根據(jù)移動信息化中心的《2016年中國移動CRM市場及企業(yè)用戶研究報告》,“移動CRM主要使用功能狀況”中,銷售信息檢索、合同訂單審批、任務過程記錄等被列為“重要組成功能”,在調(diào)研的749個樣本中,使用頻率大于25%,重要性大于25%。而這些功能,都有一個共同的前提——客戶名稱準確,不存在重復的客戶。
準確的數(shù)據(jù)分析是CRM的一大優(yōu)勢,但如果客戶名稱不準確,存在錯誤名稱或重復名稱,那么一切數(shù)據(jù)準確性就是空談。傳統(tǒng)CRM系統(tǒng),雖然有名稱查重功能,但只能保證不重復,卻無法保證正確性。銷售人員錄入的客戶名稱往往五花八門,XX有限公司、XX有限責任公司,有的用中文括號,有的用英文括號,有的用公司簡稱,有的用品牌名稱等這類銷售管理過程中常見的現(xiàn)象,總是難以得到有效解決,造成撞單、搶單,客戶分配混亂,數(shù)據(jù)統(tǒng)計錯誤等問題,給企業(yè)和客戶都會帶來嚴重的影響。
隨著國家工商信息等數(shù)據(jù)的公開,互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術的發(fā)展,CRM企業(yè)需要從真實的業(yè)務出發(fā),研究具有創(chuàng)新價值的功能,規(guī)范客戶名稱數(shù)據(jù),為客戶帶來更加智能化、更加準確的客戶關系管理系統(tǒng)。
銷售:好倒霉,又撞單
如果CRM系統(tǒng)客戶名稱錄入缺乏規(guī)范,那么經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的窘境,讓銷售不知如何是好:
銷售小王同學辛辛苦苦跟了一個客戶兩個月,好不容易客戶有購買意向了,一查,系統(tǒng)中存在同名公司,有其他銷售在跟,而小王同學這個客戶所屬的公司名稱并不準確,且無法修改。撞單,小王同學兩個月的努力白費了。
銷售經(jīng)理統(tǒng)計團隊業(yè)績,發(fā)現(xiàn)手下的銷售已經(jīng)簽約的單子,合同上的客戶名稱和系統(tǒng)里的客戶名稱對不上,因為CRM中錄入的客戶名稱不準確,這就造成了數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析的難題,這一單算不算業(yè)績?爭議很大。
銷售小張同學跟進一個客戶,名稱是“一二三四有限責任公司”(此處虛擬一個公司名字),他將所有與客戶的溝通記錄都放在這個名稱下。下一次他和同一公司的另一個聯(lián)系人對接,就把溝通記錄放在了另一個客戶名稱“一二三四有限公司”,此處少了“責任”二字,卻造成了數(shù)據(jù)混亂。沒有準確無誤的客戶名稱,就無法保證客戶數(shù)據(jù)的唯一性,給客戶資料的統(tǒng)一管理造成了不小的麻煩。
工商大數(shù)據(jù)智能化應用:規(guī)范CRM數(shù)據(jù)
針對以上痛點,銷售易CRM即將于8月上線的V1707,特別更新增強了工商大數(shù)據(jù)智能化應用功能,在錄入客戶名稱環(huán)節(jié)嚴格把關,確保每一個客戶名稱準確無誤,避免出現(xiàn)撞單、數(shù)據(jù)統(tǒng)計有誤、客戶數(shù)據(jù)管理混亂等問題。
在銷售易CRM V1707中,只要管理員在后臺設置中開啟“客戶名稱創(chuàng)建規(guī)則”,銷售人員新建客戶時,系統(tǒng)會根據(jù)關鍵字列出一系列相關公司名稱供選擇,幫助銷售人員補全客戶公司全稱。這些數(shù)據(jù)全部來自國家公開的工商數(shù)據(jù),根據(jù)關鍵字智能排列,無需輸入企業(yè)全稱就能找到對應企業(yè),為銷售的工作提供便利和準確性。
如果銷售人員沒有選擇任何一個準確的企業(yè)名稱,則無法錄入客戶名稱,銷售易CRM可以校驗客戶名稱有效性。
銷售易CRM V1707支持所有新建客戶名稱入口做校驗,包括:線索轉(zhuǎn)換、新建客戶、編輯客戶、名片掃描創(chuàng)建客戶、客戶導入等。確保每一個入口錄入的客戶名稱準確無誤。
結(jié) 語
銷售易CRM V1707 的工商大數(shù)據(jù)智能化應用功能,幫助企業(yè)規(guī)范CRM數(shù)據(jù),銷售人員不會再錄錯客戶名稱,不會再遭遇“撞單”;同一家公司主體不會再CRM中存在多條數(shù)據(jù),極大提高了CRM數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析的準確性。
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