鑫日科：移動(dòng)學(xué)習(xí)要做好 運(yùn)營先要規(guī)劃好

　　企業(yè)培訓(xùn)引進(jìn)在線學(xué)習(xí)或移動(dòng)學(xué)習(xí)，線上線下相結(jié)合，近兩年已成為很多企業(yè)的選擇。但很多已經(jīng)實(shí)施線上培訓(xùn)或移動(dòng)學(xué)習(xí)的企業(yè)慢慢會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們線上培訓(xùn)的效果跟之前預(yù)想的不一樣，有的甚至搞砸了，這是因?yàn)橛行╆P(guān)鍵點(diǎn)沒把握好，其中第一點(diǎn)就是運(yùn)營規(guī)劃沒做好。

　　根據(jù)鑫日科這幾年的觀察，我們發(fā)現(xiàn)80%的客戶在移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)即將上線時(shí)，都沒有做運(yùn)營規(guī)劃。有的客戶月底平臺(tái)就要上線了，月中跟我們溝通時(shí)平臺(tái)上一門課程都沒有，然后火急火燎地向我們咨詢?nèi)绾卧?0天內(nèi)把平臺(tái)需要的一切軟性元素(如課程、制度、積分等)一次性搞上去。甚至有的客戶的移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)上線已經(jīng)一年半載了，都還沒有任何的推動(dòng)，運(yùn)營規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)、體系什么都沒有。這樣的線上培訓(xùn)或移動(dòng)學(xué)習(xí)的建設(shè)方式，是很不健康的。

　　那么在研發(fā)線上培訓(xùn)或移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)的同時(shí)，如何同步做好運(yùn)營規(guī)劃呢?鑫日科建議從課程體系、講師體系、運(yùn)營體系三個(gè)方面進(jìn)行移動(dòng)學(xué)習(xí)運(yùn)營的規(guī)劃。

　　課程體系要重構(gòu)

　　一般來說，線下或PC端的課程開發(fā)，邏輯性很強(qiáng)，很嚴(yán)謹(jǐn)。而開發(fā)移動(dòng)端的課程，教學(xué)設(shè)計(jì)上相對輕松好玩，因?yàn)橐苿?dòng)端的課程必須符合學(xué)員“三上三等”(三上：車上路上床上;三等：等車等人等吃飯)的場景。

　　之前我們碰到一個(gè)客戶，他們要求我們把40分鐘的PC端課程轉(zhuǎn)化成移動(dòng)端的課程，讓我們給他報(bào)個(gè)價(jià)。我們的報(bào)價(jià)一過去，他們傻眼了，覺得很貴，說：40分鐘的課程，你們只需要幫我砍成8節(jié)就可以了。但實(shí)際上移動(dòng)端的課程設(shè)計(jì)不是生硬地把線下或PC端的課程單純地從時(shí)間上進(jìn)行劃分，而是需要以小個(gè)的知識(shí)元為單位進(jìn)行課程的設(shè)計(jì)，讓每一個(gè)5分鐘的課程都是一個(gè)完整的知識(shí)，這就需要根據(jù)移動(dòng)端的特性和學(xué)員的使用場景進(jìn)行重新的課程設(shè)計(jì)。

　　所以移動(dòng)學(xué)習(xí)的運(yùn)營規(guī)劃，鑫日科認(rèn)為最明顯的一點(diǎn)首先是課程設(shè)計(jì)需要重新規(guī)劃，這個(gè)課程設(shè)計(jì)的改變需要培訓(xùn)管理者從他對業(yè)務(wù)需求的理解、技術(shù)層面的認(rèn)知和管理層面的調(diào)整這3個(gè)方面，一起做出適合移動(dòng)端特性和場景的改變。

　　講師體系跟著變

　　講師體系包括講師的選拔、培訓(xùn)、使用、管理和激勵(lì)。企業(yè)引進(jìn)移動(dòng)學(xué)習(xí)后，講師體系也要根據(jù)移動(dòng)學(xué)習(xí)的特性做相應(yīng)的變化。

