智慧門店新嘗試——歌力思與馬蹄鐵攜手探索智能吊牌黑科技

　　當下，中國的時尚行業(yè)處于關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期，線下時尚零售面臨新的機遇和挑戰(zhàn)，進行零售數(shù)字化升級成為了有前瞻性的行業(yè)頭部企業(yè)所共同關(guān)注的命題。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心目標是什么？

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型分為“數(shù)字化營銷”和“數(shù)字化運營”兩個范疇。數(shù)字化營銷關(guān)注的是怎么為線下零售終端引流并維護好客人，關(guān)注的是流量的問題。“數(shù)字化運營”關(guān)注的是客人到店后，如何通過貨品精準匹配，店面有效服務(wù)提升客人的滿意度，從而提升銷售，專注的是轉(zhuǎn)化的問題。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心目的，是探索新零售時代客人和零售服務(wù)的關(guān)聯(lián)，通過精細運營提升“單店效能”。

　　轉(zhuǎn)型的技術(shù)基礎(chǔ)如何實現(xiàn)？

　　對于線下零售，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)要素是“數(shù)據(jù)”。對于時裝零售來說，天然存在線下零售“數(shù)據(jù)真空”。企業(yè)進銷存數(shù)據(jù)只能作為結(jié)果數(shù)據(jù)反饋，過程數(shù)據(jù)如：觸碰、試穿、陳列、客流數(shù)據(jù)的缺失大大制約了企業(yè)的響應(yīng)速度，從而導(dǎo)致對時尚變化的后置反映以及對零售問題的后知后覺。隨著5G和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，線下過程數(shù)據(jù)抓取成為可能，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的序幕得以慢慢展開。

　　如何將數(shù)字化紅利落到終端？

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要同時兼顧“自上而下”及“自下而上”。從品牌集團管理端來說，數(shù)字化工具能夠成為了一個很好監(jiān)控終端的工具。從客流、試穿、成交的轉(zhuǎn)化分析經(jīng)營問題，從數(shù)字化陳列監(jiān)督門店的貨品陳列情況，自動盤點實現(xiàn)遠程實時貨品管理。但僅將數(shù)字化工具作為提高終端掌控力的抓手還略顯單薄，如何用數(shù)字化工具賦能終端，賦能到終端每一名時尚顧問，品牌也需要從終端角度思考數(shù)字化的切實價值。

　　1.歌力思集團和馬蹄鐵科技的技術(shù)探索合作：

　　作為高級時裝集團，以“成為有國際競爭力的高端時裝品牌集團”為戰(zhàn)略目標。截至目前，公司旗下品牌主要包括：中國高端時裝品牌ELLASSAY、德國高端女裝品牌Laurèl、美國輕奢潮流品牌Ed Hardy、法國設(shè)計師品牌IRO Paris、英國當代時尚品牌self-portrait�，F(xiàn)已形成包含時尚、潮牌、輕奢、網(wǎng)紅等多屬性的品牌矩陣，覆蓋不同細分市場需求，同時也是時尚行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先行者、領(lǐng)跑者。

　　馬蹄鐵科技，作為專注于時尚零售領(lǐng)域的成長性高科技公司，以“讓時尚綻放科技之光”為核心宗旨，依托自主研發(fā)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)據(jù)智能能力，為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供支持，切實將數(shù)字化數(shù)據(jù)能力賦予企業(yè)。

　　雙方就數(shù)字化提升單店效能為共同目標，依托馬蹄鐵物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)助力門店數(shù)字化，共同探索如何將數(shù)據(jù)賦能單店，提升單店轉(zhuǎn)化能力。

　　打造全數(shù)據(jù)維度智慧門店：

　　目前馬蹄鐵智慧門店已經(jīng)在歌力思集團三個品牌(Laurel、IRO、self-portrait)部分門店進行智慧門店物聯(lián)網(wǎng)方案嘗試。區(qū)別于傳統(tǒng)門店，在參與測試的智慧門店，馬蹄鐵物聯(lián)網(wǎng)智能吊牌無形之間推進了在店全方位數(shù)字化改造。

　　馬蹄鐵獨創(chuàng)的RDC智能數(shù)據(jù)采集標簽(Retail Data Collector)給每一件服飾產(chǎn)品帶上“智能手環(huán)”，通過藍牙通信技術(shù)和傳感器技術(shù)結(jié)合機器學(xué)習(xí)建模實現(xiàn)了對于每一件服裝觸摸數(shù)據(jù)、試穿數(shù)據(jù)95%以上精度的抓取。為門店的過程數(shù)據(jù)分析引入了類似于線上PV(瀏覽量)、UV(點擊量)的過程數(shù)據(jù)。實現(xiàn)“貨”精細到單款，單件顆粒度的觸摸、試穿轉(zhuǎn)化率分析。

　　同時，結(jié)合AOA室內(nèi)定位網(wǎng)關(guān)，實現(xiàn)了對于門店的陳列數(shù)字化管理，品牌可以實時知道貨品陳列在門店什么位置，哪個衣桿上，從而實現(xiàn)了對于“場”的精細坪效計算和數(shù)字化陳列監(jiān)控。

　　同時，為了保證消費者的合法數(shù)據(jù)權(quán)益，RDC智能數(shù)據(jù)采集標簽(Retail Data Collector)以被采集試穿觸摸數(shù)據(jù)的服裝為主體，在此過程中不采集任何消費者個人生物特征數(shù)據(jù)及個人信息類數(shù)據(jù)。

　　3.攜手共享數(shù)字化轉(zhuǎn)型的紅利

　　(1)數(shù)據(jù)賦能終端銷售，提升連單率

　　在以往，時尚行業(yè)貨品的銷售僅依靠于時尚顧問對貨品賣點的死記硬背，僅憑經(jīng)驗推薦貨品，對用戶的了解過于感性化，銷售相對的被動。如何將數(shù)據(jù)應(yīng)用作用于每一次終端銷售的推薦行為?讓年輕時尚顧問也能更有效得為客人推薦貨品?

