解讀新國美:擁抱娛樂化零售 三位一體構(gòu)建新格局

　　自2月17日，國美控股正式發(fā)布聲明宣布企業(yè)創(chuàng)始人黃光裕回歸以來，黃光裕的一舉一動(dòng)也受到了行業(yè)的高度關(guān)注。18日，黃光裕在國美高管會(huì)上的講話中提出，力爭(zhēng)在18個(gè)月內(nèi)恢復(fù)企業(yè)原有的市場(chǎng)地位;26日，黃光裕公開出席在國美總部舉辦的元宵團(tuán)拜會(huì)，再度強(qiáng)調(diào)為“國美，家美，生活美”的美好事業(yè)不懈拼搏。

　　在回歸后的公開講話中，黃光裕就基于國美全平臺(tái)戰(zhàn)略，多次提到一個(gè)信息點(diǎn)，表示在新的一年，將深入推動(dòng)“家·生活”戰(zhàn)略第二階段延展和升級(jí)，以用戶思維、平臺(tái)思維、科技思維、生態(tài)思維為引領(lǐng)，以“真”“快”“樂”為經(jīng)營要素，推動(dòng)線上“真快樂”、線下“國美家”、國美電器、真選開放供應(yīng)鏈等共享平臺(tái)全方位升級(jí)，全速推進(jìn)以全行業(yè)全品類零售為核心的相關(guān)多元化事業(yè)提質(zhì)增效、協(xié)同共進(jìn)，以高質(zhì)量的創(chuàng)新助推集團(tuán)發(fā)展步入快車道。

　　事實(shí)上，今年年初，國美零售控股公司執(zhí)行副總裁、國美在線公司CEO向海龍?jiān)趪�美零售�?zhàn)略發(fā)布會(huì)上，就曾對(duì)國美的全平臺(tái)格局戰(zhàn)略進(jìn)行過深度解讀。自從2020年8月啟動(dòng)“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的延展和升級(jí)以來，國美構(gòu)建了零售新平臺(tái)格局，以雙平臺(tái)戰(zhàn)略真正實(shí)現(xiàn)了線上線下的精準(zhǔn)賦能，融合互補(bǔ)，重新定義了O2O。

　　對(duì)于新國美來說，戰(zhàn)略新階段提出了明確三個(gè)要點(diǎn)：一是要以線上平臺(tái)為主的雙平臺(tái)格局，二是要以自營/第三方外部供應(yīng)鏈所組成的“社交+商務(wù)+分享”的國美生態(tài)圈，三則是要打破邊界，向全品類方向發(fā)展。在這一過程中，國美著力打造零售新基建,開啟了線上交易、線下體驗(yàn)的雙平臺(tái)共享零售模式。依托新平臺(tái)格局戰(zhàn)略，在全行業(yè)強(qiáng)調(diào)新零售改革的當(dāng)下，或?qū)⒊蔀辄S光裕帶領(lǐng)國美變道超車的殺手锏。

　　線上平臺(tái)發(fā)力 娛樂賽道開跑

　　2020年給整個(gè)零售業(yè)上了沉重的一課，也逼著許多企業(yè)拔足狂奔，找尋新的賽道。機(jī)遇藏在哪里?從宏觀來看，國家全面進(jìn)入小康社會(huì)新發(fā)展階段，正在著力構(gòu)建以內(nèi)循環(huán)為主，國內(nèi)國際雙循環(huán)的發(fā)展格局，零售行業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型，發(fā)展新業(yè)態(tài)、新模式成為大方向。

　　同時(shí)，用戶消費(fèi)價(jià)值觀也在改變。消費(fèi)的新需求方向不再是重復(fù)滿足基本物質(zhì)需要，而是追求高品質(zhì)生活的精神需要。悅己型消費(fèi)、升級(jí)型消費(fèi)成為主流，每一次購買都是消費(fèi)者對(duì)生活方式的選擇，年輕態(tài)、娛樂化、社交化的消費(fèi)群體、消費(fèi)心理和消費(fèi)行為成為新的“密碼”。

　　對(duì)于企業(yè)而言，無論是創(chuàng)新突破還是成功轉(zhuǎn)型，都必須以發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造新需求為前提，而國美找到的突破點(diǎn)堪稱精準(zhǔn)——抓住“娛樂化零售”的時(shí)代風(fēng)口，率先領(lǐng)跑新賽道。同時(shí)把握市場(chǎng)態(tài)勢(shì)、消費(fèi)趨勢(shì)，推動(dòng)國美零售的整體轉(zhuǎn)型和升級(jí)。

