慧博科技壁壘SCRM： SCRM系統(tǒng)如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷/運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化？

　　在聊到/看到跟私域運(yùn)營(yíng)有關(guān)的內(nèi)容或視頻時(shí)，經(jīng)常會(huì)看到某某SCRM系統(tǒng)可以快速助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)“營(yíng)銷/運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化” 的關(guān)鍵詞。

　　因?yàn)檫@樣的推廣，導(dǎo)致部分企業(yè)最初對(duì)私域的印象就是一個(gè)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)的工具，但對(duì)于它是如何實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)卻了解甚少。

　　那究竟SCRM系統(tǒng)是如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷/運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化的呢?

　　今天，我們以北京慧博科技的私域運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)【壁壘SCRM】及其客戶在使用過(guò)程中相關(guān)場(chǎng)景為例，從中窺探SCRM系統(tǒng)在私域運(yùn)營(yíng)全流程過(guò)程中的營(yíng)銷/運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化體現(xiàn)。

　　一、獲客——轉(zhuǎn)化的營(yíng)銷自動(dòng)化

　　當(dāng)你在線下門店選購(gòu)一臺(tái)價(jià)值大幾千元的商品或在餐飲門店點(diǎn)餐時(shí)，如果門店的工作人員告訴你，只需微信掃碼就可以領(lǐng)取豐厚的贈(zèng)品，或者就能兌換到一張可以在買單時(shí)抵扣的大額優(yōu)惠券時(shí)，相信大多數(shù)消費(fèi)者都會(huì)非常樂(lè)意掏出手機(jī)主動(dòng)掃碼。

　　通過(guò)引導(dǎo)消費(fèi)者掃碼、兌換獎(jiǎng)勵(lì)這樣一種簡(jiǎn)單的方式，品牌不僅可以快速拉近與消費(fèi)者之間的聯(lián)系、贏得消費(fèi)者的好感，還可以對(duì)獲客渠道進(jìn)行追蹤，甚至為后續(xù)個(gè)性化的廣告投放和優(yōu)惠券分發(fā)奠定基礎(chǔ)。而這正是 SCRM 能夠幫助品牌主做到的事情之一。

　　那壁壘SCRM系統(tǒng)是如何助力品牌完成這個(gè)獲客到轉(zhuǎn)化場(chǎng)景的營(yíng)銷自動(dòng)化呢？

　　首先，門店的二維碼通常會(huì)被換成品牌主在壁壘SCRM系統(tǒng)中生成的【渠道員工碼】，當(dāng)有粉絲掃碼添加后，壁壘SCRM系統(tǒng)會(huì)將掃碼的粉絲自動(dòng)分流至不同的員工，添加成功后壁壘SCRM系統(tǒng)會(huì)觸達(dá)企業(yè)微信【新客歡迎語(yǔ)】的設(shè)置，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送【新客歡迎語(yǔ)】;在新客歡迎語(yǔ)中，品牌可以設(shè)置優(yōu)惠卷+新活動(dòng)誘餌一同自動(dòng)發(fā)出，待客戶領(lǐng)取優(yōu)惠卷之后，可以提醒新活動(dòng)的領(lǐng)取，通過(guò)新活動(dòng)誘餌引導(dǎo)用戶填寫(xiě)自己的【平臺(tái)訂單號(hào)&會(huì)員號(hào)】進(jìn)行用戶信息留存。

　　也可以同時(shí)在壁壘SCRM系統(tǒng)后臺(tái)設(shè)置同步對(duì)這類人群進(jìn)行【自動(dòng)打標(biāo)】，進(jìn)一步完善用戶畫(huà)像，提高運(yùn)營(yíng)人員效率。

　　一段時(shí)間后，通過(guò)壁壘SCRM系統(tǒng)的【高級(jí)分組】功能，對(duì)某個(gè)時(shí)間的某個(gè)活動(dòng)目標(biāo)人群進(jìn)行圈選，確定目標(biāo)人群之后，通過(guò)壁壘SCRM系統(tǒng)的【AI智能外呼+短信】進(jìn)行客戶回訪觸達(dá)，比如，生日/節(jié)日/入會(huì)百日/老客等回訪，可以有效的提高客戶的復(fù)購(gòu)，獲得轉(zhuǎn)化。

　　當(dāng)然，壁壘SCRM系統(tǒng)的【AI智能外呼+短信】不僅可以給客戶做回訪，也可以幫助商家實(shí)現(xiàn)全鏈路自動(dòng)化主動(dòng)加粉，提升運(yùn)營(yíng)效率。

　　壁壘SCRM智能外呼具有全渠道客戶外呼能力，可以實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)30+電商平臺(tái)增量手機(jī)號(hào)自動(dòng)外呼，一旦有客戶訂單更新，企微工作臺(tái)主動(dòng)提醒員工+短信被動(dòng)提醒兜底，幫助商家實(shí)現(xiàn)全鏈路自動(dòng)化主動(dòng)加粉，提升運(yùn)營(yíng)效率。

