多方博弈網(wǎng)約車(chē)

　　網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)烽煙再起。

　　老牌巨頭滴滴動(dòng)作頻頻：先是把價(jià)格戰(zhàn)打到俄羅斯。10月30日，滴滴在俄15個(gè)城市開(kāi)始司機(jī)注冊(cè)，司機(jī)的抽成將為9.5%。此前，滴滴出行已在喀山開(kāi)始運(yùn)行，并憑借折扣和補(bǔ)貼戰(zhàn)略，成為僅次于俄羅斯“Yandex.Taxi”的第二大出租車(chē)服務(wù)平臺(tái)。

　　隨后是在社區(qū)團(tuán)購(gòu)上高調(diào)出擊。11月10日，滴滴宣布，旗下社區(qū)電商平臺(tái)橙心優(yōu)選再次刷新成績(jī)，日訂單突破700萬(wàn)。

　　而其他網(wǎng)約車(chē)巨頭也不甘示弱：10月8日，嘀嗒向港交所提交了招股書(shū);9月，高德打車(chē)在北京上線(xiàn)“北汽出租”，與“金銀建出行”一起出現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)型網(wǎng)約車(chē)服務(wù)中，上線(xiàn)車(chē)輛超過(guò)3萬(wàn)輛。

　　在此之前，網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)的“第一次世界大戰(zhàn)”以燒錢(qián)最狠的滴滴大獲全勝結(jié)束：2015年，滴滴合并快遞;2016年，滴滴合并優(yōu)步。此后很長(zhǎng)一段時(shí)間，“滴滴”確立霸主地位，幾乎是“網(wǎng)約車(chē)”本身的代名詞。

　　然而好景不長(zhǎng)，近兩年，隨著其他玩家的跨界入局和巨頭的降維打擊，高德、美團(tuán)等網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)如雨后春筍般冒出，且形成燎原之勢(shì)，甚至威脅到滴滴的霸主地位： 甚至在嘀嗒出行遞交招股書(shū)后，滴滴的“網(wǎng)約車(chē)第一股”地位也無(wú)法保住。

　　戰(zhàn)爭(zhēng)一觸即發(fā)：網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)進(jìn)入二戰(zhàn)時(shí)期。

　　事實(shí)上，經(jīng)常打車(chē)的打工人應(yīng)該對(duì)此最有感觸：如今想打網(wǎng)約車(chē)時(shí)，有四五個(gè)不同的平臺(tái)擺在面前，可以根據(jù)自己的偏好、需求來(lái)選擇，甚至可以同時(shí)打開(kāi)四五個(gè)軟件叫車(chē)，哪個(gè)便宜或者哪個(gè)車(chē)到得快就選哪個(gè)。

　　在此過(guò)程中，不同群體的乘客逐漸被各平臺(tái)分流、整合，比較之下，對(duì)平臺(tái)諸多方面的不滿(mǎn)也浮出水面。與此同時(shí)，網(wǎng)約車(chē)司機(jī)也處于戰(zhàn)火一線(xiàn)，深受戰(zhàn)爭(zhēng)影響：

　　一方面，由于老牌網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)爭(zhēng)相討好乘客，甚至不惜犧牲司機(jī)利益，司機(jī)對(duì)平臺(tái)的不滿(mǎn)與日俱增;另一方面，隨著司機(jī)和老牌平臺(tái)不斷加劇的沖突，新興平臺(tái)趁勢(shì)“挖墻腳”，搶司機(jī)大戰(zhàn)提上日程，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)不得不在乘客和司機(jī)利益中尋找平衡點(diǎn)。

　　我們采訪(fǎng)、調(diào)研了不同城市、不同階層、不同薪資水平乘客的網(wǎng)約車(chē)選擇偏好：在不同的選擇之中，也收集了網(wǎng)約車(chē)司機(jī)代表對(duì)平臺(tái)的看法和意見(jiàn)，力求通過(guò)落在實(shí)處的切面和縮影，反應(yīng)網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)二戰(zhàn)中，乘客、司機(jī)和平臺(tái)三方相互的試探、挑選與博弈——歸根結(jié)底，這是網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)的模式、資源、財(cái)力之爭(zhēng)。

