專家提醒：購買燃氣熱水器一定要有售后服務

 　　近年來，家電維修，屢屢遭遇騙局。尤其是燃氣熱水器，這個集水、火、電、氣于一身的熱水供應設備，其內(nèi)部結構很復雜，一旦出了問題，就必須找專業(yè)的人士來解決。而“李鬼”正是利用消費者專業(yè)知識的欠缺而大行坑蒙拐騙之能事。今年春節(jié)期間，王小姐家燃氣熱水器出了故障無法正常啟動了。王小姐隨機上網(wǎng)查到了廠家的售后電話并直接進行了報修，當天，一位自稱廠家維修人員的男子便上門了。經(jīng)過一番檢查，該男子告訴王小姐，熱水器電腦主板燒了，需要支付560元配件費用，王小姐心想，主板應該是很核心的配件吧，這個價格也不貴，就同意了。不料，第二天，又有一位師傅打來電話，王小姐以為是客服重復派單，沒當回事就以修好了為由而婉拒了。幾天后一位做裝修的朋友來家里做客，閑聊中王小姐得知之前更換的并不是主板而是點火器，也就幾十塊錢。于是，氣急敗壞的王小姐和之前的售后再次聯(lián)系，客服居然告訴王小姐，之前來家里的維修師傅不是他們安排的，客服那里也沒有維修記錄。王小姐這才意識到自己遇到了所謂的“李鬼”先生。

　　(圖片來源于網(wǎng)絡)

　　其實，有關燃氣熱水器維修消費者權益受損的事件，除了經(jīng)常發(fā)生的網(wǎng)約山寨維修點讓當事人吃了啞巴虧;產(chǎn)品過了保質(zhì)期，維修竟不如換新等;更有甚者某些小品牌售后直接玩失蹤。網(wǎng)友李女士假期歸來，發(fā)現(xiàn)安裝在廚房中的燃氣熱水器管路爆裂了，弄得廚房一片狼藉，地板邊緣也全是被水浸過的痕跡。于是李女士找出了當初的購物發(fā)票和三包憑證，可是一打電話才發(fā)現(xiàn)是個空號，李女士這時才后悔當初沒有選擇售后服務更有保障的品牌。

　　雖然家電市場的維修服務亂象叢生，也不是所有的燃氣熱水器品牌售后服務都不行，大品牌的售后相對而言還是值得信賴的。年前，家住江蘇的劉先生從方太商城下單了一臺燃氣熱水器，并和售后約定了安裝時間。不料，安裝的前一天客服打來電話，根據(jù)當?shù)氐娘L俗習慣，約定的日子是不易上門的，劉先生如果介意可以隨時更改時間。忙碌的劉先生顯然沒有注意到這些細節(jié)，倒是方太的客服將工作做得如此細致，不由得讓劉先生心生欽佩。安裝的當天，師傅的表現(xiàn)也很是專業(yè)，不僅主動出示了證件還自配了鞋套，邊安裝還邊叮囑使用時的注意事項，安裝完還熱情的演示了操作過程，臨走時還不忘帶走了安裝時的垃圾。這次服務讓劉先生印象深刻，也感受到了方太的誠意。

　　(方太至誠服務)

　　其實，方太至誠服務在業(yè)內(nèi)也是有口皆碑的。曾經(jīng)榮獲國家級用戶滿意服務、中國家電服務好口碑等贊譽。在曾經(jīng)的中國質(zhì)量萬里行夜考中，方太服務技師接到保修電話20分鐘內(nèi)就趕到現(xiàn)場，和海爾一同成為唯一兩家當晚上門并提供維修服務的家電企業(yè)。

　　“幾年前，我們家二次裝修時，通過鄰居的介紹買的方太燃氣熱水器，一直用到現(xiàn)在。說心里話，我也曾用過別的品牌的熱水器，但是通過我親身的經(jīng)歷感覺到，還是方太的恒溫性能更好，售后服務也很周到”方太一位老客戶說道。

　　據(jù)了解，方太燃氣熱水器提供包括主要零配件的整機包修三年，它不僅可以在用戶購買時提供埋煙管、上門安裝的服務，還會在熱水器累計使用300小時之后，主動安排專業(yè)的安檢人員上門對機器進行保養(yǎng)和維護，提供氣密性檢查、水路檢查、電路檢查、點火系統(tǒng)檢查、燃燒等狀況檢查，讓用戶使用時更放心;另外，它的7x24小時雙語至誠服務也是時刻待命，收到“呼叫”后會及時上門對機器進行專業(yè)的檢查和維修，更專業(yè)的售后服務，讓消費者無后顧之憂。

　　除了完美的售后服務之外，注重品質(zhì)的方太燃氣熱水器也是行業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的 “尖貨”。在每年一次的消費者滿意度調(diào)查中總是名列前茅。其中，主打的方太磁化恒溫熱水器，搭載的熱波動同步感應技術和水溫伺服技術，可將溫差控制在±0.5 ℃范圍內(nèi)，真正實現(xiàn)了無感溫差;安全性能方面，擁有9大開機安全自檢、23重安全保護，當出現(xiàn)燃氣未關閉或燃氣泄漏、一氧化碳濃度過高時，用戶通過智能WIFI互聯(lián)功能利用手機遠程即可了解并處理。其領先的磁化凈水技術還可以將普通的自來水磁化成小分子的磁化水，沐浴水質(zhì)更潔凈，也給用戶多一重健康保護。

　　(圖示產(chǎn)品：方太磁化恒溫熱水器)

　　購買燃氣熱水器，消費者一般只在意產(chǎn)品的品質(zhì)。其實，相對于產(chǎn)品質(zhì)量，售后服務更是衡量一個品牌的試金石，消費者在購買產(chǎn)品時切不可忽略這一商品的“隱性價值”。售后服務的檢修及時、態(tài)度好壞、合理收費等等，都關系到消費者的切身利益。資深家裝工程師洪工認為，售后服務的好壞往往與品牌的口碑成正比，消費者在購買燃氣熱水器時一定要優(yōu)先選擇能提供良好售后服務的品牌。