9月7日,由36Kr主辦的WISE2022新人力時代峰會在杭州成功舉辦。峰會以“數(shù)字智能 青年成長”為主題,來自眾多頭部人力資源服務(wù)企業(yè)高管、創(chuàng)投人士及專家學(xué)者300余人匯聚一堂,共話數(shù)智化的新模式、新技術(shù),勾勒中國人力資源服務(wù)業(yè)的發(fā)展方向?其J國際CTO劉之受邀出席并分享人力資源服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)外實踐。
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)和后疫情疊加的時代,數(shù)字化的潮流正在涌向千行百業(yè),推動組織運(yùn)作協(xié)同化、業(yè)務(wù)流程敏捷化、管理決策智能化、產(chǎn)業(yè)生態(tài)一體化。而處于高速成長期的人力資源服務(wù)行業(yè)也駛?cè)霐?shù)字化轉(zhuǎn)型的“快車道”,“數(shù)字化”成為了行業(yè)的高頻詞,不斷在招聘、管理等人力資源服務(wù)場景滲透和應(yīng)用,為企業(yè)的組織效率、員工體驗、工作效率都帶來了巨大價值。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一種手段還是一個目標(biāo)?劉之在分享中道出了自己的思考,他認(rèn)為,數(shù)字化是一個完成目標(biāo)的手段,其本質(zhì)是要解決問題。面對瞬息萬變的市場環(huán)境,尤其是疫情加快了市場的變化速度,不斷涌現(xiàn)出新業(yè)態(tài)、新賽道,企業(yè)管理者需要獲取更準(zhǔn)確的信息快速做出正確的判斷和決策,同時也對組織提出了更加敏捷的要求,從過往的矩陣型組織向網(wǎng)格型組織上發(fā)展,并加強(qiáng)內(nèi)部與外部的互聯(lián)協(xié)作。另一方面,數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要幫助企業(yè)解決降本增效的問題,其中一個實現(xiàn)降本增效的方法就是標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、自動化。劉之認(rèn)為,數(shù)字化轉(zhuǎn)型更大的應(yīng)用場景會出現(xiàn)在服務(wù)領(lǐng)域,而不僅僅是商品生產(chǎn)領(lǐng)域,服務(wù)管理和產(chǎn)品管理兩者的數(shù)字化轉(zhuǎn)型難度是不同的。尤其在服務(wù)管理上具有較大差異化,難以做到標(biāo)準(zhǔn)化,可以通過對流程的切分、場景的細(xì)分、動作的微分來找到可標(biāo)準(zhǔn)化和自動化的環(huán)節(jié)。或者通過模式上的創(chuàng)新,從自營到外包到眾包到平臺再到用戶參與,最大化利用社會化資源來提高效率。
聚焦到人力資源服務(wù)應(yīng)用場景的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,劉之提出了看大盤、找分層、定策略三個方法?蛻簟徫、顧問、人才共同構(gòu)成了大盤的核心資源,對于科銳國際來說,招聘顧問和人選就是企業(yè)的生產(chǎn)要素,通過這兩個要素結(jié)合線上線下,增量存量,行業(yè)、區(qū)域、崗位等維度進(jìn)行分層,最終為客戶提供適配人才。劉之介紹,科銳國際內(nèi)部有一套系統(tǒng),能夠獲取指定行業(yè)、指定區(qū)域、指定崗位的人才分布、職位信息。那么找出業(yè)務(wù)分層后,需要決定這個業(yè)務(wù)能夠提供什么樣的解決方案,也就是產(chǎn)品與服務(wù)組合。以中高端人才訪尋為例,杭州目前招聘最多的人才是電商運(yùn)營,蘇州地區(qū)招聘最多的是智能制造和大健康人才,那么科銳國際圍繞數(shù)據(jù)洞察,根據(jù)供需變化,選擇在這些區(qū)域中應(yīng)該以線上還是線下的方式切入,以何種類型的業(yè)務(wù)切入,提供何種產(chǎn)品與服務(wù)組合,內(nèi)外部協(xié)作共同滿足客戶的需求。
作為領(lǐng)先的以技術(shù)驅(qū)動的整體人才解決方案服務(wù)商,科銳國際力求通過線上線下融合、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)鏈接的模式實現(xiàn)“千人千崗”“前店后廠”和“區(qū)域垂直”戰(zhàn)略。近年來,科銳國際不斷加大技術(shù)研發(fā)投入,目前已經(jīng)設(shè)立了三個研發(fā)中心,將專業(yè)技術(shù)人員擴(kuò)充至近400名,并在內(nèi)部創(chuàng)建了CTS招聘候選人跟蹤系統(tǒng)、HRO人力資源外包管理系統(tǒng)、TAA標(biāo)簽與激活系統(tǒng)、FIS財務(wù)智能化系統(tǒng)以及HCM人力資源管理系統(tǒng)等,提升內(nèi)部的運(yùn)營效率和管理效率,同時在外部形成了垂直招聘平臺、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)平臺、HR SaaS的產(chǎn)品矩陣為客戶提供賦能。得益于戰(zhàn)略的推進(jìn)和技術(shù)投入的加持,科銳國際的數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得了一定成效。截至目前,科銳國際已建立70萬+私域,其中17%實現(xiàn)半自動化交互;大健康垂直招聘平臺醫(yī)脈同道已積累平臺與私域活躍候選人85萬余人,注冊企業(yè)用戶21,000余個,月活(MAU)達(dá)42萬;產(chǎn)業(yè)互聯(lián)平臺禾蛙生態(tài)累計注冊人力資源合作伙伴8,200家,運(yùn)營招聘中高端崗位6,800余個。
劉之坦言,作為一家以服務(wù)為基石的人力資源服務(wù)企業(yè),科銳國際的數(shù)字化之路并非坦途,也不是一朝一夕短周期能夠完成的,他分享了數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的五個心得,分別是戰(zhàn)略定力、節(jié)奏把控、應(yīng)用驅(qū)動、標(biāo)準(zhǔn)先行和信息安全。他形象地將數(shù)字化轉(zhuǎn)型比喻成“急剎車”+“急轉(zhuǎn)彎”,他認(rèn)為,轉(zhuǎn)型不是口號,要先從心智轉(zhuǎn)換開始,學(xué)會用數(shù)據(jù)、看數(shù)據(jù),了解數(shù)據(jù)所帶來的價值,養(yǎng)成數(shù)字化的思維習(xí)慣,提高效率,進(jìn)而科學(xué)專業(yè)地做出決策。
隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的不斷滲透,未來一切業(yè)務(wù)均會數(shù)據(jù)化,消費(fèi)、產(chǎn)業(yè)、智力也正在迎來全面數(shù)字化升級?其J國際將繼續(xù)以開放的心態(tài)擁抱數(shù)字化浪潮,主動求變,加快數(shù)字化的步伐,不斷釋放“技術(shù)+平臺+服務(wù)”的模式優(yōu)勢,為客戶和人選在新時代中創(chuàng)造新價值。
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