近日,同程旅游啟動X-Man 神秘人計劃,全國招募神秘人體驗官,10000個酒店,5000個景區(qū),5000個跟團,全網(wǎng)周邊游明星產(chǎn)品任意體驗。同程旅游神秘人體驗官,旨在通過招募不同人群神秘人,體驗同程周邊游不同客群產(chǎn)品,體驗官將參與從線上搜索預(yù)訂到線下體驗的旅游服務(wù)全流程,并產(chǎn)出真實而有效的體驗建議,推動旅游產(chǎn)品及服務(wù)升級,打造用戶滿意的品質(zhì)周邊游產(chǎn)品。
同程旅游以 “讓更多人享受旅游的樂趣”為使命,致力于打造一流的用戶體驗和口碑。同程旅游CEO吳志祥曾表示,“只有建立在用戶口碑基礎(chǔ)上的增長才是有價值和有意義的增長,沒有用戶口碑的增長或燒錢不僅是慢性自殺,更是自焚”。而神秘人體驗官則是同程旅游布局口碑打造的環(huán)節(jié)之一。
神秘人體驗官,是擁有獨特身份標(biāo)簽的人群,他們可以是某公司CEO、經(jīng)驗豐富的旅游達人、無比挑剔的“毒舌”點評人、十二星座小分隊,也可以是無比幸運的路人甲……神秘人體驗官將以代表著不同人群的身份,深度體驗旅游產(chǎn)品與服務(wù),生成多樣體驗感受報告,并且以真實體驗與點評為用戶提供具有參考價值的旅游攻略信息。同時,神秘人體驗官也將產(chǎn)出真實而有效的體驗建議,助力旅游產(chǎn)品與服務(wù)線上及線下流程改善,提升旅游產(chǎn)品及服務(wù)口碑。
同程旅游周邊游事業(yè)部CEO孫旭在采訪中表示:“消費升級時代,用戶的痛點不再是價格,而是難以找到滿意的高品質(zhì)產(chǎn)品,本次體驗官會從不同人群招募,我們想看看,不同人群,對同一個產(chǎn)品,評價到底是如何的,用戶給我們差評越多,吐槽越狠,越能成為我們特邀明星體驗官,每周免費體驗周邊游產(chǎn)品。我們也希望通過神秘人每周的體驗活動,獲得真實的用戶報告,改進我們的產(chǎn)品,打造用戶滿意度100%的品質(zhì)周邊游。“
第一期體驗官招募,不乏無錫拈花灣客棧、上海野生動物園、黿頭渚、宏村、木蘭天池、古北水鎮(zhèn)、南昌金燕國際溫泉酒店等大IP產(chǎn)品,更有三亞銀泰陽光獨家酒店豪華海景房、東方鹽湖城、黃山奇墅仙境國際大酒店等客單價千元以上輕奢產(chǎn)品,優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品引爆全國神秘人參與熱情。
與此同時,同程旅游采用線上+線下,平臺+渠道方式,擴大了此次活動的影響。線上采用平臺+渠道的宣傳方式,利用公司平臺影響力的同時,借助體驗官自身的渠道進行大量宣傳;線下聯(lián)合微信小程序,使得酒店和景區(qū)形成交叉營銷的效果,用戶的體驗報告進入小程序時代。
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