守望與變革：國(guó)美的共享零售之路

　　2021年是中國(guó)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)增長(zhǎng)、零售業(yè)快速回暖的一年，是消費(fèi)升級(jí)大背景之下零售業(yè)變革之年，也是國(guó)美零售成立的第34年。

　　過(guò)去30多年，中國(guó)零售市場(chǎng)如車(chē)輪般滾滾向前推動(dòng)，上演了一幕幕跌宕起伏的企業(yè)沉浮錄。有新品牌快速壯大，有新業(yè)態(tài)紛沓而至，有窮途者黯然退場(chǎng)，有擴(kuò)張者失血易主……從小家電門(mén)面起步的國(guó)美零售，卻一步一個(gè)腳印地成長(zhǎng)為中國(guó)零售業(yè)的標(biāo)桿。

　　回首34載，國(guó)美零售經(jīng)歷過(guò)家電企業(yè)并購(gòu)之戰(zhàn)，經(jīng)受過(guò)經(jīng)濟(jì)周期的考驗(yàn)，扛過(guò)疫情陰云下的零售寒冬。無(wú)論零售業(yè)江湖如何波瀾變幻，國(guó)美零售始終抱持為“助力人民美好生活”的初心，堅(jiān)守零售主業(yè)、堅(jiān)守商品力與服務(wù)力，同時(shí)，國(guó)美也順應(yīng)時(shí)代大潮，優(yōu)化零售渠道、拓寬產(chǎn)品品類(lèi)，始終深耕零售行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。

　　業(yè)態(tài)創(chuàng)新 奠定江湖地位

　　不斷探索業(yè)態(tài)的創(chuàng)新，是國(guó)美零售發(fā)展壯大的第一步。

　　1987年1月1日，北京珠市口大街，第一家國(guó)美線下門(mén)店宣布營(yíng)業(yè)，彼時(shí)主營(yíng)產(chǎn)品為家用電器。在那時(shí)的家電銷(xiāo)售江湖，小小的家電門(mén)店微不足道，規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)、渠道廣的大國(guó)企們更有話語(yǔ)權(quán)。

　　國(guó)美以出奇制勝殺出重圍。首先創(chuàng)新的是營(yíng)銷(xiāo)方式。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的激烈圍堵，結(jié)合當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上電器價(jià)格普遍高昂的現(xiàn)狀，國(guó)美率先推出低價(jià)戰(zhàn)略，一舉打破“群雄激戰(zhàn)”的局面。同時(shí)，國(guó)美于1991年在報(bào)紙中縫刊登廣告，這種新穎的營(yíng)銷(xiāo)方式吸引了大量消費(fèi)者的關(guān)注。廣告營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)令國(guó)美在京城一舉成名，優(yōu)品低價(jià)也深得人心。

　　隨之創(chuàng)新的是品牌力建設(shè)。國(guó)美曾在北京開(kāi)設(shè)“國(guó)豪”“恒基”等多家門(mén)店，然而多樣的名稱不利于消費(fèi)者認(rèn)知和品牌推廣。1993年，國(guó)美將北京十幾家門(mén)店統(tǒng)一命名為“國(guó)美電器”，成為北京區(qū)域備受消費(fèi)者信賴和認(rèn)可的強(qiáng)勢(shì)品牌。此舉也開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)家電零售連鎖模式的先河，建立起低成本、可復(fù)制的發(fā)展模式。不僅如此，國(guó)美還組織編寫(xiě)了《國(guó)美經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)》，對(duì)門(mén)店面積、樓層位置、交通條件等都做了統(tǒng)一規(guī)定，實(shí)現(xiàn)了品牌化經(jīng)營(yíng)和規(guī)范化管理，為日后全國(guó)擴(kuò)張奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。1999年至2003年，國(guó)美走出北京，從區(qū)域連鎖走向全國(guó)連鎖。至2004年6月，國(guó)美在香港聯(lián)交所成功上市，已在全國(guó)60多個(gè)城市開(kāi)了200多家店，銷(xiāo)售額達(dá)239億元，成為當(dāng)時(shí)全國(guó)最大的電器連鎖企業(yè)。

　　戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 走向全品類(lèi)經(jīng)營(yíng)

　　伴隨經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國(guó)零售業(yè)也迎來(lái)高速增長(zhǎng)——2008年社會(huì)零售總額破10萬(wàn)億，到2015年破30萬(wàn)億;與此同時(shí)，零售業(yè)態(tài)快速推陳出新，百貨、連鎖、超市、購(gòu)物中心、便利店，多種業(yè)態(tài)共榮共生。

