2017微博315論壇開幕 年度企業(yè)最佳口碑獎(jiǎng)揭曉

　　近年來，微博作為維權(quán)的特殊力量，不僅得到消費(fèi)者的青睞，也受到企業(yè)方的關(guān)注，各大企業(yè)紛紛通過微博傾聽消費(fèi)者聲音，保障消費(fèi)者權(quán)益。3月14日，以“2017微博315論壇”為主題的微博論壇活動(dòng)在京隆重開幕，來自政、企、學(xué)、媒等領(lǐng)域的近200位嘉賓出席此次活動(dòng)。

　　活動(dòng)現(xiàn)場，新浪微博官方發(fā)布了2017年度微博消費(fèi)者白皮書、微博企業(yè)黑榜、微博企業(yè)口碑紅榜及微博影響力消費(fèi)主題報(bào)道等內(nèi)容。其中，京東金融官方微博因在運(yùn)營中秉承“嚴(yán)守金融底線，堅(jiān)持用戶利益為先”的原則，實(shí)現(xiàn)了金融生活與用戶安全的完美結(jié)合，在微博用戶票選下，京東金融獲得了微博年度企業(yè)最佳口碑獎(jiǎng)。

　　秉承京東基因，堅(jiān)持風(fēng)控第一

　　眾所周知，一直以來，京東商城便堅(jiān)持“正品行貨”的價(jià)值觀，將用戶體驗(yàn)、用戶利益放在首要位置。京東自營每一件商品堅(jiān)持經(jīng)過篩查和品控才能上線賣給消費(fèi)者，假冒偽劣的產(chǎn)品不可能上線。正是這樣嚴(yán)苛的要求，使得京東贏得消費(fèi)者的信任，實(shí)現(xiàn)連續(xù)12年保持超高速增長的業(yè)績。

　　而隨著生活水平提高和財(cái)富增值，老百姓的消費(fèi)觀念開始轉(zhuǎn)變，對(duì)金融服務(wù)的需求也越來越高。因?yàn)榻鹑谛袠I(yè)的特殊性，對(duì)相關(guān)企業(yè)的底線、良心有了更高的要求。京東金融正是因?yàn)槌薪恿司〇|‘正品行貨’的價(jià)值觀，所以從成立伊始，便將風(fēng)控作為第一要?jiǎng)?wù)，在嚴(yán)守金融底線、保護(hù)用戶權(quán)益基礎(chǔ)之上開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并與用戶產(chǎn)生互動(dòng)，增強(qiáng)了用戶粘性。也就是說，將用戶的投資風(fēng)險(xiǎn)降至最低，并不是外部環(huán)境及用戶的客觀要求，而是京東集團(tuán)風(fēng)控基因的延續(xù)。

　　關(guān)注消費(fèi)者保護(hù) 捍衛(wèi)用戶權(quán)益

　　金融的本質(zhì)是風(fēng)控，要回歸本質(zhì)，首先要有風(fēng)控意識(shí)，其次是風(fēng)控能力。實(shí)際上，京東金融官方微博獲得此次年度企業(yè)最佳口碑獎(jiǎng)便是得益于其先天的風(fēng)控基因與對(duì)用戶權(quán)益的高度重視。

　　就現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的具體的業(yè)務(wù)而言，現(xiàn)在業(yè)界比較關(guān)注的容易侵害消費(fèi)者權(quán)益的領(lǐng)域主要集中在財(cái)產(chǎn)安全保護(hù)、用戶知情權(quán)以及信息安全等方面。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，有的時(shí)候一家企業(yè)出現(xiàn)問題，可能導(dǎo)致用戶對(duì)整個(gè)行業(yè)都造成不信任。所以對(duì)于像京東金融這樣的負(fù)責(zé)任企業(yè)來說，有義務(wù)去帶頭做示范，做好用戶權(quán)益保護(hù)，做好金融安全，以此來帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)朝著良性發(fā)展的軌道前行。

　　據(jù)了解，為第一時(shí)間受理和處置用戶投訴及反饋，京東金融客服升級(jí)唯一熱線95118，全新號(hào)碼以95開頭，僅有五位數(shù)，易于記憶也易于用戶有需求時(shí)隨時(shí)撥打。京東金融建立了7*24小時(shí)自助和人工金融客服通過綜合利用微博、微信、官網(wǎng)等平臺(tái)，為用戶的金融生活提供安全護(hù)航。

　　此外，為提高消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，京東金融利用其官方微博向用戶深度普及金融知識(shí)，內(nèi)容涵蓋人民幣知識(shí)、存貸款知識(shí)、支付結(jié)算知識(shí)、反洗錢知識(shí)、征信知識(shí)、理財(cái)知識(shí)、外匯業(yè)務(wù)、存款保險(xiǎn)相關(guān)知識(shí)、個(gè)人金融信息安全知識(shí)、維權(quán)知識(shí)和消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)等多項(xiàng)內(nèi)容并取得良好的用戶反饋。以打擊黑產(chǎn)為例京東金融官微表示用戶不需要為盜刷承擔(dān)任何損失，不必為犯罪分子的罪惡買單，過去一年里，我們累計(jì)監(jiān)控?cái)r截高風(fēng)險(xiǎn)訂單超過數(shù)億元，切實(shí)保障了用戶權(quán)益。