扎克伯格憤怒整頓Facebook 要犧牲營收拯救用戶

　　社交網(wǎng)絡影響用戶心理健康的問題引發(fā)爭議。Facebook已經(jīng)承認，某些特定使用方式會讓用戶感到不開心。研究發(fā)現(xiàn)，社交網(wǎng)絡會讓用戶產(chǎn)生攀比心理，讓他們感覺自己的生活不如其他人。扎克伯格在新年愿望中承諾要“整頓”Facebook，但是他有多大決心呢?畢竟，一系列整改措施將會傷害到Facebook豐厚的收入。當科學家開始把香煙與癌癥聯(lián)系在一起時，煙草行業(yè)把這種聲音壓了下來，只是在數(shù)十年后迫于法律承認了這一真相的嚴重性。

　　試想一下，如果煙草行業(yè)向這些研究人員提供許可讓他們發(fā)布論文，或者認真對待這一研究，為了上癮的吸引用戶的健康著想，廢掉這一賺錢機器，那會怎么樣呢?沒有人指控Facebook引發(fā)癌癥，但是馬克·扎克伯格正站在一個相似的十字路口上。

　　面對著越來越多的Facebook投資者和前高管施加的壓力，其中不少人公開指責Facebook讓用戶陷入精神沉迷，損害民主，扎克伯格承諾采取多項措施來“整頓”Facebook，其中包括“確保用戶花在Facebook上的時間是值得的”。

　　犧牲營收？

　　扎克伯格還在近期對投資者表示，他想要讓公司鼓勵用戶在Facebook上進行“有意義的社交互動”，而不是以花費的時間為目標。那么，一個關鍵問題就來了：他愿意為其20多億用戶的身心健康犧牲營收嗎?

　　扎克伯格已經(jīng)表示，F(xiàn)acebook將招募大量內(nèi)容審查員應對虛假新聞和俄羅斯的干擾，人數(shù)之多甚至會傷及公司利潤。但是，他能否再進一步，以用戶心理健康的名義改變Facebook算法的基本結構嗎?他并未多說。顯然，F(xiàn)acebook已經(jīng)發(fā)生了巨大改變，以至于就連它的創(chuàng)始人——扎克伯格——也在努力認清它在全球擁有巨大影響力這一現(xiàn)實。

　　社交網(wǎng)絡影響用戶心理健康

　　去年6月，扎克伯格改變了Facebook使命，從“連接世界”到“讓世界更加緊密地聯(lián)系在一起”。扎克伯格說，他曾經(jīng)認為，讓人們發(fā)出自己的聲音會讓世界變得更美好，“但是我們的社會依舊在分裂，現(xiàn)在我相信我們有責任做得更多”。

　　去年12月，F(xiàn)acebook研究人員經(jīng)過對科學文獻和他們自己的研究調(diào)查后公開承認，盡管Facebook上個人與小型組織之間的直接溝通和共享能夠產(chǎn)生積極效果，但是僅僅旁觀和瀏覽其他用戶的狀態(tài)更新，會讓用戶變得不開心。

　　在去年年初的一份調(diào)查中，英國皇家公共衛(wèi)生學會對1500名年輕人進行了調(diào)查，以評估五大社交網(wǎng)絡對用戶的心理健康有益還是有害。調(diào)查顯示，除了YouTube外，其他四大社交網(wǎng)絡都對受訪者的心理健康產(chǎn)生了負面影響。Facebook、Twitter、Snapchat以及Facebook旗下Instagram都會讓受訪者與其他人作比較，也就是所謂的社會比較理論。唯一的例外是YouTube，這在一定程度上是因為它是一個一對多的傳播模式，人與人的交流發(fā)生在評論中。

　　特列維斯大學的另外一項研究也發(fā)現(xiàn)，F(xiàn)acebook會讓用戶感覺他們的生活不及其他人。有趣的是，這一效應在年輕人群體中尤其明顯，會隨著年齡層的增長而降低。研究人員奧海德·巴爾齊萊表示，在30歲以上群體中，這一效應幾乎不存在。

　　杜克大學博士候選人杰奎琳·里夫金表示，社交網(wǎng)絡會讓人感覺痛苦，因為它會讓人們相信，每當他們遠離好友時，他們就會錯過一些社交聯(lián)系。杜克大學正在參與一項錯失恐懼癥研究。

　　Facebook應對措施

　　Facebook很可能有能力幫助用戶遠離這種有害的社交網(wǎng)絡使用方式——如果它愿意的話。Facebook已經(jīng)使用了一些最先進的人工智能技術來鼓勵用戶與其產(chǎn)品、廣告“互動”。Facebook的公開聲明表明，他們認為可以使用相同的工具來防止用戶沉迷于社交網(wǎng)絡。

　　Facebook已經(jīng)開始采取措施來改變部分服務——主要是信息流。自2006年上線以來，信息流就成為了Facebook成功的關鍵。Facebook首席研究員近期在一片文章中稱，這些措施包含了將會降低Facebook互動性的措施，例如打擊標題黨、虛假新聞以及鼓勵好友發(fā)帖。

　　可以說，F(xiàn)acebook正在推動服務向著對用戶心理健康有益的一面發(fā)展。隨著用戶越來越少地在Facebook分享日常生活動態(tài)，F(xiàn)acebook正推動他們加入并使用群聊功能。Facebook還在Messenger應用中展示更多廣告，后者是一個私人聊天應用。

　　Facebook正遵循著公司的使命，讓世界更加緊密地聯(lián)系在一起。但具有諷刺意味的是，這種聯(lián)系似乎是對人們有害的。Facebook把這種聯(lián)系委婉地稱之為“互動”，但是越來越多的專家把它準確地稱之為“上癮”。和過去其他面對產(chǎn)品問題的CEO不同的是，扎克伯格似乎做好了承認的準備。

　　Facebook或許能夠順利實現(xiàn)扎克伯格制定的目標。不過，它也有可能屈服于經(jīng)濟現(xiàn)實：單是去年前9個月，F(xiàn)acebook“迷人的”信息流算法就推動營收增長了47%。