　　不同“打工人”的網(wǎng)約車(chē)偏好：有人四五個(gè)軟件同時(shí)打車(chē)，有人薅完優(yōu)惠券即卸載

　　處于不同城市、不同年齡段、不同薪資水平的打工人，在網(wǎng)約車(chē)偏好和選擇上有何不同?采訪(fǎng)了各群體中有代表性的樣本，我們總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

　　第一，居住在一二線(xiàn)城市、薪資暫時(shí)達(dá)不到中產(chǎn)的年輕“打工人”，對(duì)網(wǎng)約車(chē)在價(jià)格上的優(yōu)惠抱有執(zhí)念。相較于時(shí)間成本，他們更在乎金錢(qián)成本，會(huì)因?yàn)閮?yōu)惠和更便宜的打車(chē)價(jià)，在各大網(wǎng)約車(chē)軟件之間反復(fù)橫跳——在比較之中，對(duì)平臺(tái)的權(quán)衡和抱怨也應(yīng)運(yùn)而生。

　　阿然(21，成都，月薪6k～9k)是資深羊毛黨，Z世代“選擇性精明”消費(fèi)觀踐行者：幾乎每個(gè)月都月光，會(huì)為喜歡但性?xún)r(jià)比不高的東西變成“尾款人”，同時(shí)生活方面，能薅的羊毛根根不落。每次打車(chē)時(shí)，她都會(huì)同時(shí)打開(kāi)滴滴、美團(tuán)、高德、花小豬等四五款軟件，一一對(duì)比價(jià)格，選擇最便宜的一個(gè)叫車(chē)。

　　“除非特別著急，否則我都會(huì)慢慢對(duì)比，也不是特別差這幾塊錢(qián)，主要是薅羊毛實(shí)在很爽，有一種占了小便宜的快感。”阿然表示。除此之外，她對(duì)服務(wù)質(zhì)量并沒(méi)有太大要求：“禮橙專(zhuān)車(chē)的服務(wù)肯定比快車(chē)好很多，但其他的網(wǎng)約車(chē)服務(wù)在我看來(lái)都差不多。”

　　如果事情特別緊急，她會(huì)直接打出租或者叫滴滴：“目前為止，滴滴仍然是車(chē)輛最多，也是相對(duì)較快的，雖然價(jià)格有時(shí)比別的平臺(tái)高一些。”至于花小豬，阿然表示，首單優(yōu)惠確實(shí)特別爽，但后續(xù)優(yōu)惠則不是特別跟得上——跟美團(tuán)、高德比起來(lái)，價(jià)格不相上下，有時(shí)花小豬甚至?xí)�更貴。

　　在這方面，順子(22，成都，月薪6k～9k)更有發(fā)言權(quán)。順子是花小豬重度愛(ài)好者，沒(méi)有花小豬之前，順子常用嘀嗒順風(fēng)車(chē)，但經(jīng)常因?yàn)槠窜?chē)耽誤辦正事的時(shí)間——有一次，她坐嘀嗒順風(fēng)車(chē)去接朋友，結(jié)果朋友在機(jī)場(chǎng)等了半個(gè)小時(shí)。

　　花小豬上線(xiàn)后，首單大額補(bǔ)貼、低于其他軟件的打車(chē)價(jià)格，同時(shí)又不需要拼車(chē)，迅速俘獲了一顆打工人的羊毛心。順子辦了省錢(qián)卡，除了長(zhǎng)途會(huì)選嘀嗒，短途情況下，只要花小豬能打到車(chē)，必用花小豬——雖然在偏僻的地方，花小豬會(huì)打不到車(chē)。

　　和阿然一樣，生活中，順子并不是處處儉省之人——她用著最新款的蘋(píng)果電腦，曾花幾萬(wàn)去美國(guó)旅游，卻在打車(chē)、外賣(mài)等花費(fèi)上斤斤計(jì)較。

　　“因?yàn)殡娔X、手機(jī)這樣的消費(fèi)品的價(jià)值具有持久性和外顯性，而出行、外賣(mài)這些消費(fèi)都是一次性消費(fèi)，且消費(fèi)偏私密性，但是只要?jiǎng)e人沒(méi)看到，就不知道我坐著花小豬的車(chē)。如果花小豬統(tǒng)一給車(chē)上貼上碩大的“花小豬便宜坐”這樣的標(biāo)語(yǔ)，我可能戴口罩時(shí)才會(huì)去坐吧。”

