企業(yè)微信管理系統(tǒng)探馬SCRM職業(yè)教育行業(yè)私域策略分享

　　企業(yè)微信服務(wù)商探馬SCRM發(fā)布了職業(yè)教育行業(yè)私域解決方案，幫助職業(yè)教育企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化私域運(yùn)營(yíng)。

　　聽說(shuō)最近職業(yè)教育行業(yè)很熱門?確實(shí)是這樣，在國(guó)家的支持與推動(dòng)下，迎來(lái)了新的發(fā)展風(fēng)口。卻加劇了競(jìng)爭(zhēng)，行業(yè)內(nèi)冰雪兩重天。有的機(jī)構(gòu)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)處境艱難，有的卻業(yè)務(wù)火爆?這背后的原因竟然是......

　　職業(yè)教育規(guī)模壯大，凸顯私域價(jià)值

　　根據(jù)預(yù)測(cè)，到2022年我國(guó)職業(yè)教育市場(chǎng)規(guī)模有望破萬(wàn)億。職業(yè)教育分為學(xué)歷型與非學(xué)歷型教育，學(xué)歷型教育受到政策影響大，非學(xué)歷型教育以市場(chǎng)需求為增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)力，受到產(chǎn)研結(jié)構(gòu)升級(jí)等因素影響，發(fā)展迅速，職業(yè)考試培訓(xùn)也成為近幾年的熱潮，形勢(shì)一片大好。

　　快發(fā)展帶來(lái)的就是強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)，大機(jī)構(gòu)與小機(jī)構(gòu)并存，特別是在“雙減”政策下，職業(yè)教育成為K12教育培訓(xùn)轉(zhuǎn)型的方向之一，加劇了行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)。一些教育機(jī)構(gòu)迅速感知行業(yè)動(dòng)向，開始轉(zhuǎn)型做精細(xì)化的私域運(yùn)營(yíng)，建立自己的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)模化的增長(zhǎng)。

　　業(yè)務(wù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)一定離不開私域，私域也在帶給行業(yè)變化。以往的難點(diǎn)是學(xué)員的轉(zhuǎn)化，而私域能提供更豐富的溝通觸點(diǎn)來(lái)提高轉(zhuǎn)化。因?yàn)樗接蚓哂刑烊坏纳缃粌?yōu)勢(shì)，用戶在私域流量池內(nèi)可隨時(shí)隨地觸達(dá)，而不用再付費(fèi)購(gòu)買，用戶在受到口碑宣傳、營(yíng)銷信息等私域內(nèi)容的影響后，自然會(huì)推動(dòng)消費(fèi)決策，從而提高用戶的滲透與轉(zhuǎn)化率。

　　探馬集合了已服務(wù)的多家職業(yè)教育行業(yè)的標(biāo)桿客戶案例，與大家一起詳細(xì)拆解職業(yè)教育行業(yè)的私域策略，都是可以直接落地執(zhí)行的哦。

　　從業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，還原痛點(diǎn)問(wèn)題

　　職業(yè)教育公司的私域運(yùn)營(yíng)主要分為“獲客、轉(zhuǎn)化、服務(wù)、管理”這四個(gè)環(huán)節(jié)。公司從線上、線下獲取線索后，先與學(xué)員溝通并盡可能添加微信好友，沉淀到私域中，再通過(guò)社群或1V1進(jìn)行轉(zhuǎn)化，做學(xué)員的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，引導(dǎo)付費(fèi)。在學(xué)員正式上課后，還要保障后續(xù)的服務(wù)，維護(hù)好關(guān)系，為擴(kuò)科與轉(zhuǎn)介紹做準(zhǔn)備。但是，探馬經(jīng)過(guò)總結(jié)發(fā)現(xiàn)，在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)中，每一個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)都可能會(huì)遇到一個(gè)大的卡點(diǎn)，將影響學(xué)員的轉(zhuǎn)化：① 獲客費(fèi)用高、引流難② 學(xué)員轉(zhuǎn)化難、付費(fèi)率低③ 服務(wù)難保障，拉低滿意度④ 業(yè)務(wù)管理難，服務(wù)效率低接下來(lái)，我們對(duì)以上每個(gè)問(wèn)題逐一拆解，還原問(wèn)題場(chǎng)景，并提供給您詳細(xì)的解決方案。