　　同時(shí)，通過(guò)外呼添加客戶后， 可實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)手機(jī)號(hào)碼客戶自動(dòng)打標(biāo)、自動(dòng)綁定電商賬號(hào)，直接反饋沉淀私域客戶價(jià)值，幫助企業(yè)鎖定高價(jià)值客戶線索，提升銷量。

　　基于壁壘SCRM系統(tǒng)的【渠道員工碼】——【新客歡迎語(yǔ)】——【自動(dòng)打標(biāo)】——【平臺(tái)訂單&會(huì)員獲客】——【AI智能外呼】+短信等一套主被動(dòng)獲客功能下來(lái)，可以有效的幫助品牌實(shí)現(xiàn)新客引流、自動(dòng)打標(biāo)、收集新客畫(huà)像、引流入會(huì)，后續(xù)觸達(dá)等獲客到轉(zhuǎn)化的整個(gè)自動(dòng)化流程，不僅提高整體運(yùn)營(yíng)效率，有效的降低獲客成本，還利于沉淀客戶到私域提升轉(zhuǎn)化。

　　二、客戶留存——促活的運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化

　　當(dāng)然，SCRM系統(tǒng)除了很好幫助品牌實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷自動(dòng)化獲客外，在客戶運(yùn)營(yíng)及促活上也可以很好的起到自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)的角色。

　　比如，品牌私域運(yùn)營(yíng)中最熟悉的社群運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，可以通過(guò)SCRM系統(tǒng)中的【社群SOP】可以幫助企業(yè)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)節(jié)奏，賦能運(yùn)營(yíng)員工高效社群運(yùn)營(yíng)。

　　通過(guò)壁壘SCRM系統(tǒng)后臺(tái)設(shè)置好定時(shí)定點(diǎn)的社群SOP內(nèi)容或者活動(dòng)觸達(dá)，可以幫助用戶養(yǎng)成習(xí)慣，有利于提升用戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。

　　同時(shí)，利用群SOP 可以在企業(yè)微信允許的操作下，提高一線員工發(fā)送效率。如果企業(yè)發(fā)生運(yùn)營(yíng)人員流失或離職，標(biāo)準(zhǔn)化的群SOP還可以快速的給新人帶來(lái)幫助，提高新人的工作效率，降低了新人的流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)節(jié)約了企業(yè)的培訓(xùn)成本和嘗試成本。

　　此外，壁壘SCRM系統(tǒng)中的【客戶SOP】【朋友圈SOP】功能也同樣可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)，提高人效。

　　比如，通過(guò)【客戶SOP】，可以對(duì)【添加了好友但是沒(méi)有入群的客戶進(jìn)行邀請(qǐng)進(jìn)群】設(shè)置，當(dāng)好友通過(guò)邀請(qǐng)進(jìn)入微信群后，壁壘SCRM系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推送品牌當(dāng)前的一些福利活動(dòng)來(lái)及時(shí)觸達(dá)入群的新客，提升了客戶體驗(yàn)，加速了新客的入群率。

　　此外，壁壘SCRM系統(tǒng)的【客戶SOP】還可以針對(duì)特定的人群推送活動(dòng)，及商品回購(gòu)/未回購(gòu)提醒等長(zhǎng)期并且系統(tǒng)化的營(yíng)銷自動(dòng)化工作上。

　　比如，利用SOP針對(duì)特定的人群推送活動(dòng)，壁壘SCRM使用的寵物品牌中，很多寵物品牌基于寵物的一些用戶畫(huà)像標(biāo)簽進(jìn)行了SOP的精準(zhǔn)觸達(dá)，如提醒鏟屎官萌寵的最近一次驅(qū)蟲(chóng)時(shí)間/最近一次打疫苗時(shí)間/寵物不同階段的一些注意事項(xiàng)等等，在提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)，提高了品牌的服務(wù)質(zhì)量，利于后續(xù)更多的復(fù)購(gòu)。

　　而針對(duì)老客營(yíng)銷進(jìn)行商品回購(gòu)/未回購(gòu)提醒的SOP工作，是一個(gè)長(zhǎng)期并且系統(tǒng)化的工作，需要根據(jù)店鋪的人群畫(huà)像和結(jié)合產(chǎn)品精細(xì)化運(yùn)營(yíng)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。

　　通過(guò)壁壘SCRM系統(tǒng)對(duì)消費(fèi)者回購(gòu)周期的數(shù)據(jù)分析，可以有效的計(jì)算出消費(fèi)者即將到達(dá)的回購(gòu)周期，或者已經(jīng)超過(guò)回購(gòu)周期多少天，通過(guò)設(shè)置SOP福利觸達(dá)提醒消費(fèi)者回購(gòu)，提高品牌的商品復(fù)購(gòu)率。

　　除了以上說(shuō)到了能很好體現(xiàn)自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)/營(yíng)銷的SOP功能，壁壘SCRM系統(tǒng)中的【群活碼自動(dòng)拉群】也可以很好的提升品牌自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)的能力。

