多點(diǎn)Dmall打造數(shù)實(shí)融合典型樣本

　　2023年兩會(huì)的政府工作報(bào)告，數(shù)字經(jīng)濟(jì)再一次成為關(guān)鍵詞。政府工作報(bào)告提出，加快建設(shè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系。

　　受訪專家表示，建設(shè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系是優(yōu)化供給結(jié)構(gòu)、帶動(dòng)需求擴(kuò)大的重要途徑，數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合將成為重要增長(zhǎng)點(diǎn)，并且促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，也是二十大報(bào)告中明確提出的戰(zhàn)略任務(wù)。

　　在“數(shù)實(shí)融合”的大環(huán)境下，涌現(xiàn)出一批這樣的企業(yè)代表，多點(diǎn)Dmall就是其中之一。多點(diǎn)Dmall作為數(shù)字零售服務(wù)商，服務(wù)的主要對(duì)象就是傳統(tǒng)零售企業(yè)，八年來的實(shí)戰(zhàn)積累，可以說是“數(shù)實(shí)融合”的典型樣本。

　　多點(diǎn)Dmall與生俱來的零售基因

　　按商品交易總額計(jì)算，多點(diǎn)Dmall目前已經(jīng)是中國(guó)和亞洲最大的零售云解決方案數(shù)字零售服務(wù)商。2021年，多點(diǎn)Dmall在中國(guó)和亞洲的市場(chǎng)份額分別為14.8%和9%。但取得這個(gè)“最大”的成績(jī)，多點(diǎn)Dmall并不容易。

　　2015年4月，多點(diǎn)Dmall成立。

　　有兩個(gè)與這一年份所對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)，值得被我們關(guān)注。一個(gè)是國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的，2014年我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額262394億元，比上年增長(zhǎng)10.9%，當(dāng)年全國(guó)網(wǎng)上零售額27898億元，比上年增長(zhǎng)49.7%;另一個(gè)是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第35次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》發(fā)布的，截至2014年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%，其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.57億人。

　　網(wǎng)上零售額的增速表明消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變，電商給零售企業(yè)帶來了直面的沖擊，這成為多點(diǎn)Dmall誕生最原始的動(dòng)力，另一方面，手機(jī)網(wǎng)民的規(guī)模為多點(diǎn)Dmall的發(fā)展提供了必要條件。

　　“那時(shí)候的零售企業(yè)，根本不去想數(shù)字化的事情，就算想了也無非是通過網(wǎng)站來賣東西，復(fù)制中央電商的模式。”多點(diǎn)Dmall創(chuàng)始人張文中說，“傳統(tǒng)零售企業(yè)最大的資源，就是擁有消費(fèi)者、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和供應(yīng)鏈。可能我們當(dāng)時(shí)看到一些線上的巨頭很牛，但是如果我們線下店鋪都倒閉了，這些人會(huì)失業(yè)，這些商業(yè)資產(chǎn)也都沒有了，這是很可怕的，而且零售行業(yè)勞動(dòng)力很密集。”

　　很顯然，作為一個(gè)30年的零售老兵，張文中對(duì)傳統(tǒng)零售有著無法割舍的情感，另一方面，從社會(huì)資源來考慮，如果放棄原有的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)也是極大的浪費(fèi)。彼時(shí)，對(duì)于傳統(tǒng)零售而言，推倒重來建新城還是包容發(fā)展改舊城，這兩派理論一直在爭(zhēng)鳴，而多點(diǎn)Dmall堅(jiān)定地成為了后者的開創(chuàng)者和踐行者。

　　八年之間，張文中曾在很多場(chǎng)合都表示，零售企業(yè)都需要全面數(shù)字化，才有可能活下去，今后零售行業(yè)的未來，一定是線上線下一體化的。