　　精準(zhǔn)投放，高效引流企微

　　獲客成本高是職業(yè)教育公司普遍面臨的問(wèn)題，一名客戶成本可達(dá)上百元。因此，降低獲客成本，并穩(wěn)定客源是主要訴求之一。

　　獲客方式主要有以下幾種：1.廣告投放包括搜索引擎營(yíng)銷、SEO競(jìng)價(jià)排名、官網(wǎng)，以及投放以圖文或短視頻為主的信息流廣告，如微信生態(tài)、小紅書、知乎、抖音等。眾所周知，推廣費(fèi)用高是痛點(diǎn)。2.內(nèi)容營(yíng)銷建立公司自己的新媒體矩陣，包括微信公眾號(hào)、知乎、抖音號(hào)等，利用“企業(yè)微信+內(nèi)容+活動(dòng)+直播”的形式獲客，利用好私域，內(nèi)容可以更高效、更準(zhǔn)確地觸達(dá)給用戶，成本低。3.地推、線下活動(dòng)等線下方式采用業(yè)務(wù)人員地推、線下大會(huì)宣講等方式獲客。4.轉(zhuǎn)介紹推薦做好學(xué)員間的轉(zhuǎn)介紹能大幅降低獲客成本，營(yíng)造口碑效應(yīng)。

　　評(píng)估ROI，精準(zhǔn)投放

　　根據(jù)目標(biāo)用戶畫像，綜合判斷目標(biāo)用戶的付費(fèi)意愿和付費(fèi)能力，找到對(duì)應(yīng)的渠道。在落地頁(yè)留下探馬的【渠道活碼】，后臺(tái)可統(tǒng)計(jì)每個(gè)投放渠道的新增客戶數(shù)與有效溝通率，利于評(píng)估渠道ROI，將費(fèi)用主要用在高轉(zhuǎn)化渠道，降低無(wú)效成本。

　　花式內(nèi)容營(yíng)銷，大批量吸粉

　　內(nèi)容一直是私域運(yùn)營(yíng)與用戶建立聯(lián)系的核心，也經(jīng)常應(yīng)用于獲客中。針對(duì)于重大節(jié)日、促銷活動(dòng)，某教育機(jī)構(gòu)會(huì)選擇性使用探馬SCRM的裂變、拼團(tuán)、優(yōu)惠券工具，快速吸粉。同時(shí)，以往該公司制作海報(bào)需要向設(shè)計(jì)申請(qǐng)排期，周期通常為2-3天，現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)同學(xué)利用系統(tǒng)提供的免費(fèi)的“可畫”海報(bào)模板可自己來(lái)制作，效率更高。另外，課程銷售在做海報(bào)分享時(shí)，能自動(dòng)帶出自己的企微二維碼，一是能提高銷售分享海報(bào)的積極性，二是與用戶又增加了一個(gè)溝通觸點(diǎn)，銷售普遍都很喜歡這種海報(bào)分享形式。

　　【可畫海報(bào)模板】

　　轉(zhuǎn)介紹是重要的低成本獲客方式，我們放在第三個(gè)“服務(wù)”環(huán)節(jié)再進(jìn)行重點(diǎn)介紹。

　　個(gè)微用戶引流企微，構(gòu)建私域池

　　除了獲新客外，某大型職業(yè)教育機(jī)構(gòu)很早已經(jīng)在微信上積累了較多的已成交、未成交的客源，該如何將這批用戶轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信、提升企業(yè)微信的遷移率是很多公司苦惱的問(wèn)題。該機(jī)構(gòu)用了這些方法后，將原有的企微遷移率從35%遷移到75%。

　�、� 私聊/社群：利益引導(dǎo)在私聊和社群中引導(dǎo)用戶添加企業(yè)微信時(shí)，可以用資料包、服務(wù)、抽獎(jiǎng)、紅包等等誘餌，吸引用戶主動(dòng)添加好友。

　�、� 朋友圈宣導(dǎo)朋友圈發(fā)送消息能接觸到用戶的社交圈，每天通過(guò)朋友圈宣導(dǎo)添加企微，直接觸達(dá)用戶。③ 電話+短鏈再觸達(dá)針對(duì)于私聊三次以上都未添加企微的好友，可撥打電話，使用話術(shù)引導(dǎo)添加，在撥打的過(guò)程中可直接給用戶發(fā)送包含【短鏈】的短信，用戶點(diǎn)擊鏈接可直接掃碼加企微。

