企業(yè)微信管理系統(tǒng)探馬SCRM互聯(lián)網(wǎng)鮮花行業(yè)私域案例拆解分析

　　本文是與大家一起成長為私域?qū)＜业奶今RSCRM客戶成功小馬哥~獨(dú)家分享

　　大家有沒有最近頻繁被推送到鮮花廣告啊，現(xiàn)在這個(gè)花店的生意做的越來越互聯(lián)網(wǎng)了，互聯(lián)網(wǎng)鮮花訂閱平臺現(xiàn)在也如雨后春筍般，嘩嘩的往外冒啊!那我們今天就來看看，互聯(lián)網(wǎng)鮮花訂閱平臺是怎么開啟私域之路的。

　　企業(yè)背景介紹

　　產(chǎn)品介紹

　　今天為大家拆解的這家公司是主打鮮花原產(chǎn)地直采和按周預(yù)訂服務(wù)的。提供的是98元的單品鮮花包月服務(wù)、168元混合鮮花包月服務(wù)和花藝周邊配件以及花藝課程服務(wù)。

　　產(chǎn)品種類：禮品花束、綠植多肉、自由組合拼、鮮花周邊、綠色個(gè)護(hù)。

　　低價(jià)引流產(chǎn)品：鮮花周邊(洗手液、保鮮液、護(hù)手霜、新人專享19.9花束)。

　　售賣渠道：自有APP、電商平臺(京東、天貓)、小程序直播。

　　客戶群體

　　新中產(chǎn)、白領(lǐng)女性，對生活有一定的品質(zhì)追求。

　　私域背景介紹

　　之前的主要宣傳渠道是微信公眾號，目前已經(jīng)有1400萬的公眾號粉絲了。目前正在將公眾號的粉絲引導(dǎo)至企業(yè)微信中。在線化配送的包裹卡里也會有引流入口。

　　私域基礎(chǔ)建設(shè)

　　人設(shè)打造

　　員工：花加君(夢境)。

　　昵稱特點(diǎn)：花加君+(花名)。

　　對外信息展示區(qū)：視頻號、官方商城、花加有禮、花加社區(qū)。

　　社群建設(shè)

　　1.社群名稱：FlowerPlus花友寶藏群。2.社群類型：福利群。3.提供內(nèi)容：提供社群優(yōu)惠福利、鮮花養(yǎng)護(hù)知識。4.相關(guān)渠道：公眾號、官方商城。5.運(yùn)營模式：通過商品優(yōu)惠+養(yǎng)護(hù)知識引導(dǎo)社群用戶消費(fèi)。

　　社群管理

　　1.群歡迎語形式：文字+圖片。內(nèi)容：歡迎加入FlowerPlus花友福利群。請務(wù)必閱讀以下群規(guī):① 本群是分享和活動通知群，暫不解決客服相關(guān)問題。② 群內(nèi)禁發(fā)與花加無關(guān)的商業(yè)鏈接、小程序等。③ 可邀請花友朋友入群，同樣享受活動優(yōu)惠噢。2.群公告將最近的活動信息以群公告的形式發(fā)布，對所有群成員進(jìn)行強(qiáng)提醒。通常是節(jié)日優(yōu)惠以及直播福利等等。

　　引流渠道

　　這家企業(yè)所有的渠道都會將用戶引流到公眾號中，再通過公眾號的關(guān)注自動回復(fù)語將用戶引流到企業(yè)微信好友中。

　　公眾號導(dǎo)流到客服企業(yè)微信

　　在關(guān)注公眾號之后，我們就會收到一個(gè)歡迎語。其中用包月鮮花加贈1束特權(quán)，還贈送花瓶，來吸引用戶來添加企業(yè)微信。

　　破冰話術(shù)：

　　你好呀~

　　初次見面很高興見到您~，我是花加福利官小花

　　3月芍藥包月大促開售|買1年送5個(gè)月原花，限量贈送3000束精品芍藥，訂閱3個(gè)月及以上還可參與免單抽獎哦~

　　回【1】邀您進(jìn)入花友寶藏群，還有養(yǎng)護(hù)和花藝分享哦!

　　破冰話術(shù)一般的構(gòu)成為福利+互動性歡迎語+引導(dǎo)回復(fù)語。對福利進(jìn)行詳細(xì)的介紹，并且說明限時(shí)限量，引導(dǎo)用戶回復(fù)關(guān)鍵詞，將用戶拉進(jìn)我們的社群中。

　　小程序商城導(dǎo)流到企業(yè)微信

　　用養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)來進(jìn)行引流。點(diǎn)擊【養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)】后自動跳轉(zhuǎn)到公眾號的文章，并且用領(lǐng)取鮮花保鮮液的鉤子來吸引新用戶添加導(dǎo)師的企業(yè)微信，獲取1對1的養(yǎng)護(hù)服務(wù)。

　　社群運(yùn)營

　　社群推送內(nèi)容

　　這家鮮花企業(yè)的社群推送內(nèi)容主要分為三種：日常內(nèi)容、互動活動和營銷活動。1.日常內(nèi)容：早安問候、小花養(yǎng)護(hù)小課堂、花朵介紹+產(chǎn)品購買小程序鏈接。2.互動活動：曬花福利、有獎問卷。3.營銷活動：拼團(tuán)秒殺、營銷節(jié)點(diǎn)+主題花推薦特惠、主題盲盒、聯(lián)名周邊推薦。

　　內(nèi)容推送頻次

　　具體內(nèi)容

　　1.早安問候這個(gè)是比較常見的一個(gè)內(nèi)容版塊，通過早安問候來宣傳品牌。比如這個(gè)問候語：早上好，花寶們。生活瑣碎，用花調(diào)味。美好生活定會如約而至。通過簡單的問候，讓群成員的早晨就開始對“花”有了印象。