　　不止系統(tǒng) 數(shù)字化成為解決問題的一種能力

　　7-Eleven創(chuàng)始人鈴木敏文認(rèn)為零售的本質(zhì)是商品、價(jià)格、服務(wù)，這成為傳統(tǒng)零售時(shí)代的一個(gè)經(jīng)典解讀。人類逐步邁進(jìn)數(shù)字化時(shí)代之后，在商品、價(jià)格、服務(wù)的基礎(chǔ)之上，零售的本質(zhì)又增加了新的內(nèi)涵。

　　數(shù)字化時(shí)代，多點(diǎn)Dmall將零售本質(zhì)的變化總結(jié)為體驗(yàn)、效率、安全、ESG，這主要來源于消費(fèi)者需求的變化和零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)需求的變化。

　　首先，消費(fèi)者對(duì)體驗(yàn)升級(jí)提出了更高的要求。他們希望隨時(shí)隨地在線上多渠道購(gòu)物，并且獲得與線下購(gòu)買同樣的商品、同樣的服務(wù)、更低的價(jià)格以及更好的體驗(yàn)。零售企業(yè)必須具備全渠道經(jīng)營(yíng)的能力，才能滿足消費(fèi)者的多元化購(gòu)物需求。

　　消費(fèi)者需求的變化，注定了零售企業(yè)必須改變自己的經(jīng)營(yíng)方式，不然就只能被時(shí)代拋棄。在改變的過程中，零售企業(yè)要徹底地解構(gòu)和重構(gòu)原有的業(yè)務(wù)流程，才能確保零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率得到高效的提升。

　　多點(diǎn)Dmall首席營(yíng)銷官劉桂海對(duì)此的解讀是，例如，如何采用更優(yōu)的流程，更高效的安排和更合理的資源分配，以及如何更充分地發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值，使數(shù)據(jù)去驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，這是數(shù)字化時(shí)代與之前IT時(shí)代在經(jīng)營(yíng)效率提升方面一個(gè)非常大的差異。這也意味著零售企業(yè)原來局域化、私有化部署的網(wǎng)絡(luò)，不可避免地將與外部發(fā)生數(shù)據(jù)交換。

　　顯然，數(shù)據(jù)安全變成了剛需。

　　多點(diǎn)Dmall一直在助力零售企業(yè)去解決這些問題，而數(shù)據(jù)安全是基礎(chǔ)，只有運(yùn)行在安全的系統(tǒng)之上，企業(yè)才能夠放心的去經(jīng)營(yíng)，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。“多點(diǎn)Dmall可以為企業(yè)提供私有云部署，專屬公有云部署，保障各個(gè)使用Dmall OS系統(tǒng)的企業(yè)的數(shù)據(jù)安全，打消企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)泄露的顧慮。”劉桂海說。

　　在數(shù)字化時(shí)代，線上與線下已經(jīng)不再?zèng)芪挤置�，甚至零售的邊界也開始變得模糊，零售與能源有沒有關(guān)系?零售與可持續(xù)發(fā)展又存在哪些聯(lián)系?多點(diǎn)Dmall在基于全面數(shù)字化的基礎(chǔ)上又往前想了一步。

　　在全球不可逆的低碳、環(huán)保背景下，零售企業(yè)在踐行ESG需求的同時(shí)，也可以在經(jīng)營(yíng)上獲得更多助益。

　　眾所周知，零售業(yè)鏈條較長(zhǎng)，尤其是涉及商品的過度損耗和食品安全，將越來越受到國(guó)家和社會(huì)的重視。尤其是商超業(yè)態(tài)是一個(gè)高損耗、高能耗行業(yè)，在冷鏈運(yùn)輸和門店經(jīng)營(yíng)中，對(duì)冷柜、冷風(fēng)機(jī)等能源需求量是非常大的。

　　多點(diǎn)Dmall研發(fā)的能效管理系統(tǒng)可以有效降低零售門店用電量，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本，同時(shí)也能實(shí)現(xiàn)節(jié)能減碳。此外，包括對(duì)生鮮的標(biāo)準(zhǔn)化管理，可以降低損耗，也能夠更好的保障食品安全。