　　基于此，國美于1月下旬正式推出了娛樂化、社交化的線上平臺(tái)“真快樂”APP，作為國美“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的重大升級(jí)與延展，自此，國美正式開啟娛樂化零售新賽道。

　　將“真快樂”三個(gè)字拆解開來，“真”指真選，既是嚴(yán)選商家，又是對(duì)商品真選;“快”是準(zhǔn)時(shí)達(dá)、快送;“樂”是指娛樂賣、娛樂買、分享樂。“真”和“快”實(shí)際上在國美“家·生活”第一階段已經(jīng)構(gòu)建完成，“真快樂”最大的創(chuàng)新之處就在于一個(gè)“樂”字。其具體實(shí)現(xiàn)方式是“一搶、二拼、三ZAO起”，“搶”即秒殺、限時(shí)限量搶購;“拼”即邀請(qǐng)好友參與組團(tuán)享受優(yōu)惠;“ZAO”即直播、賽事等娛樂化互動(dòng)。

　　功能上看，“真快樂”APP利用包括視頻導(dǎo)購、短視頻&直播、美信、九九會(huì)員在內(nèi)的多重工具，將優(yōu)惠力度、產(chǎn)品體驗(yàn)可視化。這些工具為“真快樂”多種玩法提供助力，同時(shí)形成一個(gè)連接線上和線下的端口，打造出一個(gè)全新的“引流”利器。通過這個(gè)集“社交+商務(wù)+分享”的生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)從獲客、激活到存留、變現(xiàn)的良性循環(huán)。

　　“真快樂”APP有其創(chuàng)新之處，也必須認(rèn)識(shí)到起步階段存在的“不完美之處”，完善和發(fā)展需要一個(gè)過程。黃光裕對(duì)此的態(tài)度是誠懇的，他表示“真快樂”APP正處于起步階段，還有很多工作要建設(shè)、要提升、要完善，需要廠商伙伴和消費(fèi)者多體驗(yàn)，多提意見和建議。“還不完美的我，有您挺，真快樂!”的發(fā)聲，也反射出國美當(dāng)前直面不足，積極進(jìn)取的企業(yè)態(tài)度。

　　線下平臺(tái)突破壁壘 完善國美生態(tài)圈

　　5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)快速發(fā)展與普及，供給端、線上線下一體化、平臺(tái)化、場(chǎng)景本地化、社區(qū)化、服務(wù)產(chǎn)品化、營銷社群化等等已經(jīng)成為了行業(yè)新的趨勢(shì)。新零售之所以“新”，著力點(diǎn)就在于整合線上線下兩個(gè)平臺(tái)，兩套資源，以更低的成本，更高的效率，換取更好更快的服務(wù)。

　　實(shí)體門店一直是國美讓人難以望其項(xiàng)背的優(yōu)勢(shì)之一。去年8月，國美已經(jīng)完成了全國近3000家實(shí)體門店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，“一店一頁”精準(zhǔn)覆蓋周邊3公里社群。“線下體驗(yàn)+線上交易”“線上展示+線下消費(fèi)”雙平臺(tái)精準(zhǔn)互相賦能，融合互補(bǔ)。

　　2021年，國美將重心放在打造“家·生活精品展廳”，通過布局優(yōu)化、場(chǎng)景改造、業(yè)態(tài)升級(jí)、功能工具升級(jí)等系列舉措，全方位與線上平臺(tái)融合協(xié)同，充分發(fā)揮、全面釋放線下實(shí)體門店在精品展示和精品體驗(yàn)方面的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值。

　　國美的線上平臺(tái)和線下平臺(tái)，功能既精準(zhǔn)區(qū)隔又雙施其職、互補(bǔ)協(xié)同，真正地實(shí)現(xiàn)了線上和線下的全場(chǎng)景無縫覆蓋，功能與服務(wù)的互補(bǔ)融合。這套模式打破了渠道壁壘，也改變了商家以往在流通運(yùn)營環(huán)節(jié)要花費(fèi)兩套成本的困境，全面滿足了商家的全渠道全過程的展示+體驗(yàn)+交易+服務(wù)的銷售需求，顯著降低了商家的渠道成本和運(yùn)營成本。