　　2.養(yǎng)花科普科普和知識分享也是群內(nèi)比較常見的內(nèi)容種類。通過舉辦養(yǎng)花護(hù)花小課堂來開啟群內(nèi)話題，除此之外還會輸出一些養(yǎng)花的養(yǎng)護(hù)手冊和花束的介紹，還會配上小程序的購買鏈接。

　　3、社群活動：周一曬花福利在群內(nèi)引導(dǎo)已經(jīng)購買過的客戶進(jìn)行曬單，并且從中挑選優(yōu)秀的作品，給予獎勵，通常獎品都是跟著訂單一起配送的，所以也會讓老客戶繼續(xù)下單，引導(dǎo)復(fù)購。在活動結(jié)束之后，會在群內(nèi)公布中獎名單，并且通過圖文和視頻來展示獲獎作品，將社群成員變的更活躍，也增強(qiáng)了他們的歸屬感。

　　4.社群內(nèi)容反饋收集：有獎問卷社群也是一個(gè)非常好的收集用戶建議的渠道，在群里引導(dǎo)群成員對我們提出意見，還可以參與現(xiàn)金紅包的抽獎。這樣也可以幫助我們得到更多用戶反饋，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品。

　　5.拼團(tuán)：限量團(tuán)購在群內(nèi)會有拼團(tuán)和限量團(tuán)購活動，本質(zhì)還是老帶新的活動，9.9元就可以拼成老帶新兩人團(tuán)，還限量送更多福利。也是一個(gè)幫助平臺來拉新的一個(gè)手段，通過限時(shí)限量的緊張感也會讓用戶抓緊時(shí)間積極參與。

　　6.營銷節(jié)點(diǎn)+主題花推薦特惠結(jié)合節(jié)日和主題配合文案來進(jìn)行群內(nèi)的互動。每個(gè)節(jié)日配上不同的花，代表著不同的含義。在群內(nèi)進(jìn)行一個(gè)宣導(dǎo)，并且配上推薦花的購買鏈接，直接引導(dǎo)下單。

　　7.主題驚喜盲盒結(jié)合各種節(jié)日，推出驚喜盲盒活動，將花束做成6款福袋，將盲盒搭配禮盒，捆綁加購。并配合花友實(shí)拍圖，增加活動吸引力。

　　8.異業(yè)合作聯(lián)名周邊推薦最常見的就是花類設(shè)計(jì)的首飾，給喜歡花的用戶提供更多的產(chǎn)品選擇。擴(kuò)大品牌影響力，吸引更多客戶。

　　總結(jié)

　　為大家介紹了這么多，相信大家自己也應(yīng)該有些感觸，那我們就為大家總結(jié)一下該花企在做私域的亮點(diǎn)，以及還可以優(yōu)化的點(diǎn)。

　　亮點(diǎn)

　　發(fā)布內(nèi)容節(jié)奏一般的內(nèi)容發(fā)布時(shí)間都會在早晨、上午11點(diǎn)后和下午4點(diǎn)后，更符合我們的目標(biāo)白領(lǐng)人群的休息時(shí)間。2.抓住各種節(jié)日和營銷節(jié)點(diǎn)通過與各種節(jié)日和自己的產(chǎn)品相結(jié)合，推出主題花，并且賦予其含義，儀式感拉滿。同時(shí)配合養(yǎng)護(hù)手冊以及實(shí)拍圖，告訴用戶如何科學(xué)養(yǎng)花，花的生存力很強(qiáng)，并且通過用戶實(shí)拍圖來增加吸引力。3.異業(yè)合作聯(lián)名周邊通過與異業(yè)產(chǎn)品合作推出聯(lián)名周邊，滿足用戶的多重需求，提升品牌的影響力。

　　可提升的點(diǎn)

　　群內(nèi)互動較少通過我們觀察下來，群內(nèi)的消息基本上是員工單方面的發(fā)送消息，并沒有做到很好的互動。可以在之后多舉辦用戶實(shí)拍活動，員工在群內(nèi)多夸獎，多互動，增強(qiáng)用戶歸屬感。2.分工不清晰群內(nèi)的員工太多，作為用戶來說對于每個(gè)員工負(fù)責(zé)什么不清晰，所以在后期可以在企業(yè)員工的人設(shè)上增加一點(diǎn)清晰感，比如社群福利官、養(yǎng)護(hù)導(dǎo)師或者是花藝專家等等，再根據(jù)每個(gè)員工的人設(shè)來發(fā)布對應(yīng)的消息。3.群內(nèi)缺少留存活動現(xiàn)在的活動類型太過單一，缺少讓用戶留在群內(nèi)的充分理由。建議對群內(nèi)成員進(jìn)行積分制規(guī)則，比如查看了文章積1分，轉(zhuǎn)發(fā)了文章積3分，添加了xx員工積4分等等。等到用戶達(dá)到了一定的積分后，就可以用對應(yīng)的積分來兌換禮品。

　　想要完成這種效果，就可以搭配著企業(yè)微信和探馬SCRM的評分積分功能來實(shí)現(xiàn)。通過在后臺設(shè)置對應(yīng)的動作和積分后，就可以對每一個(gè)用戶進(jìn)行積分的跟蹤，引導(dǎo)他們來執(zhí)行這些動作。

　　所以，沒有什么私域模式是完美的，用戶需求在不斷地改變、用戶的消費(fèi)模式也在不斷地升級，所以我們也要與時(shí)俱進(jìn)，在私域的模式上不能一成不變，要時(shí)刻復(fù)盤時(shí)刻修改策略。只有跟著用戶走，才是正確的私域之路。