未來家庭入口 京東已打開離市場最近的那道門

　　京東現(xiàn)在市值已經(jīng)到380億美元規(guī)模，相比2014年5月份登陸紐交所上市時接近260億美元的市值，增長超過120億美元，已經(jīng)成為中國互聯(lián)網(wǎng)不折不扣的巨頭之一。

　　過去京東在中國互聯(lián)網(wǎng)圈的印象一直是“主打多、快、好、省的高品質(zhì)BtoC電商”，技術(shù)方面觸及消費層面的部分不多，現(xiàn)在這一印象正在悄然變化，京東智能積累2年之后，正通過叮咚音箱這樣的入口級智能家居產(chǎn)品，抓住語音技術(shù)同人工智能、智能家居發(fā)展的黃金期，成為這個賽道的潛在贏家。

　　現(xiàn)在由張晨帶領(lǐng)的京東CTO業(yè)務(wù)體系，包含了京東智能、京東云和大數(shù)據(jù)等核心業(yè)務(wù);我們近期先后對京東集團CTO 張晨、京東3C事業(yè)部總裁胡勝利、科大訊飛研究院常務(wù)副院長王智國、叮咚音箱背后的靈隆科技團隊負(fù)責(zé)人以及京東智能的負(fù)責(zé)人進行了深入采訪;試圖解開京東在智能語音領(lǐng)域的完整布局和愿景。

　　(京東集團CTO 張晨)

　　一、智能風(fēng)口驅(qū)動的京東布局

　　京東未來十年的業(yè)務(wù)不會超出三條線：電商、金融和技術(shù)業(yè)務(wù)，技術(shù)業(yè)務(wù)方向則包含了京東智能、云計算、大數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)。這是京東創(chuàng)始人劉強東在年初內(nèi)部年會所講的京東十年戰(zhàn)略。

　　京東智能的前身是京東2014年初發(fā)起的JD+智能硬件服務(wù)平臺，絕對算得上是國內(nèi)智能硬件行業(yè)的先行者。

　　張晨列舉了京東智能團隊現(xiàn)在主要推動的幾塊業(yè)務(wù)，一是給智能設(shè)備建立互通平臺的微聯(lián);二是靈隆科技的智能音箱產(chǎn)品;同時還有一款智能化的冰箱產(chǎn)品，在京東智能的辦公區(qū)正放著這款測試產(chǎn)品。圍繞微聯(lián)和叮咚音箱，他們還利用會議室專門搭建了一個樣板間進行展示。

　　(京東智能的展示樣板間)

　　為什么選擇音頻交互為主的智能音箱作為智能家居入口?張晨認(rèn)為目前智能產(chǎn)品目前的交互使用不夠自然直接，手機未來很難成為智能家居的入口。2014年下半年智能硬件很火，許多公司都在做，但每一個智能硬件都需要一個手機APP控制，之后又出現(xiàn)了“超級APP”，但對手機的依賴太高，特別是當(dāng)你在家里的時候，語音控制可以擺脫這一點。

　　事實上，語音技術(shù)的發(fā)展是人工智能發(fā)展60年來的一個重要機會窗口，科大訊飛研究院常務(wù)副院長王智國認(rèn)為：“在過去的60年里，人工智能發(fā)生了三次浪潮，前兩次浪潮都沒有開啟真正革命性的變革，但這次由于深度學(xué)習(xí)帶來的浪潮是與眾不同的，它影響的深度和廣度前所未有。而語音交互是人工智能中的一個關(guān)鍵問題，將在這一浪潮中取得突破性進展。

　　二、一家南北聯(lián)姻的智能科技公司

　　在前幾天錘子科技上海發(fā)布會上，羅永浩狠狠地捧了一把訊飛，原因是其語音輸入法做得很好，同樣是基于對語音交互應(yīng)用未來的高度認(rèn)可，在2014年，京東與訊飛一起出資成立靈隆科技，旨在推出更好用的以語音為交互入口的智能產(chǎn)品，首選就是音箱產(chǎn)品。

