騰訊云掌門人邱躍鵬首次批露與滴滴技術(shù)攻堅(jiān)的七天七夜

 　　一位38歲的年輕人掌管著騰訊增速最快的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，并一路攻城略地。

　　2014年冬日的一天，騰訊副總裁、騰訊云負(fù)責(zé)人邱躍鵬被騰訊公司董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰的電話吵醒。棘手的問題正迫在眉睫。

　　當(dāng)時(shí)，騰訊投資的滴滴正深陷泥沼。在與Uber的補(bǔ)貼大戰(zhàn)中，滴滴前期預(yù)估訂單量會(huì)上升10%，結(jié)果卻出乎意料地增長(zhǎng)了500%。這聽起來(lái)是一件好事情，但對(duì)當(dāng)時(shí)的滴滴來(lái)說(shuō)卻是生死攸關(guān)的考驗(yàn)。

　　面對(duì)大流量和高并發(fā)的狀況，滴滴幾度瀕臨宕機(jī)。疲于奔命的滴滴創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官程維不得不連夜向馬化騰求助。馬化騰當(dāng)機(jī)立斷，決定調(diào)集一支“精銳部隊(duì)”對(duì)滴滴進(jìn)行技術(shù)支援。在北京蘇州街銀科大廈，滴滴的CTO張博聯(lián)合騰訊技術(shù)團(tuán)隊(duì)奮戰(zhàn)七天七夜，最終令滴滴轉(zhuǎn)危為安。

　　邱躍鵬身在其中，經(jīng)歷著這些不眠之夜。他是派往滴滴的這支精銳部隊(duì)的中樞。當(dāng)時(shí)一隊(duì)人馬在北京現(xiàn)場(chǎng)作戰(zhàn)，邱躍鵬則坐鎮(zhèn)深圳指揮。兩組人馬分工明確：前沿的作戰(zhàn)部隊(duì)負(fù)責(zé)了解滴滴本身業(yè)務(wù)增長(zhǎng)需求，深圳團(tuán)隊(duì)則負(fù)責(zé)調(diào)配資源支持。“這是一個(gè)非常快節(jié)奏的作戰(zhàn)過(guò)程。”邱躍鵬回憶說(shuō)。

　　邱躍鵬判斷認(rèn)為短時(shí)間內(nèi)的用戶激增，靠滴滴自身的擴(kuò)容速度和機(jī)器采購(gòu)的速度已經(jīng)完全不能夠滿足業(yè)務(wù)的發(fā)展，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的擴(kuò)容方式需要花費(fèi)大量的精力和時(shí)間，這對(duì)于期待立竿見影的滴滴來(lái)說(shuō)顯然無(wú)力承受。邱躍鵬開出的藥方是將系統(tǒng)整體搬遷到騰訊云，事實(shí)證明這一選擇是明智的—獲益于此，滴滴的后臺(tái)系統(tǒng)得以在數(shù)天之內(nèi)安然承載數(shù)十倍的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

　　云系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性是滴滴最終在補(bǔ)貼大戰(zhàn)中勝出的關(guān)鍵。“這樣的業(yè)務(wù)支持在騰訊非常多，滴滴是騰訊云向外部企業(yè)輸出的一次嘗試。”邱躍鵬說(shuō)。

　　除了滴滴，騰訊云已經(jīng)歷了微信、QQ海量用戶高并發(fā)的考驗(yàn)。在猴年春節(jié)紅包大戰(zhàn)中，騰訊云的穩(wěn)定性得到了很好的體現(xiàn)。除夕當(dāng)日微信紅包的參與人數(shù)達(dá)到了4.2億人，收發(fā)總量達(dá)80.8億個(gè)，是羊年除夕10.1億個(gè)的近8倍。微信紅包收發(fā)的最高峰，每秒鐘收發(fā)40.9萬(wàn)個(gè)紅包。而QQ數(shù)據(jù)顯示，一共有3.08億用戶參與了刷一刷搶紅包。這3億多用戶一共刷出了22.34億個(gè)紅包。在除夕夜，全球QQ用戶共刷了1,894億次。

　　存儲(chǔ)、計(jì)算、監(jiān)控、安全，騰訊云每天都有海量的數(shù)據(jù)運(yùn)算需要處理。僅在微信平臺(tái)上，海量文件所占據(jù)的硬盤疊加起來(lái)的高度足以超過(guò)珠穆朗瑪峰。這些運(yùn)算背后的力量正是騰訊云。

　　“未來(lái)大部分的科技創(chuàng)新都會(huì)用云的方式來(lái)體現(xiàn)。不管是地理位置信息LBS，以及安全方面的問題，還是人工智能、物聯(lián)網(wǎng)，甚至未來(lái)的無(wú)人駕駛、機(jī)器人等熱門概念，它的后臺(tái)的核心一定有一顆在云端的大腦。”馬化騰說(shuō)。他曾經(jīng)公開表示將舉全平臺(tái)之力對(duì)云業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略支持。

