扎克伯格憤怒整頓Facebook 要犧牲營(yíng)收拯救用戶(hù)

　　社交網(wǎng)絡(luò)影響用戶(hù)心理健康的問(wèn)題引發(fā)爭(zhēng)議。Facebook已經(jīng)承認(rèn)，某些特定使用方式會(huì)讓用戶(hù)感到不開(kāi)心。研究發(fā)現(xiàn)，社交網(wǎng)絡(luò)會(huì)讓用戶(hù)產(chǎn)生攀比心理，讓他們感覺(jué)自己的生活不如其他人。扎克伯格在新年愿望中承諾要“整頓”Facebook，但是他有多大決心呢?畢竟，一系列整改措施將會(huì)傷害到Facebook豐厚的收入。當(dāng)科學(xué)家開(kāi)始把香煙與癌癥聯(lián)系在一起時(shí)，煙草行業(yè)把這種聲音壓了下來(lái)，只是在數(shù)十年后迫于法律承認(rèn)了這一真相的嚴(yán)重性。

　　試想一下，如果煙草行業(yè)向這些研究人員提供許可讓他們發(fā)布論文，或者認(rèn)真對(duì)待這一研究，為了上癮的吸引用戶(hù)的健康著想，廢掉這一賺錢(qián)機(jī)器，那會(huì)怎么樣呢?沒(méi)有人指控Facebook引發(fā)癌癥，但是馬克·扎克伯格正站在一個(gè)相似的十字路口上。

　　面對(duì)著越來(lái)越多的Facebook投資者和前高管施加的壓力，其中不少人公開(kāi)指責(zé)Facebook讓用戶(hù)陷入精神沉迷，損害民主，扎克伯格承諾采取多項(xiàng)措施來(lái)“整頓”Facebook，其中包括“確保用戶(hù)花在Facebook上的時(shí)間是值得的”。

　　犧牲營(yíng)收？

　　扎克伯格還在近期對(duì)投資者表示，他想要讓公司鼓勵(lì)用戶(hù)在Facebook上進(jìn)行“有意義的社交互動(dòng)”，而不是以花費(fèi)的時(shí)間為目標(biāo)。那么，一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題就來(lái)了：他愿意為其20多億用戶(hù)的身心健康犧牲營(yíng)收嗎?

　　扎克伯格已經(jīng)表示，F(xiàn)acebook將招募大量?jī)?nèi)容審查員應(yīng)對(duì)虛假新聞和俄羅斯的干擾，人數(shù)之多甚至?xí)�傷及公司利�?rùn)。但是，他能否再進(jìn)一步，以用戶(hù)心理健康的名義改變Facebook算法的基本結(jié)構(gòu)嗎?他并未多說(shuō)。顯然，F(xiàn)acebook已經(jīng)發(fā)生了巨大改變，以至于就連它的創(chuàng)始人——扎克伯格——也在努力認(rèn)清它在全球擁有巨大影響力這一現(xiàn)實(shí)。

　　社交網(wǎng)絡(luò)影響用戶(hù)心理健康

　　去年6月，扎克伯格改變了Facebook使命，從“連接世界”到“讓世界更加緊密地聯(lián)系在一起”。扎克伯格說(shuō)，他曾經(jīng)認(rèn)為，讓人們發(fā)出自己的聲音會(huì)讓世界變得更美好，“但是我們的社會(huì)依舊在分裂，現(xiàn)在我相信我們有責(zé)任做得更多”。

　　去年12月，F(xiàn)acebook研究人員經(jīng)過(guò)對(duì)科學(xué)文獻(xiàn)和他們自己的研究調(diào)查后公開(kāi)承認(rèn)，盡管Facebook上個(gè)人與小型組織之間的直接溝通和共享能夠產(chǎn)生積極效果，但是僅僅旁觀和瀏覽其他用戶(hù)的狀態(tài)更新，會(huì)讓用戶(hù)變得不開(kāi)心。

