網(wǎng)易考拉：如何打造快慢結(jié)合的物流供應(yīng)鏈體系

　　踢球的人都知道球場(chǎng)上有這樣一句名言：誰(shuí)控制了比賽的節(jié)奏，誰(shuí)就控制了整場(chǎng)比賽。這里的節(jié)奏絕非單指“快”或“慢”，而是一種戰(zhàn)術(shù)布局，審時(shí)度勢(shì)，合理調(diào)配陣容的打法和戰(zhàn)術(shù)。同樣，這句話不僅僅適用于賽場(chǎng)，也同樣適用于電商業(yè)態(tài)的發(fā)展。

　　不久前，網(wǎng)易考拉海購(gòu)對(duì)外打開(kāi)了杭州保稅倉(cāng)，不少媒體人、供應(yīng)商代表先后走進(jìn)了倉(cāng)庫(kù)，從后端硬實(shí)力深切了解到何以這家跨境電商能在一年的時(shí)間里躍居跨境電商第一陣營(yíng)，并在稅改后仍然保持著持續(xù)增長(zhǎng)。

　　在杭州8.3萬(wàn)平方米的倉(cāng)儲(chǔ)中，網(wǎng)易考拉海購(gòu)的戰(zhàn)略布局震驚了所有人，這同樣源于其僅僅把控住了節(jié)奏，能快的地方絕對(duì)夠快，但能慢的地方同樣也絕對(duì)夠慢，正是這樣的戰(zhàn)略眼光，或許才讓其在跨境之路上越走越遠(yuǎn)。

　　快：“祥龍”和“瑞麟”助力極速送達(dá)

　　目前，整個(gè)電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)從價(jià)格戰(zhàn)向后端硬實(shí)力的過(guò)渡，而“快”就成了各家的標(biāo)配。但和傳統(tǒng)電商相比，跨境電商要實(shí)現(xiàn)“快”的先決條件會(huì)更加嚴(yán)苛：一種情況在于貨物從國(guó)外發(fā)貨需要漫長(zhǎng)的等待時(shí)間，另一種情況時(shí)效相對(duì)快一些，但商品置于保稅倉(cāng)內(nèi)，同樣受到海關(guān)清關(guān)效率的影響。

　　在整個(gè)跨境行業(yè)弱化“快”的時(shí)候，網(wǎng)易考拉海購(gòu)卻做到了最快76分鐘送達(dá)的高效到貨速度。或許有人會(huì)提出質(zhì)疑：一個(gè)數(shù)據(jù)并不能說(shuō)明網(wǎng)易考拉做到了“極速”。但相關(guān)報(bào)道顯示，618大促當(dāng)天，網(wǎng)易考拉海購(gòu)首批下單商品90分鐘內(nèi)就已經(jīng)從保稅區(qū)發(fā)貨，對(duì)于需要經(jīng)過(guò)清關(guān)、打單、揀貨、復(fù)核、包裝、稱(chēng)重、發(fā)貨近10個(gè)步驟的流程來(lái)說(shuō)，顯得不可思議。

　　不只是單天如此高效，網(wǎng)易考拉海購(gòu)甚至已經(jīng)在浙江、上海絕大部分地區(qū)開(kāi)啟了“次日達(dá)”服務(wù)，并極力打造“24小時(shí)海淘正品生活圈”。支持次日達(dá)的商品已經(jīng)覆蓋到杭州倉(cāng)、寧波倉(cāng)的所有商品。

　　如果說(shuō)76分鐘只是偶然，那覆蓋品類(lèi)較為齊全的次日達(dá)服務(wù)則意味著網(wǎng)易考拉海購(gòu)在“快”的道路上下了苦功夫，而當(dāng)它打開(kāi)倉(cāng)庫(kù)大門(mén)的那瞬間，如何實(shí)現(xiàn)極速送貨的答案也就不言而喻了。

