辛巴背后的4500萬辛選用戶：一直在！相信相信的力量

　　今年的雙十一，各大平臺在直播電商的爆發(fā)勢頭中再次創(chuàng)下驚人業(yè)績。而在傳統(tǒng)電商平臺之外，辛巴辛有志獨(dú)辟蹊徑，攜辛選主播團(tuán)隊(duì)拿下88億的銷售額。業(yè)內(nèi)人士表示：意料之內(nèi)。

　　辛有志在快手擁有7000萬粉絲，曾多次打破直播電商單人單場帶貨銷售額記錄，不同于其他大主播的高頻率“營業(yè)”日常，辛有志的主要身份是直播電商企業(yè)“辛選”創(chuàng)始人。公開數(shù)據(jù)顯示，目前辛選已經(jīng)超4億粉絲，逾4500萬辛選用戶，商品復(fù)購率維持在90%以上。

　　實(shí)際上，在辛有志背后，是一支規(guī)模已近3000人的龐大團(tuán)隊(duì)，從選品到供應(yīng)鏈管理，從主播培養(yǎng)到營銷、運(yùn)營，從品牌合作到自建品牌……完備的、建制化的公司組織模式，為前端主播導(dǎo)流提供了強(qiáng)大的體系支撐。并以直播供應(yīng)鏈賦能其背后千萬個品牌、產(chǎn)業(yè)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　基于對于下沉市場群體的消費(fèi)訴求和理解，辛有志有著深厚的洞察和用戶情懷。辛選用戶畫像顯示，辛選主體用戶集中在五環(huán)之外，散布于中國廣袤的三四線城市及農(nóng)村市場，是主流互聯(lián)網(wǎng)語境下“沉默的大多數(shù)”。辛有志發(fā)現(xiàn)，在以往層層盤剝的商品供應(yīng)體系中，末端的他們“還在用著那些很貴，質(zhì)量又差的東西。”

　　獲得下沉市場的方式并非價廉物廉，“九塊九”包郵，抑或是直接將平臺產(chǎn)品強(qiáng)硬推廣，他們雖然具備對價格敏感的特征，也更注重產(chǎn)品的實(shí)際使用價值，是精明的購物者，但與白領(lǐng)的購物習(xí)慣不同，他們有更多閑暇時間，可以蹲守直播間，等候更具性價比的產(chǎn)品。如在辛選直播間，迪奧、天氣丹、康巴赫、雪花秀、雙立人等多個大牌產(chǎn)品也以他們更能接受的價格走進(jìn)了千萬辛選用戶的生活。

　　生長于繁華都市的互聯(lián)網(wǎng)精英們很難不做到“以己度人”，他們天生隔絕于下沉市場、小鎮(zhèn)鄉(xiāng)村的語境體系外，很難去理解這種在這樣的市場消費(fèi)剛需者的心聲，甚至?xí)�帶著有色眼鏡，給他們帶上鄙視的標(biāo)簽。

　　辛選“平價好物”的品牌定位以極致性價比的打法精準(zhǔn)的契合了這類群體心智。只是在過去，他們?nèi)鄙僖粋�可以信賴的網(wǎng)上場所可以購物。而且這些東西還恰好是他們所需要的，而不是那種嚷嚷著“消費(fèi)升級”，卻塞滿了情懷稅的暴利的產(chǎn)品。

　　辛有志作為一個有商業(yè)敏感度，沒有被精英互聯(lián)網(wǎng)文化洗禮過的人，更容易和下沉人群產(chǎn)生情感共鳴與需求共鳴，因此能夠設(shè)身處地地為其開發(fā)供應(yīng)鏈。這種行為和產(chǎn)品也得到了粉絲用戶的高度認(rèn)同，更易于產(chǎn)生較強(qiáng)的情感和信任鏈接。

