日前,國內(nèi)“企業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)專家”T研究發(fā)布了《2022中國CRM全景產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告》。作為目前國內(nèi)最大的智慧CRM服務(wù)供應(yīng)商,玄武云(02392.HK)憑借專業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)能力,在中國CRM市場(chǎng)品牌轉(zhuǎn)化率維度上處于領(lǐng)先地位,并以助力華彬快速消費(fèi)品集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例,入選年度優(yōu)秀廠商實(shí)踐。
更為難得的是,T研究上述報(bào)告是根據(jù)近500家企業(yè)用戶實(shí)際使用,15家供應(yīng)商摸底調(diào)研,梳理出最真實(shí)的CRM市場(chǎng)供需兩端異同,并得出了明確結(jié)論:智能「智慧」CRM的時(shí)代已經(jīng)到來。
這也意味著,玄武云智慧CRM的前瞻性布局已經(jīng)在市場(chǎng)趨勢(shì)中搶占了先機(jī)。
權(quán)威結(jié)論:智慧CRM時(shí)代已來
T研究在《2022年中國CRM全景產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告》中指出,智能(智慧)型的CRM已經(jīng)不再是概念,伴隨大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)在應(yīng)用層的突破和嘗試,SaaS+AI的落地在CRM領(lǐng)域已經(jīng)誕生行業(yè)化、場(chǎng)景化的產(chǎn)品。
CRM的銷售自動(dòng)化流程,在AI的加持下變得更加聰明和靈活,相比客服端相對(duì)獨(dú)立的智能語音應(yīng)用,在營銷端、銷售端的智能圖像識(shí)別、語義分析、知識(shí)圖譜開始找到落地場(chǎng)景,高價(jià)值數(shù)據(jù)的利用率大幅提升,智能優(yōu)化流程、智能推薦等能力開始真正讓CRM智慧起來。
根據(jù)報(bào)告,在產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)加速進(jìn)化的同時(shí),受數(shù)字經(jīng)濟(jì)、疫情等宏觀因素影響下,CRM市場(chǎng)規(guī)模也保持了不錯(cuò)的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。
報(bào)告指出,CRM的反經(jīng)濟(jì)效應(yīng)還在持續(xù),后疫情時(shí)代企業(yè)的精益化管理、客戶為中心戰(zhàn)略愈發(fā)清晰,特別是各行業(yè)內(nèi)頭部、中大型企業(yè),以圍繞客戶為中心構(gòu)建數(shù)字競(jìng)爭(zhēng)力的需求日益旺盛。同時(shí)在內(nèi)循環(huán)增加、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等趨勢(shì)作用力下,國產(chǎn)CRM的市場(chǎng)空間增大,云、SaaS模式的CRM被市場(chǎng)全面接受,對(duì)傳統(tǒng)部署模式的替換也令云CRM呈現(xiàn)出強(qiáng)勢(shì)的增長(zhǎng);CRM市場(chǎng)的CAGR強(qiáng)勢(shì)穩(wěn)定在13%以上,云CRM銷售額接近30億水平。另外,2022年國內(nèi)CRM平均客單價(jià)顯著提升,已經(jīng)達(dá)到15.7萬元的平均水平。
顯然,CRM行業(yè)當(dāng)前正處于“量?jī)r(jià)齊升”的上升階段。
智慧CRM前瞻性布局,玄武云服務(wù)案例入選優(yōu)秀實(shí)踐
相較于T研究報(bào)告“智慧CRM已來”的結(jié)論,玄武云早已在智慧CRM領(lǐng)域進(jìn)行了前瞻性布局并顯現(xiàn)成效。在今年9月份,玄武云正式官宣品牌名由“玄武科技”升級(jí)為“玄武云”,并提出了智慧CRM先行者的品牌定位。
對(duì)此,玄武云董事長(zhǎng)兼CEO陳永輝在發(fā)布會(huì)上表示,“玄武云進(jìn)行智慧CRM的品牌升級(jí),是基于自身戰(zhàn)略發(fā)展的必然階段,而智慧CRM則是以數(shù)據(jù)智能和人工智能驅(qū)動(dòng)的,具有商業(yè)決策能力的CRM。隨著行業(yè)和客戶需求的發(fā)展,未來占據(jù)市場(chǎng)主流的,必定是具備AI、DI智能驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的智慧CRM,使CRM不僅僅只是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效的工具,還將進(jìn)一步升級(jí)演變?yōu)楦采w客戶全生命周期、實(shí)現(xiàn)全局業(yè)務(wù)管理協(xié)同、輔助企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)決策的智慧中樞。”
而據(jù)悉,目前玄武云依托aPaaS、cPaaS、人工智能(AI)、數(shù)據(jù)智能(DI)四大平臺(tái)能力,銷售云、營銷云、客服云三大核心SaaS應(yīng)用,自上而下的實(shí)現(xiàn)了全觸點(diǎn)、全渠道、全生命周期管理,打造了完整業(yè)務(wù)閉環(huán)的智慧CRM解決方案。與此同時(shí),玄武云也是目前業(yè)內(nèi)唯一一家擁有全棧自研3+1平臺(tái)的公司,擁有200多項(xiàng)與人工智能、數(shù)據(jù)智能和其他智慧CRM服務(wù)相關(guān)的專利及軟著權(quán)。