　　1、高效存儲(chǔ)和運(yùn)作

　　走進(jìn)倉(cāng)庫(kù)的第一眼可以看到高達(dá)9m的倉(cāng)庫(kù)整齊劃一的擺放著高空貨架。網(wǎng)易考拉海購(gòu)物流總監(jiān)楊海明介紹，相比較以往的樓庫(kù)(即倉(cāng)庫(kù)每一層僅3-4m，有多層)，這種高空貨架的好處在于運(yùn)作效率更高，直接使用叉車(chē)即可完成，有效省去工作人員上下樓來(lái)回取貨的時(shí)間。

　　2、全鏈條自動(dòng)化操作

　　三維測(cè)量?jī)x、智能機(jī)器人AGV、紅外線稱(chēng)重儀、倉(cāng)儲(chǔ)管理手持終端PDA……這些很多出現(xiàn)在國(guó)外倉(cāng)庫(kù)、國(guó)內(nèi)并沒(méi)有大規(guī)模普及的“黑科技”都出現(xiàn)在網(wǎng)易考拉海購(gòu)倉(cāng)庫(kù)中，通過(guò)對(duì)整個(gè)倉(cāng)庫(kù)作業(yè)系統(tǒng)的物聯(lián)網(wǎng)化改造，網(wǎng)易考拉海購(gòu)得以對(duì)倉(cāng)庫(kù)與商品信息進(jìn)行了數(shù)字化轉(zhuǎn)換，而這無(wú)形之中大大壓縮了中間的運(yùn)作時(shí)間，提升了出庫(kù)效率。以機(jī)器人為例，每小時(shí)運(yùn)作效率相比人工提升3倍左右。

　　3、配送鏈主動(dòng)優(yōu)化

　　除了倉(cāng)儲(chǔ)提升運(yùn)營(yíng)效率外，在配送端，網(wǎng)易考拉海購(gòu)?fù)瑯幼隽瞬簧倥�力。楊海明表示，網(wǎng)易考拉海購(gòu)目前并沒(méi)有在上海設(shè)立保稅倉(cāng)，而在這個(gè)城市得以實(shí)現(xiàn)次日達(dá)的主要原因在于采用直發(fā)的模式，直接從杭州、寧波的保稅倉(cāng)發(fā)到上海，省去中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。這方法同樣適用于818、618大促期，這也是網(wǎng)易考拉海購(gòu)盡管單量呈幾何倍數(shù)增加，但基本沒(méi)有爆倉(cāng)情況發(fā)生，快遞得以快速送達(dá)用戶手中的重要原因。

　　“快”體驗(yàn)的實(shí)現(xiàn)基于網(wǎng)易考拉海購(gòu)打造的“祥龍”和“瑞麟”兩套系統(tǒng)，前者主要為智能管理系統(tǒng)，后者為云TMS。兩者的目的是基于云計(jì)算和智能化體系使得物流企業(yè)、品牌方、消費(fèi)者間的鏈路直接打通，從而提升效率，給用戶帶來(lái)“驚喜”。“舉例來(lái)說(shuō)，但凡涉及到使用外部物流的，行業(yè)結(jié)算時(shí)間大多為3個(gè)月左右，目前網(wǎng)易考拉海購(gòu)的結(jié)算時(shí)間為1個(gè)月，而瑞麟可以實(shí)現(xiàn)日結(jié)。”楊海明介紹道。

　　慢：人工運(yùn)作保障完美品質(zhì)

　　以“快”打動(dòng)用戶顯然并不是網(wǎng)易考拉海購(gòu)的終極目標(biāo)，接下來(lái)網(wǎng)易考拉海購(gòu)在做的“慢”卻是時(shí)時(shí)刻刻為用戶著想、為品質(zhì)買(mǎi)單，讓用戶深切地體會(huì)到什么才是最有態(tài)度、最有溫度的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