　　“可是上周，花小豬傷害了我!”順子語(yǔ)氣陡轉(zhuǎn)：那天打車(chē)，她驚訝地發(fā)現(xiàn)，同樣的距離，花小豬竟然比美團(tuán)打車(chē)貴出兩塊多。

　　“為什么叫花小豬?我男朋友說(shuō)，花小錢(qián)，養(yǎng)大豬，花著花著，我的錢(qián)就把人家的豬養(yǎng)大了。”順子不滿(mǎn)地表示，她以后會(huì)盡量騎青桔單車(chē)出行。

　　到底哪個(gè)打車(chē)軟件最便宜?

　　在整理采訪(fǎng)記錄的過(guò)程中，記者打開(kāi)四個(gè)軟件，選擇了同樣的起點(diǎn)和終點(diǎn)比價(jià)。通過(guò)對(duì)比，短途情況下，滴滴(用券)最便宜，高德最貴。但滴滴的券不是每天都有，而美團(tuán)的券經(jīng)常有——如果不用券，美團(tuán)最便宜，滴滴最貴。

　　而長(zhǎng)途情況下，滴滴拼車(chē)最便宜，花小豬最貴。

　　滴滴拼車(chē)和嘀嗒順風(fēng)車(chē)比哪個(gè)更便宜?有意思的是，在比價(jià)過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)，嘀嗒的地圖相較其他平臺(tái)更不完整——沒(méi)有其他軟件上的坐標(biāo)“花海牛火鍋”。選取了附近坐標(biāo)后，比價(jià)結(jié)果顯示，用券的情況下滴滴更便宜，反之嘀嗒更便宜。

　　第二，對(duì)于一二線(xiàn)城市中產(chǎn)以上的群體來(lái)說(shuō)，時(shí)間成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)比價(jià)格成本更重要——這些人大多會(huì)直接選擇滴滴出行。

　　毛民(31，北京，創(chuàng)業(yè)者，收入不固定)雖然不需要上班，但幾乎每天都打車(chē)見(jiàn)客戶(hù)、談業(yè)務(wù)等，一年花在打車(chē)上的錢(qián)1w左右。毛民主要用滴滴打車(chē)，但也會(huì)同時(shí)開(kāi)好幾個(gè)打車(chē)軟件，看哪個(gè)車(chē)來(lái)得更快，然后把剩下的取消。

　　總體來(lái)說(shuō)，毛民告訴我們，他對(duì)滴滴比較滿(mǎn)意，只有峰值打不到車(chē)時(shí)會(huì)比較惱火——希望滴滴增強(qiáng)運(yùn)力。對(duì)于花小豬等新軟件，如果是首單優(yōu)惠力度大的話(huà)，毛民會(huì)下載，用完首單優(yōu)惠就卸載。

　　塵灰(27，成都，月薪1w～2w)在一家公司做高管，推崇效率至上，愿意為知識(shí)付費(fèi)，是得到等APP資深用戶(hù)、各大軟件VIP會(huì)員。平常大多數(shù)情況下，塵灰都會(huì)選擇滴滴快車(chē)，偶爾長(zhǎng)途出行時(shí)會(huì)選擇拼車(chē)。

　　除了效率，選擇滴滴的一大原因是塵灰很在意服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，而在聚合平臺(tái)打車(chē)就像開(kāi)盲盒：“高德等聚合平臺(tái)把不是一個(gè)等級(jí)的車(chē)全部聚合到一起，有的車(chē)勉強(qiáng)湊合，有的車(chē)特別垃圾，非常影響乘坐體驗(yàn)。有的司機(jī)會(huì)把破歌聲音開(kāi)得賊大，頭都能吵暈。”

　　除此之外，拼車(chē)給他留下的印象也不太好：國(guó)慶期間，塵灰和一個(gè)老頭拼車(chē)回鄰省老家，一路上老頭經(jīng)常下車(chē)嘔吐。“拼車(chē)比較費(fèi)老頭。”塵灰總結(jié)到，但他也比較理解拼車(chē)的不如意之處。

　　斤樵(26，深圳，月薪1w～2w)在深圳做金融工作，一個(gè)月要打60多次網(wǎng)約車(chē)，每月花在網(wǎng)約車(chē)上大概1200~1500元，同樣，他也幾乎只用滴滴：因?yàn)檐?chē)多，應(yīng)答快。

