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    不知不覺中被收費(fèi) 智能電視“困”住老年人

    2023年03月08日 11:04:51   來源:中國消費(fèi)者報(bào)

      由使用智能電視帶來的上述場景,對(duì)于很多老年消費(fèi)者來說并不陌生。近年來,愈來愈“聰明”的智能電視逐漸走入普通百姓家庭。據(jù)統(tǒng)計(jì),我國每100戶家庭電視機(jī)數(shù)量已經(jīng)突破100臺(tái),具有海量內(nèi)容、豐富應(yīng)用、大屏視聽享受功能的智能電視,已經(jīng)成為消費(fèi)者在手機(jī)、電腦之外的又一個(gè)休閑娛樂消費(fèi)平臺(tái)。面對(duì)出廠時(shí)已經(jīng)預(yù)裝了大量視聽軟件的智能電視,當(dāng)下智能電視收看群體的主力軍——老年人,卻面臨著觀看電視時(shí)無所適從的尷尬局面。

      手中兩部遙控器,在不同界面之間往復(fù)切換;漫長的廣告等待過后,看一部電視劇需要繳一次費(fèi),看另一部電影還要再充一次會(huì)員;第一個(gè)月優(yōu)惠,選擇連續(xù)單月繳費(fèi)模式后,意味著“承諾”續(xù)費(fèi)一年;還有混合繳費(fèi)方式、每月新劇更新集數(shù)、版權(quán)方特別要求額外收費(fèi)……說起收看智能電視節(jié)目的“窘迫”感受,渭南市消費(fèi)者趙先生不由得滿腹牢騷。

      今年50多歲的趙先生告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者,他的父母都已經(jīng)80多歲了,在家看電視時(shí),對(duì)于名目繁多的收費(fèi)節(jié)目、設(shè)計(jì)復(fù)雜的收費(fèi)模式非常不適應(yīng)。“這個(gè)TV的會(huì)員可以看這個(gè)電視劇,要看另一個(gè)電視劇就必須購買另一個(gè)TV的會(huì)員,我都不懂怎么操作,更別提80多歲的老人了。”趙先生說。

      《中國消費(fèi)者報(bào)》記者實(shí)際體驗(yàn)了一番智能電視選看節(jié)目過程。記者用遙控器開機(jī)后,再按鍵轉(zhuǎn)入智能電視平臺(tái)供應(yīng)商提供的界面,此時(shí)拿起另一個(gè)機(jī)頂盒遙控器,選擇進(jìn)入電影頻道,愛視聽、酷視界、極視頻、百事通等應(yīng)用軟件專區(qū)模塊依次布滿了電視屏幕。隨機(jī)進(jìn)入酷視界專區(qū)收看電影,需要在單月39元或者包月(續(xù)訂購)模式每月30元之間選擇一種支付模式,點(diǎn)擊確認(rèn)后還需要在兩種移動(dòng)支付方式中選擇其一。隨后,如果該智能電視綁定了一部手機(jī)號(hào)碼并開通了支付功能,那么,就會(huì)收到一個(gè)短信,確認(rèn)后即可完成本次選購。最后,在智能電視平臺(tái)供應(yīng)商界面首頁中“我的”選項(xiàng)中,可以找到選購節(jié)目過程的“留痕”記錄。

      實(shí)際體驗(yàn)后,記者深切體會(huì)到老年消費(fèi)者觀看智能電視時(shí)的諸多不便利。面對(duì)老年人群體,有針對(duì)性地開發(fā)內(nèi)容適配性較高、繳費(fèi)方式簡單透明的適老化界面,應(yīng)是智能電視平臺(tái)供應(yīng)商創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)電視公共服務(wù)模式的社會(huì)義務(wù)。

      關(guān)注特殊群體、薄弱環(huán)節(jié)及消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式,是全國各級(jí)消費(fèi)者組織的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。記者從陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)了解到,針對(duì)當(dāng)前智能電視收費(fèi)出現(xiàn)的“套娃”式收費(fèi)以及適老化水平不高等消費(fèi)痛點(diǎn),陜西省消保委將組織陜西省消保委律師團(tuán)律師針對(duì)主流智能電視平臺(tái)供應(yīng)商、應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商的有關(guān)服務(wù)條款進(jìn)行消費(fèi)點(diǎn)評(píng),并召開有相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)視聽服務(wù)提供商參加的座談會(huì),共議改善智能電視適老化服務(wù)話題,共同提出既能讓新消費(fèi)業(yè)態(tài)平穩(wěn)發(fā)展,又能更好地保護(hù)消費(fèi)者尤其是老年消費(fèi)者合法權(quán)益的消費(fèi)倡議。

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