解決職業(yè)教育行業(yè)痛點(diǎn) 私域運(yùn)營(yíng)專家探馬SCRM為你提供實(shí)踐解決方案

　　導(dǎo)論，企業(yè)微信管理系統(tǒng)探馬SCRM發(fā)布職業(yè)教育解決方案，助力職業(yè)教育行業(yè)搭建私域，重構(gòu)業(yè)績(jī)新增長(zhǎng)。

　　在國(guó)家政策下，職業(yè)教育迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)會(huì)，但整體市場(chǎng)格局依舊分散，加劇了行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)。從中不難發(fā)現(xiàn)，行業(yè)中好的企業(yè)通常具備較好的學(xué)員運(yùn)營(yíng)能力、好的教學(xué)質(zhì)量與好的行業(yè)口碑。但仍然存在的行業(yè)痛點(diǎn)正在影響業(yè)務(wù)的展開(kāi)，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方向開(kāi)始轉(zhuǎn)向私域運(yùn)營(yíng)，為業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造新的增長(zhǎng)點(diǎn)。探馬深入教育領(lǐng)域多年，將業(yè)務(wù)流程結(jié)合探馬SCRM工具，總結(jié)出一套解決方案，一起來(lái)了解下吧!

　　職業(yè)教育行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

　　行業(yè)政策：“1+X”制度試點(diǎn)

　　為了進(jìn)一步提升人才培養(yǎng)質(zhì)量，國(guó)家推進(jìn)了“1+X”證書體系，鼓勵(lì)學(xué)生在獲得學(xué)歷證書的同時(shí)，積極取得多類職業(yè)技能等級(jí)證書，促進(jìn)職業(yè)院校與職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與企業(yè)的深度合作。

　　非學(xué)歷型職業(yè)教育市場(chǎng)空間大

　　中國(guó)的學(xué)歷型職業(yè)教育當(dāng)前認(rèn)可度待提高，而非學(xué)歷型的職業(yè)教育培訓(xùn)受眾群體廣泛，除了在校學(xué)生，還包括企業(yè)白領(lǐng)、自由職業(yè)者等，職業(yè)技能培訓(xùn)受產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)和勞動(dòng)力人才素質(zhì)提升需求影響，市場(chǎng)前景客觀，2024年預(yù)計(jì)達(dá)到1.21萬(wàn)億+規(guī)模。

　　用戶畫像：25-34歲用戶是主要受眾

　　據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，25-34歲之間的用戶占比近一半，主要人群為企業(yè)白領(lǐng)、醫(yī)生和在讀學(xué)生，職場(chǎng)女性需求增加明顯。求職和職場(chǎng)晉升是職業(yè)教育用戶的主要訴求，希望通過(guò)職業(yè)教育提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，人群集中在一線、新一線的發(fā)達(dá)城市，但三四線城市的需求增速在加快。

　　職業(yè)教育企業(yè)痛點(diǎn)

　　招生成本高，宣傳推廣費(fèi)用貴

　　營(yíng)銷渠道分散，包括SEM/SEO、官網(wǎng)、地推、樓宇廣告等，營(yíng)銷費(fèi)用居高不下，線索質(zhì)量參差不齊且渠道效果缺少數(shù)據(jù)支撐。

　　線索分配量大

　　線索接入分配工作量大，線索轉(zhuǎn)客戶后存在多種歸屬關(guān)系判定，缺乏合理可配置的自動(dòng)化分配能力，造成線索流失及跟進(jìn)不及時(shí)等問(wèn)題。

　　跟進(jìn)過(guò)程難監(jiān)管

　　在跟進(jìn)客戶過(guò)程中許多規(guī)范化操作無(wú)法下達(dá)到每個(gè)報(bào)名老師手里執(zhí)行，同時(shí)存在服務(wù)不規(guī)范的情況，而其中的服務(wù)過(guò)程不好監(jiān)管。

　　學(xué)員轉(zhuǎn)化率、完課率低

　　一名班主任跟進(jìn)許多學(xué)員，提醒和跟進(jìn)不及時(shí)，工作效率低，又缺乏有效的營(yíng)銷策略，影響轉(zhuǎn)化。

　　服務(wù)價(jià)值難體現(xiàn)

　　用戶看重口碑服務(wù)，需要提高學(xué)員的滿意度，促進(jìn)學(xué)員擴(kuò)科與轉(zhuǎn)介紹。

　　探馬行業(yè)方案亮點(diǎn)

　　渠道連接，評(píng)估轉(zhuǎn)化ROI

　　好的內(nèi)容是私域營(yíng)銷的核心，探馬SCRM免費(fèi)提供海量素材模板和即點(diǎn)即用的編輯器，助力業(yè)務(wù)部門完成高效內(nèi)容產(chǎn)出。“營(yíng)銷內(nèi)容+渠道活碼”交叉投放到各渠道，后臺(tái)為客戶打上渠道標(biāo)簽，標(biāo)記來(lái)源后，通過(guò)“渠道分析”查看各渠道的轉(zhuǎn)化情況，根據(jù)新增客戶數(shù)和有效溝通率的數(shù)據(jù)，迭代投放內(nèi)容，區(qū)分高轉(zhuǎn)化和低轉(zhuǎn)化渠道，降低投放成本。