　　1、 入倉(cāng)全檢

　　對(duì)于楊海明來(lái)說(shuō)，入倉(cāng)全檢是網(wǎng)易考拉海購(gòu)整個(gè)倉(cāng)庫(kù)消耗時(shí)間最長(zhǎng)、消耗人力最多的環(huán)節(jié)，原因在于網(wǎng)易考拉海購(gòu)會(huì)對(duì)入庫(kù)的每一款商品都會(huì)逐一進(jìn)行檢查，也就是說(shuō)每進(jìn)倉(cāng)庫(kù)一批貨，都會(huì)拆箱至不可分割的最小單元進(jìn)行檢查，比如：一集裝箱奶粉過(guò)來(lái)，得拆解到每一罐。

　　而網(wǎng)易考拉海購(gòu)的工作人員要做的是對(duì)每一件商品進(jìn)行逐一檢查，包括商品的完整性、有效期等等多個(gè)維度。以奶粉為例，奶粉罐體的凹陷不得超過(guò)褶皺，凹陷的直徑不能超過(guò)2cm，寬度不能超過(guò)2mm。楊海明向大家談了一件真事，因?yàn)檫@一嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)讓供應(yīng)商跟高層直接反應(yīng)是不是倉(cāng)庫(kù)抽檢有問(wèn)題，為何在別家能過(guò)的商品卻在網(wǎng)易考拉被認(rèn)定為瑕疵品。

　　2、輕奢倉(cāng)全人工操作

　　和其他倉(cāng)庫(kù)不一樣的是，在網(wǎng)易考拉海購(gòu)超5000平米的輕奢倉(cāng)中卻很少看見(jiàn)智能化、機(jī)械化的東西，出現(xiàn)最多的除了貨架之外，就是人。

　　22臺(tái)空調(diào)、12臺(tái)除濕機(jī)、360度防塵設(shè)計(jì)，前期已經(jīng)投入大量的資金來(lái)保障輕奢產(chǎn)品的存儲(chǔ)條件，在最后一個(gè)環(huán)節(jié)也必須保障商品的高品質(zhì)。“所以，取貨時(shí)輕拿輕放是很有必要的，而機(jī)器并不能做到像人工一樣的操作，這也是輕奢倉(cāng)采用全人工的重要原因。”楊海明說(shuō)道。

　　同樣，質(zhì)檢防偽的工作也是十分精細(xì)化的，需要拆開(kāi)每個(gè)奢侈品的外包裝，加入RFID防偽標(biāo)簽，并根據(jù)體積、外觀等不同判定采用何種標(biāo)簽，這是機(jī)器所不具備的。

　　3、人工包裝

　　這同樣是整個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中需要配備工作人員較多的環(huán)節(jié)。和輕奢倉(cāng)輕拿輕放的原理一致，人工會(huì)更加細(xì)心，能保障將每款產(chǎn)品包裝到最完美，比如奶粉要家充氣囊、美妝產(chǎn)品要纏包裝袋防止破損泄漏等，其本質(zhì)目的在于有效降低配送環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的擠壓、碰撞情況。這一步驟的完整結(jié)實(shí)能把商品以最完美的形態(tài)送到消費(fèi)者手中。

　　10多年物流業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)告訴楊海明做物流供應(yīng)鏈并不止于快，必須快中有慢，慢中有快。正如，智能并不能取代人工，人工+智能的結(jié)合是最完美的，而這一切的出發(fā)點(diǎn)在于網(wǎng)易考拉海購(gòu)真真切切為用戶服務(wù)的心。

　　得益于網(wǎng)易對(duì)于產(chǎn)品高品質(zhì)的追求，網(wǎng)易Q2財(cái)報(bào)又一次超出華爾街分析師預(yù)期。網(wǎng)易總凈收入達(dá)89.53億人民幣，同比增長(zhǎng)96%，總凈利潤(rùn)為27.21億人民幣，同比增長(zhǎng)91%。凈收入和凈利潤(rùn)連續(xù)創(chuàng)下歷史新高。而網(wǎng)易考拉海購(gòu)領(lǐng)銜的郵箱、電商業(yè)務(wù)凈收入更是達(dá)到了19.83億元，同比增長(zhǎng)310.6%。