上海移動：高品質(zhì)通信服務，筑用戶美好生活

　　新綠搖翠，春意漸濃。前不久，是一年一度的“3·15”國際消費者權益日，今年的主題是“品質(zhì)消費 美好生活”。上海移動一直以來認真傾聽消費者聲音，高度重視消費者訴求，始終秉承“客戶為根、服務為本”的服務理念，推出“提速降費”各項舉措，全力守護手機每一格信號，用高品質(zhì)通信服務，筑用戶美好生活。

　　惠民步伐不停歇，持續(xù)提升用戶“幸福感”

　　出門不再帶錢包，買早餐、付車費都是手機支付;排隊時間不用傻等著，刷新聞、追個劇都有手機搞定，信息社會的便利帶給市民的是生活的幸福感。而“降低信息消費成本”也隨之成為市民對美好通信生活的迫切需求。近年來，上海移動多次推出“提速降費”新舉措，將“惠民利民”的步子邁得更快、更大，讓百姓獲益更多、更強。

　　“流量超狂歡”、“任我”流量系列，上海移動面向個人推出的一系列流量優(yōu)惠活動，讓客戶一舉告別“流量總是緊巴巴”的日子，甚至在地鐵上也能放心的追劇看片。上海移動也積極推動家庭產(chǎn)品的提速降費，打破“高帶寬、高價格”壁壘，也讓家庭用戶上網(wǎng)有了更多、更實惠的選擇。上海移動推動服務業(yè)務創(chuàng)新，持續(xù)開展降本增效，以更優(yōu)的價格提供更佳的信息消費體驗。

　　上海移動的“提速降費”舉措也惠及到了企業(yè)用戶。2017年，上海移動在上海市經(jīng)信委的指導下，推出“New Power信息化新動力”計劃，幫助中小企業(yè)降低通訊和信息化應用成本。在該計劃的推動下，上海移動樓宇光網(wǎng)資源已覆蓋到達超過4000棟樓，實現(xiàn)了企業(yè)寬帶帶寬從41M到100M的大幅提升。同時，通過構建一套中小企業(yè)創(chuàng)新服務體系，推出一組適合中小企業(yè)的信息化服務產(chǎn)品，帶動中小企業(yè)轉型發(fā)展、能力提升。2018年，上海移動將進一步深化“New Power信息化新動力”品牌內(nèi)涵，推進中小企業(yè)上云，打造云上上海，提供研發(fā)管理、運維管理、安全管理以及大數(shù)據(jù)分析、支付接口等行業(yè)增值服務，當好服務企業(yè)的‘店小二’，助力上海打造世界一流的營商環(huán)境。

　　2018年，上海移動將堅決貫徹落實國家提速降費要求，推動“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展，促進“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”。在推進網(wǎng)絡提速降費的同時，認真做好客戶服務，加強產(chǎn)品和業(yè)務創(chuàng)新，以實際行動降低客戶通信消費成本，促進薄利多銷，讓客戶和企業(yè)切實受益，為客戶、企業(yè)和社會創(chuàng)造更大價值。

　　網(wǎng)絡暢通全時護，確保全網(wǎng)連線“不間斷”

　　手機購物、移動支付、微信拜年、電子閱讀……智能手機改變著我們的生活習慣，也使得我們對移動網(wǎng)絡的速度和品質(zhì)要求越來越高。上海移動的網(wǎng)絡工程師們始終“7×24”在線，為的是用戶全年的優(yōu)質(zhì)通信體驗。當遇到那些特殊時期，是移動人加倍的努力和付出，讓用戶有了更好的使用體驗。

　　“……如您在災區(qū)有何困難或需要，可隨時與當?shù)刂袊�移動救災服務網(wǎng)點聯(lián)系……” 這是一條來自10086的關懷短信。2017年8月8日、9日，四川、新疆相繼發(fā)生7.0級與6.6級地震災害，出游至災區(qū)的親友是否平安?牽動著家人的心。上海移動義不容辭，送上來自“娘家”的關愛。為了保障災區(qū)用戶與家人的通信不斷線，上海移動針對漫游到地震災區(qū)的提供免停機和緊急開機服務，開通10086熱線愛心救助及尋親緊急服務，并發(fā)送關懷短信，將家的“溫度”傳遞到超過三千位出游至災區(qū)的上海移動用戶。

　　“‘雙十一’零點結賬還是要用移動4G才夠快”。 每年“雙十一”零點，比的是手速，更是網(wǎng)速。2017年“雙十一”，高峰時間手機流量達到平日的4倍!上海移動前期積極做好網(wǎng)絡基礎能力優(yōu)化，對短信交互、手機上網(wǎng)等重點場景制定保障方案，讓使用移動4G搶單的客戶能夠如愿以償。同時，聚焦電商企業(yè)、銀行客戶等相關行業(yè)單位的信息化業(yè)務，精準保障，確保端到端的客戶感知，助力守候到“雙十一”零點的用戶能夠買到心儀的商品。

　　2017年，上海移動努力完善上海4G網(wǎng)絡全覆蓋，實現(xiàn)主城區(qū)及業(yè)務熱點區(qū)域容量翻倍增長，同步實現(xiàn)主城區(qū)及郊區(qū)數(shù)據(jù)熱點區(qū)域的載波聚合功能覆蓋，并在基本滿足外環(huán)外廣域覆蓋需求的基礎上，通過業(yè)務預測在外環(huán)外新增了熱點區(qū)域，鞏固了上海移動在4G綜合覆蓋率、上下行速率等方面的領先優(yōu)勢。為了優(yōu)化用戶在地鐵內(nèi)的上網(wǎng)體驗，上海移動持續(xù)完善地鐵信號優(yōu)化。截止目前，所有軌道交通站內(nèi)均已完成4G信號覆蓋，地鐵隧道內(nèi)大部分區(qū)域已完成信號覆蓋工作。

　　服務承諾再升級，開啟品質(zhì)提升“新征程”

　　服務就在身邊，初心從未改變。2018年，上海移動向全體客戶推出：4G網(wǎng)絡，高速體驗;提速降費，簡明實惠;訂購收費，清晰透明;渠道服務，溫馨便捷;實名登記，打擊詐騙;星級服務，貼心關懷六項服務承諾，努力為客戶提供更加高效、實惠、安全、便捷的“優(yōu)”服務，共筑新時代的城市美好生活。

　　其中，在網(wǎng)絡建設方面，上海移動將持續(xù)完善上海4G網(wǎng)絡連續(xù)覆蓋、深度覆蓋水平，基本實現(xiàn)上海地區(qū)網(wǎng)絡全覆蓋。在訂購收費方面，持續(xù)落實各項增值業(yè)務透明消費舉措，保障客戶的消費知情權和選擇權。在渠道服務方面，通過10086熱線、短信、上海移動掌上營業(yè)廳、上海移動微廳、上海移動門戶網(wǎng)站、139客服郵箱等服務渠道為廣大客戶提供便捷的信息溝通、業(yè)務辦理、咨詢投訴等專業(yè)服務。在星級服務方面，加大客戶星級服務推廣，對一至五星級客戶提供話費透支、節(jié)假日免停機、輕松辦理國際業(yè)務、免費補換卡、積分倍享等差異化服務和回饋，星級客戶可使用積分進行話費充值、業(yè)務支付。

　　此外，上海移動也將大力整治垃圾短信、騷擾電話、違規(guī)網(wǎng)站等不良信息，多渠道宣傳防范通訊欺詐的措施，切實保障通信秩序，保護用戶信息安全，維護社會和諧穩(wěn)定。