　　高效線索分配，及時(shí)跟進(jìn)學(xué)員

　　探馬SCRM系統(tǒng)與頭條系、百度系、騰訊系廣告平臺(tái)打通，客戶線索自動(dòng)同步到系統(tǒng)中后，可按照規(guī)則自動(dòng)/手動(dòng)分配。在分配后，將在企微端提醒銷售領(lǐng)取，盡早接待用戶，利用公海機(jī)制深度挖掘線索價(jià)值。同時(shí)，銷售很容易出現(xiàn)撞單的情況，比如一個(gè)用戶既在官網(wǎng)咨詢過(guò)，又通過(guò)抖音廣告進(jìn)入，添加了兩名銷售人員。這時(shí)，探馬系統(tǒng)會(huì)有“重復(fù)跟進(jìn)”的提醒，再根據(jù)會(huì)話記錄、添加時(shí)間等判斷歸屬，避免惡意競(jìng)爭(zhēng)故意壓低客單價(jià)的情況出現(xiàn)。

　　多種工具賦能，服務(wù)效率高、專業(yè)強(qiáng)

　　一名班主任要跟進(jìn)眾多學(xué)員，可以總結(jié)金牌銷售的話術(shù)和常見(jiàn)問(wèn)答，分別上傳至探馬SCRM的“話術(shù)庫(kù)”與“問(wèn)答庫(kù)”中，企微側(cè)邊欄一鍵發(fā)給客戶，提高班主任的回復(fù)效率，每天多服務(wù)十幾名學(xué)員，并規(guī)范服務(wù)話術(shù)。“營(yíng)銷內(nèi)容”也可在側(cè)邊欄一鍵發(fā)給學(xué)員，并打上內(nèi)容標(biāo)簽，訪客雷達(dá)追蹤學(xué)員閱讀情況，幫助判斷學(xué)員的意向，提供針對(duì)性咨詢服務(wù)，體現(xiàn)班主任老師的專業(yè)性。

　　學(xué)員精細(xì)化管理，提高轉(zhuǎn)化

　　建立客戶標(biāo)簽與學(xué)員檔案，幫助構(gòu)建出完整的客戶畫像，利于班主任深挖需求，找到話題開(kāi)展互動(dòng)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化，也能將客戶數(shù)據(jù)留存到系統(tǒng)中，保護(hù)客戶資源。社群是職業(yè)教育行業(yè)的重要運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，無(wú)論是報(bào)班前的體驗(yàn)課，還是報(bào)班后的服務(wù)，都是通過(guò)社群完成的。探馬SCRM的社群運(yùn)營(yíng)，能大幅提升班主任的工作效率，將拉群變?yōu)樽詣?dòng)化操作，群SOP提醒班主任維護(hù)社群的動(dòng)作，避免遺忘，客戶群群發(fā)能一鍵將消息發(fā)送到對(duì)應(yīng)社群中，并自動(dòng)統(tǒng)計(jì)群數(shù)據(jù)，提高服務(wù)效率，分層運(yùn)營(yíng)用戶，提高轉(zhuǎn)化。

　　提高學(xué)員滿意度，促進(jìn)轉(zhuǎn)介紹

　　用戶選擇付費(fèi)課程的重要因素之一就是口碑，所以需要規(guī)范服務(wù)，提高學(xué)員的滿意度。探馬SCRM能對(duì)聊天會(huì)話質(zhì)檢，敏感詞/敏感動(dòng)作提醒，避免班主任過(guò)度承諾而產(chǎn)生客訴。

　　同時(shí)，在學(xué)員滿意度足夠的前提下，可以根據(jù)畫像繼續(xù)挖掘需求，來(lái)獲得轉(zhuǎn)介紹，探馬SCRM也提供了便捷的工具促進(jìn)轉(zhuǎn)介紹，如推薦客戶、一客一碼等，降低獲客成本。

　　精選客戶案例

　　環(huán)球網(wǎng)校 X 探馬SCRM

　　環(huán)球網(wǎng)校開(kāi)設(shè)了建工、財(cái)經(jīng)、醫(yī)衛(wèi)、職業(yè)資格、教師公考、考研學(xué)歷等上百個(gè)項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)課程，是一家教育經(jīng)驗(yàn)豐富、具有影響力的在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。為了更好地精細(xì)化運(yùn)營(yíng)學(xué)員，一些部門開(kāi)始使用企微承接服務(wù)，但在過(guò)程中存在著不小的挑戰(zhàn)，探馬SCRM為其制定了針對(duì)性的解決方案。