雙節(jié)酒店行業(yè)迎來客流量暴漲，如何保障服務(wù)質(zhì)量？

　　最近兩天，迎來情人節(jié)和元宵節(jié)雙重節(jié)日，對于酒店行業(yè)來說，這是年后迎來的首次客流高峰期，如何在高峰期間為客戶帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是當(dāng)下酒店行業(yè)共同面臨的問題。

　　一般來說，傳統(tǒng)酒店在高峰期優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的解決方式一般都是增設(shè)人力，從而應(yīng)對更多的客流量。不過，此次雙節(jié)并非常規(guī)情況，增設(shè)服務(wù)人員的性價(jià)比非常低，很多酒店并不想通過這種方式來解決問題。因此，眾多酒店紛紛引入酒店機(jī)器人，希望有效改善高峰期配送的難題。

　　引入酒店機(jī)器人的最核心好處是優(yōu)化人力配置，在常規(guī)時段，酒店機(jī)器人可以有效協(xié)助酒店服務(wù)人員，完成一些配送、指引等工作。在高峰期間，服務(wù)人員主要工作仍然是接待來往顧客，而酒店機(jī)器人在此期間就可以去配送顧客所需生活用品或者外賣，及時滿足顧客需求，有效提升顧客的入住滿意度。

　　不過，一般的酒店機(jī)器人也不足以應(yīng)付高峰期的諸多配送需求，尤其是一次僅能配送一個房間，嚴(yán)重影響了配送效率。因此，很多酒店都采用了擎朗酒店機(jī)器人，多艙體的設(shè)計(jì)理念，大幅度提升了物品配送效率，一次配送即可實(shí)現(xiàn)最多四個房間的不同需求，既能夠解決大量配送的難題，又避免多臺酒店機(jī)器人的干擾。

　　隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，酒店機(jī)器人的安全性已經(jīng)得到有力保障。就擎朗酒店機(jī)器人來說，其攜帶的激光雷達(dá)、深度視覺、立體視覺，碰撞傳感器等多重傳感裝置，幫助擎朗酒店機(jī)器人在復(fù)雜環(huán)境中仍可以實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定運(yùn)行，將物品安全送至顧客房間。為了進(jìn)一步提升擎朗機(jī)器人在酒店場景中的運(yùn)行能力，擎朗智能與索菲特酒店、威斯汀酒店、希爾頓酒店等眾多國內(nèi)外知名酒店達(dá)成合作伙伴關(guān)系，共同推進(jìn)商用服務(wù)機(jī)器人在酒店場景下的普及與發(fā)展。

　　當(dāng)下，智慧轉(zhuǎn)型浪潮正席卷酒店行業(yè)，各大酒店都想通過智慧化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)成本和效率的雙重進(jìn)步。在此情勢下，擎朗智能將通過人工智能技術(shù)和商用服務(wù)機(jī)器人解決方案，幫助更多酒店實(shí)現(xiàn)智慧化升級，完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為顧客帶來更加高效、穩(wěn)定和出色的服務(wù)。