　　張晨認(rèn)為，從用戶體驗上來看，一個功能非常強大的產(chǎn)品，如果人機交互非常復(fù)雜，最終依然會被用戶拋棄。手機相比PC交互體驗更好，自然語音交互比手機則又有提高。

　　在離京東亦莊總部7公里的朝林大廈28層，靈隆科技的核心研發(fā)團隊正在這里辦公，這個團隊聚集了來自京東和訊飛的頂尖技術(shù)人才，集合雙方所長打造了這款被寄予厚望的產(chǎn)品。

　　(叮咚音箱成為家庭智能助手和設(shè)備連接中心)

　　作為訊飛和京東合資成立的公司，雙方都希望這支團隊能以更獨立、更靈活的方式在智能家居領(lǐng)域開拓新的業(yè)務(wù)，并約定都注入較多資源來支持靈隆的發(fā)展。除了訊飛的技術(shù)支持，京東在市場、采銷、供應(yīng)鏈、技術(shù)等方面對靈隆科技給予了極大支持。在此之前，京東和訊飛都已有基礎(chǔ)布局，京東智能扶持了一批智能硬件創(chuàng)業(yè)者，同時開始進行智能家居的生態(tài)布局，深入走進智能行業(yè)，而訊飛作為國內(nèi)頂級的語音技術(shù)公司在遠(yuǎn)場語音技術(shù)上進行了2年的研發(fā)和積累。

　　科大訊飛研究院常務(wù)副院長王智國對我們說，“訊飛對于靈隆，絕不是技術(shù)提供商這么簡單，可以說是訊飛的一個重要發(fā)展戰(zhàn)略。我們希望通過靈隆團隊將訊飛的人工智能、語音、語義等技術(shù)產(chǎn)品化，并通過這些產(chǎn)品普及到普通用戶的家中，為他們帶來更方便、更美好的生活體驗。”

　　三、一款音箱背后布下的大棋局

　　一款音箱產(chǎn)品如何承載京東在智能行業(yè)的野心?背后的核心邏輯是從技術(shù)到產(chǎn)品再到服務(wù)的三位一體的聯(lián)動，是一個一生十、十生百千萬的聯(lián)動路徑：先是訊飛語音交互技術(shù)通過叮咚智能音箱的產(chǎn)品形態(tài)呈現(xiàn)出來，再將叮咚智能音箱的形態(tài)和品類擴展，成為語音交互的最佳入口，并作為一個家庭助手的存在;再基于這個成熟的智能音箱硬件和技術(shù)平臺去接入成百上千的服務(wù)，讓一款智能音箱能承載你對智能家居和人工智能的許多想象，動動嘴就能打車、叫外賣、輕松購物;當(dāng)你感覺不到技術(shù)和產(chǎn)品的存在只剩下便捷的服務(wù)的體驗時，則進入智能生活的幻境。

　　叮咚音箱為核心產(chǎn)品的靈隆科技目前的核心發(fā)展方向為：

　　1)、自主品牌線，主要是叮咚品牌的語音交互智能音箱，目前為止，共推出了兩款自主品牌產(chǎn)品，叮咚音箱A1和青春版。叮咚音箱自去年上市以來，一直保持Wi-Fi音箱銷量冠軍，現(xiàn)在依然是前十名的總和。

　　2)、合作品牌線，用叮咚的成熟技術(shù)方案同其他知名品牌合作，比如哈曼、創(chuàng)新和漫步者等品牌。

　　3)、音頻模塊輸出，在同品牌合作時，靈隆還會做模組，能快速產(chǎn)品化，也成為一個產(chǎn)品線。

　　4)、服務(wù)接入平臺，音箱作為入口，背后是一個大的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)接入平臺。

