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    政企數(shù)智辦公潮水里的融云「答卷」

    2022年12月08日 11:59:27   來源:產(chǎn)業(yè)家

      在這張集合了黨政機關(guān)、金融保險、交通、能源電力等中大型組織復(fù)雜辦公需求的高難度答卷上,融云在扎實耐打的通信底層之上,保持靈活的身段和強大的進化能力,穩(wěn)定而輕盈,在不斷變化的環(huán)境中正在成為確定性本身。

      作者|皮爺

      出品|產(chǎn)業(yè)家

      如果說過去兩年里,中國企業(yè)服務(wù)市場的哪個方向最熱?答案一定是在線辦公,沒有之一。

      今年4月,中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示,截至2021年12月,中國在線辦公用戶規(guī)模達4.69億,同比增長超過35%。

      企業(yè)表現(xiàn)是市場景氣度的最鮮明風(fēng)向標。縱觀中國TO B公有云在線辦公市場格局,不論是釘釘、企業(yè)微信,抑或是今年異軍突起的飛書,在過去的幾年時間里都在不斷推高自己的市場聲量,在線辦公市場爭奪戰(zhàn)戰(zhàn)況頻頻。

      不過,這并不是全部。

      盡管釘釘、企微、飛書刀光劍影,但它們所爭奪的僅是在線辦公戰(zhàn)場的其中一片,即基于公有云的在線辦公市場。在硬幣的背面還有另外一個沸騰的戰(zhàn)場,它就是在線辦公的私有部署模型,面向政府機構(gòu)和中大型企業(yè)的這個市場既充滿魅力,又略顯神秘。

      近期,艾瑞咨詢聯(lián)合融云發(fā)布的《中國政企數(shù)智辦公平臺行業(yè)研究報告》(下簡稱《報告》)顯示,2021年政企數(shù)智辦公平臺市場規(guī)模達74億元,增速達22.1%,此外,其預(yù)計該市場在未來3年將以20%的復(fù)合增速增長。

      (這本報告正在提供限免下載,感興趣的讀者可以掃碼獲取)

      相較于公有云在線辦公模型的高舉高打,政企辦公這個戰(zhàn)場稍顯隱蔽,其中的一個表征就是戰(zhàn)場內(nèi)屈指可數(shù)的服務(wù)商。

      競爭者少對應(yīng)的是高門檻。更本質(zhì)的解讀是,在這個由政府機構(gòu)、中大型企業(yè)為主體構(gòu)成的市場空間內(nèi),立著一道道隱形的門檻,由政企對服務(wù)商產(chǎn)品能力和部署方式的高標準構(gòu)筑而成。這種要求不僅在于私有化定制,還包含國產(chǎn)化適配、全方位安全等一系列普通服務(wù)商很難觸及的指標。此前,辦公自動化廠商和系統(tǒng)集成商等在這個市場均有耕耘,但又在移動便捷性和產(chǎn)品擴展性等方面各有局限。

      如今,這個市場有了新力量入局,攪動潮水,助推勢頭。在剛剛過去的10月,融云推出了“百幄”數(shù)智辦公平臺,其基礎(chǔ)定位是從內(nèi)部通訊切入,以工作臺為入口,搭建的一個具備應(yīng)用聚合能力的統(tǒng)一辦公平臺。

      除了常規(guī)的企業(yè)辦公、智慧金融、智慧能源、智慧航空外,還覆蓋智慧黨建、數(shù)字政府&政府辦公、指揮調(diào)度等諸多G端產(chǎn)業(yè)方向。

      關(guān)于融云,在過去的多年時間里,市場對其固有標簽一直是「通信廠商」,即通過IM和RTC通信能力為企業(yè)和開發(fā)者提供通信服務(wù)。但如今,它顯然在刷新自己的市場定位。

      站在政企市場在線辦公的風(fēng)口,融云,這家成立于2014年的老牌通信服務(wù)企業(yè),在完成一張怎樣的答卷?

      一、站到政企辦公臺前

      帆船早已下水。2018年起,融云便以通信中臺能力賦能千行百業(yè)的辦公場景,主要交付方式是作為通訊模塊被集成于辦公等各種系統(tǒng)中。

      這種廣泛集成對應(yīng)的是融云強大的產(chǎn)品服務(wù)能力。根據(jù)艾瑞咨詢《中國通信中臺行業(yè)實踐白皮書》,2021年,融云在IM市場的市場份額高達70%,連續(xù)多年穩(wěn)居行業(yè)占有率第一;融云通信中臺被市場公認的優(yōu)勢之一便是“SDK/API接口豐富”,且擁有完善的消息自定義能力,支持二次開發(fā)定制服務(wù)。