　　這只是數(shù)字化帶來變革的冰山一角，未來在零售業(yè)全鏈條都將發(fā)生類似的變化，數(shù)字化將一步步引領(lǐng)零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)全面轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的生存和發(fā)展。

　　中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)與全球管理咨詢公司麥肯錫共同發(fā)布的《2022年中國(guó)零售數(shù)字化白皮書》顯示，零售企業(yè)普遍將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為未來的戰(zhàn)略重心，大力投入數(shù)字化建設(shè)，94%的零售企業(yè)將數(shù)字化作為最重要的三大戰(zhàn)略舉措之一，79%的零售企業(yè)期待數(shù)字化至少貢獻(xiàn)出未來3年業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)中的1/5。

　　打牢地基 跑通兩大商業(yè)模式

　　公開資料顯示，多點(diǎn)Dmall提供的是一整套端到端、全渠道零售云解決方案，這套解決方案可以使數(shù)據(jù)全面貫通、高效流轉(zhuǎn)，形成真正的驅(qū)動(dòng)力，重新構(gòu)建端到端的價(jià)值鏈。

　　當(dāng)然，這樣完整的解決方案也不是一蹴而就的。

　　劉桂海給多點(diǎn)Dmall的發(fā)展總結(jié)了幾個(gè)階段：從2015年成立到2019年底，可以說是多點(diǎn)Dmall的1.0時(shí)代，自主研發(fā)了多點(diǎn)Dmall OS系統(tǒng)，滿足零售商的數(shù)字基礎(chǔ)建設(shè)需求，線上線下一體化模式的打磨期;2020年到2021年，多點(diǎn)Dmall開始大量對(duì)外輸出，覆蓋多業(yè)態(tài)，打造標(biāo)桿案例;2021年至今，是全面啟航階段，多點(diǎn)Dmall國(guó)內(nèi)國(guó)際雙驅(qū)動(dòng)，國(guó)際業(yè)務(wù)成為新的增長(zhǎng)曲線。

　　在與大量零售企業(yè)合作的同時(shí)，多點(diǎn)Dmall也在發(fā)展中逐漸跑通了零售數(shù)字化的兩個(gè)商業(yè)模式。

　　第一個(gè)是，用全面數(shù)字化助力實(shí)體零售全鏈條升級(jí)。

　　多點(diǎn)Dmall將以往面向單一零售門店交易場(chǎng)景的人、貨、場(chǎng)要素，以線上線下一體化和全渠道經(jīng)營(yíng)的模式和業(yè)務(wù)邏輯，進(jìn)行解構(gòu)、重構(gòu)。全面實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)打通、統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、使數(shù)據(jù)得以高效流轉(zhuǎn)，大幅提升供應(yīng)鏈、商品、門店、員工、總部和線上渠道等方方面面的經(jīng)營(yíng)效率，方案的有效性和泛用性已被行業(yè)成功驗(yàn)證。

　　一個(gè)佐證是，多點(diǎn)Dmall已經(jīng)服務(wù)包括麥德龍中國(guó)、廣東7-Eleven、中百集團(tuán)、麥德龍歐洲、DFI零售集團(tuán)等零售巨頭，覆蓋超市、百貨、便利店、會(huì)員店、折扣店、DTC等主要零售業(yè)態(tài)，業(yè)務(wù)落地中國(guó)內(nèi)地、中國(guó)香港、新加坡、柬埔寨及波蘭。

　　第二個(gè)是，在全面數(shù)字化的基礎(chǔ)上，跑通店倉(cāng)一體的模式。

　　在2016年，多點(diǎn)Dmall立足包容性發(fā)展的理念，復(fù)用實(shí)體零售企業(yè)已有的門店和供應(yīng)鏈資源，掀起了店倉(cāng)一體化的潮流，通過實(shí)現(xiàn)線上線下庫(kù)存一體化、促銷一體化等，徹底解決實(shí)體零售業(yè)全渠道經(jīng)營(yíng)的痛點(diǎn)。