　　【短鏈功能】

　　另外，在微信中比較好遷移的是已付費(fèi)的學(xué)員，對(duì)于未付費(fèi)的學(xué)員要優(yōu)先遷移群內(nèi)活躍的用戶，根據(jù)不同的客戶需求，設(shè)置不同的引流福利。最后，注意一定要向銷售明確他們每天要完成的遷移指標(biāo)，對(duì)于完成得好的銷售可以給予獎(jiǎng)勵(lì)，如優(yōu)質(zhì)線索、現(xiàn)金紅包等，并把企微的遷移量或遷移率納入指標(biāo)考核中，提高銷售的遷移積極性。

　　體驗(yàn)課+學(xué)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提高轉(zhuǎn)化

　　資料來(lái)源：騰訊2022新職業(yè)教育洞察白皮書

　　對(duì)于職業(yè)教育行業(yè)，影響學(xué)員付費(fèi)的主要原因有：沒有合適的學(xué)習(xí)時(shí)間、沒有信賴的機(jī)構(gòu)品牌、正在對(duì)比多個(gè)品牌、價(jià)格敏感等。從用戶的決策路徑看，行為更理智，需要一定的決策時(shí)間，這無(wú)形中給轉(zhuǎn)化增加了難度。探馬的客戶—某大型職業(yè)教育機(jī)構(gòu)，結(jié)合了探馬SCRM系統(tǒng)，采用“體驗(yàn)課社群轉(zhuǎn)化 ”與“精細(xì)化學(xué)員運(yùn)營(yíng)”的方式做留存轉(zhuǎn)化。為什么要做體驗(yàn)課社群呢?通過(guò)體驗(yàn)課社群可以讓群成員先感受課程的質(zhì)量和營(yíng)銷學(xué)習(xí)氛圍，與用戶建立初步的信任，調(diào)動(dòng)大家的情緒，轉(zhuǎn)化起來(lái)就更容易了一些。

　　提效社群運(yùn)營(yíng)

　　體驗(yàn)課社群的加群路徑一般為“先加班主任企微再加群”，這樣能先將用戶導(dǎo)入到企業(yè)微信中。

　　使用探馬系統(tǒng)后，該公司將【渠道活碼】添加到體驗(yàn)課的投放頁(yè)面，用戶掃碼添加班主任的企微好友后，自動(dòng)發(fā)送歡迎語(yǔ)，引導(dǎo)用戶填寫調(diào)研問(wèn)卷，了解用戶的基本情況，提高班主任的工作效率。開營(yíng)前一天，班主任老師會(huì)私聊用戶發(fā)送話術(shù)及【探馬群活碼】邀請(qǐng)用戶入群，相比以前用的企微的群活碼更智能，群內(nèi)人數(shù)達(dá)到上限后，自動(dòng)更換群二維碼，無(wú)需手動(dòng)修改。在面對(duì)學(xué)員的問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)解答。班主任可使用企微側(cè)邊欄的問(wèn)答庫(kù)，一鍵發(fā)送，問(wèn)答庫(kù)還可根據(jù)關(guān)鍵詞自動(dòng)推薦答案，快速答疑，提高專業(yè)性。

　　【問(wèn)答庫(kù)智能推薦】

　　SOP運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化

　　該公司體驗(yàn)課社群有標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行動(dòng)作，如開營(yíng)儀式幾點(diǎn)做什么動(dòng)作、Day1做什么、Day2做什么等，這一切執(zhí)行動(dòng)作都為了能讓學(xué)員為正價(jià)課付費(fèi)。因?yàn)閳?zhí)行動(dòng)作比較繁瑣，在有了SOP后，后續(xù)的執(zhí)行非常關(guān)鍵。以往，SOP放在一張石墨表格里，班主任還要復(fù)制粘貼發(fā)到群中比較麻煩，甚至由于工作多會(huì)忘記發(fā)營(yíng)銷消息。為了保證班主任的順利執(zhí)行，該公司的主管會(huì)先將SOP的執(zhí)行內(nèi)容和時(shí)間錄入到探馬SCRM系統(tǒng)的【群SOP】中，到時(shí)將自動(dòng)提醒班主任發(fā)送，并一鍵發(fā)送到體驗(yàn)課社群中，促進(jìn)社群轉(zhuǎn)化。

