在消費升級和產(chǎn)業(yè)變革的浪潮中,越來越多的企業(yè)開始轉(zhuǎn)變思維,從“經(jīng)營產(chǎn)品價值”向“經(jīng)營客戶價值”升級。這需求企業(yè)做到精準的需求洞察、高效的用戶觸達和共情的價值引領(lǐng)。其中,在品牌發(fā)展過程中,來酷始終確立“以用戶為中心”的戰(zhàn)略方向,以O(shè)MO線上線下整合營銷多觸點直達用戶,更以用戶場景為核心實現(xiàn)全時全域、全鏈全倉的運營模式。在深耕服務(wù)板塊的同時,來酷也不斷延伸OMO模式,解鎖更多權(quán)益玩法,用豐富多元的產(chǎn)品和服務(wù)吸引平臺粉絲進入,最終實現(xiàn)用戶消費體驗的升級。
特色門店將服務(wù)做到極致,以用戶為核心豐富OMO體系
來酷OMO模式之所以能夠贏得市場用戶的肯定,就是在于它始終站在用戶角度,以服務(wù)為導(dǎo)向,以提升用戶體驗為核心目的。比如,新零售領(lǐng)域的“最后一公里”問題一直是各大廠商和消費者關(guān)注的話題。為了把服務(wù)品質(zhì)和送貨效率做到極致,來酷近幾年持續(xù)拓展升級OMO即時零售業(yè)務(wù)版圖,先后與京東、達達、美團達成戰(zhàn)略合作,升級零售最后一公里,開啟3C數(shù)碼小時達業(yè)務(wù),
與很多同類企業(yè)相比,線下連鎖門店的規(guī)模優(yōu)勢,可以讓來酷充分整合資源,做到精準對接主流客群,進而充分發(fā)揮OMO模式帶給用戶特色體驗的優(yōu)勢。因為全時全域的OMO已經(jīng)可以和互聯(lián)網(wǎng)平臺直接對接,以生態(tài)整合為核心實現(xiàn)“全國一盤棋、線上線下一盤棋、多重產(chǎn)品一盤棋”。以今年五一期間為例,來酷全國七大“智生活”門店同期開業(yè),以潮流數(shù)碼和主題潮店的打造煥發(fā)新零售活力,受到年輕消費者的熱烈歡迎,也進一步體現(xiàn)出來酷OMO全域智慧零售模式正在不斷升級。
近兩年,來酷的OMO模式在智慧化變革浪潮中始終把握住“銷售”、“服務(wù)”、“社交”和“展示”四個關(guān)鍵詞。尤其是在疫情形勢下,來酷以用戶為中心的OMO智慧零售模型成為來酷和生態(tài)伙伴實現(xiàn)持續(xù)突破與擴張。在升級零售矩陣、產(chǎn)品矩陣和會員矩陣的基礎(chǔ)上,來酷持續(xù)為消費者提供最佳的體驗。以3C品質(zhì)數(shù)碼業(yè)務(wù)來說,來酷成都印象城“來酷星球”、廣州合生新天地“來酷4D劇場——自然與星空”、北京合生匯“來酷數(shù)碼店”等門店,都以特色化產(chǎn)品、服務(wù)以及獨特的消費體驗吸引用戶,再加上不斷豐富的會員權(quán)益與應(yīng)用,服務(wù)和內(nèi)容形成廣泛連結(jié),進一步拉近品牌與用戶的距離。
精準洞悉市場需求,OMO模式持續(xù)升級進化
進入2022年,來酷的OMO模式又迎來了新的升級進化,“元宇宙”的融入備受各界關(guān)注。隨著來酷正式宣布元宇宙生態(tài)戰(zhàn)略,品牌也成為數(shù)碼類第一個元宇宙數(shù)碼類數(shù)字藏品發(fā)布者。以加密數(shù)字藏品為切入點,加速元宇宙探索步伐,一系列創(chuàng)新權(quán)益玩法受到眾多Z世代年輕用戶的關(guān)注和支持。
正如來酷CEO周銘所說,來酷一直在努力滿足用戶的“共情”和“價值”需求,數(shù)字藏品是過往的一個里程碑,也是未來的一個新起點。同樣是聚焦用戶體驗,來酷將酷星球中的人貨場從生態(tài)化的角度,詮釋出全新的鏈接賦能,也對原有OMO體系中的產(chǎn)品進行功能延伸。以“來酷星球”為代表的線下數(shù)字體驗空間,未來將被打造成Z世代數(shù)字原住民和其他數(shù)字移民在元宇宙時代的平行空間,這在行業(yè)中是一大創(chuàng)舉。
目前,來酷OMO線上線下聯(lián)合營銷模式在越來越多的場景和業(yè)態(tài)中推廣應(yīng)用,以用戶為核心的OMO模不僅可以助力企業(yè)降本增效,還能滿足消費者不同需求的同步,構(gòu)筑起兼牢固的品牌護城河;诖耍瑏砜嵩谝膊粩嗤卣筄MO生態(tài)合作體系,在大健康、元宇宙等眾多新賽道上持續(xù)擴大“朋友圈”,打造OMO融合零售模式支撐的新營銷生態(tài)!
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