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    京東2021新增用戶7成來自下沉市場 3C家電線下增長韌性十足

    2022年03月10日 19:03:42   來源:中文科技資訊

      3月10日,京東發(fā)布截至2021年第四季度及全年財報。財報顯示,截止2021年12月31日,京東過去12個月活躍購買用戶數達5.697億,一年凈增近1億元,一年新增用戶70%來自于下沉市場。而京東3C家電業(yè)務也繼續(xù)保持高速增長,京東的電子產品及家用電器商品收入在2021年繼續(xù)保持同比22.9%的增長,品類優(yōu)勢進一步鞏固。

      如今,3C家電市場已進入存量市場時代,消費需求從購買變?yōu)樘鎿Q升級,消費者的核心追求也從性價比變?yōu)槠穬r比。在此背景下,普通3C家電商品吸引力越來越小,新興產品和高端產品漸漸成為消費主流。

      為滿足消費者的新需求。去年4月,家電品類發(fā)布“超級煥新計劃”,與國內外眾多家電品牌共創(chuàng)“百千萬計劃”,即全年推出100款重量級超級單品、1000款潮流趨勢新品和10000款新奇特產品,全面激發(fā)消費者家電煥新需求。2021年全年,各品類新興家電表現亮眼,京東11.11 期間,娛樂電視、分區(qū)洗衣機、洗地機成交額同比增長均超5倍,新風空調成交額超上年全年,家電套購成交額同比增長7.5倍。

      在手機和電腦數碼領域,京東也成為了消費者體驗高端潮流新品的聚集地。京東11.11期間,僅11月1日“開門紅”當天,高性能輕薄本電腦成交額同比增長400%。此外,京東也不斷攜手品牌開展C2M定制,推出滿足“高端定制”體驗的個性化產品,如與海信的閱讀手機、與中興的長輩智能手機等以及與聯(lián)想、戴爾、惠普、華為、羅技等170個品牌的1500余款手機電腦數碼新品等。

      基于自身的數智化能力,京東電器與品牌強強聯(lián)合,推動數字科技和制造科技融合發(fā)展,共同探索產業(yè)結構升級方向,為3C家電行業(yè)和智能制造注入新的動力和活力。

      持續(xù)發(fā)力服務 購物更安心更放心

      在追求“品價比”的同時,消費者對服務的要求也越來越高,甚至可以說,品質服務已然成為3C家電消費市場的“必需品”。對此,京東電器持續(xù)深耕用戶服務,為消費者帶來更好的消費和使用體驗,不斷激活電器消費潛力。

      為提高消費品質保障,京東電器推出30天價保、180天只換不修、以舊換新三大服務,為消費者提供高于行業(yè)水平的保障,積極倡導綠色消費,讓消費者享受省心、安心的服務體驗;與此同時,京東在北京市消費者協(xié)會監(jiān)督指導下,依托中國家用電器研究院的技術實力,共同構建了一套品質測評機制,由家電院第三方神秘采買消費者關注度較高的3C家電產品并進行專業(yè)測評,為消費者提供科學的選購參考指南,有效降低3C家電產品的選購門檻,提升消費體驗。秉承對劣質商品零容忍的原則,京東電器商品準入門檻進行嚴格把控,與市場監(jiān)管機構、權威技術機構開展緊密合作,共同凈化電器消費市場。

      2021年京東進一步完善“以舊換新”服務,創(chuàng)新推出一站式以舊換新、多件換新、一站式換新等服務,引領手機消費體驗邁向新的高度。如在訂單下達后,工作人員將上門送貨并回收舊機,同時協(xié)助用戶完成數據轉移,實現取送同步。值得一提的是,京東一站式以舊換新服務,還同時支持筆記本電腦、數碼相機、電子閱讀器等其它電子產品進行估值回收,降低了用戶購機成本,有效處理了舊電子產品。京東11.11期間,手機以舊換新銷量同比增長210%。

      完善全渠道布局 助推線下實體增長

      2021年,京東的全渠道布局取得了階段性成果。在電器市場,“全渠道”更是重中之重。據數字100發(fā)布的《2021年電器消費滿意度調研報告》顯示,66%的消費者購買電器時會選擇線上線下相結合的方式,線上綜合比對產品,線下實際體驗。

      依托多年來的積累,京東電器的全渠道生態(tài)愈發(fā)完善和成熟,為區(qū)域實體經濟發(fā)展和線下數字化轉型帶來了積極助力。京東MALL、京東電器超級體驗店、京東電器城市旗艦店、京東家電專賣店、京東手機、京東電腦數碼專賣店……從打造城市“品質生活圈”到振興鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場,從為消費者提供優(yōu)質購物體驗到為品牌創(chuàng)造增量空間,從激發(fā)消費瞬時爆發(fā)力到引領行業(yè)的高質量增長,京東電器推動3C家電行業(yè)從供應端到消費端優(yōu)化升級,為用戶打造全渠道、全場景的購物體驗。

      值得一提的是,通過與達達集團深化全渠道合作,京東電器線下門店為消費者提供“線上下單、線下1小時達”的即時消費購物體驗,在幫助品牌解決數字化升級與全渠道發(fā)展的難點、痛點的同時,更促進了當地線下實體的發(fā)展。

      作為同時具備實體企業(yè)基因和屬性、擁有數字技術和能力的新型實體企業(yè),京東致力于創(chuàng)造更高的社會價值,滿足人們對美好生活的期待。在新消費、新服務、新模式層出不窮的當下,京東電器也將攜手品牌合作伙伴,為消費者創(chuàng)造更大價值,也為3C家電行業(yè)帶來更多機遇。

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