　　“我也挺滿(mǎn)意的，除了高峰期叫車(chē)慢以外，沒(méi)別的毛病。”

　　第三，在三四線(xiàn)城市，人們更多選擇打出租車(chē)而非網(wǎng)約車(chē)。

　　記者的父親(50，海倫，個(gè)體戶(hù)，收入不固定)居住在小縣城海倫，表示周?chē)�大多�?shù)人并不打網(wǎng)約車(chē)，而是直接打出租車(chē)：“因?yàn)槌鲩T(mén)就能打到出租車(chē)車(chē)，而且出租車(chē)只要5塊錢(qián)幾乎就能跑遍全城。為什么要叫網(wǎng)約車(chē)?”

　　的確，拿滴滴來(lái)說(shuō)，在海倫市打車(chē)動(dòng)輒7、8塊——而出租車(chē)只需要五塊。此外，還需要提前付款——在一二線(xiàn)城市并不需要預(yù)付。

　　在此之前，我們分析過(guò)為什么滴滴不墊付三四線(xiàn)城市。一個(gè)合理的推測(cè)是，不同于因?yàn)橐�買(mǎi)房子、貸款，把征信看得很重的一二線(xiàn)城市乘客，在下沉市場(chǎng)，往往會(huì)有部分貪小便宜的大爺大媽坐車(chē)不付錢(qián)——這個(gè)時(shí)候平臺(tái)如果墊付，想把這十多塊錢(qián)要回來(lái)，需要耗費(fèi)數(shù)倍人力物力，得不償失。

　　而老二次元羊駝(23，老家綿陽(yáng)，現(xiàn)居成都，月薪6k～9k)告訴我們，她在老家綿陽(yáng)也會(huì)打出租車(chē)，且給出了另一個(gè)思路：“在成都打出租車(chē)可能會(huì)被騙，但在綿陽(yáng)不會(huì)——綿陽(yáng)的路線(xiàn)我早就爛熟于心，出租車(chē)司機(jī)沒(méi)法繞路。而在成都，打網(wǎng)約車(chē)可以保證我能掌握不熟的路線(xiàn)。”

　　第四，乘客們表示了對(duì)各平臺(tái)的不滿(mǎn)意之處：如滴滴高峰期運(yùn)力不足、大數(shù)據(jù)殺熟;花小豬價(jià)格并不是全網(wǎng)最低;嘀嗒速度過(guò)慢;對(duì)美團(tuán)、高德等聚合平臺(tái)售后服務(wù)差、預(yù)估價(jià)和實(shí)付價(jià)相差過(guò)多等。

　　對(duì)滴滴，除了上文所說(shuō)的高峰期運(yùn)力不足(這也是所有平臺(tái)的通病)外，一個(gè)眾矢之的就是大數(shù)據(jù)殺熟�，F(xiàn)居上海的海平對(duì)我們表示，他每天都打滴滴上班，同樣的路線(xiàn)，價(jià)格一路上漲，從30+漲到50+。且在他不常用滴滴時(shí)，滴滴經(jīng)常送各種優(yōu)惠券，等到常用后，一次也不送了。

　　在知乎和微博上，也有高贊博主分享了滴滴大數(shù)據(jù)殺熟的實(shí)測(cè)。而對(duì)高德、美團(tuán)等聚合平臺(tái)，則是對(duì)其監(jiān)管不力和預(yù)估價(jià)格虛低的指責(zé)。知乎上，有答主指責(zé)其：

　　“打出租車(chē)也就30多塊錢(qián)，高德居然要83.62元，預(yù)約的時(shí)候提醒36元，實(shí)際支付83.62元，其中基礎(chǔ)費(fèi)40元，車(chē)費(fèi)36元，還有高峰補(bǔ)貼費(fèi)，費(fèi)用不說(shuō)，還直接免費(fèi)支付了，自己什么時(shí)候付的錢(qián)都不知道，太可怕了。”

　　事實(shí)上，這些僅僅是冰山一角：在司機(jī)端，同樣充滿(mǎn)了對(duì)平臺(tái)的怨懟和意見(jiàn)。

　　司機(jī)和老牌平臺(tái)不斷加劇的沖突中，新興平臺(tái)趁勢(shì)“挖墻腳”