　　進(jìn)一步說，如果將李佳琦、薇婭認(rèn)定為主流電商平臺為制造市場效應(yīng)而樹立起來的中產(chǎn)階層代言人，那么出生草野、扎根底層、立足快手的辛有志，恰恰是下沉市場“老鐵”可以信賴的對象，辛有志坦言，很多同齡人和30多歲的年輕人把自己的夢想、消費(fèi)需求都寄托在他身上。用戶日常需求全部在辛選購買，用戶對于辛選的信賴“始于人品，忠于產(chǎn)品”，辛選用長期穩(wěn)定的產(chǎn)品品質(zhì)、性價比形成了一個高信任度的回購閉環(huán)。正如一位快手用戶給辛有志快手號所留言的那樣：小伙子，你的努力我們看得見。

　　辛有志說過：永遠(yuǎn)是貨帶人，而不是人帶貨。用戶不會因?yàn)橹С种鞑セ蛞痪?ldquo;家人們”而購買商品，而是因?yàn)橘|(zhì)量和性價比。與電商平臺復(fù)雜的營銷算法不同，辛選以簡單、直接、犀利的價格挑戰(zhàn)全網(wǎng)性價比。以銷售額破2.9億的天氣丹套盒為例，在官方雙十一價格基礎(chǔ)上，辛選直播間里，該產(chǎn)品附送的贈品價值與其他其他頭部主播相比，價值要超過幾百元�？蛋秃粘村伒闹辈�價格也遠(yuǎn)低于其他頭部主播直播間，從而實(shí)現(xiàn)了銷售額上線后迅速破億。

　　與其他頭部直播電商不同，辛選供應(yīng)鏈的優(yōu)勢不在于全網(wǎng)比價，而是基于成本優(yōu)化邏輯，要求合作方做到“公開質(zhì)量、公開成本、公開服務(wù)”，不僅以C2M模式極大降低了中間成本，并減少了過高的溢價，做到薄利多銷，以龐大穩(wěn)定的銷售量保證合作方的利潤和消費(fèi)者拿到高性價比產(chǎn)品。這讓用戶可以驚喜的價格，拿到高質(zhì)量的產(chǎn)品，形成反復(fù)復(fù)購的依賴性購買循環(huán)。據(jù)悉，辛選復(fù)購率達(dá)到90%以上，退貨率僅在5%左右。

　　“寵粉”也是辛選用戶高粘性高信任度的一個來源。在辛巴和辛選的視線之內(nèi)，已經(jīng)把寵粉做到了極致，辛選粉絲、用戶無處不在。在辛選廣州倉庫，負(fù)責(zé)人表示有20%的員工是來自全國各地的辛選粉絲，很多都是舉家過來，辛選經(jīng)過選拔為他們提供合適的工作，包住宿、三餐，可以在此安居樂業(yè)。

　　整個雙十一期間，辛選持續(xù)不間斷派送福利，每場直播都會放送幾萬單到幾百萬，真正做到“沒有噱頭，人人有份”。如11月1日辛有志開播伊始，對直播間200萬用戶放送了210萬單福利產(chǎn)品。而在蛋蛋、安九等多個主播直播間，都送出了多臺汽車福利，并表示會承擔(dān)其稅費(fèi)以及來往費(fèi)用，誠意滿滿。很多辛選用戶在直播間的留言中表示“已經(jīng)領(lǐng)到20多單福利，不忍心退了幾單了”、“別再送了太多了” ，形成了辛選直播電商的獨(dú)有特色。

　　在物流、售后方面，辛選1500名專業(yè)客服24小時在線服務(wù)，雙十一期間15天無理由退換貨，去服務(wù)好每一個用戶，提升用戶體驗(yàn)。辛選在廣州、無錫、義烏等多地設(shè)置倉儲中心，比如辛選在廣州的倉庫面積在6萬平米，一天吞吐量達(dá)到80萬單，是目前電商行業(yè)倉儲標(biāo)準(zhǔn)最高的倉庫之一。在銷量快速增長的同時，辛選亦在抬高這個行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　2020年以來，中國的實(shí)體產(chǎn)業(yè)、居民消費(fèi)都在疫情中進(jìn)一步復(fù)蘇與成長。直播電商已經(jīng)成為其中一支不可忽視的主流力量。在“擁抱每一種生活”的快手平臺，有更多的普通中國人正在直播間里，擁抱這個時代帶來的消費(fèi)紅利，用同樣的錢買到更好更多的商品，擁有了更多的獲得感。