政企數(shù)智辦公潮水里的融云「答卷」

　　在這張集合了黨政機(jī)關(guān)、金融保險(xiǎn)、交通、能源電力等中大型組織復(fù)雜辦公需求的高難度答卷上，融云在扎實(shí)耐打的通信底層之上，保持靈活的身段和強(qiáng)大的進(jìn)化能力，穩(wěn)定而輕盈，在不斷變化的環(huán)境中正在成為確定性本身。

　　作者|皮爺

　　出品|產(chǎn)業(yè)家

　　如果說過去兩年里，中國企業(yè)服務(wù)市場的哪個(gè)方向最熱?答案一定是在線辦公，沒有之一。

　　今年4月，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年12月，中國在線辦公用戶規(guī)模達(dá)4.69億，同比增長超過35%。

　　企業(yè)表現(xiàn)是市場景氣度的最鮮明風(fēng)向標(biāo)。縱觀中國TO B公有云在線辦公市場格局，不論是釘釘、企業(yè)微信，抑或是今年異軍突起的飛書，在過去的幾年時(shí)間里都在不斷推高自己的市場聲量，在線辦公市場爭奪戰(zhàn)戰(zhàn)況頻頻。

　　不過，這并不是全部。

　　盡管釘釘、企微、飛書刀光劍影，但它們所爭奪的僅是在線辦公戰(zhàn)場的其中一片，即基于公有云的在線辦公市場。在硬幣的背面還有另外一個(gè)沸騰的戰(zhàn)場，它就是在線辦公的私有部署模型，面向政府機(jī)構(gòu)和中大型企業(yè)的這個(gè)市場既充滿魅力，又略顯神秘。

　　近期，艾瑞咨詢聯(lián)合融云發(fā)布的《中國政企數(shù)智辦公平臺行業(yè)研究報(bào)告》(下簡稱《報(bào)告》)顯示，2021年政企數(shù)智辦公平臺市場規(guī)模達(dá)74億元，增速達(dá)22.1%，此外，其預(yù)計(jì)該市場在未來3年將以20%的復(fù)合增速增長。

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　　相較于公有云在線辦公模型的高舉高打，政企辦公這個(gè)戰(zhàn)場稍顯隱蔽，其中的一個(gè)表征就是戰(zhàn)場內(nèi)屈指可數(shù)的服務(wù)商。

　　競爭者少對應(yīng)的是高門檻。更本質(zhì)的解讀是，在這個(gè)由政府機(jī)構(gòu)、中大型企業(yè)為主體構(gòu)成的市場空間內(nèi)，立著一道道隱形的門檻，由政企對服務(wù)商產(chǎn)品能力和部署方式的高標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)筑而成。這種要求不僅在于私有化定制，還包含國產(chǎn)化適配、全方位安全等一系列普通服務(wù)商很難觸及的指標(biāo)。此前，辦公自動化廠商和系統(tǒng)集成商等在這個(gè)市場均有耕耘，但又在移動便捷性和產(chǎn)品擴(kuò)展性等方面各有局限。

　　如今，這個(gè)市場有了新力量入局，攪動潮水，助推勢頭。在剛剛過去的10月，融云推出了“百幄”數(shù)智辦公平臺，其基礎(chǔ)定位是從內(nèi)部通訊切入，以工作臺為入口，搭建的一個(gè)具備應(yīng)用聚合能力的統(tǒng)一辦公平臺。

　　除了常規(guī)的企業(yè)辦公、智慧金融、智慧能源、智慧航空外，還覆蓋智慧黨建、數(shù)字政府&政府辦公、指揮調(diào)度等諸多G端產(chǎn)業(yè)方向。

　　關(guān)于融云，在過去的多年時(shí)間里，市場對其固有標(biāo)簽一直是「通信廠商」，即通過IM和RTC通信能力為企業(yè)和開發(fā)者提供通信服務(wù)。但如今，它顯然在刷新自己的市場定位。

　　站在政企市場在線辦公的風(fēng)口，融云，這家成立于2014年的老牌通信服務(wù)企業(yè)，在完成一張?jiān)鯓拥拇鹁?

　　一、站到政企辦公臺前

　　帆船早已下水。2018年起，融云便以通信中臺能力賦能千行百業(yè)的辦公場景，主要交付方式是作為通訊模塊被集成于辦公等各種系統(tǒng)中。

　　這種廣泛集成對應(yīng)的是融云強(qiáng)大的產(chǎn)品服務(wù)能力。根據(jù)艾瑞咨詢《中國通信中臺行業(yè)實(shí)踐白皮書》，2021年，融云在IM市場的市場份額高達(dá)70%，連續(xù)多年穩(wěn)居行業(yè)占有率第一;融云通信中臺被市場公認(rèn)的優(yōu)勢之一便是“SDK/API接口豐富”，且擁有完善的消息自定義能力，支持二次開發(fā)定制服務(wù)。

