從互聯(lián)網(wǎng)家電第一股 看中國小家電市場未來

 　　與大家電相比，小家電越來越受到中國消費者的喜愛，尤其隨著80、90后消費群體的壯大以及互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺的蓬勃發(fā)展，小家電市場體量不斷擴(kuò)張。最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2016上半年，我國家電網(wǎng)購市場規(guī)模再創(chuàng)新高，整體市場規(guī)模達(dá)到1848億元，同比增長35%。致力于垂直細(xì)分領(lǐng)域的專業(yè)小家電企業(yè)也迎來了發(fā)展黃金期。

　　小狗電器(證券代碼：870077)正是這一時期成功發(fā)展的典型代表。據(jù)悉，小狗電器自成立以來一直專注于研發(fā)、制造、銷售真正滿足中國用戶家庭清潔需求的高端優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。憑借其在小家電市場的出色表現(xiàn)，2016年12月6日，小狗電器成功登陸新三板，成為中國互聯(lián)網(wǎng)家電的第一股。

　　以“專注”贏得客戶

　　消費升級正在成為家電行業(yè)增長的內(nèi)驅(qū)動力，而消費者對家電產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)水平的要求也越來越高。“現(xiàn)在隨著物質(zhì)生活水平的提高，消費觀念日新月異，尤其伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長起來的80后、90后,他們追求時尚、注重個性與品質(zhì)，而眾多品類的小家電恰巧滿足了享受與精致的生活方式，符合當(dāng)下的時代潮流。”小狗電器創(chuàng)始人檀沖一語道破互聯(lián)網(wǎng)小家電市場高速成長的秘密。

　　以吸塵器市場為例，吸塵器便于清掃與整理，具備省力、快捷而且徹底等特點，是西方以及中國現(xiàn)代家庭的必備產(chǎn)品，但是傳統(tǒng)的吸塵器又因吸塵效果差、有噪音以及機(jī)體溫度高等問題，受到眾多消費者的詬病。

　　相比綜合家電品牌，小狗電器的特點是專注。憑借其技術(shù)創(chuàng)新的歷年積累和產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)勢，在國內(nèi)吸塵器線上市場上力壓群雄，于眾多品牌中脫穎而出，一躍成為登陸新三板的“互聯(lián)網(wǎng)家電第一股”。

　　據(jù)小狗電器此前向新三板遞交的《公開轉(zhuǎn)讓說明書》顯示，從零售量份額及零售額份額兩方面來看，2013年-2015年，小狗電器連續(xù)三年在吸塵器領(lǐng)域的線上市場份額都排在第一位。

　　以渠道贏得市場

　　小家電存在普及和更新的雙重需求，市場的增長空間十分巨大。如果說大家電承擔(dān)了將消費者從勞動中解放出來、優(yōu)化基礎(chǔ)生活水平的角色，那么小家電則代表了一種更高端、更個性化的新型生活方式。

　　據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)小家電市場增長速度較快，但在整個家電市場中占比僅為13%，比例偏低，與成熟的日本消費市場中27%的占比相比，還有1倍以上增長空間的差距。

　　同樣以吸塵器市場為例，相比其他小家電來說，吸塵器盡管在國內(nèi)發(fā)展了十多年，但市場普及率卻一直處于低水平狀態(tài)。而在歐美、日本等國家，早在上世紀(jì)90年代末，吸塵器的普及率就超過了90%。

　　正是基于對小家電市場的深刻洞察與理解，小狗電器早年率先于業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)型定位互聯(lián)網(wǎng)品牌并轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上。這種改變精準(zhǔn)抓住了小家電市場發(fā)展的“牛鼻子”，使得小狗電器在接下來的多年間接連創(chuàng)造了一個又一個的銷售神話。

　　值得一提的是，背靠互聯(lián)網(wǎng)這艘大船，小狗電器逐步完成了全網(wǎng)覆蓋的銷售渠道，先后成功入駐淘寶及天貓商城、京東商城、唯品會、蘇寧易購、國美在線、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號店等國內(nèi)各大電子商務(wù)平臺，以及阿里巴巴集團(tuán)跨境電商平臺、京東商城跨境電商平臺等，互聯(lián)網(wǎng)家電品牌實至名歸。

　　一位行業(yè)分析師表示，互聯(lián)網(wǎng)從生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等多角度推進(jìn)了電商與家電產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步融合，促使線上份額持續(xù)走高。在未來，隨著互聯(lián)網(wǎng)與家電產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步融合，將繼續(xù)帶動行業(yè)競爭系統(tǒng)化、消費結(jié)構(gòu)持續(xù)升級，家電行業(yè)也將迎來新的發(fā)展篇章。

　　以服務(wù)贏得未來

　　據(jù)中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室2015年發(fā)布的《小家電售后服務(wù)現(xiàn)狀研究報告》顯示，在對當(dāng)前的小家電售后服務(wù)進(jìn)行評價時，約41.7%的用戶表示滿意，基本滿意的為25.7%，而32.6%的消費者對傳統(tǒng)的服務(wù)模式不滿意。由此可見，除了產(chǎn)品品質(zhì)，售后服務(wù)正在成為各品牌搶占市場份額的關(guān)鍵。

　　有業(yè)內(nèi)人士指出，小家電市場維修服務(wù)滿意度低已成為制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸，而未來，售后飽受詬病的品牌必將被消費者踢出市場，而專注消費者售后體驗的企業(yè)將獲得更大的發(fā)展空間。

　　為此，小狗電器大膽創(chuàng)新，率先突圍，在業(yè)內(nèi)開啟了一場新型服務(wù)革命。2014年10月，小狗電器宣布推出中央維修服務(wù)模式，并成立中央維修中心。中央維修，即小狗電器承諾保修期內(nèi)，產(chǎn)品整個售后服務(wù)過程全免費，即使是人為損壞，仍然全程免費。

　　據(jù)了解，自中央維修服務(wù)推出后，小狗電器的返修率迅速降至1%(遠(yuǎn)低于行業(yè)平均返修率)，售后維修滿意度提升至99.73%，而平均售后服務(wù)周期降至5天左右(行業(yè)平均是15天)。

　　中央維修真正做到了以用戶體驗為核心，實現(xiàn)了用戶的愉快購物、輕松維修，對小狗電器而言，這種顛覆性的售后服務(wù)“革命”，不僅成為推升企業(yè)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的重要助力，而且成功贏得了眾多客戶的信賴，最終成就了小狗電器的品牌知名度。

　　小狗電器表示，通過“中央維修”可倒逼企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善售后服務(wù)水平。事實證明，這種模式非常成功，公司產(chǎn)品返修率不但沒有因為免費維修而提高，反而快速降低至行業(yè)最低水平，這背后就是小狗電器過硬的產(chǎn)品質(zhì)量。