　　標(biāo)簽化管理學(xué)員

　　客戶標(biāo)簽?zāi)軒椭�班主任充分挖掘�(qū)W員的需求，來(lái)“對(duì)癥下藥”，按照標(biāo)簽給學(xué)員發(fā)送不同的營(yíng)銷消息，而不是無(wú)腦群發(fā)消息，分層運(yùn)營(yíng)學(xué)員，實(shí)現(xiàn)學(xué)員的精細(xì)化管理。探馬SCRM能為群打標(biāo)簽，也能直接批量給群成員打標(biāo)簽，非常方便。除了日常的群運(yùn)營(yíng)，班主任還會(huì)私聊群成員探需，若命中關(guān)鍵詞可為學(xué)員自動(dòng)打標(biāo)簽，或手動(dòng)選擇標(biāo)簽，完善學(xué)員畫像，深挖每個(gè)學(xué)員的需求，提升學(xué)員的體驗(yàn)感。

　　群數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

　　在體驗(yàn)課期間，班主任每天晚上除了統(tǒng)計(jì)上課率、出勤率等課程數(shù)據(jù)，還會(huì)重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)社群的數(shù)據(jù)，包括進(jìn)群人數(shù)、退群人數(shù)和添加好友人數(shù)，探馬SCRM的【群數(shù)據(jù)】能清晰查看，便于統(tǒng)計(jì)。一般該情況下，引流體驗(yàn)課時(shí)長(zhǎng)不宜過(guò)長(zhǎng)，為3-8天左右，以很短的運(yùn)營(yíng)周期就能取到不錯(cuò)的轉(zhuǎn)化效果。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該公司在社群中體驗(yàn)課轉(zhuǎn)正價(jià)課的轉(zhuǎn)化率最高可達(dá)60%。除此以外，班主任老師要利用好自己的朋友圈，做好朋友圈內(nèi)容的發(fā)布規(guī)劃，利用朋友圈定時(shí)分享干貨知識(shí)、課程推薦、優(yōu)惠活動(dòng)、轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)等，增加與學(xué)員的互動(dòng)機(jī)會(huì)與頻次，去推動(dòng)用戶的購(gòu)買決策。

　　提高學(xué)員滿意度，重視口碑效應(yīng)

　　教育行業(yè)的用戶是非常看重口碑與服務(wù)的，尤其是當(dāng)課程的價(jià)格高、用戶又不了解時(shí)，會(huì)優(yōu)先詢問(wèn)身邊的同事、朋友，如果他們對(duì)機(jī)構(gòu)和課程都很滿意，一定會(huì)進(jìn)行推薦。這不，轉(zhuǎn)介紹就來(lái)了?所以，私域是利于傳播口碑的。但是，學(xué)員滿意度一直是個(gè)盲區(qū)，很多機(jī)構(gòu)將過(guò)多的精力放在學(xué)員的轉(zhuǎn)化上，而忽視了課后的服務(wù)，就會(huì)引發(fā)客訴，降低機(jī)構(gòu)的口碑，影響招生。某公司非常重視服務(wù)，特別是售后的服務(wù)，每節(jié)課后都會(huì)回訪、有問(wèn)必答，課程結(jié)束后還會(huì)做滿意度調(diào)研，不會(huì)給學(xué)員“交了錢就不管我”這種不好的感受。學(xué)員滿意度高，自然在一定獎(jiǎng)勵(lì)下，愿意推薦朋友來(lái)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)。

　　課后回訪有溫度

　　該公司的班主任有一套服務(wù)流程，在課后都會(huì)提醒學(xué)員完成作業(yè)，并詢問(wèn)課程學(xué)習(xí)的情況與感受，時(shí)刻關(guān)注學(xué)員的動(dòng)態(tài)，時(shí)刻體現(xiàn)學(xué)員關(guān)懷，用戶體驗(yàn)感極佳。在課程學(xué)習(xí)的過(guò)程中，每晚7點(diǎn)班主任在企業(yè)微信都會(huì)收到【客戶SOP】的提醒，群發(fā)給學(xué)員服務(wù)消息，避免遺忘并提高用戶的學(xué)習(xí)體驗(yàn)感。

