抖音對快遞出手了

　　11月4日，韻達(dá)快運(yùn)宣布，抖音電子面單正式上線。針對使用抖音電子面單的商家，抖音還在部分城市推出了“音需達(dá)”服務(wù)，為抖音用戶送貨上門，而韻達(dá)就是其快遞合作方之一。

　　派代了解到，早在2021年3月，抖音正式開通自己的電子面單，并與順豐、郵政、京東、三通一達(dá)等企業(yè)完成對接。數(shù)據(jù)顯示，2021年，順豐與三通一達(dá)的市場份額合計就達(dá)到72.87%，也就是說超70%的快遞流程都已置于抖音平臺的監(jiān)管之下。

　　而這一次，是韻達(dá)正式官宣與抖音在電子面單上達(dá)成的合作。韻達(dá)2021年完成快遞業(yè)務(wù)量184.02億件，市場份額達(dá)16.99%，行業(yè)排名穩(wěn)居第二位。

　　目前，除抖音外，拼多多、菜鳥以及各家快遞公司都有自己的電子面單，獨(dú)立管理客戶信息和執(zhí)行物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。抖音電子面單試行一年多后，韻達(dá)快運(yùn)的“官方認(rèn)可”將抖音電商進(jìn)一步推向“獨(dú)立”，再加上“音需達(dá)”送貨上門服務(wù)內(nèi)測，這一系列變化引起了商家和服務(wù)商們對抖音電商物流配送端閉環(huán)的廣泛關(guān)注。

　　用戶信息全面加密商家無法繼續(xù)使用菜鳥打單

　　中國的電子面單誕生于2014年，相當(dāng)于快遞包裹的“數(shù)字身份證”，是一種快速打印標(biāo)準(zhǔn)模板的物流面單，無需手動填寫，電子便捷打單，最早由菜鳥聯(lián)手快遞公司試行。

　　從2021年8月開始，抖音平臺對用戶信息進(jìn)行全面加密，抖音商家需使用抖音提供的電子面單進(jìn)行打單發(fā)貨，無法繼續(xù)使用菜鳥、拼多多電子面單號段打印面單。同時，抖音給發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)的電子面單權(quán)限也都已開通。

　　當(dāng)時，抖音方面對新動作的解釋是，更換電子面單跟競品無關(guān)，只是為了保護(hù)消費(fèi)者的個人數(shù)據(jù)安全。

　　業(yè)內(nèi)人士則持有不同看法，保護(hù)數(shù)據(jù)隱私是一方面，但在抖音電商交易閉環(huán)逐漸成熟，年成交額已經(jīng)超過大部分傳統(tǒng)電商平臺，去年抖音小店的GMV規(guī)模就接近4000億元，抖音電商需要獨(dú)立使用電子面單，來完善物流端的規(guī)范服務(wù)。

　　而這一次，抖音電子面單“舊事重提”是在今年雙11期間。自2021年斷淘寶、京東等第三方外鏈之后，抖音電商把今年雙11的著重點(diǎn)放在了抖音商城上，不再甘心于為他人引流，或僅在直播間里做生意。

　　這意味著商家在抖音的經(jīng)營將和在淘寶天貓、京東的經(jīng)營變得越來越像，而此時抖音則需要一張完全獨(dú)立于京東、淘寶的電子面單，把快遞各環(huán)節(jié)信息“鎖”在平臺內(nèi)部，而不受其他平臺影響，這是它成為獨(dú)立電商平臺的必經(jīng)之路。

　　對于快遞公司來說，抖音電子面單的普及是一件好事。無論哪個平臺推行新的電子面單，快遞公司只需給這個平臺多增加一個數(shù)據(jù)接口，無需付出額外的成本。但站在生態(tài)平衡的角度上來說，抖音電子面單的出現(xiàn)稀釋了拼多多、淘寶天貓等平臺的話語權(quán)，讓快遞公司有更多選擇權(quán)，不過分依附于某一個平臺，有利于長期發(fā)展。

　　對商家來說，抖音和快遞物流直接達(dá)成合作，能夠大大提高解決客訴的溝通效率，降低因物流造成的退貨率和投訴率，比如快遞在出現(xiàn)虛假發(fā)貨、丟件等異常情況下，平臺可以直接介入找到物流合作方，了解物流情況，甚至進(jìn)行處罰。

　　為了賺錢，還是為了建立新一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?

　　“抖音相當(dāng)于在阿里面前裸奔”，有商家開玩笑地形容此前抖音的狀態(tài)。在抖音電子面單上線之前，商家在抖音電商的訂單往往使用菜鳥的電子面單進(jìn)行發(fā)貨，這相當(dāng)于菜鳥能清晰地知道抖音每天賣了多少筆訂單、賣的是什么商品，以及賣給了誰。

　　因此，抖音電子面單的上線既能保護(hù)消費(fèi)者數(shù)據(jù)隱私，也能保證平臺交易數(shù)據(jù)的可控性。舉個例子，使用抖音電子面單后，抖音可以要求快遞公司使用隱私面單，即面單上的收件人姓名、電話號碼、住址等部分字段會呈現(xiàn)“***”字樣。

　　類似操作，拼多多幾年前就已經(jīng)這樣做了。拼多多最開始也是使用菜鳥面單，但當(dāng)包裹量龐大后，則選擇自建電子面單，且隨后與另一家快遞公司“極兔快遞”保持著十分密切的關(guān)系。可以看到，目前市面上的幾大頭部電商平臺，均在使用獨(dú)立的電子面單，包括淘寶天貓、京東、拼多多，以及抖音、快手。

　　不過，更令業(yè)界關(guān)注的是，在上線電子面單之后，抖音想要做什么?