　　馬蹄鐵科技的終端貨品推薦助能系統(tǒng)—SHOPTALK，借助對于店內(nèi)每一件貨品的觸摸量、試穿量、成交量、連單數(shù)據(jù)的實時分析，在識別到用戶試穿行為之后，提供給時尚顧問合理的推薦策略，以及所推薦貨品的賣點提醒，呈現(xiàn)在店面顯示終端上。這樣時尚顧問可以輕松推薦合適的貨品給到客人進行下一次試穿，提升時尚顧問的推薦積極性和推薦準確度，最終提升成交率及連帶銷售。

　　（2）助能集團端全方位數(shù)字化巡店

　　傳統(tǒng)模式下，時尚行業(yè)的終端管理需要大量的督導(dǎo)、陳列師下店巡店，了解門店的運營情況、貨品陳列情況、貨品的盤點情況。隨著人力成本的上升以及品牌門店的擴張，線性的門店擴張速度會帶來指數(shù)級管理成本的增加，如何實現(xiàn)遠程、實時、數(shù)字化巡店，在過程中發(fā)現(xiàn)終端經(jīng)營的問題并前置解決?成為了線下時尚零售的共同需求。

　　在歌力思與馬蹄鐵的合作過程中，通過店面的客流量，總觸摸量，總試穿量，總成交量進行轉(zhuǎn)化率分析，能夠給到品牌經(jīng)營預(yù)警信息，到底是沒人來，還是時尚顧問不推薦，還是貨品本身的問題都可以通過轉(zhuǎn)化率分析進行對比，從而未雨綢繆，幫助品牌定位終端問題并給予精準改進方向，提升效率。

　　貨品陳列管理方面，通過貨品室內(nèi)定位數(shù)據(jù)，自動完成陳列監(jiān)督，并通過單桿的觸摸率判斷陳列的合理性，為陳列師提升累計數(shù)字化的經(jīng)驗，而傳統(tǒng)意義上的商品陳列監(jiān)控耗時耗力，需要多個陳列師下店執(zhí)行。

　　貨品盤點管理方面，店面數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)通過捕捉每件貨品上的RDC標簽主動發(fā)出的無線電信息，可以實時獲取貨品有沒有在店，系統(tǒng)每半小時就能自動獲取一次盤點信息，徹底將店面有限的人員精力從貨品管理上解放出來，專心研究銷售，服務(wù)客人。同時，馬蹄鐵自動盤點系統(tǒng)在貨品盤點結(jié)果出現(xiàn)差異時能夠幫助店面追蹤貨品的歷史數(shù)據(jù)，快速找到盤虧盤盈原因。

　　（3）更敏捷的時尚貨品管理

　　如何降低”爆品不夠賣，庫存易積壓”的潛在風(fēng)險?如何用終端消費者數(shù)據(jù)反饋到貨品精細管理?助力歌力思快速應(yīng)對時尚零售市場的快速變化?

　　在未來的貨品管理中，觸摸和試穿數(shù)據(jù)能夠為貨品前置反應(yīng)提供依據(jù)，例如，在新品剛上架的前兩周，由于季節(jié)和波段原因，銷售數(shù)據(jù)還沒有問題，馬蹄鐵通過觸摸情況和試穿情況快速預(yù)判新貨表現(xiàn)，提升翻單的速度和準確性，提升爆單滿足率。

　　在一定的數(shù)據(jù)積累之后，歌力思未來可以更好的運用不同區(qū)域門店累積的觸摸、試穿數(shù)據(jù)，敏銳預(yù)判流行趨勢的變化，為設(shè)計師下一季產(chǎn)品設(shè)計提供有效支撐，也能夠幫助品牌沉淀出好的設(shè)計元素，助能品牌時尚前瞻性和長久生命力。

　　4.攜手共赴智慧零售未來

　　面對快速變化的時尚行業(yè)，品牌在考慮持續(xù)滿足現(xiàn)有客人和未來客人對產(chǎn)品、服務(wù)、消費體驗的期望。用科技賦能貨品，用數(shù)據(jù)加持運營成為了重構(gòu)“人貨場”的必然趨勢，率先完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時尚企業(yè)也必將在未來競爭中強化自身能力，取得市場先機。

　　致力于通過物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)助力時尚企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的馬蹄鐵科技，將不遺余力用穩(wěn)定、可靠、精確的智慧門店物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品助力歌力思補齊數(shù)字化轉(zhuǎn)型數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，用終端全維度數(shù)據(jù)助力歌力思在成為全球領(lǐng)先的高級時裝集團的宏偉道路上更進一步。