　　【客戶sop提醒】

　　滿意度調(diào)研傳口碑

　　該公司使用探馬SCRM的【表單】工具做調(diào)研，在課程正式結(jié)束后，會(huì)在社群中或私聊發(fā)送表單鏈接，用領(lǐng)取資料包來(lái)吸引學(xué)員填寫滿意度調(diào)研。主管在探馬后臺(tái)能直接獲取表單數(shù)據(jù)并導(dǎo)出，方便統(tǒng)計(jì)。從滿意度調(diào)研中不僅可以了解學(xué)員對(duì)班主任服務(wù)及課程的滿意度，還能收集學(xué)員的真實(shí)評(píng)價(jià)，可以整理優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)作為口碑宣發(fā)的素材，用于提高未付費(fèi)用戶的信任。

　　【表單】

　　邀請(qǐng)有禮，老學(xué)員推薦成本低

　　不同于渠道投放獲客，轉(zhuǎn)介紹建立在用戶對(duì)課程及服務(wù)滿意的情況之上，推薦朋友報(bào)名。基于熟人的信任背書，往往推薦來(lái)的新用戶非常精準(zhǔn)、轉(zhuǎn)化高而成本遠(yuǎn)低于投放。那么，該如何激勵(lì)用戶參與轉(zhuǎn)介紹呢?探馬有一個(gè)教育行業(yè)的客戶，使用的是【推薦客戶】。這家公司就針對(duì)老學(xué)員搞了一個(gè)“推薦有禮”的活動(dòng)。在規(guī)則上推薦1個(gè)新用戶，在簽約后能獲得5節(jié)贈(zèng)課，推薦3個(gè)新客戶，在贈(zèng)課的基礎(chǔ)上又增加了實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)。階梯式獎(jiǎng)勵(lì)可以讓轉(zhuǎn)介紹任務(wù)更有層次感，降低難度再提高難度，提高用戶參與感。班主任會(huì)在【推薦客戶】生成推廣海報(bào)，群發(fā)學(xué)員及發(fā)送朋友圈，用戶點(diǎn)擊鏈接填寫相關(guān)信息即可，后續(xù)也可以通過(guò)鏈接查詢推薦的進(jìn)度。除此之外，探馬SCRM還提供如一客一碼、裂變助力這樣的營(yíng)銷工具，幫助企業(yè)做好轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)。

　　加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，深度優(yōu)化服務(wù)

　　在與學(xué)員的溝通過(guò)程中，一些銷售為了成交會(huì)做出過(guò)度承諾。在學(xué)員上課后，如果未達(dá)到銷售所承諾的內(nèi)容，往往帶來(lái)嚴(yán)重的客訴，比如學(xué)員在知乎、小紅書發(fā)投訴貼等，就會(huì)對(duì)機(jī)構(gòu)的教學(xué)口碑造成影響。

　　避免過(guò)度承諾，減少客訴

　　因此，某教育機(jī)構(gòu)使用了探馬SCRM系統(tǒng)的敏感詞質(zhì)檢，將一些諸如保過(guò)、100%通過(guò)率這樣的詞語(yǔ)，設(shè)置為敏感詞。當(dāng)銷售在企微聊天中提及敏感詞時(shí)，將自動(dòng)彈窗提示消息不能發(fā)出，并同時(shí)提醒主管處理。該機(jī)構(gòu)也把敏感詞出現(xiàn)次數(shù)作為指標(biāo)之一，納入考核體系內(nèi)。因此，該機(jī)構(gòu)的客訴率得到了一定程度的下降。即使有客訴產(chǎn)生，也可通過(guò)會(huì)話審計(jì)快速追溯問(wèn)題產(chǎn)生的過(guò)程，然后緊急處理，給出學(xué)員滿意的回復(fù)，提升服務(wù)滿意度。

　　【敏感詞設(shè)置】

　　探馬SCRM系統(tǒng)還能對(duì)敏感動(dòng)作質(zhì)檢，如刪除客戶、發(fā)名片等。特別的是，為了避免離職的銷售惡意報(bào)復(fù)，可以將高頻刪除客戶作為敏感動(dòng)作，規(guī)定“員工在XX時(shí)間內(nèi)，連續(xù)刪除XX名客戶”時(shí)，直接禁用賬號(hào)，有效防止員工大批量刪除企微客戶，保障客戶資源的安全。