　　在去年年初的一份調(diào)查中，英國(guó)皇家公共衛(wèi)生學(xué)會(huì)對(duì)1500名年輕人進(jìn)行了調(diào)查，以評(píng)估五大社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)用戶(hù)的心理健康有益還是有害。調(diào)查顯示，除了YouTube外，其他四大社交網(wǎng)絡(luò)都對(duì)受訪(fǎng)者的心理健康產(chǎn)生了負(fù)面影響。Facebook、Twitter、Snapchat以及Facebook旗下Instagram都會(huì)讓受訪(fǎng)者與其他人作比較，也就是所謂的社會(huì)比較理論。唯一的例外是YouTube，這在一定程度上是因?yàn)樗�是一個(gè)一對(duì)多的傳播模式，人與人的交流發(fā)生在評(píng)論中。

　　特列維斯大學(xué)的另外一項(xiàng)研究也發(fā)現(xiàn)，F(xiàn)acebook會(huì)讓用戶(hù)感覺(jué)他們的生活不及其他人。有趣的是，這一效應(yīng)在年輕人群體中尤其明顯，會(huì)隨著年齡層的增長(zhǎng)而降低。研究人員奧海德·巴爾齊萊表示，在30歲以上群體中，這一效應(yīng)幾乎不存在。

　　杜克大學(xué)博士候選人杰奎琳·里夫金表示，社交網(wǎng)絡(luò)會(huì)讓人感覺(jué)痛苦，因?yàn)樗鼤?huì)讓人們相信，每當(dāng)他們遠(yuǎn)離好友時(shí)，他們就會(huì)錯(cuò)過(guò)一些社交聯(lián)系。杜克大學(xué)正在參與一項(xiàng)錯(cuò)失恐懼癥研究。

　　Facebook應(yīng)對(duì)措施

　　Facebook很可能有能力幫助用戶(hù)遠(yuǎn)離這種有害的社交網(wǎng)絡(luò)使用方式——如果它愿意的話(huà)。Facebook已經(jīng)使用了一些最先進(jìn)的人工智能技術(shù)來(lái)鼓勵(lì)用戶(hù)與其產(chǎn)品、廣告“互動(dòng)”。Facebook的公開(kāi)聲明表明，他們認(rèn)為可以使用相同的工具來(lái)防止用戶(hù)沉迷于社交網(wǎng)絡(luò)。

　　Facebook已經(jīng)開(kāi)始采取措施來(lái)改變部分服務(wù)——主要是信息流。自2006年上線(xiàn)以來(lái)，信息流就成為了Facebook成功的關(guān)鍵。Facebook首席研究員近期在一片文章中稱(chēng)，這些措施包含了將會(huì)降低Facebook互動(dòng)性的措施，例如打擊標(biāo)題黨、虛假新聞以及鼓勵(lì)好友發(fā)帖。

　　可以說(shuō)，F(xiàn)acebook正在推動(dòng)服務(wù)向著對(duì)用戶(hù)心理健康有益的一面發(fā)展。隨著用戶(hù)越來(lái)越少地在Facebook分享日常生活動(dòng)態(tài)，F(xiàn)acebook正推動(dòng)他們加入并使用群聊功能。Facebook還在Messenger應(yīng)用中展示更多廣告，后者是一個(gè)私人聊天應(yīng)用。

　　Facebook正遵循著公司的使命，讓世界更加緊密地聯(lián)系在一起。但具有諷刺意味的是，這種聯(lián)系似乎是對(duì)人們有害的。Facebook把這種聯(lián)系委婉地稱(chēng)之為“互動(dòng)”，但是越來(lái)越多的專(zhuān)家把它準(zhǔn)確地稱(chēng)之為“上癮”。和過(guò)去其他面對(duì)產(chǎn)品問(wèn)題的CEO不同的是，扎克伯格似乎做好了承認(rèn)的準(zhǔn)備。

　　Facebook或許能夠順利實(shí)現(xiàn)扎克伯格制定的目標(biāo)。不過(guò)，它也有可能屈服于經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)：?jiǎn)问侨ツ昵?個(gè)月，F(xiàn)acebook“迷人的”信息流算法就推動(dòng)營(yíng)收增長(zhǎng)了47%。