數(shù)據(jù)混亂？頻繁撞單？看CRM如何用大數(shù)據(jù)智能化解決

　　根據(jù)移動信息化中心的《2016年中國移動CRM市場及企業(yè)用戶研究報告》，“移動CRM主要使用功能狀況”中，銷售信息檢索、合同訂單審批、任務(wù)過程記錄等被列為“重要組成功能”，在調(diào)研的749個樣本中，使用頻率大于25%，重要性大于25%。而這些功能，都有一個共同的前提——客戶名稱準(zhǔn)確，不存在重復(fù)的客戶。

　　準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析是CRM的一大優(yōu)勢，但如果客戶名稱不準(zhǔn)確，存在錯誤名稱或重復(fù)名稱，那么一切數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性就是空談。傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)，雖然有名稱查重功能，但只能保證不重復(fù)，卻無法保證正確性。銷售人員錄入的客戶名稱往往五花八門，XX有限公司、XX有限責(zé)任公司，有的用中文括號，有的用英文括號，有的用公司簡稱，有的用品牌名稱等這類銷售管理過程中常見的現(xiàn)象，總是難以得到有效解決，造成撞單、搶單，客戶分配混亂，數(shù)據(jù)統(tǒng)計錯誤等問題，給企業(yè)和客戶都會帶來嚴(yán)重的影響。

　　隨著國家工商信息等數(shù)據(jù)的公開，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，CRM企業(yè)需要從真實的業(yè)務(wù)出發(fā)，研究具有創(chuàng)新價值的功能，規(guī)范客戶名稱數(shù)據(jù)，為客戶帶來更加智能化、更加準(zhǔn)確的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

　　銷售：好倒霉，又撞單

　　如果CRM系統(tǒng)客戶名稱錄入缺乏規(guī)范，那么經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的窘境，讓銷售不知如何是好：

　　銷售小王同學(xué)辛辛苦苦跟了一個客戶兩個月，好不容易客戶有購買意向了，一查，系統(tǒng)中存在同名公司，有其他銷售在跟，而小王同學(xué)這個客戶所屬的公司名稱并不準(zhǔn)確，且無法修改。撞單，小王同學(xué)兩個月的努力白費了。

　　銷售經(jīng)理統(tǒng)計團(tuán)隊業(yè)績，發(fā)現(xiàn)手下的銷售已經(jīng)簽約的單子，合同上的客戶名稱和系統(tǒng)里的客戶名稱對不上，因為CRM中錄入的客戶名稱不準(zhǔn)確，這就造成了數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析的難題，這一單算不算業(yè)績?爭議很大。

　　銷售小張同學(xué)跟進(jìn)一個客戶，名稱是“一二三四有限責(zé)任公司”(此處虛擬一個公司名字)，他將所有與客戶的溝通記錄都放在這個名稱下。下一次他和同一公司的另一個聯(lián)系人對接，就把溝通記錄放在了另一個客戶名稱“一二三四有限公司”，此處少了“責(zé)任”二字，卻造成了數(shù)據(jù)混亂。沒有準(zhǔn)確無誤的客戶名稱，就無法保證客戶數(shù)據(jù)的唯一性，給客戶資料的統(tǒng)一管理造成了不小的麻煩。

　　工商大數(shù)據(jù)智能化應(yīng)用：規(guī)范CRM數(shù)據(jù)

　　針對以上痛點，銷售易CRM即將于8月上線的V1707，特別更新增強(qiáng)了工商大數(shù)據(jù)智能化應(yīng)用功能，在錄入客戶名稱環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，確保每一個客戶名稱準(zhǔn)確無誤，避免出現(xiàn)撞單、數(shù)據(jù)統(tǒng)計有誤、客戶數(shù)據(jù)管理混亂等問題。

　　在銷售易CRM V1707中，只要管理員在后臺設(shè)置中開啟“客戶名稱創(chuàng)建規(guī)則”，銷售人員新建客戶時，系統(tǒng)會根據(jù)關(guān)鍵字列出一系列相關(guān)公司名稱供選擇，幫助銷售人員補(bǔ)全客戶公司全稱。這些數(shù)據(jù)全部來自國家公開的工商數(shù)據(jù)，根據(jù)關(guān)鍵字智能排列，無需輸入企業(yè)全稱就能找到對應(yīng)企業(yè)，為銷售的工作提供便利和準(zhǔn)確性。

　　如果銷售人員沒有選擇任何一個準(zhǔn)確的企業(yè)名稱，則無法錄入客戶名稱，銷售易CRM可以校驗客戶名稱有效性。

　　銷售易CRM V1707支持所有新建客戶名稱入口做校驗，包括：線索轉(zhuǎn)換、新建客戶、編輯客戶、名片掃描創(chuàng)建客戶、客戶導(dǎo)入等。確保每一個入口錄入的客戶名稱準(zhǔn)確無誤。

　　結(jié) 語

　　銷售易CRM V1707 的工商大數(shù)據(jù)智能化應(yīng)用功能，幫助企業(yè)規(guī)范CRM數(shù)據(jù)，銷售人員不會再錄錯客戶名稱，不會再遭遇“撞單”;同一家公司主體不會再CRM中存在多條數(shù)據(jù)，極大提高了CRM數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析的準(zhǔn)確性。

　　(四七)