誰(shuí)最可能成為上門服務(wù)O2O領(lǐng)域的獨(dú)角獸？

　　走在舊金山唐人街，看到了不少華人開(kāi)設(shè)的foot massage店，回到酒店，困頓上浮，打開(kāi)58到家，找呀找，找不到，才想起自己這是在美國(guó).

　　回望上門服務(wù)的O2O江湖，昨日的躁動(dòng)和狂熱已經(jīng)褪去，一個(gè)個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目無(wú)聲地倒閉了，只有58到家屹立不倒。

　　人們不禁發(fā)問(wèn)，是上門服務(wù)O2O這個(gè)行業(yè)不行，還是眾多創(chuàng)業(yè)企業(yè)不行，在剩者為王的時(shí)代里，58到家是能夠一統(tǒng)天下的真命天子么，能否笑到最后呢?

　　在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，有著強(qiáng)烈的馬太效應(yīng)，消費(fèi)者會(huì)更熱衷于選擇強(qiáng)者，58到家的優(yōu)勢(shì)累積越來(lái)越突出，連接服務(wù)的使命正在走向現(xiàn)實(shí)。

　　消費(fèi)升級(jí)不可阻擋，中產(chǎn)階級(jí)決定格局

　　最近兩年里，上門服務(wù)O2O創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目出現(xiàn)倒閉潮，但并不意味著上門服務(wù)的商業(yè)價(jià)值縮水，相反，在消費(fèi)升級(jí)的必然趨勢(shì)下，上門服務(wù)O2O有強(qiáng)大的潛在需求。

　　眾多上門服務(wù)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目卻走錯(cuò)路了，并沒(méi)有找到精準(zhǔn)目標(biāo)人群，而是盲目地覆蓋都市白領(lǐng)人群，在補(bǔ)貼之下完成了自我麻醉的KPI，也為自己的覆滅埋下了種子。

　　在消費(fèi)升級(jí)大潮中，年輕白領(lǐng)人群看似喜歡更輕松現(xiàn)代的生活方式，但年輕人往往剛踏入職場(chǎng)，他們的上門服務(wù)需求往往密集于保潔服務(wù)。遺憾的是，那些新興上門服務(wù)O2O比較少的選擇保潔，而這恰恰是58到家較早深挖的類目，那些創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目刻意避開(kāi)58到家，卻迷戀白領(lǐng)人群，以至于越補(bǔ)貼死的越快。

　　都市年輕中產(chǎn)階級(jí)才是消費(fèi)升級(jí)的主力軍，他們?cè)敢鉃榉��?wù)品質(zhì)付費(fèi)，他們更愿意節(jié)省寶貴的時(shí)間，他們也更懂得職業(yè)分工帶來(lái)的社會(huì)效率提升。同時(shí)，中產(chǎn)階級(jí)也是消費(fèi)能力強(qiáng)大的人群，58到家很聰明地鎖定了這些優(yōu)質(zhì)用戶群，并將家政、保姆、月嫂等強(qiáng)需求類目進(jìn)行了重點(diǎn)滲透，采用“平臺(tái)+自營(yíng)”的模式強(qiáng)勢(shì)占位關(guān)鍵品類，贏得了上門服務(wù)O2O領(lǐng)域的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。

　　一站式服務(wù)是大勢(shì)，邊際成本是生死線

　　僅僅是一年前，我還能看到朋友圈里上門按摩項(xiàng)目的營(yíng)銷宣傳，進(jìn)入2016年，這類項(xiàng)目幾乎集體消失了，58到家卻反而越來(lái)越強(qiáng)了。從上門服務(wù)O2O領(lǐng)域來(lái)看，商業(yè)模式分為純自營(yíng)、純平臺(tái)、平臺(tái)+自營(yíng)，現(xiàn)在來(lái)看，“平臺(tái)+自營(yíng)”的模式生命力更強(qiáng)，58到家這種一站式服務(wù)平臺(tái)更有競(jìng)爭(zhēng)力。

　　歐美人往往喜歡垂直細(xì)分平臺(tái)，中國(guó)網(wǎng)民更喜歡一站式平臺(tái)，無(wú)論是PC時(shí)代，還是移動(dòng)時(shí)代，一站式服務(wù)的邊際成本都是最低的，用戶體驗(yàn)也是最好的。從上門服務(wù)的品類來(lái)看，58到家選擇了高低頻結(jié)合的品類策略，家政屬于高頻低客單價(jià)的品類，而月嫂則屬于低頻高客單價(jià)的品類，再加上麗人、保姆、速運(yùn)、按摩等中頻中客單價(jià)的品類，形成了立體化的品類層次布局。與此同時(shí)，微信錢包為58到家提供了一級(jí)入口，為數(shù)億人提供了最短路徑和簡(jiǎn)單上手的便利性，這也是58到家的不可復(fù)制優(yōu)勢(shì)。