　　除了幾個不同的產(chǎn)品線，京東還發(fā)起了智能音頻聯(lián)盟，推動音頻類產(chǎn)品的市場化聯(lián)動。從上面三條不同路徑的產(chǎn)品線到音頻聯(lián)盟、海外市場的觸及，整體布局都是在為做音頻入口下的服務(wù)打基礎(chǔ)。“開放平臺是未來發(fā)展的最終目標(biāo)，”靈隆科技CEO魏強說。

　　目前叮咚音箱的開放平臺已接入多項互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，同時有一批智能硬件品類，比如燈光、窗簾等，通過京東微聯(lián)的智能產(chǎn)品互聯(lián)互通平臺對接是叮咚音箱成為一個智能交互入口的關(guān)鍵。緊接著的一個爆發(fā)節(jié)點是叮咚服務(wù)接入平臺的正式開放，將讓這盤圍繞智能家居入口布下的大棋落下關(guān)鍵的一子。

　　四、到底什么才是入口級產(chǎn)品?

　　不管是京東的叮咚還是亞馬遜的Echo，這都是需要想清楚的問題。若要定義為入口，至少要有三個前提：

　　1)足夠的量，成為爆品。2)足夠的用戶黏性、活躍度。3)提供真正有價值的功能。無論是未來的計劃，包括提升銷量、服務(wù)平臺都必須是為這三個目標(biāo)服務(wù)。

　　對此，張晨也提出了對叮咚成為爆品產(chǎn)品的三要素思考，一是人機交互要做好。二是內(nèi)容一定要非常豐富，最后一步則是服務(wù)要跟上。

　　內(nèi)容方面，騰訊是京東有力的潛在合作方，“騰訊公司是中國內(nèi)容最大的提供商，從音樂到新聞、體育、股票”，張晨說，同時很多第三方內(nèi)容都可以接入到叮咚產(chǎn)品中來。

　　張晨舉了一個體現(xiàn)出特色服務(wù)體驗的場景：如果你耳機里正播放騰訊的音樂，在回到家里的時候，音樂會自動切換到叮咚音箱上播放。

　　根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)，叮咚音箱在智能硬件里的粘性屬于很高的水平，保持在20%左右，這個活躍度是指周活躍度，對應(yīng)的留存率是40%。其中用戶使用頻次最高的功能前三分別是：聽歌、閑聊和查詢天氣。

　　目前階段，由于智能音箱在中國還處在起步階段，預(yù)計兩到三年之內(nèi)會有爆發(fā)式的增長，從而發(fā)展成為真正的入口級產(chǎn)品。 “不僅國內(nèi)市場，國際市場也會有影響，比如亞馬遜Echo，會帶來國內(nèi)廠商在認(rèn)識上的改變，從而開始尋求變化”，魏強補充說。

　　對未來入口的理解在另一個層面是跨越音頻單一入口的限制，“現(xiàn)在叮咚音箱更多是客廳的入口，我們認(rèn)為未來入口將是分散的，比如在每個房間里都有語音交互產(chǎn)品，甚至讓用戶看不到實體產(chǎn)品，但又可以隨時隨地享受便捷的語音交互服務(wù)。這個設(shè)想的實現(xiàn)可能會在2～3年內(nèi)。”

　　五、技術(shù)：中國力量的厚積薄發(fā)

　　目前靈隆科技的架構(gòu)中研發(fā)人員是絕對大頭，分布在電路結(jié)構(gòu)、固件、供應(yīng)鏈、軟件、后臺、ID設(shè)計、用戶體驗等方面;核心成員更是聚集了來自京東和訊飛的不少精英工程師。

　　全球市場看，把智能音箱作為家庭和互聯(lián)網(wǎng)入口，亞馬遜Echo已經(jīng)在國際上贏得了不少觀眾，叮咚并不諱言在定位上Echo就是其競爭對手，相比之下也有很多相同和不同之處。