　　通過(guò)壁壘SCRM系統(tǒng)的【群活碼】，粉絲掃碼添加員工微信，自動(dòng)分流不同的員工，添加成功后自動(dòng)回復(fù)引導(dǎo)語(yǔ)及入群二維碼，客戶掃碼即可入群。針對(duì)不同活碼入群的人進(jìn)行自動(dòng)打標(biāo)，或歸類到不同的客戶分群。幫助商家快速拉群，提高引流效率。

　　三、客戶畫(huà)像完善的自動(dòng)化

　　在SCRM系統(tǒng)中，除了可以提高私域流程中的獲客、留存、促活、轉(zhuǎn)化外，還可以幫助品牌實(shí)現(xiàn)用戶的客戶畫(huà)像自動(dòng)化更新和完善。

　　在客戶畫(huà)像的完善自動(dòng)化上，壁壘SCRM系統(tǒng)主要體現(xiàn)在【自動(dòng)打標(biāo)】、【用戶全渠道畫(huà)像】、【互動(dòng)雷達(dá)】這幾個(gè)功能上。

　　品牌可以根據(jù)壁壘SCRM系統(tǒng)的【客戶高級(jí)分組】的八大維度人群篩選條件，圈選出目標(biāo)人群，然后創(chuàng)建【自動(dòng)化畫(huà)像標(biāo)簽任務(wù)】(設(shè)置自動(dòng)打標(biāo)規(guī)則+引用全渠道客戶高級(jí)分組)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽畫(huà)像自動(dòng)新增，時(shí)時(shí)完善用戶畫(huà)像。另一方面，如果平臺(tái)用戶已有客戶畫(huà)像，可自動(dòng)同步在私域客戶的企業(yè)微信中展示。

　　壁壘SCRM【互動(dòng)雷達(dá)】功能是通過(guò)采集客戶的閱讀行為，為客戶打標(biāo)簽或畫(huà)像的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)機(jī)制。

　　其價(jià)值是企業(yè)通過(guò)互動(dòng)雷達(dá)向微信群的客戶發(fā)送文章，已閱讀的客戶會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)打上標(biāo)簽，從而為企業(yè)獲得更清晰的客戶畫(huà)像;并且可通過(guò)不斷完善的標(biāo)簽或畫(huà)像實(shí)現(xiàn)客戶的精準(zhǔn)分層，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的社群運(yùn)營(yíng)。

　　品牌可在壁壘SCRM系統(tǒng)后臺(tái)新建雷達(dá)并設(shè)置好雷達(dá)規(guī)則，通過(guò)各種渠道(企業(yè)微信、公眾號(hào)、朋友圈、海報(bào)廣告等)分享給消費(fèi)者，消費(fèi)者在閱讀雷達(dá)以后，壁壘SCRM互動(dòng)雷達(dá)系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶的微信ID(UnionID)為其打上企微標(biāo)簽或客戶畫(huà)像，企業(yè)可根據(jù)用戶被打上的標(biāo)簽或畫(huà)像做精準(zhǔn)的社群運(yùn)營(yíng)。

　　目前，壁壘SCRM【互動(dòng)雷達(dá)】可以用在企微單聊、企微群聊(客戶群)、微信社群、微信朋友圈、公眾號(hào)，海報(bào)廣告、1v1私聊歡迎語(yǔ)、社群抽獎(jiǎng)活動(dòng)、社群打卡活動(dòng)等場(chǎng)景投放，用戶點(diǎn)擊雷達(dá)鏈接后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄用戶的數(shù)據(jù)，為用戶生成標(biāo)簽，幫助企業(yè)鎖定精準(zhǔn)客戶，提高營(yíng)銷效率。

　　結(jié)語(yǔ)

　　以上就是關(guān)于SCRM系統(tǒng)在品牌私域營(yíng)銷/運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化操作上的部分功能及場(chǎng)景體現(xiàn)。通過(guò) SCRM 的使用，品牌方不僅能夠獲得比 CRM 時(shí)代更多的會(huì)員存量數(shù)，還能更好地把握消費(fèi)者的需求和偏好，同時(shí)獲得營(yíng)銷/運(yùn)營(yíng)能力上的提升，實(shí)現(xiàn)真正的降本增效，獲得更多增長(zhǎng)可能。

　　【北京慧博科技】

　　北京慧博科技是一家一站式用戶數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，旨在通過(guò)近 10 年積累的技術(shù)優(yōu)勢(shì)及客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，將工具系統(tǒng)與業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行多元化融合 。業(yè)務(wù)涵蓋數(shù)據(jù)中臺(tái)、私域運(yùn)營(yíng)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、智慧導(dǎo)購(gòu)、抖音運(yùn)營(yíng)等，為客戶提供從數(shù)字化用戶運(yùn)營(yíng)策略到用戶關(guān)系管理系統(tǒng)再到用戶運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景落地的一站式服務(wù)，幫助品牌商家實(shí)現(xiàn)用戶資產(chǎn)比較大化，推動(dòng)企業(yè)不斷地向前發(fā)展。