Smartbi酒店經(jīng)營管理數(shù)據(jù)分析漫談

　　市場需求

　　隨著中國酒店業(yè)的蓬勃發(fā)展，越來越多的酒店使用信息技術(shù)來提高自身的管理水平。傳統(tǒng)酒店管理與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合，對酒店做大、做強(qiáng)、管理規(guī)范化起到至關(guān)重要的作用。同時在信息化的幫助下，酒店行業(yè)洗牌加速，單體的單打獨(dú)斗將日益走衰，集團(tuán)化與品牌化成為未來的發(fā)展趨勢。

　　酒店管理的目的是成本控制、運(yùn)營控制，其最終結(jié)果表現(xiàn)為效率和效益。作為酒店管理公司的最高決策者，總經(jīng)理需要隨時掌握管理酒店的運(yùn)營情況，并根據(jù)實(shí)際指導(dǎo)下屬采取對策。Smartbi酒店經(jīng)營管理數(shù)據(jù)分析能夠清晰直觀地展現(xiàn)酒店運(yùn)營輪廓，幫助總經(jīng)理掌握酒店運(yùn)營重點(diǎn)，及時發(fā)現(xiàn)問題，輔助其做出明智決策!(數(shù)據(jù)來源為PMS系統(tǒng))

　　面臨問題

　　中國酒店業(yè)的信息化發(fā)展起源于1982年，至今已經(jīng)過三個階段的蛻變與成長。信息化建設(shè)確實(shí)幫助酒店行業(yè)提高了管理水平，更好地實(shí)現(xiàn)資源共享。但同時管理需求日益增多，也對信息化提出了更高的要求，現(xiàn)有信息系統(tǒng)的不足開始凸顯：

　　· 目前都是固定表格、缺乏圖形報表，以及報表靈活性

　　· 總經(jīng)理現(xiàn)在只看財務(wù)，基本沒有對客群分析、客房分析

　　· 財務(wù)數(shù)據(jù)分析沒有深入應(yīng)用

　　· 鮮有房價走勢預(yù)測

　　· ……

　　酒店行業(yè)BI軟件實(shí)現(xiàn)酒店行業(yè)信息化的最后一公里，對管理層的決策需求個個擊破，提高決策的效率和質(zhì)量。酒店行業(yè)BI軟件具有：

　　· 豐富的圖表展示

　　· 豐富的指標(biāo)分析

　　· 跨越系統(tǒng)障礙，整合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

　　· 趨勢預(yù)測分析

　　……

　　增收創(chuàng)收、效益利潤是酒店經(jīng)營與管理的靈魂與命脈，不僅要通過營銷手段提高收入，還要通過控制成本增加利潤。Smartbi建議從以下幾方面進(jìn)行著手：

　　洞察KPI

　　提煉酒店運(yùn)營關(guān)鍵指標(biāo)，以日為時間單位進(jìn)行查詢，是運(yùn)營日報的最佳替代方案，且比人工日報更為清晰直觀、及時方便。

　�、� 關(guān)鍵指標(biāo)

　�、� 可視化效果

　　注：Smartbi新版本升級為Echarts圖形，布局可以靈活配置。

　　剖析收入

　　收入是衡量酒店運(yùn)營好壞最直接的方式，酒店行業(yè)BI軟件可隨意勾選時間段查詢酒店收入情況。

　�、� 消費(fèi)分析

　　現(xiàn)代酒店經(jīng)營以提供食宿為主兼營其他多種服務(wù)，收入來源眾多，包括客房收入、餐飲收入、康樂收入、商品收入、旅游收入等。消費(fèi)分析解析各類收入構(gòu)成，既可查看全部，也可只顯示某一類別。

　　② 房型收入

　　分析各類房型的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)，清晰掌握主力房型。

　　③ 客源收入

　　分析各類型客人的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)，清楚識別價值客戶群。

　�、� 收入趨勢

　　由月下鉆至日的收入分析，可視化展示收入的變化趨勢。

　�、� 可視化效果

　　注：Smartbi儀表盤可以定制“跳轉(zhuǎn)規(guī)則”，鉆取思路不會間斷。

　　挖掘房型

　　房間是構(gòu)成酒店的基礎(chǔ)單元，是給酒店帶來經(jīng)濟(jì)效益的核心產(chǎn)品，酒店行業(yè)BI軟件可隨意勾選時間段查詢酒店不同房型的分析數(shù)據(jù)。

　�、� 經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)

　　通過營業(yè)收入、客房收入和平均房價三個業(yè)績指標(biāo)考量具體房型的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)，落實(shí)在具體時間點(diǎn)上即形成發(fā)展脈落，管理者可根據(jù)趨勢走向判斷是否采取營銷策略刺激銷售或者評估營銷策略是否取得效果。

　　② 使用情況

　　通過出租率、預(yù)訂率、取消率和可每間方平均占用率掌握房間使用情況，為房控提供決策支持。

　�、� 目標(biāo)客群

　　客源類型分析能幫助管理者識別主要消費(fèi)群體，為有針對性的客群營銷提供依據(jù)。

　�、� 可視化效果

　　研究客戶

　　酒店行業(yè)作為服務(wù)業(yè)的典型，每天要接待來自四面八方的顧客，發(fā)現(xiàn)并留住具有消費(fèi)能力的客戶，就能為酒店創(chuàng)造穩(wěn)定的收入，因此對顧客數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘顯得尤為重要。酒店行業(yè)BI軟件可隨意勾選時間段查詢客戶分析數(shù)據(jù)。

　�、� 價值客戶

　　酒店需要關(guān)注客戶，更要清楚地知道每類客戶的價值貢獻(xiàn)是不一樣的，分離出那些對于酒店具有高價值貢獻(xiàn)的客戶，使酒店能集中精力于大客戶和有潛力的客戶進(jìn)行營銷，為酒店帶來更大的利益。

　�、� 客戶偏好

　　通過客戶對房型的傾向性分析，可以幫助酒店有針對性地對目標(biāo)客群制定營銷活動。

　�、� 入住趨勢

　　由月下鉆至日的人數(shù)分析，可視化展示客戶入住的變化趨勢。

　�、� 可視化效果

　　以上是酒店BI中最基本的分析需求，除此以外還可以在大數(shù)據(jù)的幫助下，整合更多的數(shù)據(jù)源，對品牌宣傳、績效考核、定價預(yù)測、競爭對手等等方面進(jìn)行分析。當(dāng)然分析方法也不局限在上述的統(tǒng)計圖表，對數(shù)據(jù)的多維度透視分析和數(shù)據(jù)挖掘算法也都是必要的。