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    多種方式送貨上門,體驗(yàn)怎么樣?菜鳥全國(guó)十城招募“送貨上門體驗(yàn)官”

    2022年12月09日 10:01:23   來(lái)源:中文科技資訊

      菜鳥送貨上門又有新動(dòng)作?近日,記者從菜鳥了解到,為了更好提升收貨體驗(yàn),菜鳥將率先面向北京、上海、杭州、廣州、深圳等10個(gè)城市的消費(fèi)者招募“送貨上門體驗(yàn)官”,參與菜鳥送貨上門全流程,有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者都可報(bào)名參與。

      據(jù)介紹,此次菜鳥“送貨上門體驗(yàn)官”招募人數(shù)不限,入選消費(fèi)者都將獲得一張?zhí)熵埑锌ǎ瓤蛇x擇作為消費(fèi)者,也可選擇當(dāng)一次“快遞員”,體驗(yàn)快遞送貨上門的全流程,觀察送貨上門訂單的各環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn),以及服務(wù)流程是否規(guī)范、快遞員態(tài)度是否友善,然后根據(jù)體驗(yàn)提出自己的建議和反饋。

      顯然,用戶才是快遞服務(wù)好與差的第一發(fā)言人,菜鳥此舉意在讓用戶看到菜鳥在送貨上門的做法和進(jìn)展,并能基于用戶的多樣化反饋進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

     

      “我的包裹怎么現(xiàn)在都不給送貨上門了?”在快遞末端,送貨上門一直是社會(huì)關(guān)注議題,也是快遞行業(yè)普遍難題。為提升消費(fèi)者體驗(yàn),近年來(lái)菜鳥一直在推動(dòng)體驗(yàn)變革,菜鳥CEO萬(wàn)霖7月份曾公開(kāi)表示“送貨上門是今年菜鳥最重要的事”。

      “天貓?zhí)詫毎诓锁B驛站能送貨上門?天貓超市的包裹也是菜鳥送的?”前不久,阿里巴巴集團(tuán)2023財(cái)年二季度的財(cái)報(bào)不僅解答了疑惑,也公開(kāi)了進(jìn)展。數(shù)據(jù)顯示,在剛剛過(guò)去的天貓雙十一,菜鳥提供送貨上門的包裹量已超過(guò)2億件,其中8萬(wàn)多家菜鳥驛站和自營(yíng)的菜鳥直送的單日送貨上門量分別超過(guò)1000萬(wàn)件,成為菜鳥面向消費(fèi)者提供品質(zhì)服務(wù)的兩大主力。

      雙11快遞從送得多、送得快轉(zhuǎn)向送上門。據(jù)了解,過(guò)去一年,菜鳥通過(guò)推進(jìn)內(nèi)部多個(gè)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)多種方式送貨上門:自營(yíng)的菜鳥直送為天貓超市、天貓國(guó)際推出“送貨上門,不上必賠”服務(wù),加盟式的菜鳥驛站為天貓?zhí)詫毎峁┑秸竞蟮乃拓浬祥T,今年7月,菜鳥還推出了“下單頁(yè)按需上門”。

    截屏2022-12-08 18.38.32.png

      快遞行業(yè)正逐步意識(shí)到“消費(fèi)者說(shuō)好才算好”。菜鳥為了提升送貨上門的質(zhì)量,選擇招募用戶親自體驗(yàn),收集建議,順豐此前也打出“派件不上門,承諾必賠付”的服務(wù)承諾;近日國(guó)家郵政局對(duì)外則正式發(fā)布了《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)征集意見(jiàn)稿,其中針對(duì)上門投遞,給出了“快遞服務(wù)主體應(yīng)對(duì)上門投遞快件提供至少2次免費(fèi)投遞”的規(guī)定。

      送貨上門被快遞行業(yè)提上優(yōu)先級(jí),意味著更多消費(fèi)者將在家門口收到快遞,這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是好事。經(jīng)歷若干個(gè)雙11的長(zhǎng)久考驗(yàn),在快遞行業(yè)和快遞小哥的辛勞努力下,過(guò)去幾年快遞服務(wù)以肉眼可見(jiàn)的速度不斷提升。未來(lái),通過(guò)消費(fèi)者深度參與快遞服務(wù)流程,反饋體驗(yàn)建議,快遞服務(wù)的品質(zhì)化升級(jí)指日可待。

      文章內(nèi)容僅供閱讀,不構(gòu)成投資建議,請(qǐng)謹(jǐn)慎對(duì)待。投資者據(jù)此操作,風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。

    [No. H002]
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