　　在技術(shù)差異上，中國市場和智能家居發(fā)展很早的美國市場有著極大的不同。在美國市場，智能家居必須有一個中控設(shè)備，這個設(shè)備價格并不便宜，在1000美元級別，原因是智能家居發(fā)展早期無線局域網(wǎng)并沒有那么普及所決定的，現(xiàn)在國內(nèi)市場的智能家居接入大都靠Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，這就跳過了“需要智能家居家庭網(wǎng)關(guān)”的階段。叮咚音箱實現(xiàn)智能家庭入口的兩個核心技術(shù)是：1、來自訊飛的語音識別技術(shù)。2、京東智能的智能家居接入平臺“微聯(lián)”。

　　微聯(lián)是京東2013年開始布局的智能家居接入平臺，目前微聯(lián)已經(jīng)接入了100多個品牌的產(chǎn)品，涵蓋了國內(nèi)包括家電、3C內(nèi)的主流平臺，尤其是家電更多一些。“微聯(lián)平臺主要是解決各種平臺之間互容互通的問題，通過微聯(lián)+叮咚音箱能夠控制微聯(lián)上不管是單個產(chǎn)品還是場景化的切換”， 京東智能市場總監(jiān)李俊周說。

　　目前Echo和叮咚使用的技術(shù)和應(yīng)用水平是旗鼓相當(dāng)，最大的區(qū)別在語音上，叮咚支持中文和簡單的英文，而Echo只支持英文。這個差異會在使用的過程中變得越來越大，因為智能音箱會依據(jù)獲取的音頻數(shù)據(jù)不斷提高喚醒水平、語音識別能力，這是一個可以持續(xù)成長的能力。

　　對于科大訊飛在語音技術(shù)方面的優(yōu)勢和面對未來競爭，科大訊飛研究院常務(wù)副院長王智國對此十分自信，他認(rèn)為，與傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)趕風(fēng)口的理念不同，訊飛是一個專業(yè)性的爬山型公司，已經(jīng)專注語音技術(shù)17年，做人工智能技術(shù)是長跑，不是沖浪，那些專注堅守的技術(shù)型公司將會勝出。

　　對比Echo我們也能看到智能音箱以語音交互為載體作為服務(wù)入口的巨大前景，上半年亞馬遜Echo接入的服務(wù)是900多家，在9月份依據(jù)增加到3000多家， 一旦平臺技術(shù)成熟，將迎來一個服務(wù)的爆發(fā)增長期，而現(xiàn)在京東需要做的則是盡快開發(fā)完善并開放這個服務(wù)接入平臺。

　　六、市場：買得起、用得好、離不開

　　春江水暖鴨先知，作為BtoC領(lǐng)域的電商巨頭，京東對智能硬件市場的變化更為敏感，“2016年智能硬件領(lǐng)域發(fā)展趨勢繼續(xù)保持高速增長。品類數(shù)量和產(chǎn)品數(shù)量也在不斷增加，大品牌迅速布局，投入也逐步加多。中小型品牌數(shù)量逐步減少，但是高質(zhì)量的品牌還是保持了非常高的同比增長”，這是京東3C事業(yè)部總裁胡勝利對2016智能硬件市場概況的總結(jié)。

　　在叮咚音箱入市的時間節(jié)點，同類產(chǎn)品大都是比較高端的產(chǎn)品，比如SONOS和BOSE的 SoundLink系列，2015年開始產(chǎn)品多起來，2016年則出現(xiàn)了更多入局的玩家，同時整個市場增長很快。就像張晨在一開始提到的，“別忘了，京東和亞馬遜一樣，是電商，好的產(chǎn)品我們能夠賣出去”。

　　京東商城在市場和渠道上成為叮咚在Wi-Fi智能音箱這個領(lǐng)域獨占鰲頭很重要的支持方，叮咚作為戰(zhàn)略產(chǎn)品給予了大力扶持，商城通過京東用戶大數(shù)據(jù)分析用戶畫像，找到受眾群體，那些買過或者關(guān)注過音頻、智能產(chǎn)品的都是潛在客戶群，然后通過多種 營銷手段對這些客戶進行觸達(dá)，做精準(zhǔn)營銷;另外，通過關(guān)鍵詞、搜索加權(quán)、內(nèi)部資源位置進行海量傳播，讓更多的客戶了解智能音箱，了解叮咚產(chǎn)品，胡勝利說。

