美國獨(dú)角獸俱樂部秘密：企業(yè)服務(wù)上市公司的成長秘訣

　　Procore在全球有2500多個企業(yè)客戶。

　　15）Slack：企業(yè)聊天工具

　　Slack是一個面向企業(yè)的內(nèi)部協(xié)同辦公平臺，功能涵蓋聊天群組+大規(guī)模工具集成+文件整合+統(tǒng)一搜索，為企業(yè)員工提供即時通訊、文件共享、工作分工等服務(wù)。Slack前身是一家游戲公司Tiny Speak，失敗后轉(zhuǎn)型推出了Slack，產(chǎn)品2014年2月正式對外發(fā)布，同年10月估值就達(dá)到11.2億美元，躋身獨(dú)角獸俱樂部。Slack免費(fèi)版本可存儲的歷史消息為1萬條，團(tuán)隊存儲空間為5GB，只可接入10個app。付費(fèi)版本有三檔，標(biāo)準(zhǔn)版6.67美元/月，plus版本12.5美元/月，企業(yè)版本需要根據(jù)需求定價。

　　Slack用戶每月發(fā)送的信息數(shù)多達(dá)3億條，每天花在Slack上的時間超過2小時。Slack2016年3月的數(shù)據(jù)是用戶數(shù)270萬人，付費(fèi)用戶數(shù)80萬人。

　　16)Sprinklr：社會化營銷管理平臺

　　Sprinklr是一家為企業(yè)用戶提供社交媒體跨平臺整合管理工具和服務(wù)的公司，用戶無需登錄到不同的帳戶就可以在平臺上同時管理多個社交媒體上的內(nèi)容、廣告及回復(fù)，以及各平臺中社群的參與和管理，并獲取可視化數(shù)據(jù)報告開展?fàn)I銷活動，從而持續(xù)創(chuàng)建、管理和優(yōu)化有價值的用戶體驗。Sprinklr支持的社交網(wǎng)站渠道包括Facebook、Twitter、LinkedIn、YouTube，甚至是國內(nèi)的人人網(wǎng)和微博等。prinklr此前專注于社交媒體，但如今正向客戶體驗管理方向轉(zhuǎn)型。Experience Cloud服務(wù)便是基于這一背景，它提供了19個社交媒體管理模塊，可以讓品牌商在23個社交渠道和品牌網(wǎng)站上持續(xù)地創(chuàng)建、管理和優(yōu)化有價值的用戶體驗。2017年3月9號，Sprinklr發(fā)布了Sprinklr Display，這一產(chǎn)品能夠管理無限量的實時社交媒體數(shù)據(jù)，競爭情報，并進(jìn)行社區(qū)管理，危機(jī)溝通，廣告活動管理，消費(fèi)者情緒管理等。Sprinklr依據(jù)企業(yè)規(guī)模的大小提供相應(yīng)的解決方案，并收取軟件授權(quán)使用費(fèi)。

　　Sprinklr在全球共有1300多名員工，年收入超過1億美元。業(yè)務(wù)覆蓋150多個國家，企業(yè)客戶超過1200家。

　　17）SurveyMonkey：在線調(diào)查問卷平臺

　　SurveyMonkey是一個網(wǎng)上調(diào)查平臺，可以幫助進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查、市場調(diào)研、活動安排、教育類問卷、以及員工考核等人力資源類調(diào)查工作。目前的調(diào)查服務(wù)可分為SurveyMonkey Audience和SurveyMonkey Enterprise，前者為基本型服務(wù)，可針對特定受眾展開調(diào)查;后者為企業(yè)級服務(wù)，可在前者基礎(chǔ)上提供多賬號管理、數(shù)據(jù)分析等功能，這也是SurveyMonkey實現(xiàn)增值服務(wù)的功能之一。目前SurveyMonkey的免費(fèi)版本提供每份最多10題的調(diào)研問卷，并且其受訪者人數(shù)則最多為100個。付費(fèi)版則無以上限制，并可享受受訪人數(shù)不限、客戶支持及品牌定制等高級服務(wù)。目前付費(fèi)版有不同的定價，最高達(dá)780美元。

