致敬一線配送員 全國(guó)首個(gè)騎手年會(huì)舉辦

　　現(xiàn)如今，隨著本地生活服務(wù)的迅猛發(fā)展，配送小哥已經(jīng)成為人們最熟悉的陌生人，極大地便利了大家的生產(chǎn)生活。

　　為了對(duì)優(yōu)秀騎手進(jìn)行表彰，樹立標(biāo)桿榜樣，點(diǎn)我達(dá)發(fā)起舉辦了首屆騎手年會(huì)，主題為“執(zhí)著品質(zhì)，贏得尊重”，這也是國(guó)內(nèi)首個(gè)針對(duì)配送騎手的年會(huì)表彰活動(dòng)。2月5日，點(diǎn)我達(dá)數(shù)百名騎手在成都參加了這一場(chǎng)屬于他們自己的盛會(huì)。

　　接單，取單，送單。騎手的工作看似簡(jiǎn)單，要做好卻并不容易。

　　31歲的譙志猛是成都的跑單王。“我平均每天要送四五十單，遇到下雨下雪這樣天氣不好的情況，我就更忙了。雖然整天風(fēng)里來(lái)，雨里去，但我從沒想過(guò)放棄。在點(diǎn)我達(dá)做配送，收入比我原來(lái)在工廠工作高很多，雖然辛苦，但也很自由，還可以讓家人生活地更幸福，我覺得非常充實(shí)。”

　　2017年，譙志猛一共配送了13137單。每天九十點(diǎn)開始跑單，凌晨一二點(diǎn)結(jié)束，譙志猛屬于騎手中的“夜行俠”，也早已經(jīng)習(xí)慣這樣快節(jié)奏的工作。有時(shí)候是凌晨的一份夜宵，有時(shí)候是午后的一個(gè)包裹，還有的時(shí)候是扛著顧客采購(gòu)的大包超市商品……無(wú)論什么，他都認(rèn)真對(duì)待，面帶微笑，日復(fù)一日地送出一個(gè)個(gè)物品。

　　對(duì)于這份工作，譙志猛的妻子趙女士既心疼又支持，她在接受時(shí)說(shuō)：“配送很辛苦，有時(shí)候也會(huì)遇到不理解的顧客，產(chǎn)生一些矛盾。他有時(shí)候也會(huì)氣惱地轉(zhuǎn)述給我，但他說(shuō)做服務(wù)行業(yè)，這種事也是難免的，好在大多數(shù)顧客都很理解，也讓我們做家屬的能夠放寬心，支持他的工作。”

　　在過(guò)去的一年，點(diǎn)我達(dá)作為阿里生態(tài)唯一的即時(shí)物流企業(yè)在新零售領(lǐng)域不斷發(fā)展，這對(duì)騎手的配送服務(wù)上提出了更高的要求�，F(xiàn)在，很多騎手通過(guò)培訓(xùn)，不僅能送外賣，也能夠送包裹、鮮花、水果、美妝等。點(diǎn)我達(dá)通過(guò)大數(shù)據(jù)計(jì)算分析，以及對(duì)騎手的畫像，給每個(gè)騎手身上都打了多個(gè)標(biāo)簽。據(jù)了解，目前平臺(tái)上有數(shù)千個(gè)標(biāo)簽，不同的標(biāo)簽對(duì)騎手接的訂單有影響。“有些貨物的配送難度大，配送要求高，因此平臺(tái)需要好評(píng)度高的騎手進(jìn)行配送，以保證服務(wù)品質(zhì)。”

　　點(diǎn)我達(dá)系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，“服務(wù)之星”騎手伍春明在2017年成功配送訂單11162件，也是收獲好評(píng)最多的騎手�？蛻魧�(duì)他的評(píng)價(jià)高頻詞都是“積極”“禮貌”“和善”“負(fù)責(zé)”“守時(shí)”，等等。

　　為了能夠更快將物品送到顧客手中，伍春明已經(jīng)是配送城市的活地圖了。在他看來(lái)，配送的是一種態(tài)度，不管什么情況，都要用好的心態(tài)去面對(duì)。臉上常帶微笑、說(shuō)話使用禮貌用語(yǔ)、有什么問(wèn)題提早電話溝通，這些小細(xì)節(jié)都能讓顧客更滿意。

　　得知獲獎(jiǎng)后，伍春明十分靦腆，“每次看到顧客吃著熱氣騰騰的食物，那種成就感是很開心的。我只是做了我應(yīng)該做的事，其他人做得也很好。”

　　截止目前，點(diǎn)我達(dá)已經(jīng)覆蓋全國(guó)300多個(gè)城市，擁有200多萬(wàn)騎手，為100萬(wàn)商家和6000萬(wàn)終端用戶提供末端配送服務(wù)。

　　為了給這個(gè)龐大的一線騎手群體更多的關(guān)懷，點(diǎn)我達(dá)陸續(xù)推出“騎手關(guān)愛基金”“困難騎手慰問(wèn)活動(dòng)”“騎手年會(huì)”等舉措，并呼吁全社會(huì)給予這些基層勞動(dòng)者更多的尊重、關(guān)注和關(guān)愛。

　　點(diǎn)我達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，每一個(gè)騎手都是服務(wù)行業(yè)一線勞動(dòng)者兢兢業(yè)業(yè)服務(wù)客戶的縮影，從他們身上，可以看到勞動(dòng)者們將平凡工作做到極致的匠人精神，也可以看到使命必達(dá)的責(zé)任感。“他們應(yīng)該得到社會(huì)更多的關(guān)注和尊重，我們也會(huì)不斷努力，為騎手提供一個(gè)公平、自由、平等、貼心的環(huán)境。”