　　這些產(chǎn)品能力體現(xiàn)到市場端，則是融云通信中臺在政企辦公場景中的“遍地開花”;與此同時(shí)，基于具體的業(yè)務(wù)場景，融云還與合作伙伴一起深入客戶業(yè)務(wù)，一同尋求解決方案。

　　就是在這個(gè)過程中，融云得以深入堂奧，以辦公產(chǎn)品中的通訊能力為觸角，探索和沉淀政企辦公在不同場景的業(yè)務(wù)能力。

　　與此同時(shí)，在國產(chǎn)化大潮等宏觀因素和管理變革、業(yè)務(wù)發(fā)展等微觀因素共同作用下，政企市場對“幕后”的融云也提出了更高的要求。

　　首先，是對安全合規(guī)的要求。

　　融云支持私有化部署，支持國密加密，完成了對所有主流國產(chǎn)化方案的適配，涵蓋300多種組合，支持信創(chuàng)基礎(chǔ)環(huán)境下的政企辦公平臺搭建。同時(shí)，“百幄”提供服務(wù)架構(gòu)、客戶端、網(wǎng)絡(luò)傳輸、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)管理等多維度安全保障，支持閱后即焚、電子水印、終端遠(yuǎn)程擦除、消息存儲加密、防截屏、客戶端防篡改、客戶端反編譯等全方位安全加固。

　　其次，是高并發(fā)、高可用能力。

　　不同于ERP、OA等相對垂直、部分員工使用的信息化系統(tǒng)能力，融云的通信模塊具有全員使用、高頻調(diào)用的特點(diǎn)，在高并發(fā)、高可用的架構(gòu)能力方面天然具有性能優(yōu)勢。

　　此外，《報(bào)告》展露的另一個(gè)問題是，政企在過去的信息化建設(shè)過程中，沉淀了大量的信息化系統(tǒng)，“煙囪”叢生形成一座座數(shù)據(jù)孤島，各系統(tǒng)服務(wù)能力的交叉又造成了資源的浪費(fèi)。

　　而基于即時(shí)通訊搭建數(shù)智辦公平臺，改變獨(dú)立建設(shè)、相互割裂的業(yè)務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀，提供統(tǒng)一身份認(rèn)證、統(tǒng)一消息待辦通知以及統(tǒng)一業(yè)務(wù)應(yīng)用入口，成了目前政企辦公平臺的主流趨勢。

　　這是融云推出“百幄”數(shù)智辦公平臺的原因所在，也可以看作融云在政企辦公領(lǐng)域轉(zhuǎn)變角色的標(biāo)志。從此，融云從“幕后”走到“臺前”，打通“被集成”和“集成”，真正成為政企在線辦公市場的“答題者”。

　　嚴(yán)格來說，對融云而言，這也并非易事。除了前面提到的高并發(fā)、定制化等難題，這家老牌企業(yè)面臨的一個(gè)更核心的命題是：如何從通信中臺的能力模型向上真正“長出”在線辦公的大樹?

　　二、一張人、辦公、業(yè)務(wù)的連接答卷

　　一張答卷被交了出來。

　　在產(chǎn)品發(fā)布中，“百幄”數(shù)智辦公平臺的幾個(gè)重點(diǎn)板塊被一一拆解開來：溝通協(xié)同、組織管理、應(yīng)用管理和安全治理。

　　這四個(gè)模塊分別對應(yīng)的恰是政企轉(zhuǎn)型的高要求，即包括即時(shí)消息、直播/會議、超級群、數(shù)字人、辦公文檔等在內(nèi)的溝通協(xié)同模塊;融合人員管理、權(quán)限管理、通訊錄可見性等的組織管理模塊;提供開箱即用辦公應(yīng)用，又支持以開放性接口集成多形態(tài)應(yīng)用的應(yīng)用管理模塊，以及圍繞全局的安全治理模塊。

　　幾款產(chǎn)品是融云產(chǎn)品力的高光注解。以辦公平臺為例，其是一個(gè)集合即時(shí)消息、直播/會議、日程日歷、待辦提醒、超大型通訊錄等功能為一體的統(tǒng)一平臺，同時(shí)還具備千人千面的自定義能力，支持企業(yè)通過權(quán)限設(shè)置，實(shí)現(xiàn)不同角色人員擁有符合自身常用功能需求和使用習(xí)慣的應(yīng)用界面。

　　超級群也是“百幄”數(shù)智辦公平臺的獨(dú)家能力。在技術(shù)上，超級群打破了現(xiàn)有即時(shí)通訊的技術(shù)壁壘，可以支持無上限的群成員進(jìn)行大規(guī)模交互;在業(yè)務(wù)上，超級群沉淀了一套包含群、頻道、分區(qū)在內(nèi)的三層架構(gòu)邏輯。

　　這種具備業(yè)務(wù)屬性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，對于服務(wù)超大規(guī)模組織的內(nèi)部溝通和外部運(yùn)營都十分便捷。比如，在黨建場景，使用超級群產(chǎn)品，既可以根據(jù)組織架構(gòu)和不同人員的權(quán)限建立不同支部群，又可以根據(jù)內(nèi)容類別對學(xué)習(xí)資料、黨建活動等進(jìn)行針對性學(xué)習(xí)討論。