　　事實(shí)上，盡管乘客總是挑剔、比較各平臺(tái)的優(yōu)惠力度，并覺(jué)得幅度不夠大，但相較出租車(chē)，網(wǎng)約車(chē)已經(jīng)給到了很大的優(yōu)惠——而網(wǎng)約車(chē)司機(jī)覺(jué)得，平臺(tái)在給乘客優(yōu)惠的同時(shí)，傷了司機(jī)的心。甚至，平臺(tái)通過(guò)克扣司機(jī)的福利來(lái)“討好”乘客。

　　首先，在用戶(hù)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，平臺(tái)過(guò)于重視乘客體驗(yàn)而忽略了司機(jī)。

　　一個(gè)花小豬司機(jī)告訴我們，在花小豬，有很多“乘客行為，司機(jī)買(mǎi)單”的規(guī)定：比如，乘客取消了單子會(huì)拉低司機(jī)的成交率，而成交率低于70%則影響司機(jī)福利。而對(duì)于這些取消訂單的乘客，司機(jī)只能吃啞巴虧：沒(méi)有反饋渠道。

　　其次，由于平臺(tái)運(yùn)力不足，會(huì)強(qiáng)制派司機(jī)出遠(yuǎn)車(chē)：司機(jī)甚至?xí)�接�?公里以上的單子。而乘客因?yàn)榈却龝r(shí)間過(guò)長(zhǎng)，會(huì)把對(duì)平臺(tái)運(yùn)力不足的怨氣轉(zhuǎn)移到司機(jī)身上——經(jīng)常司機(jī)開(kāi)到一半，乘客就因?yàn)榈炔患比∠�了訂單�?/p>

　　而知乎上，“社會(huì)我雞哥”也吐槽了滴滴的“不平等條約”：接單后不能取消，更不能打電話(huà)要求乘客取消;司機(jī)取消預(yù)約單時(shí)，補(bǔ)償款錢(qián)不是給乘客，而是給滴滴。在乘客和司機(jī)發(fā)生沖突判定責(zé)任時(shí)，明顯傾向乘客等。

　　“社會(huì)我雞哥”講了一個(gè)“遇到過(guò)最?lèi)盒牡氖?rdquo;：一次，他接到了一個(gè)他人代叫的預(yù)約單，在飛機(jī)抵達(dá)20分鐘時(shí)接機(jī)。航班本應(yīng)7：09到，接機(jī)時(shí)間是7：29，結(jié)果航班晚點(diǎn)了20-30分鐘，卻沒(méi)人通知司機(jī)——APP上顯示航班正常。

　　“社會(huì)我雞哥”7.28進(jìn)機(jī)場(chǎng)，接不到人，打乘客電話(huà)打不通。由于航班晚點(diǎn)，錯(cuò)過(guò)了機(jī)場(chǎng)免費(fèi)停車(chē)的時(shí)間，司機(jī)打給代叫人索要停車(chē)費(fèi)，結(jié)果代叫人直接取消了訂單。更讓“社會(huì)我雞哥”生氣的是，平臺(tái)處理糾紛時(shí)，直接判定是司機(jī)的責(zé)任——這導(dǎo)致“社會(huì)我雞哥”成交率下降，第二天，一個(gè)預(yù)約單也搶不到了。

　　類(lèi)似的司機(jī)吐槽各平臺(tái)都有：也有嘀嗒司機(jī)吐槽嘀嗒——知乎用戶(hù)“馬破長(zhǎng)安”吐槽，乘客取消訂單反而扣嘀嗒司機(jī)的信用分;為了讓司機(jī)接單，給乘客的好評(píng)偏多，屏蔽司機(jī)的差評(píng);路線(xiàn)算法存在錯(cuò)誤等等。

　　最讓司機(jī)抱怨的，還是平臺(tái)抽傭過(guò)高：“滴滴抽傭一般是20%～25%，有時(shí)甚至能達(dá)到30%～35%。” 而滴滴推出的特惠快車(chē)，同樣被很多司機(jī)視為“慨司機(jī)之慷”的借花獻(xiàn)佛之舉：特惠專(zhuān)車(chē)中，平臺(tái)抽成比例27%，而同樣距離的快車(chē)，只抽傭20%——乘客自然選擇更便宜的特惠快車(chē)，但司機(jī)卻少賺了錢(qián)。

