11月19日至21日,“5G融入百業(yè),數(shù)智引領(lǐng)未來”2020中國移動(dòng)全球合作伙伴大會(huì)在廣州舉行。與中國移動(dòng)深度合作十年并在近年來全力推動(dòng)5G普及的京東,為觀眾帶來以“5G生活,從京東開始”為主題的一系列展品,在展示運(yùn)營商定制產(chǎn)品、放心換服務(wù)、京東之家場(chǎng)景體驗(yàn)等眾多領(lǐng)域布局與優(yōu)勢(shì)的同時(shí),更全方位地凸顯5G為生活帶來的高效、智能與便捷,讓更多人了解并接受5G,進(jìn)一步加快5G的普及速度。
創(chuàng)新合作模式 合力提升用戶體驗(yàn)
京東與中國移動(dòng)的合作由來已久,早在2011年,京東就成立運(yùn)營商部門,通過不斷創(chuàng)新合作模式,與中國移動(dòng)展開多場(chǎng)景、全渠道的深度合作。先是京東發(fā)布了電商第一代運(yùn)營商業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)“亞當(dāng)”,2014年,雙方又首次聯(lián)合推出iPhone 6合約機(jī),到了2017年,京東之家在江西南昌八一大道移動(dòng)營業(yè)廳開始試營業(yè),2019年,京東聯(lián)合中國移動(dòng)等合作伙伴成立“京東5G生態(tài)聯(lián)盟”。雙方業(yè)務(wù)交叉融合,共同為消費(fèi)者提供成本越來越低、質(zhì)量越來越好的通訊服務(wù)。
在此次合作伙伴大會(huì)上京東零售運(yùn)營商與物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部總經(jīng)理鄭琦先生代表京東領(lǐng)取了“互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)合作最佳合作伙伴”獎(jiǎng),同時(shí)鄭琦先生在“5G智能客服生態(tài)合作峰會(huì)”分論壇上表示“未來將持續(xù)與中國移動(dòng)進(jìn)行5G生態(tài)創(chuàng)新合作,并且針對(duì)如何為用戶提供更完善的5G服務(wù)的話題繼續(xù)探索更多可能。
而在此次伙伴大會(huì)現(xiàn)場(chǎng),京東帶來了各類新穎、有趣的電子產(chǎn)品和5G特色服務(wù),包括物流OAO號(hào)卡、順差直降、信用購機(jī)、5G套餐等。以物流OAO號(hào)卡為例,在用戶下單辦理手機(jī)卡時(shí),直接由京東小哥上門幫助上傳身份證和拍攝免冠照,完成實(shí)名認(rèn)證,免去了不得不前往營業(yè)廳或郵寄的困擾;再如順差直降,如果用戶每月的話費(fèi)達(dá)到一定數(shù)額,在購買新機(jī)時(shí)會(huì)獲得一定的優(yōu)惠,用實(shí)實(shí)在在的補(bǔ)貼福利真正實(shí)現(xiàn)購機(jī)享優(yōu)惠。
與此同時(shí),京東與中國移動(dòng)聯(lián)手推出了眾多線上優(yōu)惠,如成為中國移動(dòng)官方旗艦店粉絲,就可以抽取京東PLUS會(huì)員惠購卡,分享后獲得超值優(yōu)惠券,成為會(huì)員免費(fèi)領(lǐng)取咪咕視頻VIP 1體驗(yàn)15天權(quán)益等;還能在旗艦店內(nèi)辦理超值號(hào)卡套餐,享受首月免月租、128元檔套餐限時(shí)八折等優(yōu)惠;以及來自咪咕視頻的專屬福利,包括68元每年的鉆石年包會(huì)員、118元的閱讀至尊年包會(huì)員等。
實(shí)現(xiàn)全渠道煥新 1小時(shí)達(dá)服務(wù)增長4倍
有意思的是,一家京東之家門店被京東“搬”到了伙伴大會(huì)現(xiàn)場(chǎng),讓觀眾零距離感受門店24小時(shí)不打烊、買手機(jī)像點(diǎn)外賣一樣容易的購機(jī)體驗(yàn)。如京東之家的1小時(shí)達(dá)服務(wù),目前的平均配送時(shí)長已經(jīng)縮短到36分鐘,下單購買手機(jī)后,甚至比外賣送得還快。11.11期間,該服務(wù)的用戶數(shù)量增長了4倍。“放心換”服務(wù)也隨著京東的全渠道布局來到線下,此前京東手機(jī)“放心換”第一個(gè)線下固化網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)落地重慶京東電器超級(jí)體驗(yàn)店。
在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng),觀眾還可以體驗(yàn)京東為線下門店定制的“全渠道直播”模式。門店通過直播匯聚人氣,把產(chǎn)品和服務(wù)帶給更多消費(fèi)者。今年11.11,京東之家直播活動(dòng)在京東、微信、快手三大平臺(tái)的直播觀看量破億,線下用戶貢獻(xiàn)了至少4成人氣。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)升級(jí) 一站式以舊換新受熱捧
隨著5G的逐步普及,消費(fèi)者對(duì)5G時(shí)代的期待,不僅是優(yōu)質(zhì)、實(shí)惠的手機(jī)和合理的資費(fèi),還需要貼心、完善的品質(zhì)服務(wù)。對(duì)此,京東與運(yùn)營商聯(lián)手,推出“放心換”5G購機(jī)補(bǔ)貼等優(yōu)惠服務(wù),讓消費(fèi)者放心買、安心用。
在剛剛結(jié)束的京東11.11,京東手機(jī)推出“放心換”等多達(dá)43項(xiàng)服務(wù),包括30天無憂退、現(xiàn)貨預(yù)售、1.2倍價(jià)保、一站式以舊換新、白條免息、合約立減、99元安卓原廠換電池以及原廠維修等,受到消費(fèi)者的青睞。11.11期間,Apple 原廠類AppleCare+服務(wù)與創(chuàng)新類保值換新服務(wù)累計(jì)成交額同比增長超16倍,使用一站式以舊換新服務(wù)購機(jī)的用戶同比增加442%。
在5G智能手機(jī)加速普及的背景下,京東深入洞察消費(fèi)者的需求,打造全渠道手機(jī)煥新平臺(tái),為消費(fèi)者線上線下5G購機(jī)提供貼心服務(wù)。在可以預(yù)見的未來,京東將繼續(xù)提升用戶購機(jī)體驗(yàn),并與中國移動(dòng)展開更加深度的合作,為更多消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
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