微信朋友圈十周年 私域流量運(yùn)營(yíng)朝精細(xì)化發(fā)展

　　4月19日是騰訊旗下微信朋友圈功能的10周歲生日。

　　十年間，朋友圈作為私域建設(shè)的重要一環(huán)，發(fā)展情況有起有落，由逐漸普及，到幾乎身邊的親友都在上面分享自己的日常，再到近幾年廣告增多，部分用戶因被微商刷屏而流失。微信遇到不少瓶頸，也一直在尋求突破。

　　iiMedia Research(艾媒咨詢)此前發(fā)布的《2021-2022年中國(guó)私域流量發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)分析報(bào)告》指出，私域流量運(yùn)營(yíng)生態(tài)服務(wù)商涵蓋流量運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、營(yíng)銷服務(wù)、SaaS服務(wù)、供應(yīng)鏈服務(wù)商、MCN機(jī)構(gòu)、代運(yùn)營(yíng)服務(wù)六大類。其中，大量用戶活躍于微信、QQ、抖音、淘寶、微博等平臺(tái)，由此，這些平臺(tái)成為商家運(yùn)營(yíng)私域流量的主要陣地。

　　多種工具支持精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，聯(lián)動(dòng)線上線下實(shí)現(xiàn)引流

　　據(jù)微信官方介紹，小程序日活用戶已突破4.5億，活躍小程序同比增長(zhǎng)41%，有交易的小程序數(shù)增長(zhǎng)28%。如今，在微信中，不少商家已經(jīng)形成了“朋友圈+公眾號(hào)+視頻號(hào)+小程序+企業(yè)微信”這樣一套模式來精細(xì)化經(jīng)營(yíng)自己的私域流量。

　　艾媒咨詢調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國(guó)網(wǎng)民了解和進(jìn)入商家私域的主要渠道是社交軟件、線上廣告和線下商家宣傳�？梢�，精準(zhǔn)引流需要在線上線下不同場(chǎng)景、不同平臺(tái)同時(shí)進(jìn)行。

　　小程序在幫助商家節(jié)省經(jīng)營(yíng)成本、提高效率的同時(shí)，也起到了連接線上線下不同消費(fèi)場(chǎng)景的作用。微信開放平臺(tái)負(fù)責(zé)人曾鳴表示，越來越多的品牌商家把門店和小程序結(jié)合起來，通過導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]及門店配送模式，提高商品的復(fù)購(gòu)率。超過30%的時(shí)尚門店小程序交易，來自于自身導(dǎo)購(gòu)和線下門店，就是小程序作為有效聯(lián)動(dòng)線上線下工具的有力證明。

　　私域內(nèi)容價(jià)值提升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)成提高復(fù)購(gòu)率的重要因素

　　私域流量不僅要解決精準(zhǔn)流量的問題，還要保證優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。一味追求流量多不再成為商家的選擇，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)才能夠吸引消費(fèi)者購(gòu)買。

　　艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，超過流程的用戶在消費(fèi)后不會(huì)習(xí)慣性的留在商家私域中，其中16.3%用戶甚至明確表示會(huì)立即退出。

　　而在關(guān)于網(wǎng)民退出商家私域的原因調(diào)查中，將近60%的用戶是因?yàn)楫a(chǎn)品或內(nèi)容質(zhì)量不佳，近一半的消費(fèi)者表示不堪信息騷擾，另有約四成的用戶因?yàn)樘摷傩麄鞫�離開該商家。因此，創(chuàng)造真實(shí)有效的高質(zhì)量?jī)?nèi)容才是商家留住客戶的關(guān)鍵。

　　另一方面，個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是提高轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率的重要因素。而不同類型的私域流量運(yùn)營(yíng)生態(tài)服務(wù)商能夠提供不同的工具來幫助、引導(dǎo)商家為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如，微信的“優(yōu)惠券”服務(wù)，為用戶提供了存放電子優(yōu)惠券的地方，用戶不用擔(dān)心優(yōu)惠券丟失。

　　網(wǎng)絡(luò)新媒體的崛起降低了營(yíng)銷的門檻，商家可以通過各種方式聚攏顧客形成私域，增加消費(fèi)者接觸商品信息的機(jī)會(huì)從而促進(jìn)消費(fèi)。但同時(shí)，如何保護(hù)個(gè)人隱私也成為了用戶在商家私域消費(fèi)的痛點(diǎn)，私域運(yùn)營(yíng)方應(yīng)減少不必要的客戶信息收集并且切實(shí)保護(hù)客戶個(gè)人信息。