　　目前SurveyMonkey已有超過2000萬的客戶，其中包括幾乎全部的財富500強(qiáng)公司，每日返回的調(diào)查問卷超過300萬份。

　　18）Tanium：端點(diǎn)安全和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理

　　Tanium是一家提供端點(diǎn)安全與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理的公司，其解決方案可以一下子掃描和控制數(shù)千臺設(shè)備的安全性，為企業(yè)找出潛在的惡意軟件，并提供近似實時快照的安全監(jiān)控，技術(shù)人員能遠(yuǎn)程清理維護(hù)軟件漏洞。通過Tanium，系統(tǒng)管理員可以在數(shù)秒時間內(nèi)訪問臺式電腦、筆記本電腦、服務(wù)器、收銀機(jī)、乃至心率監(jiān)視器。Tanium每隔15秒會對公司所有的PC數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查。

　　美國規(guī)模最大的前100家公司(按營收計算)中有一半是Tanium的客戶，其中包括十大銀行中的物價以及十大零售商當(dāng)中的四家。

　　19）Zenefits：人力資源自動化管理軟件

　　Zenefits是一家面向中小企業(yè)的人力資源外包服務(wù)商，為中小企業(yè)提供免費(fèi)的一站式云HR管理工具。其功能范圍包括員工的入職和離職手續(xù)辦理，工資和福利發(fā)放，保險和退休基金辦理，繳稅繳費(fèi)，專利追蹤等等，全部功能都運(yùn)行在云端。Zenefits的盈利模式為向中小企業(yè)提供完全免費(fèi)的軟件及服務(wù)，從而快速拓展其用戶規(guī)模，然后通過向企業(yè)選擇繳費(fèi)的保險公司收取傭金的方式獲得盈利。

　　在上述模式下，快速擴(kuò)張的Zenefits銷售團(tuán)隊中大部分人卻并未取得保險銷售資質(zhì)，2016年2月其平臺上近83%的保險都是由無執(zhí)照業(yè)務(wù)員賣出一事被曝光，隨后Zenefits聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO Parker Conrad宣布辭職。2017年2月公司裁員430人，占員工總數(shù)的40%。估值也由之前的45億美元下調(diào)至20億美元。

　　20）Zeta Interactive：幫助企業(yè)獲客及維護(hù)客戶的營銷大數(shù)據(jù)公司

　　Zeta Interactive是一家營銷技術(shù)型公司，利用大數(shù)據(jù)、云計算、分析和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，給企業(yè)的營銷部門提供CRM系統(tǒng)和廣告數(shù)據(jù)的挖掘服務(wù)，幫助營銷團(tuán)隊獲客并維持客戶。

　　Zeta的客戶是各類需要市場營銷的企業(yè)，服務(wù)過多家美國財富100強(qiáng)的企業(yè)。公司在全球擁有1300多名員工。

　　21）Zoom：在線視頻會議平臺

　　Zoom是在線視頻會議與協(xié)作服務(wù)的提供商，主要提供桌面端及移動端的視頻會議服務(wù)，無需額外硬件，支持高清視頻會議及錄制、屏幕共享、協(xié)同溝通等功能。區(qū)別于Cisco等公司高成本的解決方案，Zoom能夠為用戶提供便捷、易部署且實用性強(qiáng)的在線會議系統(tǒng)，大幅度的降低了企業(yè)成本，主打中小企業(yè)和教育市場。其服務(wù)包含了云視頻會議、在線會議、群組消息及會議室預(yù)訂功能。用戶可以在Windows，Mac，Linux，iOS，Android，Blackberry，Zoom Rooms和H.323/SIP系統(tǒng)上使用。Zoom的盈利模式為按需收費(fèi)，對于有需要的企業(yè)收取一定的基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)，并在這基礎(chǔ)之上依據(jù)使用人數(shù)收取訂閱費(fèi)，教學(xué)機(jī)構(gòu)則可以享受每個會議主叫賬號0.99美元/月的優(yōu)惠。

　　2017年初，Zoom已有45萬個客戶，包括Uber和SolarCity。

　　作者星河融快，億歐專欄作者;微信：rongkuai888