      這些產(chǎn)品能力體現(xiàn)到市場端,則是融云通信中臺在政企辦公場景中的“遍地開花”;與此同時,基于具體的業(yè)務(wù)場景,融云還與合作伙伴一起深入客戶業(yè)務(wù),一同尋求解決方案。

      就是在這個過程中,融云得以深入堂奧,以辦公產(chǎn)品中的通訊能力為觸角,探索和沉淀政企辦公在不同場景的業(yè)務(wù)能力。

      與此同時,在國產(chǎn)化大潮等宏觀因素和管理變革、業(yè)務(wù)發(fā)展等微觀因素共同作用下,政企市場對“幕后”的融云也提出了更高的要求。

      首先,是對安全合規(guī)的要求。

      融云支持私有化部署,支持國密加密,完成了對所有主流國產(chǎn)化方案的適配,涵蓋300多種組合,支持信創(chuàng)基礎(chǔ)環(huán)境下的政企辦公平臺搭建。同時,“百幄”提供服務(wù)架構(gòu)、客戶端、網(wǎng)絡(luò)傳輸、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)管理等多維度安全保障,支持閱后即焚、電子水印、終端遠程擦除、消息存儲加密、防截屏、客戶端防篡改、客戶端反編譯等全方位安全加固。

      其次,是高并發(fā)、高可用能力。

      不同于ERP、OA等相對垂直、部分員工使用的信息化系統(tǒng)能力,融云的通信模塊具有全員使用、高頻調(diào)用的特點,在高并發(fā)、高可用的架構(gòu)能力方面天然具有性能優(yōu)勢。

      此外,《報告》展露的另一個問題是,政企在過去的信息化建設(shè)過程中,沉淀了大量的信息化系統(tǒng),“煙囪”叢生形成一座座數(shù)據(jù)孤島,各系統(tǒng)服務(wù)能力的交叉又造成了資源的浪費。

      而基于即時通訊搭建數(shù)智辦公平臺,改變獨立建設(shè)、相互割裂的業(yè)務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀,提供統(tǒng)一身份認證、統(tǒng)一消息待辦通知以及統(tǒng)一業(yè)務(wù)應(yīng)用入口,成了目前政企辦公平臺的主流趨勢。

      這是融云推出“百幄”數(shù)智辦公平臺的原因所在,也可以看作融云在政企辦公領(lǐng)域轉(zhuǎn)變角色的標志。從此,融云從“幕后”走到“臺前”,打通“被集成”和“集成”,真正成為政企在線辦公市場的“答題者”。

      嚴格來說,對融云而言,這也并非易事。除了前面提到的高并發(fā)、定制化等難題,這家老牌企業(yè)面臨的一個更核心的命題是:如何從通信中臺的能力模型向上真正“長出”在線辦公的大樹?

      二、一張人、辦公、業(yè)務(wù)的連接答卷

      一張答卷被交了出來。

      在產(chǎn)品發(fā)布中,“百幄”數(shù)智辦公平臺的幾個重點板塊被一一拆解開來:溝通協(xié)同、組織管理、應(yīng)用管理和安全治理。

      這四個模塊分別對應(yīng)的恰是政企轉(zhuǎn)型的高要求,即包括即時消息、直播/會議、超級群、數(shù)字人、辦公文檔等在內(nèi)的溝通協(xié)同模塊;融合人員管理、權(quán)限管理、通訊錄可見性等的組織管理模塊;提供開箱即用辦公應(yīng)用,又支持以開放性接口集成多形態(tài)應(yīng)用的應(yīng)用管理模塊,以及圍繞全局的安全治理模塊。

      幾款產(chǎn)品是融云產(chǎn)品力的高光注解。以辦公平臺為例,其是一個集合即時消息、直播/會議、日程日歷、待辦提醒、超大型通訊錄等功能為一體的統(tǒng)一平臺,同時還具備千人千面的自定義能力,支持企業(yè)通過權(quán)限設(shè)置,實現(xiàn)不同角色人員擁有符合自身常用功能需求和使用習(xí)慣的應(yīng)用界面。

      超級群也是“百幄”數(shù)智辦公平臺的獨家能力。在技術(shù)上,超級群打破了現(xiàn)有即時通訊的技術(shù)壁壘,可以支持無上限的群成員進行大規(guī)模交互;在業(yè)務(wù)上,超級群沉淀了一套包含群、頻道、分區(qū)在內(nèi)的三層架構(gòu)邏輯。