　　彌合線上線下渠道的沖突和分隔，讓線下和線上相互精準(zhǔn)賦能，真正互補(bǔ)融合，減少品牌廠商流通運(yùn)營成本，提升效率、提升用戶體驗(yàn)、提升盈利能力;構(gòu)建嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、高拓展、強(qiáng)賦能、可信賴的供應(yīng)鏈平臺(tái)，這就是國美一直以來追求的平臺(tái)化思維。

　　再次回顧國美第二階段戰(zhàn)略的核心，構(gòu)建以線上平臺(tái)為主，線上/線下雙平臺(tái)+自營/第三方外部供應(yīng)鏈的兩軸驅(qū)動(dòng)、四輪互動(dòng)“社交+商務(wù)+分享”的國美生態(tài)圈。借助雙平臺(tái)模式和全面開放的業(yè)態(tài)，國美特色生態(tài)圈已經(jīng)越發(fā)成熟、完善。

　　全面升級(jí)賦能供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈

　　在1月21日的國美戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，向海龍表示，2021年，國美將聚焦娛樂化、平臺(tái)化、供應(yīng)鏈服務(wù)鏈三方面，開放共創(chuàng)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共贏。

　　回歸本質(zhì)，供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈才是一家企業(yè)的“立身之本”。對(duì)此，國美的回應(yīng)簡(jiǎn)單直接。眾所周知，在電器領(lǐng)域，國美的供應(yīng)鏈?zhǔn)欠浅Ｍ陚�、引領(lǐng)行業(yè)的。站在這樣的起點(diǎn)，新國美將繼續(xù)強(qiáng)化和拓展自營垂直類供應(yīng)鏈矩陣，加速第三方商家、真選商品的開放招商，加大向更多平臺(tái)、更廣領(lǐng)域的供應(yīng)鏈能力輸出，開放賦能。

　　國美零售副總裁王巍也表示，國美今年將進(jìn)一步深化和頭部品牌、新銳品牌的全年性戰(zhàn)略級(jí)合作，新品首發(fā)、聯(lián)合采購、大單包銷、反向定制的范圍和力度會(huì)更大，同時(shí)會(huì)重點(diǎn)提升3C、數(shù)碼、小家電的供應(yīng)鏈支撐力度，今年國美的自營電器供應(yīng)鏈的勢(shì)能會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)，銷售規(guī)模會(huì)有顯著增長。國美自營供應(yīng)鏈也將在家裝、家居、生鮮食材、酒水、定制等多垂類自營供應(yīng)鏈的發(fā)力。

　　同時(shí)，國美依然會(huì)秉持8+N的平臺(tái)承諾嚴(yán)要求，8重真選商品的高標(biāo)準(zhǔn)，國美零售加速與品質(zhì)有保障、商品有特色、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的外部第三方供應(yīng)鏈開放合作，引進(jìn)更多優(yōu)秀的商家入駐。

　　在服務(wù)鏈方面，國美則把“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”和“快送”作為物流提升的關(guān)鍵指標(biāo)，在保證“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)加強(qiáng)門店前置倉的建設(shè)改造，“閃店送”快送服務(wù)在全國全面落地，3C、數(shù)碼產(chǎn)品最快30分鐘送貨上門。以“視頻導(dǎo)購”為代表的全場(chǎng)景全程導(dǎo)購服務(wù)也將重點(diǎn)落地，以行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)完善提升服務(wù)體系。

　　國美的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)“送裝同步”、空凋全年安裝“十免”等為代表的行業(yè)高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將應(yīng)用到更廣的范圍，把“送-安-維，潔-保-換”的一站式售后服務(wù)、到家服務(wù)夯實(shí)提升，讓消費(fèi)者享受國美零售的全程服務(wù)、商品全生命周期服務(wù)。

　　從三個(gè)大方向解讀新國美，可以看出，國美零售的結(jié)構(gòu)性升級(jí)和價(jià)值蛻變正在全面加速，跨出電器連鎖的單一賽道，不拘泥于傳統(tǒng)門店的老渠道，國美在娛樂化零售的新賽道上已經(jīng)找到了自己的位置，這樣的全面發(fā)力獨(dú)具稀缺性。

　　數(shù)字化、平臺(tái)化、娛樂化、生態(tài)化……國美的加速是全方位的，互相配合實(shí)現(xiàn)1+1大于2的效果。全面構(gòu)建新平臺(tái)格局，讓國美的價(jià)值得到了更大的釋放，也讓外界看到了國美多年深耕零售業(yè)積蓄下的巨大潛力。