　　而在各大功能模塊基礎(chǔ)上，百幄數(shù)智辦公平臺可以為政企提供柔性服務(wù)。

　　針對那些對已有信息化系統(tǒng)具備成熟梳理思路且擁有一定研發(fā)能力的中大型企業(yè)，融云百幄支持以完整產(chǎn)品形態(tài)進(jìn)行交付，包括獨(dú)立封裝的辦公、會議、通訊錄、工作臺、遠(yuǎn)程導(dǎo)辦、超級群六大場景化Kit，企業(yè)可以整套選用，也可以根據(jù)需求選用其中的某個(gè)或某幾個(gè)Kit，集成于已有系統(tǒng)，完成辦公平臺的迭代升級。

　　而針對需求復(fù)雜、已有系統(tǒng)厘清難度大、無法分配過多研發(fā)力量于辦公平臺的政府機(jī)構(gòu)，融云則可以提供從前期咨詢到部署實(shí)施的全流程服務(wù)，可根據(jù)政府機(jī)構(gòu)的信息化現(xiàn)狀基礎(chǔ)和未來期待，以百幄的接口包容性和業(yè)務(wù)擴(kuò)展性，完成接納了舊系統(tǒng)的新平臺的打造。

　　所以，百幄以數(shù)智辦公平臺為名，內(nèi)里實(shí)則是一套可以隨意組合的業(yè)務(wù)組件，這讓其對于政企復(fù)雜部署要求有更高適配度。

　　透過產(chǎn)品設(shè)計(jì)和交付模式，我們不難看出，百幄數(shù)智辦公平臺通過業(yè)務(wù)化組件，幫助政企實(shí)現(xiàn)集協(xié)同辦公、組織管理、應(yīng)用管理、安全治理于一體的企業(yè)數(shù)字化頂層設(shè)計(jì)，達(dá)成人與辦公溝通、人與業(yè)務(wù)系統(tǒng)，甚至系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的高效協(xié)同。

　　這不僅是一個(gè)在線辦公平臺，更是對數(shù)字化頂層設(shè)計(jì)方法論的有效實(shí)踐。不僅可以幫助企業(yè)解決在線辦公的固有難題，更可以幫助其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上提速。

　　三、為什么是融云?

　　在一眾產(chǎn)品和服務(wù)之外，從更高的視角來看，為什么是融云?或者說，為什么融云可以基于“百幄”，在政企市場拿出一張數(shù)智辦公的答卷?

　　答案有很多。

　　比如融云通信中臺能力的多年積累，讓它有能力以IM、RTC為核心，在不同的場景進(jìn)行不同的靈活表達(dá)，而在政企市場，也只有通信中臺可以完成這樣靈活的上層詮釋。

　　比如融云對于信創(chuàng)生態(tài)的長期適配，這是技術(shù)服務(wù)廠商的專有堅(jiān)持。

　　再比如前文提到的融云百幄接口設(shè)計(jì)的開放性，即支持客戶基于融云百幄的開放接口進(jìn)行上層業(yè)務(wù)場景的開發(fā)等，這意味著融云的私有化部署、專有云版本具備公有云版本的靈活性和能力豐富度。

　　總覽政企市場為數(shù)不多的服務(wù)商，除了釘釘、飛書等玩家，還有諸如系統(tǒng)集成商、辦公自動化廠商甚至安全廠商等專注其它產(chǎn)業(yè)方向的企業(yè)，這些企業(yè)或基于之前的資源積累，或基于之前固有的軟件優(yōu)勢，也可以為政企客戶提供一定的在線辦公支持。

　　但考慮到未來政企辦公的智能化、移動化、集約化趨勢，基于通信中臺前序積累的融云依然是最優(yōu)項(xiàng)。從某種層面來看，融云以通信中臺為底座構(gòu)建的在線辦公平臺更像是一個(gè)多方優(yōu)勢的聚合體，基于過去多年通信中臺的“被集成”，它可以針對不同客戶提供定制化服務(wù);而基于本身的PaaS層能力，融云提供的又不單純是辦公軟件層面的服務(wù)，更深的改造在于通過各種接口打通企業(yè)在中間層的應(yīng)用和數(shù)據(jù)，進(jìn)而推進(jìn)企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程。

　　我們可以借此重新理解融云——在這張集合了黨政機(jī)關(guān)、金融保險(xiǎn)、交通、能源電力等中大型組織復(fù)雜辦公需求的高難度答卷上，融云在扎實(shí)耐打的通信底層之上，保持靈活的身段和強(qiáng)大的進(jìn)化能力，穩(wěn)定而輕盈，在不斷變化的環(huán)境中成為確定性本身。

　　這才是它能做好這張政企數(shù)智辦公答卷的根本。