　　從整個市場體量看，Wi-Fi智能音箱是新興市場，沒法跟傳統(tǒng)音箱市場比，但未來1～2兩年內(nèi)，傳統(tǒng)音響和藍(lán)牙音響，都將逐漸標(biāo)配Wi-Fi功能，這是很值得期待的。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的報告顯示，2015年前三季度，國內(nèi)多媒體音箱銷量達(dá)到7000多萬臺，這將是一個巨大的市場。在這個時間和機會窗口期，買得起、用得好、離不開的智能音箱產(chǎn)品將占得先機。

　　同小米、樂視等把音箱做成配件類產(chǎn)品不同，叮咚音箱定位更高，消費群體多為30歲左右，有一定消費能力， 對品質(zhì)有追求，多已成家，不光給自己用，還要給孩子、老人用。從目前用戶使用習(xí)慣上，以點播功能為主，除了音樂點播外，第二位是故事點播。 “說明很多用戶是買給孩子用的”，靈隆科技市場總監(jiān)方律說。目前叮咚音箱產(chǎn)品在京東電商平臺的好評率達(dá)到96%，從單一音箱產(chǎn)品看是很高的。

　　七、京東智能的挑戰(zhàn)：和時間賽跑

　　語音交互正在成為最簡單、高效、易用的智能生活入口，這一句是業(yè)內(nèi)共識，京東通過叮咚音箱在技術(shù)、市場的厚積薄發(fā)以及自身和合作伙伴的資源聯(lián)動，在智能科技帶來的這一波消費革命中，成為了其中最有可能的贏家，與BAT相比，已經(jīng)在這個入口級產(chǎn)品中領(lǐng)跑幾個身位。

　　由張晨帶領(lǐng)的京東CTO技術(shù)體系中，京東智能作為與消費者最近的業(yè)務(wù)，讓叮咚音箱成為一個入口級智能家居產(chǎn)品的關(guān)鍵則是服務(wù)接入的規(guī)�；�增長。未來的想象空間也不僅僅如此，在張晨的規(guī)劃中，開放連接背后的想象空間無限，語音作為交互入口不僅僅通過叮咚，可以有更多產(chǎn)品，哪怕是插座這樣的產(chǎn)品也可能成為語音交互的一個節(jié)點;而像微聯(lián)這樣的平臺會更開放，比如和騰訊的QQ物聯(lián)協(xié)議共通等等。

　　在最近谷歌的開發(fā)者大會上我們也看到這家硅谷科技巨頭推出的Home產(chǎn)品也是Wi-Fi音箱的形態(tài)，如何在這一波Wi-Fi智能音箱或者說智能家居入口的競賽中脫穎而出，張晨總結(jié)為交互技術(shù)、內(nèi)容和服務(wù)三方面的直面競爭。并且不斷強調(diào)，“我跟他們(靈隆團隊)說，最重要是做好十個最常用的場景，不在于多，關(guān)鍵在于解決用戶痛點的產(chǎn)品才有價值。

　　從2015年3月份靈隆公司成立、叮咚音箱上馬，京東的技術(shù)體系踩準(zhǔn)了最好的天時、地利，智能音箱的成功只是京東在未來智能生活大場景中完整布局的一個縮影，從更消費者可以感知的自然流暢的交互入口、更廣泛的互聯(lián)互通設(shè)備、豐富的服務(wù)接入到背后的開放服務(wù)平臺、智能音頻聯(lián)盟、智能云，京東已經(jīng)從自己的優(yōu)勢出發(fā)編織出一張環(huán)環(huán)相扣的網(wǎng)絡(luò)。前有Echo后有Google Home等追兵的智能語音入口賽場上，靈隆科技的先鋒們正在和時間賽跑。