻過優(yōu)質內容。2016年蜜芽開始發(fā)力PGC，專家來了、劉楠訂閱號、達人直播一系列的內容板塊短時間內迅速形成內容矩陣，滿足不同媽媽對專業(yè)知識、購物導向、娛樂休閑的內容需求，內容流量的高轉化率也給給蜜芽貢獻了不錯的銷售成績。

　　此外像主打年輕女性消費者的小紅書、主打高端生活用戶的Enjoy也是在這個時代各領域發(fā)力內容的先鋒。電商在內容板塊以PGC或UGC形式產生優(yōu)質內容，不僅是圖片、文字或買手導購這樣的形式，而是有目的、有主題、有區(qū)分地提供內容，并給予消費建議，引導消費。簡單粗暴點，就是通過內容來吸引流量進而轉化為銷售額。

　　從長久看，上線僅兩年多蜜芽似乎已經(jīng)走出母嬰紅海，從估值、用戶反映、市場體量多個層面進入正循環(huán)的階段，加上用戶的高黏性高復購高客單，互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模效率優(yōu)勢帶來“馬太效應”讓蜜芽的行業(yè)領先優(yōu)勢不斷擴大。