　　2015年，消費(fèi)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)到66.4%，經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域體量巨大的內(nèi)生活力展現(xiàn)無(wú)疑，同年，國(guó)務(wù)院發(fā)布了關(guān)于消費(fèi)升級(jí)的指導(dǎo)意見(jiàn)，倡導(dǎo)生活消費(fèi)方式由生存型、傳統(tǒng)型、物質(zhì)型向發(fā)展型、現(xiàn)代型、服務(wù)型轉(zhuǎn)變，并將居民與家庭服務(wù)列為首位。近期大摩發(fā)布的報(bào)告再次佐證了“家庭將成為未來(lái)消費(fèi)的主導(dǎo)力量”這一觀點(diǎn)。而更好的品質(zhì)、更多元化的品類(lèi)、更具個(gè)性化的服務(wù)、更具幸福感的體驗(yàn)，是新一代消費(fèi)者渴求的目標(biāo)。

　　國(guó)美看到了新的增長(zhǎng)機(jī)遇，果斷從家電經(jīng)銷(xiāo)商轉(zhuǎn)型為家庭生活全品類(lèi)供應(yīng)商。2017年8月，國(guó)美將上市公司的簡(jiǎn)稱由“國(guó)美電器”更名為“國(guó)美零售”，同年11月，國(guó)美發(fā)布“家·生活”戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)型成為“家·生活”的產(chǎn)品+服務(wù)整體解決方案提供商。從家電到家裝、家居，國(guó)美圍繞六大品類(lèi)，正在向百萬(wàn)SKU穩(wěn)步推進(jìn)。

　　站準(zhǔn)風(fēng)口 打造共享零售新標(biāo)桿

　　最近十年是零售業(yè)各種新思維碰撞的十年，互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)端的普及應(yīng)用，一度讓傳統(tǒng)零售經(jīng)歷了線上與線下的碰撞，流量與到店數(shù)。在信息技術(shù)推動(dòng)之下，線下與線上進(jìn)一步融通，虛擬與現(xiàn)實(shí)混同交互，零售業(yè)也正在重塑新業(yè)態(tài)。

　　早在2017年，國(guó)美即借力數(shù)字科技打通線下線上全場(chǎng)景，為消費(fèi)者提供沉浸式購(gòu)物體驗(yàn);打造鏈路更短、結(jié)構(gòu)更優(yōu)的開(kāi)放供應(yīng)鏈，滿足家庭全品類(lèi)需求;推出視頻導(dǎo)購(gòu)、準(zhǔn)時(shí)達(dá)物流和管家服務(wù)，讓后服務(wù)更貼心;為廠商提供集約式零售服務(wù)，共享數(shù)據(jù)與流量，幫助廠商降本增效……

　　國(guó)美認(rèn)為，零售業(yè)面臨又一個(gè)創(chuàng)新窗口期，這個(gè)窗口期由經(jīng)濟(jì)、科技與消費(fèi)市場(chǎng)多重合力驅(qū)動(dòng)。為此，國(guó)美發(fā)出了共享零售的倡議，并表示將“著手打造共享共建的‘家•生活’多場(chǎng)景零售集成服務(wù)商，將關(guān)鍵資源和能力向有需求的合作伙伴開(kāi)放接入”，以此實(shí)現(xiàn)“與各方共享共建共贏。”

　　共建共享、互聯(lián)互通的伙伴生態(tài)，線上線下融合貫通的場(chǎng)景體驗(yàn)，更為人性化的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)……在共享零售生態(tài)之下交相輝映，這種創(chuàng)新模式正是未來(lái)零售業(yè)發(fā)展的方向。

　　共享零售新風(fēng)口已至。作為行業(yè)發(fā)展的見(jiàn)證者與定義者，國(guó)美零售直面變革之痛，果斷抓住機(jī)遇引領(lǐng)行業(yè)變革方向，力圖打造零售行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)標(biāo)桿企業(yè)。正如17年前，國(guó)美以創(chuàng)新的家電連鎖模式，走出北京，走向全國(guó)，到香港上市，成長(zhǎng)為當(dāng)時(shí)全國(guó)最大的電器連鎖企業(yè)。

　　消費(fèi)升級(jí)浪潮奔涌，零售變革生生不息。

　　經(jīng)濟(jì)環(huán)境在變化，消費(fèi)者在變化，市場(chǎng)在變化，零售業(yè)在變化，國(guó)美也在應(yīng)時(shí)而變，品類(lèi)、場(chǎng)景、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng)新的腳步從不停下。始終不變的，是國(guó)美“助力人民美好生活”的初心：扎根于實(shí)體經(jīng)濟(jì)，始終堅(jiān)持零售主業(yè);保持對(duì)用戶需求的敏感度，提供以用戶為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù);保持對(duì)行業(yè)變化的靈敏嗅覺(jué)與快速反應(yīng)，牢記企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。

　　秉持共享零售新理念，在堅(jiān)守與創(chuàng)新之間，國(guó)美將借零售模式變革之力，領(lǐng)跑又一次跨W世代的行業(yè)升級(jí)。