閑置成雞肋 熱銷網(wǎng)紅小家電的冷思考

　　使用體驗感不佳，自然被棄用落灰。

　　它們外觀可愛，操作簡便，解放雙手，是“單身經(jīng)濟(jì)”“懶人經(jīng)濟(jì)”時代下的產(chǎn)物，加之“宅經(jīng)濟(jì)”的助推，智能掃地機(jī)、迷你洗衣機(jī)、低糖電飯煲等一批個性化、智能化、多樣化的小家電“闖”入人們的視野。然而，因其產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、售后服務(wù)不到位飽受消費者詬病。中消協(xié)近期發(fā)布的“2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析”中，新興家電熱銷的同時也成為投訴熱點。“3·15”來臨之際，記者進(jìn)行走訪為您揭秘消費者與網(wǎng)紅小家電的“愛恨情仇”。

　　盲目跟風(fēng)成閑置

　　三明治機(jī)、酸奶機(jī)、迷你榨汁機(jī)、豆芽機(jī)……準(zhǔn)備搬家的市民徐女士看著眼前一堆家用小電器發(fā)了愁，這些東西不經(jīng)常使用，還占地方，感覺像雞肋。“當(dāng)時聽著主播口若懸河的講解，頭腦發(fā)熱，立馬就下了單，誰知道，熱情過后，這些東西卻成了又占地且落灰的東西。”徐女士說，前兩年她在網(wǎng)上跟風(fēng)買東西成癮，卻對不少小家電的實用性欠考慮，體驗感并沒有想象中的那么美，時間一長，多數(shù)閑置。

　　同樣“被種草”的還有陳女士。她是單身白領(lǐng)，崇尚品質(zhì)生活，顏值高、個性化的新興網(wǎng)紅小家電“闖”入她的生活�？少I到的內(nèi)衣褲洗衣機(jī)、蒸蛋器等小家電讓她想吐槽。“就拿這個洗衣機(jī)來說，容量小不說，宣稱的高溫除菌功能就是擺設(shè)。”她說，這款內(nèi)衣褲洗衣機(jī)只能放入兩條內(nèi)褲，洗滌時間卻是20分鐘，所謂的除菌就是簡單加熱，最主要的是洗出來的效果并不理想，“還不如用開水泡后再手洗的干凈。”

　　使用體驗感不佳，自然被棄用落灰，這是部分網(wǎng)紅小家電難逃的命運。記者在二手交易平臺上看到，閑置小家電轉(zhuǎn)手信息中不乏廚房類及洗滌類的產(chǎn)品，幾乎是八九成新，雖然價格不貴，但成交量并不樂觀。

　　售后維修不到位

　　原本想著解放雙手體驗高品質(zhì)生活，但實際情況并非美好，這讓不少消費者對網(wǎng)紅小家電產(chǎn)生質(zhì)疑。記者在走訪中了解到，消費者除了在體驗感方面不滿意外，部分小家電在功能宣傳上含“水分”、售后難有保障也是吐槽的原因。

　　今年41歲的閆先生血糖有點高，便想在飲食上有所控制。他偶然發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上一款“低糖電飯煲”賣得很火，欣然下單購買。該產(chǎn)品主打“低糖”概念，但實際使用效果并不明顯，對此，他有些疑惑。后來，他從廣東省消協(xié)發(fā)布的一份“低糖電飯煲”對比實驗結(jié)果得知，這種電飯煲只能在一定程度上降低米飯中的含糖量，但與降低人體血糖完全是兩個概念，如果商家以降血糖為賣點就需要特別注意。

　　價格不便宜的電動牙刷，使用了半年就充不了電，這讓消費者李女士很郁悶，想維修，但聯(lián)系當(dāng)時的賣家博主時，卻被三番五次推脫，最終沒了下文，只能棄用。與李女士“同病相憐”的消費者韓先生網(wǎng)購的洗碗機(jī)也“翻車”，使用過程中多次出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象，只能強(qiáng)行關(guān)機(jī)，他聯(lián)系售后上門維修，卻被一拖再拖，后經(jīng)確認(rèn)存在質(zhì)量問題，但已經(jīng)超過退貨時間不能退貨。

　　只靠顏值難長久

　　顏值高卻不實用，產(chǎn)品質(zhì)量和售后難有保障，這是不少消費者對一些網(wǎng)紅小家電的體驗感受。中消協(xié)近期公布的“2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析”指出，隨著各種新興家電受到消費者追捧的同時，相關(guān)領(lǐng)域投訴問題也不少，主要體現(xiàn)在：料理機(jī)、空氣凈化器、掃地機(jī)器人、投影儀等熱門新興家電產(chǎn)品層出不窮，發(fā)生糾紛后消費者維權(quán)難;部分“網(wǎng)紅”小家電產(chǎn)品質(zhì)量飽受詬病，比如，虛標(biāo)功率、無“3C”認(rèn)證等，存在安全隱患;安裝維修收費混亂，如商家承諾免費上門安裝，卻以欺騙手段推銷各種昂貴的輔助材料或收取之前未明示的費用。

　　許多小家電通過網(wǎng)絡(luò)“引流”成功實現(xiàn)“突圍”晉級“網(wǎng)紅”產(chǎn)品，打破了傳統(tǒng)家電行業(yè)疲軟的僵局。然而，體驗感欠缺成為前進(jìn)道路上的一塊“絆腳石”。一位資深業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，新興家電如果沒有品質(zhì)與技術(shù)沉淀，在市場上就不好站穩(wěn)腳跟，只拼營銷的路走不遠(yuǎn)。

　　購買認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)品

　　如何購買到品質(zhì)有保障的家電產(chǎn)品，記者采訪了省家電行業(yè)服務(wù)協(xié)會秘書長李桂琴。“價格太便宜的產(chǎn)品不建議購買，畢竟任何產(chǎn)品都有成本。”李桂琴建議，市面上各種小家電產(chǎn)品魚龍混雜，質(zhì)量也參差不齊，所以，盡量選擇電器品牌專賣店，或大型商超家電售賣專區(qū)去購買;如果網(wǎng)購，一定注意產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家及地址，關(guān)注有無售后服務(wù)保障等。

　　購買小家電產(chǎn)品時，最好認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)品牌，仔細(xì)查看產(chǎn)品是否標(biāo)注“3C”標(biāo)識，是否標(biāo)有各項技術(shù)指標(biāo)，尤其注意廠家的售后服務(wù)電話是否準(zhǔn)確。“使用當(dāng)中如果發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)第一時間與商家進(jìn)行溝通解決。”李桂琴建議，消費者如遇糾紛，與商家協(xié)商不成，可以向市場監(jiān)管部門及消協(xié)投訴舉報，合理合法維護(hù)自身權(quán)益。