　　邱躍鵬亦未讓馬化騰失望。38歲的他看上去溫文爾雅，但是在業(yè)務(wù)上卻咄咄逼人。自從2013年發(fā)布以來(lái)，騰訊云從所擅長(zhǎng)的社交、游戲等業(yè)務(wù)逐漸向其他領(lǐng)域滲透。2015年，騰訊云同比增長(zhǎng)超過(guò)100%，增速超過(guò)了游戲與微信的增長(zhǎng)，在騰訊眾多業(yè)務(wù)中增長(zhǎng)幅度最大。在2016年第二季度財(cái)報(bào)中，騰訊首度公開了騰訊支付及云服務(wù)的增長(zhǎng)數(shù)據(jù)。財(cái)報(bào)顯示，騰訊其他業(yè)務(wù)的收入同比增長(zhǎng)275%至2016年第二季度的34.79億元，而該項(xiàng)增長(zhǎng)主要得益于騰訊支付相關(guān)服務(wù)及云服務(wù)收入。

　　在馬化騰看來(lái)，未來(lái)騰訊云服務(wù)巨大的機(jī)會(huì)是對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造。“很多傳統(tǒng)的企業(yè)，過(guò)去是‘觸網(wǎng)’，也就是使用互聯(lián)網(wǎng)，現(xiàn)在開始‘觸云’。”對(duì)于上述機(jī)遇，邱躍鵬感同身受。有一次，邱躍鵬為了說(shuō)服一家傳統(tǒng)企業(yè)成為騰訊云客戶，甚至展開了一場(chǎng)小規(guī)模“人機(jī)大戰(zhàn)”。對(duì)戰(zhàn)方式簡(jiǎn)單明了：針對(duì)一項(xiàng)業(yè)務(wù)，這家企業(yè)將數(shù)據(jù)一分為二進(jìn)行分析處理。結(jié)果，用戶的5人結(jié)合騰訊的AI，比用戶原有的50人工作更加高效。

　　傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)必然面臨的問題是如何進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)改造，類似的案例不勝枚舉。萬(wàn)科總裁郁亮表示，他曾經(jīng)專程前往騰訊請(qǐng)教升級(jí)問題。隨后，萬(wàn)科利用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)對(duì)傳統(tǒng)投資、營(yíng)銷流程進(jìn)行改造，并且通過(guò)大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行精準(zhǔn)投資。獲益于此，上海萬(wàn)科半年的銷售業(yè)績(jī)就超過(guò)了200億元。房地產(chǎn)行業(yè)只是云服務(wù)的冰山一角，而在利潤(rùn)豐厚的金融領(lǐng)域里，騰訊云也為廣發(fā)證券、富途證券等提供云端解決方案。

　　騰訊云的目標(biāo)是成為企業(yè)的“空氣”與“水”，為其提供必不可少的養(yǎng)料。2015年，騰訊財(cái)報(bào)曾經(jīng)對(duì)此提及稱：“由于我們積極將騰訊云服務(wù)推廣至不同垂直行業(yè)的重點(diǎn)客戶，比如電子商務(wù)、O2O服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)視頻及互聯(lián)網(wǎng)金融等，我們的云業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)超過(guò)100%。我們將繼續(xù)投資以加強(qiáng)我們的云服務(wù)，支持我們各行各業(yè)的合作伙伴在‘互聯(lián)網(wǎng)+’領(lǐng)域的實(shí)踐。”

　　騰訊云的一切最早發(fā)軔于2002年的QQ。2002年至2003年間正是騰訊增值業(yè)務(wù)興起之時(shí)，QQ空間、QQ秀等一大批新業(yè)務(wù)涌現(xiàn)。強(qiáng)社交+大量日志、相片的存儲(chǔ)，對(duì)當(dāng)時(shí)整個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)提出了全新的挑戰(zhàn)。那時(shí)，邱躍鵬剛剛加入騰訊。他從程序員做起，每天面對(duì)的正是上述問題。當(dāng)時(shí)，擁有強(qiáng)大的云解決方案的公司基本上沒有。“Facebook也是剛剛興起，在這方面也沒有什么經(jīng)驗(yàn)。”邱躍鵬回憶說(shuō)。

　　騰訊的服務(wù)體系此后經(jīng)歷了一個(gè)由存儲(chǔ)到圖片社交“由瘦到胖”的過(guò)程。邱躍鵬稱，當(dāng)時(shí)騰訊希望用很傳統(tǒng)的Web型業(yè)務(wù)架構(gòu)解決問題，而通過(guò)解決這些問題，騰訊最終在海量存儲(chǔ)方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。“跨過(guò)海量存儲(chǔ)的階段，也為今天騰訊做云，無(wú)論是在帶寬CDN的能力上，海量存儲(chǔ)上，還有后臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋上，都奠定了非常多的基礎(chǔ)。”為了適應(yīng)幾何級(jí)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，邱躍鵬曾經(jīng)向傳統(tǒng)企業(yè)借鑒學(xué)習(xí)。例如，讓用戶在等待處理業(yè)務(wù)時(shí)“排隊(duì)拿號(hào)”。同時(shí)，用戶在排隊(duì)時(shí)可以通過(guò)玩游戲來(lái)消遣時(shí)間。這些做法在如今的互聯(lián)網(wǎng)世界看起來(lái)難以想象，而在當(dāng)年卻是減緩存儲(chǔ)壓力的重要手段。