數(shù)字化建設(shè)不能是空中樓閣,在上述核心技術(shù)的支撐下,玄武云打造出了自己的技術(shù)中臺(tái),可以實(shí)現(xiàn)將數(shù)據(jù)、通信、AI、DI等能力統(tǒng)一賦能到所有產(chǎn)品線及業(yè)務(wù)場(chǎng)景中,不斷推陳出新,為客戶創(chuàng)造更多有價(jià)值的場(chǎng)景服務(wù)。
從該報(bào)告年度優(yōu)秀實(shí)踐:玄武云服務(wù)華彬快速消費(fèi)品集團(tuán)的案例上,我們也可以看到,玄武云是如何因地制宜,幫助客戶更好的實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的。
作為國內(nèi)快消飲料行業(yè)的龍頭之一,華彬快速消費(fèi)品集團(tuán)的銷售區(qū)域遍布全國,終端網(wǎng)點(diǎn)密集,銷售人員分散,產(chǎn)品品類繁多,銷售團(tuán)隊(duì)龐大。所以,提高銷售人員管理效率、提高訂單處理效率以及在層級(jí)價(jià)格管理體系與競(jìng)品分析體系等方面的健全建設(shè)是關(guān)鍵。
對(duì)此,玄武云通過SFA的系統(tǒng)變革,實(shí)現(xiàn)了對(duì)其8000名業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的數(shù)字化管理;同時(shí)通過SFA與外部的B端和C端聯(lián)動(dòng),促進(jìn)渠道的數(shù)字化升級(jí),推動(dòng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)新營銷組織體系重塑,更進(jìn)一步有效觸達(dá)優(yōu)質(zhì)門店,實(shí)現(xiàn)華彬快消全生態(tài)的一體化營銷。
類似像玄武云服務(wù)華彬快速消費(fèi)品集團(tuán)一樣,因地制宜的數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù),也將是未來CRM廠商的“得分利器”。T研究在報(bào)告中指出,企業(yè)當(dāng)前已經(jīng)不滿足于粗獷場(chǎng)景的服務(wù)需求,它們希望CRM供應(yīng)商能進(jìn)一步細(xì)化、深化場(chǎng)景服務(wù),更貼近自身真實(shí)的業(yè)務(wù)特點(diǎn),真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)賦能,助力企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
值得關(guān)注的是,在未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,T研究認(rèn)為,擁有行業(yè)成功“經(jīng)驗(yàn)”,將是CRM廠商“開疆?dāng)U土”的基本標(biāo)配。其在報(bào)告中表示,當(dāng)前大環(huán)境影響下,企業(yè)對(duì)于務(wù)實(shí)求穩(wěn)的策略愈發(fā)傾向,規(guī)模越大的企業(yè)越希望CRM供應(yīng)商能夠提供同類型、同級(jí)別企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)做參考,并對(duì)后續(xù)的持續(xù)服務(wù)提出了更高的要求,大量的“人為”服務(wù)成為中大型企業(yè)選擇CRM時(shí)的關(guān)鍵要素。
而這從側(cè)面反映了,CRM行業(yè)“強(qiáng)者恒強(qiáng)”的態(tài)勢(shì)會(huì)愈發(fā)明顯,顯然,深耕垂直行業(yè),并在市場(chǎng)占據(jù)一定份額的CRM廠商將在獲得更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及發(fā)展?jié)摿Α?/strong>
自成立以來,玄武云一直聚焦行業(yè)深耕,其產(chǎn)品技術(shù)的出發(fā)點(diǎn)都著眼于場(chǎng)景落地能力的提升,尤其是多年來,與行業(yè)頭部客戶打造了眾多標(biāo)桿案例,在中國CRM市場(chǎng)積累了深厚的Know-How能力,并將行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)快速復(fù)制拓展到中腰部企業(yè)客戶群,形成顯著的規(guī)模效應(yīng),實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)動(dòng)能。
據(jù)弗若斯特沙利文報(bào)告,玄武云是中國國內(nèi)最大的智慧CRM服務(wù)供應(yīng)商,于2021年按收益計(jì)市場(chǎng)份額為13.8%。同時(shí), 公司對(duì)快消、金融、政企、TMT等領(lǐng)域持續(xù)深耕,擁有堅(jiān)實(shí)的頭部客戶群,數(shù)據(jù)顯示,2021年,公司已分別覆蓋了28家/24家/20家/10家的食品/飲料/日用品/白酒百強(qiáng)企業(yè),在多個(gè)快消領(lǐng)域的細(xì)分賽道深度綁定頭部客戶,覆蓋了超過20%的業(yè)內(nèi)百強(qiáng)?煜I(lǐng)域市場(chǎng)份額突飛猛進(jìn)的同時(shí),玄武云在金融領(lǐng)域、TMT行業(yè)中,按2020年收益計(jì),分別占據(jù)了中國智慧CRM服務(wù)市場(chǎng)的第一;在政企行位居第三。
在業(yè)界公認(rèn)的智慧CRM時(shí)代已來的大背景,未來,擁有豐富客戶實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),且已構(gòu)建起完整智慧CRM產(chǎn)品和服務(wù)體系的玄武云將秉承以客戶為中心的發(fā)展理念,幫助更多的企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型,助力業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功。
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