　　平臺(tái)有政策，司機(jī)有對(duì)策——鉆平臺(tái)漏洞的黑產(chǎn)業(yè)鏈也應(yīng)運(yùn)而生。在各大打車(chē)交流群里，常有“專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)”的吆喝聲，不僅賣(mài)專(zhuān)業(yè)搶單軟件，還聲稱(chēng)可以解決司機(jī)夜間不能接單、司機(jī)服務(wù)分和口碑值低等“平臺(tái)一切問(wèn)題”。

　　記者加了其中一個(gè)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，得知搶單軟件600一套——用這個(gè)可以搶到平時(shí)搶不到的單子，還可以自由選擇是要實(shí)時(shí)單還是預(yù)約單，長(zhǎng)途單還是短途單，也可以設(shè)置公里數(shù)。

　　而四百塊則可以提滿(mǎn)服務(wù)分和口碑值——口碑值越高，則越能享受到優(yōu)先派單等權(quán)益。

　　除了通過(guò)黑產(chǎn)鉆平臺(tái)漏洞，部分司機(jī)也流向新平臺(tái)——正如“社會(huì)我雞哥”并所說(shuō)，這并不是滴滴一家平臺(tái)的問(wèn)題，但新興平臺(tái)明顯對(duì)司機(jī)更溫柔：“現(xiàn)在也是有一部分人開(kāi)美團(tuán)，曹操什么的，這些新興的平臺(tái)對(duì)待司機(jī)要溫和一些，抽成也少一些。但是都是資本家，將來(lái)做到跟滴滴一個(gè)體量一樣是剝削。”

　　事實(shí)上，對(duì)新興平臺(tái)來(lái)說(shuō)，既要跟老牌巨頭搶乘客，又要與其搶司機(jī)：可以看到，被滴滴視為“牛夫人”的司機(jī)，在新興平臺(tái)眼里卻是“小甜甜”。今年，高德、美團(tuán)等平臺(tái)已經(jīng)頻頻出手，發(fā)起搶司機(jī)之戰(zhàn)。

　　今年9月，50多家網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)發(fā)起“早高峰免傭金”計(jì)劃，即日起每周一至周五早7時(shí)-9時(shí)，網(wǎng)約車(chē)司機(jī)通過(guò)這些平臺(tái)接到的訂單，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)將免收司機(jī)傭金。

　　而據(jù)網(wǎng)約車(chē)內(nèi)參報(bào)道，這次計(jì)劃的發(fā)起者就是高德地圖，參與方均為其線(xiàn)上合作平臺(tái)。這50多家網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)包括妥妥E行、風(fēng)韻出行、攜華出行、365約車(chē)、及時(shí)用車(chē)、哈嘍優(yōu)行、恒好用車(chē)、900出行、斑馬快跑、全民GO、安安用車(chē)等。高德地圖雖然沒(méi)有公開(kāi)露面，但是在幕后統(tǒng)籌。

　　“這樣做的目的很簡(jiǎn)單，讓區(qū)域網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)搶司機(jī)運(yùn)力，更直白地說(shuō)，就是搶滴滴平臺(tái)的司機(jī)運(yùn)力。”網(wǎng)約車(chē)內(nèi)參分析。

　　可以說(shuō)，網(wǎng)約車(chē)二戰(zhàn)波及到與網(wǎng)約車(chē)打交道的各方人群：而背后，是平臺(tái)的模式、物力、資源之爭(zhēng)。

　　萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)背后的群雄之爭(zhēng)：新老巨頭“攻守道”，模式、資源的角逐

　　事實(shí)上，巨頭角逐背后，網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)是一塊大蛋糕：據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)，2019年，包括出租車(chē)、網(wǎng)約車(chē)在內(nèi)的四輪出行市場(chǎng)規(guī)模約為7119億元，預(yù)計(jì)2025年，這個(gè)數(shù)字將達(dá)到11005億元。在巨大利益驅(qū)動(dòng)下，老牌巨頭和新興平臺(tái)正在演繹“攻守道”。

