致敬一線配送員 全國首個騎手年會舉辦

　　現(xiàn)如今，隨著本地生活服務(wù)的迅猛發(fā)展，配送小哥已經(jīng)成為人們最熟悉的陌生人，極大地便利了大家的生產(chǎn)生活。

　　為了對優(yōu)秀騎手進行表彰，樹立標桿榜樣，點我達發(fā)起舉辦了首屆騎手年會，主題為“執(zhí)著品質(zhì)，贏得尊重”，這也是國內(nèi)首個針對配送騎手的年會表彰活動。2月5日，點我達數(shù)百名騎手在成都參加了這一場屬于他們自己的盛會。

　　接單，取單，送單。騎手的工作看似簡單，要做好卻并不容易。

　　31歲的譙志猛是成都的跑單王。“我平均每天要送四五十單，遇到下雨下雪這樣天氣不好的情況，我就更忙了。雖然整天風里來，雨里去，但我從沒想過放棄。在點我達做配送，收入比我原來在工廠工作高很多，雖然辛苦，但也很自由，還可以讓家人生活地更幸福，我覺得非常充實。”

　　2017年，譙志猛一共配送了13137單。每天九十點開始跑單，凌晨一二點結(jié)束，譙志猛屬于騎手中的“夜行俠”，也早已經(jīng)習慣這樣快節(jié)奏的工作。有時候是凌晨的一份夜宵，有時候是午后的一個包裹，還有的時候是扛著顧客采購的大包超市商品……無論什么，他都認真對待，面帶微笑，日復(fù)一日地送出一個個物品。

　　對于這份工作，譙志猛的妻子趙女士既心疼又支持，她在接受時說：“配送很辛苦，有時候也會遇到不理解的顧客，產(chǎn)生一些矛盾。他有時候也會氣惱地轉(zhuǎn)述給我，但他說做服務(wù)行業(yè)，這種事也是難免的，好在大多數(shù)顧客都很理解，也讓我們做家屬的能夠放寬心，支持他的工作。”

　　在過去的一年，點我達作為阿里生態(tài)唯一的即時物流企業(yè)在新零售領(lǐng)域不斷發(fā)展，這對騎手的配送服務(wù)上提出了更高的要求�，F(xiàn)在，很多騎手通過培訓(xùn)，不僅能送外賣，也能夠送包裹、鮮花、水果、美妝等。點我達通過大數(shù)據(jù)計算分析，以及對騎手的畫像，給每個騎手身上都打了多個標簽。據(jù)了解，目前平臺上有數(shù)千個標簽，不同的標簽對騎手接的訂單有影響。“有些貨物的配送難度大，配送要求高，因此平臺需要好評度高的騎手進行配送，以保證服務(wù)品質(zhì)。”

　　點我達系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，“服務(wù)之星”騎手伍春明在2017年成功配送訂單11162件，也是收獲好評最多的騎手�？蛻魧λ�的評價高頻詞都是“積極”“禮貌”“和善”“負責”“守時”，等等。

　　為了能夠更快將物品送到顧客手中，伍春明已經(jīng)是配送城市的活地圖了。在他看來，配送的是一種態(tài)度，不管什么情況，都要用好的心態(tài)去面對。臉上常帶微笑、說話使用禮貌用語、有什么問題提早電話溝通，這些小細節(jié)都能讓顧客更滿意。

　　得知獲獎后，伍春明十分靦腆，“每次看到顧客吃著熱氣騰騰的食物，那種成就感是很開心的。我只是做了我應(yīng)該做的事，其他人做得也很好。”

　　截止目前，點我達已經(jīng)覆蓋全國300多個城市，擁有200多萬騎手，為100萬商家和6000萬終端用戶提供末端配送服務(wù)。

　　為了給這個龐大的一線騎手群體更多的關(guān)懷，點我達陸續(xù)推出“騎手關(guān)愛基金”“困難騎手慰問活動”“騎手年會”等舉措，并呼吁全社會給予這些基層勞動者更多的尊重、關(guān)注和關(guān)愛。

　　點我達相關(guān)負責人表示，每一個騎手都是服務(wù)行業(yè)一線勞動者兢兢業(yè)業(yè)服務(wù)客戶的縮影，從他們身上，可以看到勞動者們將平凡工作做到極致的匠人精神，也可以看到使命必達的責任感。“他們應(yīng)該得到社會更多的關(guān)注和尊重，我們也會不斷努力，為騎手提供一個公平、自由、平等、貼心的環(huán)境。”