7月18日，玄武云宣布旗下品牌“玄武云·玄訊”更名升級(jí)為“玄武云·玄瞳”，致力于為消費(fèi)品行業(yè)提供全渠道、全鏈路、全場(chǎng)景一體化整合營(yíng)銷(xiāo)解決方案。
進(jìn)入2024，劉家文對(duì)于靈當(dāng)CRM公司與暢捷通的合作發(fā)展寄予了更高的期望，在產(chǎn)品層面，靈當(dāng)CRM安排了開(kāi)發(fā)計(jì)劃，為小微企業(yè)打造一系列高頻場(chǎng)景應(yīng)用;在市場(chǎng)層面，加大本地化實(shí)施力度，針對(duì)老客戶沙龍等活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持。
作為業(yè)務(wù)端的入口，CRM類型的產(chǎn)品往往是企業(yè)走向數(shù)字化的第一站，在企業(yè)出海過(guò)程中也擔(dān)當(dāng)了領(lǐng)航船的角色。從CRM廠商們的八仙過(guò)海之姿，亦能一探企業(yè)數(shù)字化出海的最優(yōu)航線。
于本土CRM而言，Salesforce是一面鏡子，也更是催化劑。
日前，國(guó)內(nèi)“企業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)專家”T研究發(fā)布了《2022中國(guó)CRM全景產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告》。作為目前國(guó)內(nèi)最大的智慧CRM服務(wù)供應(yīng)商，玄武云（02392.HK）憑借專業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)能力，在中國(guó)CRM市場(chǎng)品牌轉(zhuǎn)化率維度上處于領(lǐng)先地位，并以助力華彬快速消費(fèi)品集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例，入選年度優(yōu)秀廠商實(shí)踐。
作為智慧CRM先行者，玄武云自成立以來(lái)，秉承“用心成就客戶”的發(fā)展理念，持續(xù)通過(guò)智慧 CRM 服務(wù)，致力于幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的數(shù)字化及智能化轉(zhuǎn)型，助力其商業(yè)成功。經(jīng)過(guò)多年行業(yè)深耕，現(xiàn)已服務(wù)了上萬(wàn)家中大型企業(yè)，覆蓋各行業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶群，積累了深厚的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及行業(yè)優(yōu)勢(shì)。
發(fā)布會(huì)上，玄武云正式對(duì)外發(fā)布了全新智慧CRM品牌定位、產(chǎn)品體系藍(lán)圖以及公司的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，未來(lái)公司將通過(guò)智慧CRM產(chǎn)品服務(wù)，幫助企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功。
9月23日，玄武云作為智慧CRM先行者，特邀上百家快消品牌商、行業(yè)咨詢專家、媒體等共聚一堂，舉辦了上市答謝會(huì)華南站暨品牌升級(jí)發(fā)布會(huì)，共研智慧快消，共探韌性增長(zhǎng)。
在CRM這個(gè)通用領(lǐng)域里，國(guó)內(nèi)以銷(xiāo)售易、紛享銷(xiāo)客為最突出的代表，無(wú)論是概念、融資、產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)往往都繞不開(kāi)這兩個(gè)品牌的身影，而第三方觀察一直認(rèn)為這兩家是最像Salesforce的中國(guó)品牌，也是最有希望沖擊國(guó)內(nèi)主板市場(chǎng)或者港股市場(chǎng)的CRM種子選手。
一方面，與工業(yè)時(shí)代不同，數(shù)字化時(shí)代的特征是“為客戶價(jià)值而管理”，其核心是利用數(shù)字化技術(shù)升級(jí)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，以此達(dá)到提升客戶體驗(yàn)、為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。
近幾年零售、制造、消費(fèi)等行業(yè)，都非常強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，借助數(shù)字化技術(shù)重塑連接，打通人貨場(chǎng)，多維度的數(shù)據(jù)助力企業(yè)更懂終端用戶、消費(fèi)者需求，數(shù)據(jù)打破了空間的限制，能夠更快速高效連接供需兩端。在這樣以用戶為中心的時(shí)代，CRM(客戶關(guān)系管理)受到越來(lái)越多企業(yè)的重視。
國(guó)內(nèi)CRM廠商應(yīng)運(yùn)而生，除了Siebel、Oracle等國(guó)際巨頭外，國(guó)內(nèi)涌現(xiàn)出一大批CRM廠商，一類是專業(yè)CRM供應(yīng)商所代表的TurboCRM、MyCRM，另一類是用友、金蝶等綜合管理軟件廠商從ERP向CRM的順帶延展。在此階段，各廠商接連不斷的巡展加上媒體的渲染加持，CRM概念漸漸被人們所了解，甚至有段時(shí)間IT圈到處談?wù)揅RM。
近年來(lái)雖然發(fā)展迅猛，但卻呈現(xiàn)多階段混合發(fā)展的形態(tài)，這也使得國(guó)內(nèi)企業(yè)CRM信息化應(yīng)用水平與認(rèn)識(shí)意識(shí)參差不齊;另一方面則是目前CRM廠商的產(chǎn)品功能大多趨同，同質(zhì)化嚴(yán)重，難以滿足如此龐大市場(chǎng)中企業(yè)客戶的個(gè)性化需求，從而導(dǎo)致傳統(tǒng)的CRM產(chǎn)品局限應(yīng)用于整個(gè)CRM管理價(jià)值鏈的局部領(lǐng)域或部分環(huán)節(jié)，難以體現(xiàn)更多的業(yè)務(wù)價(jià)值賦能。
CRM最早是由全球最權(quán)威的IT咨詢機(jī)構(gòu)Gartner進(jìn)行定義的，它是一種可通過(guò)Customer客服(Service and Support)，銷(xiāo)售(Sales)，營(yíng)銷(xiāo)(Marketing)和電商(Digital Commerce)4大服務(wù)模塊，拉近企業(yè)與客戶距離，為企業(yè)提供全方位的客戶視角，幫助企業(yè)完善與客戶的交流、提高企業(yè)收益率的業(yè)務(wù)策略。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，公司銷(xiāo)售流程引進(jìn)各種信息化工具已經(jīng)不是什么新鮮事，特別是許多中小企業(yè)也開(kāi)始摒棄過(guò)去“大公司才需要CRM來(lái)管理”的舊觀念，開(kāi)始使用CRM系統(tǒng)來(lái)規(guī)范銷(xiāo)售人員在客戶跟進(jìn)和維護(hù)的流程。
根據(jù)移動(dòng)信息化中心的《2016年中國(guó)移動(dòng)CRM市場(chǎng)及企業(yè)用戶研究報(bào)告》，“移動(dòng)CRM主要使用功能狀況”中，銷(xiāo)售信息檢索、合同訂單審批、任務(wù)過(guò)程記錄等被列為“重要組成功能”，在調(diào)研的749個(gè)樣本中，使用頻率大于25%，重要性大于25%。
2024年的Adobe MAX 2024發(fā)布會(huì)上，Adobe推出了最新版本的Adobe Creative Cloud。
奧維云網(wǎng)(AVC)推總數(shù)據(jù)顯示，2024年1-9月明火炊具線上零售額94.2億元，同比增加3.1%，其中抖音渠道表現(xiàn)優(yōu)異，同比有14%的漲幅，傳統(tǒng)電商略有下滑，同比降低2.3%。
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9月14日，2024全球工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)——工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識(shí)解析專題論壇在沈陽(yáng)成功舉辦。
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