      這種具備業(yè)務(wù)屬性的產(chǎn)品設(shè)計,對于服務(wù)超大規(guī)模組織的內(nèi)部溝通和外部運營都十分便捷。比如,在黨建場景,使用超級群產(chǎn)品,既可以根據(jù)組織架構(gòu)和不同人員的權(quán)限建立不同支部群,又可以根據(jù)內(nèi)容類別對學(xué)習(xí)資料、黨建活動等進行針對性學(xué)習(xí)討論。

      而在各大功能模塊基礎(chǔ)上,百幄數(shù)智辦公平臺可以為政企提供柔性服務(wù)。

      針對那些對已有信息化系統(tǒng)具備成熟梳理思路且擁有一定研發(fā)能力的中大型企業(yè),融云百幄支持以完整產(chǎn)品形態(tài)進行交付,包括獨立封裝的辦公、會議、通訊錄、工作臺、遠程導(dǎo)辦、超級群六大場景化Kit,企業(yè)可以整套選用,也可以根據(jù)需求選用其中的某個或某幾個Kit,集成于已有系統(tǒng),完成辦公平臺的迭代升級。

      而針對需求復(fù)雜、已有系統(tǒng)厘清難度大、無法分配過多研發(fā)力量于辦公平臺的政府機構(gòu),融云則可以提供從前期咨詢到部署實施的全流程服務(wù),可根據(jù)政府機構(gòu)的信息化現(xiàn)狀基礎(chǔ)和未來期待,以百幄的接口包容性和業(yè)務(wù)擴展性,完成接納了舊系統(tǒng)的新平臺的打造。

      所以,百幄以數(shù)智辦公平臺為名,內(nèi)里實則是一套可以隨意組合的業(yè)務(wù)組件,這讓其對于政企復(fù)雜部署要求有更高適配度。

      透過產(chǎn)品設(shè)計和交付模式,我們不難看出,百幄數(shù)智辦公平臺通過業(yè)務(wù)化組件,幫助政企實現(xiàn)集協(xié)同辦公、組織管理、應(yīng)用管理、安全治理于一體的企業(yè)數(shù)字化頂層設(shè)計,達成人與辦公溝通、人與業(yè)務(wù)系統(tǒng),甚至系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的高效協(xié)同。

      這不僅是一個在線辦公平臺,更是對數(shù)字化頂層設(shè)計方法論的有效實踐。不僅可以幫助企業(yè)解決在線辦公的固有難題,更可以幫助其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上提速。

      三、為什么是融云?

      在一眾產(chǎn)品和服務(wù)之外,從更高的視角來看,為什么是融云?或者說,為什么融云可以基于“百幄”,在政企市場拿出一張數(shù)智辦公的答卷?

      答案有很多。

      比如融云通信中臺能力的多年積累,讓它有能力以IM、RTC為核心,在不同的場景進行不同的靈活表達,而在政企市場,也只有通信中臺可以完成這樣靈活的上層詮釋。

      比如融云對于信創(chuàng)生態(tài)的長期適配,這是技術(shù)服務(wù)廠商的專有堅持。

      再比如前文提到的融云百幄接口設(shè)計的開放性,即支持客戶基于融云百幄的開放接口進行上層業(yè)務(wù)場景的開發(fā)等,這意味著融云的私有化部署、專有云版本具備公有云版本的靈活性和能力豐富度。

      總覽政企市場為數(shù)不多的服務(wù)商,除了釘釘、飛書等玩家,還有諸如系統(tǒng)集成商、辦公自動化廠商甚至安全廠商等專注其它產(chǎn)業(yè)方向的企業(yè),這些企業(yè)或基于之前的資源積累,或基于之前固有的軟件優(yōu)勢,也可以為政企客戶提供一定的在線辦公支持。

      但考慮到未來政企辦公的智能化、移動化、集約化趨勢,基于通信中臺前序積累的融云依然是最優(yōu)項。從某種層面來看,融云以通信中臺為底座構(gòu)建的在線辦公平臺更像是一個多方優(yōu)勢的聚合體,基于過去多年通信中臺的“被集成”,它可以針對不同客戶提供定制化服務(wù);而基于本身的PaaS層能力,融云提供的又不單純是辦公軟件層面的服務(wù),更深的改造在于通過各種接口打通企業(yè)在中間層的應(yīng)用和數(shù)據(jù),進而推進企業(yè)的數(shù)字化進程。

      我們可以借此重新理解融云——在這張集合了黨政機關(guān)、金融保險、交通、能源電力等中大型組織復(fù)雜辦公需求的高難度答卷上,融云在扎實耐打的通信底層之上,保持靈活的身段和強大的進化能力,穩(wěn)定而輕盈,在不斷變化的環(huán)境中成為確定性本身。

      這才是它能做好這張政企數(shù)智辦公答卷的根本。

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