　　首先，老牌巨頭滴滴已經(jīng)在各個(gè)細(xì)分賽道布下了狙擊手：如青菜拼車(chē)、快的新出租和花小豬打車(chē)，分別對(duì)應(yīng)拼車(chē)、出租車(chē)和下沉市場(chǎng)賽道，準(zhǔn)備打一場(chǎng)四面八方涌入敵軍的遭遇戰(zhàn)。

　　其次，嘀嗒?jiǎng)t瞄準(zhǔn)了滴滴的薄弱環(huán)節(jié)——順風(fēng)車(chē)賽道。在滴滴順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)負(fù)面新聞纏身而不得不下線(xiàn)時(shí)，嘀嗒趁虛而入，一戰(zhàn)成名。據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)，2019年，嘀嗒出行是中國(guó)最大的順風(fēng)車(chē)平臺(tái)，市場(chǎng)占有率達(dá)到66.5%。

　　嘀嗒模式的利與弊在哪里?

　　一方面專(zhuān)攻順風(fēng)車(chē)，一方面輕資產(chǎn)模式下，嘀嗒無(wú)須瘋狂燒錢(qián)補(bǔ)貼，所以甚至能在燒錢(qián)成習(xí)慣的網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)盈利。然而，高收益的背后是高風(fēng)險(xiǎn)：嘀嗒要時(shí)刻如履薄冰，避免重蹈滴滴順風(fēng)車(chē)的覆轍。稍有不慎，滿(mǎn)盤(pán)皆輸。

　　除此之外，巨頭“帶資進(jìn)組”，攜重金和流量入場(chǎng)，也給滴滴帶來(lái)了壓力：對(duì)于阿里等巨頭而言，并不亟需打車(chē)業(yè)務(wù)的抽傭變現(xiàn)，而是放長(zhǎng)線(xiàn)釣大魚(yú)，細(xì)水長(zhǎng)流地布局線(xiàn)下支付的場(chǎng)景延展——也因此，高德與司機(jī)的關(guān)系沒(méi)有滴滴和司機(jī)的關(guān)系那么緊張。

　　與此同時(shí)，美團(tuán)和阿里通過(guò)高德布局的聚合模式，也向滴滴的傳統(tǒng)模式發(fā)起了沖擊。

　　聚合模式也有著明顯的利弊：一方面，聚合模式下，平臺(tái)是充滿(mǎn)活水的流量場(chǎng)，另一方面，平臺(tái)對(duì)司機(jī)的控制較弱。所以就不難理解上文所說(shuō)，乘客對(duì)高德“預(yù)估價(jià)格虛低”“坐車(chē)體驗(yàn)參差不齊”“售后不好”等控訴了。

　　管控較弱也必然伴有安全隱患：從這點(diǎn)來(lái)看，美團(tuán)、高德與嘀嗒有著殊途同歸的劫難。去年11月，交通運(yùn)輸部等部門(mén)在約談會(huì)上指出：“一些聚合平臺(tái)近期出現(xiàn)接入不合規(guī)的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司、車(chē)輛和司機(jī)，以‘聚合’的名義從事非法網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)等新問(wèn)題，因此要求聚合平臺(tái)要加強(qiáng)對(duì)接入的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的審核把關(guān)工作。”

　　與此同時(shí)，聚合模式能否從底層邏輯上撼動(dòng)滴滴的地位，也是未知。正如網(wǎng)約車(chē)內(nèi)參研究員盧布所說(shuō)，聚合模式本質(zhì)上是流量生意，并未給整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)造價(jià)值：

　　網(wǎng)約車(chē)的成本主要包括兩方面，司機(jī)時(shí)薪、車(chē)輛消耗，這些都是無(wú)法再用互聯(lián)網(wǎng)方法降低的，滴滴在這方面已經(jīng)做到極致。如果沒(méi)有巨大創(chuàng)新，高德在打車(chē)市場(chǎng)始終繞不開(kāi)滴滴這座高山。

　　唯一可以預(yù)見(jiàn)的是，在多方博弈中，網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)必然成為沒(méi)有終局的無(wú)限游戲——在多方博弈中，乘客、司機(jī)和平臺(tái)會(huì)找到利益的平衡點(diǎn)和最符合市場(chǎng)需要的模式。

　　烽巢網(wǎng)注：本文來(lái)源于微信公眾號(hào) 谷島財(cái)經(jīng)，作者 ：谷島財(cái)經(jīng)