滿意度高達96% 途牛引領云南高品質跟團游新風向

　　近日，途牛對外公布云南方向跟團游成績單：今年一季度，通過途牛跟團出游云南的人次同比增長明顯，客戶綜合滿意度高達96%。通過多樣化產品形式、升級跟團游產品品質、創(chuàng)新出游中服務等多項舉措，途牛響應云南旅游市場秩序整治，引領云南旅游高品質新風向。

　　“史上最嚴整治令”滿一年途牛品質游樹立云南旅游新標桿

　　2017年4月，被稱為“史上最嚴”的22條旅游市場秩序整治措施出臺，旅游目的地重塑“戰(zhàn)役”在云南打響。2017年，云南接待海內外游客、旅游總收入，分別增長32%和47%，云南旅游市場秩序整治效果顯著。

　　事實上，早在2016年10月，途牛便已響應構建起整治“不合理低價游”的長效機制。在云南旅游市場秩序整治措施出臺后，途牛第一時間與合作伙伴研討，共同提升相關產品質量和服務水平，并利用大數據技術持續(xù)分析投訴內容，進一步改進產品和服務以提升客戶滿意度。

　　得益于對產品品質的嚴格把關和服務水平的持續(xù)提升，途牛云南方向產品收獲了客戶的廣泛青睞。途牛旅游網監(jiān)測數據顯示，今年第一季度，預訂云南方向跟團游產品的客戶人次相比去年同期增長明顯，客戶綜合滿意度高達96%。與此同時，用戶需求逐漸向深度游和品質游轉變，高品質跟團游“牛人專線”產品成為用戶出游云南的首選，“麗江-香格里拉-大理-瀘沽湖-玉龍雪山雙飛8日游”、“麗江-大理-瀘沽湖雙飛6日游”、“云南-昆明-大理-麗江-西雙版納4飛8日游”等“牛人專線”產品綜合滿意度更高達98%。

　　途牛云南跟團游產品全面升級“管家”和導游讓出游中服務“無死角”

　　“云南作為國內旅游熱門目的地，一直備受關注。為此，途牛堅持從產品、服務、保障等多方面入手，著力打造以‘牛人專線’為代表的高品質跟團游產品。”途牛國內事業(yè)部總經理馬德財表示。

　　過去一年，途牛積極研發(fā)云南跟團游產品新形式，推出包括15人、20人精品小團，以及包含1-2天自由活動的半自助游產品，以滿足游客個性化、碎片化旅游需求。比如牛人專線產品“麗江-大理-瀘沽湖雙飛6日游”為15人臻品小團，入住瀘沽湖和洱海海景房，精選游玩線路，安排洱海騎行，贈送茶馬古道騎馬等體驗項目。目前該產品出游人次近2000，滿意度持續(xù)保持在98%。

　　途牛創(chuàng)新設計的云南半自助游產品也受到不少游客歡迎。比如“瓜果親子游”產品“西雙版納直飛5日半自助游”為15人親子小團，包含古村寨手工制作、邂逅亞洲象、嬉戲萬達樂園、嗨玩潑水節(jié)、云南雨林精靈等諸多專為親子客群設計的環(huán)節(jié)，在跟團行程外，游客還有一天自由活動時間，兼顧跟團游的省心與自由行的隨性，受到家庭親子游客群的青睞。

　　在出游過程中，導游服務是至關重要的環(huán)節(jié)。為此，途牛設立了嚴格的導游評選激勵制度，并持續(xù)遴選每季度的“金牌導游”，使得導游服務水平顯著提升。從2015年創(chuàng)立至2017年底，累計共有1191人次獲得“金牌導游”獎勵，其中云南方向共計有超80人次獲此獎勵，獲獎導游人次在國內目的地中居于前列。

　　除此之外，途牛還攜手合作伙伴在云南方向部分“牛人專線”產品試點出游中“管家”服務，為跟團游客人提供24小時不間斷服務。“對于跟團出游客人來說，導游是主要服務主體，在導游照顧不到的時間和環(huán)節(jié)中，我們特別推出‘管家’模式，給游客帶來更細致、周到的貼心服務。”馬德財表示，“管家”24小時在線，通過微信、電話與游客一對一溝通，幫助解答游客關于目的地餐飲、娛樂等全方位問題。未來，針對“管家”服務，途牛將根據用戶需求適時擴大施行。

　　“質量和服務的提升是場‘持久戰(zhàn)’，未來，途牛將繼續(xù)提升產品和服務質量，為用戶帶來更貼心的出游服務和更優(yōu)質的出游體驗，真正做到‘讓旅游更簡單’”。馬德財表示。