　　比如講師的使用。很多企業(yè)把之前線下的專職培訓(xùn)師或內(nèi)訓(xùn)師，直接挪過來做移動(dòng)學(xué)習(xí)的微課師。由于線下和線上的教學(xué)設(shè)計(jì)原理不一樣，鑫日科不建議這樣做。我們建議企業(yè)可以對線下的培訓(xùn)師慢慢做培養(yǎng)，將其線下的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為符合線上場景和邏輯的教學(xué)設(shè)計(jì)方法，或是引進(jìn)熟悉移動(dòng)端做法的微課師與線下培訓(xùn)師配合，這樣才能使得移動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目在講師能力和資源上得到有力的保障。

　　再比如講師的能力。能夠駕馭移動(dòng)端運(yùn)營的講師，需要有線上線下相結(jié)合的能力。比如概念性的知識(shí)，可以放到移動(dòng)端，讓學(xué)員在線下培訓(xùn)前預(yù)習(xí)，線下培訓(xùn)時(shí)注重互動(dòng)和實(shí)操，課后則需要講師給學(xué)員進(jìn)行長期的線上輔導(dǎo)。線上線下如何有效結(jié)合，什么時(shí)候該作什么事，都是移動(dòng)學(xué)習(xí)運(yùn)營對講師的能力提出的新要求。

　　另外在講師資源的分配上，我們碰到的一個(gè)比較極端的例子，有的企業(yè)將線上和線下的培訓(xùn)分成兩個(gè)部門進(jìn)行管理，這樣會(huì)導(dǎo)致線上學(xué)習(xí)的管理者或講師去推動(dòng)線下的學(xué)員學(xué)習(xí)時(shí)，遇到線下培訓(xùn)部門帶來的阻力。所以鑫日科建議，線上線下可以由不同的人負(fù)責(zé)，但要?dú)w屬一個(gè)部門統(tǒng)一管理，統(tǒng)一思想來開展工作。

　　運(yùn)營體系更多元

　　其實(shí)很多企業(yè)在做線下培訓(xùn)的時(shí)候，已經(jīng)有一套在運(yùn)作的運(yùn)營體系，比如日常的課程開發(fā)、上課，簡單的課程效果調(diào)研，等等。移動(dòng)學(xué)習(xí)的運(yùn)營體系，與線下培訓(xùn)的有很大不同，更強(qiáng)調(diào)結(jié)合移動(dòng)的場景特性，線上線下相結(jié)合。

　　移動(dòng)學(xué)習(xí)運(yùn)營體系的規(guī)劃包括需求分析計(jì)劃、運(yùn)營設(shè)計(jì)、運(yùn)營實(shí)施、運(yùn)營評估四個(gè)部分。每個(gè)部分，都基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的玩法，有不同的做法。例如需求的調(diào)研和分析，基于互聯(lián)網(wǎng)的思維，更注重用戶需求和體驗(yàn)，從而可能導(dǎo)致在課程內(nèi)容的選擇上與線下培訓(xùn)有所不同;例如運(yùn)營設(shè)計(jì)，不同的場景聯(lián)動(dòng)的運(yùn)營元素不一樣，有的可能只適合線上進(jìn)行，有的則適合線上線下結(jié)合;再如在運(yùn)營實(shí)施上，線上的培訓(xùn)或?qū)W習(xí)由于互聯(lián)網(wǎng)天然的時(shí)間空間優(yōu)勢，同一個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目在不同的階段，可以持續(xù)地對學(xué)員做一些學(xué)習(xí)方面的動(dòng)作，而線下培訓(xùn)的實(shí)施過了集中培訓(xùn)的時(shí)間段則無法持續(xù)開展。

　　線上培訓(xùn)或移動(dòng)學(xué)習(xí)，相對傳統(tǒng)培訓(xùn)，真的不僅僅是把培訓(xùn)放到電腦或手機(jī)那么簡單，而是一整套培訓(xùn)體系都需要植入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維，而這種思維最關(guān)鍵的核心就是運(yùn)營。所以鑫日科認(rèn)為，企業(yè)在引進(jìn)移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)時(shí)，務(wù)必要結(jié)合運(yùn)營一起進(jìn)行規(guī)劃，硬件(平臺(tái))軟件(課程、運(yùn)營)都要鋪設(shè)。