　　品類戰(zhàn)略是O2O勝敗的關(guān)鍵，也決定了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的邊際成本，邊際成本是上門服務(wù)O2O的生死線。過(guò)于垂直細(xì)分的上門服務(wù)往往有很高的邊際成本，大量燒錢補(bǔ)貼也暗示了營(yíng)銷成本黑洞，相比之下，58到家的一站式服務(wù)模式有更豐富的服務(wù)供給、更好的用戶粘性、更低的營(yíng)銷成本。

　　以保姆服務(wù)為例，58到家平臺(tái)有近10萬(wàn)名保姆，服務(wù)覆蓋全國(guó)大多數(shù)一二線城市，具有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化、數(shù)據(jù)化管理的平臺(tái)條件，不僅可以滿足最廣泛需求，更是可以推動(dòng)整個(gè)保姆家政行業(yè)的規(guī)范化和服務(wù)升級(jí)。58速運(yùn)也已經(jīng)布局了全國(guó)重點(diǎn)城市，搶占了同城速運(yùn)市場(chǎng)，并將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、價(jià)格統(tǒng)一化、管理數(shù)據(jù)化帶進(jìn)了同城速運(yùn)行業(yè)。

　　據(jù)鳳凰財(cái)經(jīng)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)育兒嫂市場(chǎng)規(guī)模在2247億左右，占家庭服務(wù)業(yè)的26.7%，一線城市家庭服務(wù)年需求次數(shù)約為12次，而育兒嫂、保潔、保姆加起來(lái)的市場(chǎng)占比超過(guò)50%。58到家布局卡位很準(zhǔn)確，直接搶占家庭服務(wù)核心品類，占據(jù)了家庭服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略制高點(diǎn)，為成為家庭服務(wù)入口做好了遠(yuǎn)謀。

　　經(jīng)過(guò)幾年的精耕細(xì)作，58到家的核心品類都已成頗具規(guī)模，不同品類之間的需求形成立體化，用戶資源共享化，平臺(tái)體驗(yàn)一致化，大大降低了獲客成本，并提升了用戶的服務(wù)購(gòu)物車的豐富度，大幅降低了邊際成本。邊際成本大幅降低、上門服務(wù)品質(zhì)升級(jí)，58到家正在奔向一站式生活服務(wù)管家，而格局也越來(lái)越清晰化了。

　　“剩者”為王，58到家已現(xiàn)王者之氣

　　天下之大，生存法則卻沒(méi)有變，剩者為王，贏者通吃。經(jīng)歷過(guò)資本寒冬之后，上門服務(wù)O2O正在走向剩者為王的深度洗牌階段，未來(lái)產(chǎn)業(yè)格局也初步明朗起來(lái)。

　　58到家有著一站式服務(wù)平臺(tái)，也有著更強(qiáng)的產(chǎn)品和技術(shù)能力，還有58同城和騰訊的鼎力支持，并沒(méi)有直接對(duì)位的平臺(tái)級(jí)對(duì)手，有希望成為一家獨(dú)大的上門服務(wù)O2O平臺(tái)。

　　對(duì)于保姆、洗衣等大品類，可能會(huì)有一兩家垂直化玩家活下來(lái)，但不足以抗衡58到家的規(guī)模效應(yīng)，往往會(huì)走向深度垂直方向。對(duì)于大多數(shù)上門服務(wù)O2O創(chuàng)業(yè)，他們注定要成為先烈和炮灰，機(jī)會(huì)的誘惑抵擋不住巨頭的攻勢(shì)，理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感。

　　在未來(lái)的三五年里，58到家可能不會(huì)遇到太強(qiáng)的對(duì)手，但要花費(fèi)巨大精力做供應(yīng)鏈的重塑和再造，也需要培養(yǎng)上門服務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣。對(duì)手少了，是好事，也是壞事，58到家必須自己保持好戰(zhàn)斗力，耐心地打透品類生態(tài)，需要自己摸索出一套貨幣化道路。

　　從平臺(tái)型企業(yè)的成長(zhǎng)史來(lái)看，58到家現(xiàn)在處于跑馬圈地的中期，當(dāng)下的要?jiǎng)?wù)是拉開(kāi)核心品類的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，緊接著，用戶運(yùn)營(yíng)、服務(wù)品質(zhì)管理、積分體系等會(huì)越來(lái)越重要。如果說(shuō)上門服務(wù)O2O領(lǐng)域會(huì)產(chǎn)生一個(gè)獨(dú)角獸企業(yè)，可能只有58到家一個(gè)選項(xiàng)了，當(dāng)信任不斷地累積，平臺(tái)生態(tài)不斷完備，上門服務(wù)的O2O夢(mèng)想可以走向現(xiàn)實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)改變世界，從來(lái)都不遙遠(yuǎn)。