　　業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)自動(dòng)分析，加強(qiáng)員工管理

　　除了對(duì)銷售服務(wù)的考核外，還有業(yè)務(wù)的考核，指標(biāo)包括電話數(shù)、新增好友數(shù)、跟進(jìn)好友數(shù)等，都可以在探馬SCRM后臺(tái)導(dǎo)出，為每天的銷售復(fù)盤會(huì)提供數(shù)據(jù)支持。除了對(duì)銷售的質(zhì)檢外，還有對(duì)班主任的考核，一般考察的指標(biāo)有：發(fā)消息數(shù)、收消息數(shù)、跟進(jìn)好友數(shù)、超時(shí)回復(fù)數(shù)、平均回復(fù)時(shí)長(zhǎng)、回復(fù)比、敏感詞數(shù)，這些數(shù)據(jù)在探馬SCRM系統(tǒng)都可以自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，并支持導(dǎo)表下載。

　　案例總結(jié)

　　職業(yè)教育行業(yè)想要做好私域，除了前面提到的要有策略和方法，還有提前梳理好私域目標(biāo)和明確具體的人員分工，由誰(shuí)牽頭做私域，由誰(shuí)出課程、由誰(shuí)制定社群運(yùn)營(yíng)流程等。由老板牽頭，把責(zé)任和環(huán)節(jié)落實(shí)到個(gè)人，各部門相互配合，才能真正執(zhí)行落地，將私域做大做強(qiáng)。另外，如果公司在之前從未做過(guò)私域，還處于私域的起步階段，可以先找一個(gè)團(tuán)隊(duì)做私域運(yùn)營(yíng)的嘗試，利用好探馬SCRM工具，自上而下定好目標(biāo)、策略和動(dòng)作，并嚴(yán)格執(zhí)行，等拿到滿意的結(jié)果后，再將該模式推廣至全公司。面對(duì)來(lái)自行業(yè)的挑戰(zhàn)，探馬將深耕職業(yè)教育行業(yè)并為行業(yè)增長(zhǎng)賦能，以用戶為中心，持續(xù)打磨迭代產(chǎn)品、提供高質(zhì)量客戶服務(wù)、輸出私域運(yùn)營(yíng)方法論，并基于探馬SCRM系統(tǒng)，幫助客戶用好工具、做好私域，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，從而讓企業(yè)真正從私域中獲益。

　　來(lái)自行業(yè)內(nèi)的評(píng)價(jià)

　　對(duì)啊網(wǎng)探馬致力于幫助客戶實(shí)現(xiàn)線上化、數(shù)字化、精細(xì)化的營(yíng)銷與服務(wù)，讓運(yùn)營(yíng)管理更高效，也為我們創(chuàng)造了更好的業(yè)績(jī)，是我們值得信賴的合作伙伴。環(huán)球網(wǎng)校探馬SCRM系統(tǒng)極大的提高我們的工作效率。利用社群SOP規(guī)范了全新準(zhǔn)則，簡(jiǎn)單方便易操作，定時(shí)發(fā)送不遺忘，客戶跟進(jìn)讓我們及時(shí)的了解學(xué)員學(xué)習(xí)狀況，更精準(zhǔn)地跟進(jìn)用戶，利用對(duì)外資料發(fā)表朋友圈，只需一鍵勾選即可發(fā)送整個(gè)團(tuán)隊(duì)的朋友圈，省時(shí)又省事。光環(huán)國(guó)際探馬的行業(yè)私域運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)豐富，為公司制定了專屬的私域運(yùn)營(yíng)方案，用戶標(biāo)簽從無(wú)到有，SOP及時(shí)觸達(dá)學(xué)員，提高了轉(zhuǎn)化率。非常感謝探馬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)一直以來(lái)的大力支持，及時(shí)解決問(wèn)題，幫助我們真正使用上系統(tǒng)!

　　探馬陪跑服務(wù)

　　探馬的陪跑服務(wù)團(tuán)隊(duì)由項(xiàng)目經(jīng)理、實(shí)施顧問(wèn)、客戶成功和運(yùn)營(yíng)專家組成，面向探馬的客戶提供服務(wù)，團(tuán)隊(duì)各角色緊密配合，秉承著“客戶第一、私域共贏”的價(jià)值觀，為企業(yè)做好陪跑服務(wù)支持，讓SCRM工具融入到企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，真正能用起來(lái)。