　　經(jīng)過幾年的沉淀發(fā)展，2022年開始店倉(cāng)一體模式已經(jīng)能夠幫助零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)在線上銷售占比達(dá)30%的前提下，取得線上業(yè)務(wù)的全面盈利。

　　這兩個(gè)模式的跑通對(duì)整個(gè)零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型都十分重要。

　　截至2022年9月，多點(diǎn)Dmall服務(wù)零售企業(yè)458個(gè)，營(yíng)收超過11億，海外業(yè)務(wù)也開始初露鋒芒，這都為未來的快速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　全球零售數(shù)字化風(fēng)口已打開

　　近兩年，中國(guó)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)出海動(dòng)作頻頻，正在積極尋求融入全球市場(chǎng)。零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已經(jīng)被全球零售企業(yè)廣泛認(rèn)可和接受，越來越多的零售商和國(guó)際零售巨頭都相信數(shù)字化是零售業(yè)的未來，其轉(zhuǎn)型的意識(shí)更強(qiáng)，付費(fèi)意愿也更高。

　　海外業(yè)務(wù)也已經(jīng)成為多點(diǎn)Dmall下一個(gè)階段的重點(diǎn)。

　　在東南亞市場(chǎng)，多點(diǎn)Dmall相比歐美傳統(tǒng)軟件廠商價(jià)格更具優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)一是體現(xiàn)在人力成本上，再則相較跨行業(yè)的通用軟件，多點(diǎn)Dmall作為專注零售業(yè)的行業(yè)SaaS適配性更強(qiáng)。在歐美發(fā)達(dá)市場(chǎng)，垂直細(xì)分化是SaaS賽道的大趨勢(shì)，因此零售企業(yè)往往需要購(gòu)買服務(wù)不同垂直領(lǐng)域的多種SaaS產(chǎn)品，整體費(fèi)用更高，且存在不同產(chǎn)品間的系統(tǒng)對(duì)接適配問題。而多點(diǎn)Dmall能夠以單一產(chǎn)品覆蓋零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)全鏈條，包含所有業(yè)務(wù)核心交易場(chǎng)景。

　　在出海浪潮洶涌的同時(shí)，國(guó)內(nèi)數(shù)字化風(fēng)口也已經(jīng)打開。

　　中國(guó)信息通信研究院發(fā)布的《全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)白皮書(2022年)》顯示，數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為驅(qū)動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵力量。從增速上看，2012年至2021年，我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)平均增速為15.9%;從占比上看，2012年至2021年，數(shù)字經(jīng)濟(jì)占GDP比重由20.9%提升至39.8%，占比年均提升約2.1%。數(shù)字經(jīng)濟(jì)整體投入產(chǎn)出效率由2002年的0.9提升至2020年的2.8。

　　2月27日，國(guó)務(wù)院印發(fā)了《數(shù)字中國(guó)建設(shè)整體布局規(guī)劃》，《規(guī)劃》指出，建設(shè)數(shù)字中國(guó)是數(shù)字時(shí)代推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化的重要引擎，是構(gòu)筑國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)的有力支撐。加快數(shù)字中國(guó)建設(shè)，對(duì)全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家、全面推進(jìn)中華民族偉大復(fù)興具有重要意義和深遠(yuǎn)影響。

　　零售是一個(gè)古老的行業(yè)，從以物換物到催生貨幣的流通，這都是一個(gè)超越經(jīng)濟(jì)范疇關(guān)系國(guó)計(jì)民生的行業(yè)，零售業(yè)的數(shù)字化也在消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)、經(jīng)營(yíng)效率提升等商業(yè)價(jià)值之外，承載了更多，比如更好的生活、更有尊嚴(yán)的生活。

　　多點(diǎn)Dmall要助力零售業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這很難，擔(dān)子也很重。但用張文中的話說，“能夠做點(diǎn)對(duì)社會(huì)、對(duì)人類進(jìn)步有意義的事，是一個(gè)難得的機(jī)遇，再難，也要去做!”