　　2009年，騰訊提出了“開放”概念。而城墻一旦被自己打破，越來(lái)越多的合作伙伴開始出現(xiàn)在騰訊的生態(tài)體系內(nèi)，這更加考驗(yàn)騰訊的運(yùn)算能力。2010年，騰訊內(nèi)部小團(tuán)隊(duì)開始做云業(yè)務(wù)的預(yù)演。騰訊云因此看到了一個(gè)更加廣闊的未來(lái)。

　　邱躍鵬為這項(xiàng)業(yè)務(wù)設(shè)立了一個(gè)對(duì)標(biāo)物：亞馬遜AWS。之所以選擇亞馬遜AWS做參照，原因有二：第一、AWS可謂云服務(wù)的鼻祖;第二、它是全球公有云行業(yè)的標(biāo)桿。“實(shí)際上，國(guó)內(nèi)的云服務(wù)廠商都在學(xué)習(xí)它。”邱躍鵬說(shuō)。

　　邱躍鵬希望騰訊云能迎頭趕上。為此，以下細(xì)節(jié)是他尤為關(guān)注的：首先是產(chǎn)品能力和客戶服務(wù)的優(yōu)化，其次是產(chǎn)品布局，第三是向客戶學(xué)習(xí)如何應(yīng)需而變。2016年年初，對(duì)于邱躍鵬而言，這是一段特別的磨礪時(shí)光。當(dāng)時(shí)，他做出了一項(xiàng)重要決策：騰訊云向視頻領(lǐng)域進(jìn)軍。這是一個(gè)看似順理成章的決定—騰訊已經(jīng)在直播點(diǎn)播、互動(dòng)直播、云通信等領(lǐng)域多有積累，并且擁有覆蓋全國(guó)的視頻發(fā)布網(wǎng)絡(luò)、海量轉(zhuǎn)碼設(shè)備以及數(shù)十年音視頻領(lǐng)域深厚技術(shù)積淀。

　　但現(xiàn)實(shí)卻殘酷許多，蜂擁而至的視頻客戶會(huì)因?yàn)椴煌�的�?yīng)用場(chǎng)景向騰訊云發(fā)出挑戰(zhàn)。邱躍鵬和他的團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，很多視頻服務(wù)在騰訊的產(chǎn)品上效果很好，但是在客戶那里則難以令人滿意。為了解決問題，邱躍鵬曾經(jīng)連續(xù)兩周，在每天凌晨三點(diǎn)討論團(tuán)隊(duì)的反饋報(bào)告，并且與之探討解決方案。“客戶遇到棘手問題，騰訊云內(nèi)部都會(huì)組織一個(gè)攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)，為之優(yōu)化解決方案，就像當(dāng)年騰訊派駐到滴滴一樣。”他說(shuō)。

　　邱躍鵬將類似的經(jīng)歷總結(jié)為“一種騰訊由內(nèi)向外的輸出過(guò)程”。在他看來(lái)，服務(wù)于騰訊自身內(nèi)部與服務(wù)于外部的場(chǎng)景完全不同。騰訊云需要做非常多產(chǎn)品化的改造和優(yōu)化，才能夠提供高品質(zhì)的云產(chǎn)品。“有了深厚的積累，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們的優(yōu)化就會(huì)變得非常快。”

　　伴隨著業(yè)務(wù)飛速發(fā)展的是人的進(jìn)步。和所有人一樣，邱躍鵬此前并非天生的管理者。在初入騰訊時(shí)，他一度認(rèn)為成為一名優(yōu)秀的軟件工程師是人生的全部意義。這一切令其感到滿足。騰訊COO任宇昕(他曾經(jīng)高居2015年《財(cái)富》中文版的“中國(guó)40位40歲以下的商界精英”榜單第8位)曾經(jīng)是邱躍鵬的第一任領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)其安于現(xiàn)狀不以為然。

　　任宇昕隨后親自打磨了他。有一次，任宇昕在邱躍鵬的月度評(píng)語(yǔ)里寫道：“不要安于現(xiàn)狀，你應(yīng)該有更高的追求。”這句話讓邱躍鵬倍受觸動(dòng)。任宇昕隨后將邱躍鵬帶上了管理崗位。最初邱躍鵬的下屬僅為一人，但管理角色的變換讓他不得不學(xué)習(xí)更多。時(shí)至今日，邱躍鵬已經(jīng)管理著逾千人的團(tuán)隊(duì)。“你要組建自己的團(tuán)隊(duì)，開始招聘、找人，做一些更大的事情。感謝騰訊、Pony(馬化騰)和Mark(任宇昕)給我足夠的空間和試錯(cuò)機(jī)會(huì)。”邱躍鵬說(shuō)。(轉(zhuǎn)載自財(cái)富中文網(wǎng))