　　有物流從業(yè)者告訴派代，電子面單不僅可以控制物流渠道，還能重新建立平臺對物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)平臺的品牌效應(yīng)，就像天貓超市承諾送貨上門，順豐可以提前預(yù)約時段進(jìn)行配送等，抖音接下來也可以要求快遞公司按照抖音的標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供快遞物流和配送服務(wù)。

　　還有業(yè)內(nèi)人士表示，或許抖音將來打算和菜鳥一樣，通過電子面單賺錢盈利。他猜測的根據(jù)是，2019年6月起，菜鳥宣布向快遞公司收取每單1分錢的電子面單技術(shù)服務(wù)費(fèi)，從2014年以來，菜鳥已經(jīng)服務(wù)超過1億包裹，而在這之前菜鳥也是免費(fèi)的。上述人士的看法是，目前，抖音暫未收費(fèi)，但未來不排除收費(fèi)可能。

　　另一種猜測聲音是，“電子面單僅是第一步，待電商閉環(huán)完全跑通后，抖音會不會也像拼多多一樣，去扶持一家忠于自己的快遞公司?或者自建物流”。

　　有商家表達(dá)了不同看法，抖音現(xiàn)在的物流服務(wù)基本上都是由第三方完成的，比如3-5天的快遞是由三通一達(dá)、郵政、京東、順豐等完成，1小時以內(nèi)的外賣配送是由餓了么履約，而1-3小時的即時零售(抖音超市)配送則由順豐完成�；�于此，他推測抖音自建物流的可能性并不大。

　　抖音電商雙11試水“送貨上門”服務(wù)

　　去年12月，抖音灰度測試“送貨上門”服務(wù)，其中條件之一是商家必須使用使用抖音電商電子面單服務(wù)。今年雙十一前夕，抖音電商在部分城市試點(diǎn)推出“音需達(dá)”服務(wù)，目前已接入京東快遞、順豐、中通、圓通、韻達(dá)等企業(yè)，為抖音用戶提供送貨上門等服務(wù)。

　　在“音需達(dá)”之前，抖音還曾小范圍測試“極速達(dá)”、“音尊達(dá)”等服務(wù)，而主要目的都是解決物流服務(wù)中存在的問題，比如快遞派送不電聯(lián)(電話聯(lián)系)、送貨不上門、虛假簽收、服務(wù)態(tài)度差等，而商家參與內(nèi)測的必要條件都是“使用抖音電子面單”。

　　具體來說，一旦商家選購“音需達(dá)”服務(wù)、使用合作物流企業(yè)發(fā)件，買家收貨后以未上門派送、虛假簽收等理由向平臺投訴，一經(jīng)查實，合作物流企業(yè)需按票賠付至平臺，再由平臺以購物券的方式賠付給買家。

　　派代了解到，除了順豐快遞、京東快遞、天貓超市等外，目前市面上其他快遞并未承諾送貨上門。這也是抖音想要在物流配送端嘗試突破的場景之一。

　　其中一個典型的消費(fèi)場景是，用戶在淘寶下單，快遞進(jìn)入菜鳥驛站后，可以由菜鳥驛站上門送貨，而用戶在抖音下單后，快遞雖可以同樣送達(dá)至當(dāng)?shù)氐牟锁B驛站，但菜鳥驛站并不會負(fù)責(zé)該訂單的送貨上門。也就是說，菜鳥驛站目前僅提供淘寶、天貓等渠道訂單等送貨上門服務(wù)。

　　業(yè)內(nèi)人士評價稱：“電商平臺紛紛強(qiáng)化送貨上門的服務(wù)，歸根結(jié)底是想通過末端體驗競爭來搶占用戶心智。”抖音試圖推行“送貨上門”服務(wù)，能否成功取決于抖音是否能給物流鏈條上的各方(快遞公司、快遞員等)帶來足夠收益，以及是否能保障商家經(jīng)營成本費(fèi)用不上漲，而這些目前都未可知。

　　此前有消息稱，菜鳥為了刺激驛站工作人員為有需求的用戶送貨上門，派送費(fèi)用基本在1元以上，而不送上門的快遞員一般派費(fèi)只有幾毛錢;而在抖音試水“送貨上門”服務(wù)期間，快遞員拿到的派送費(fèi)僅8毛錢。

　　無論如何，抖音上線電子面單，并聯(lián)合韻達(dá)等快遞公司試水各項配送服務(wù)，是為了保障更優(yōu)質(zhì)的用戶購物體驗和平臺生態(tài)長期健康發(fā)展。如若抖音能在在利益分割、大規(guī)模履約、建立物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等各方面妥善處理，未來消費(fèi)者在抖音購物，送貨上門可能會成為常態(tài)，商家因物流問題而產(chǎn)生的客訴退款訂單量也會大大降低。