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    家電安裝售后投訴多?京東即送即裝提供確定性服務(wù)

    2023年03月22日 09:45:01   來源:中文科技資訊

      隨著生活水平不斷提升,人們對家電產(chǎn)品的需求也越來越個性化、智能化和多元化,特別是對于配送安裝等售后服務(wù)環(huán)節(jié),也提出了更高的要求。據(jù)中國消費者協(xié)會公布的《2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示,家電投訴位居商品類投訴第一位。在涉及的投訴領(lǐng)域中,售后服務(wù),尤其是安裝收費混亂等問題相當突出。例如高樓層的大家電配送需要額外收費、電視壁掛安裝收費不透明、大家電配送和安裝之間等待的 “空窗期”太長等,都是消費者“吐槽”的重點

      想要改善用戶所面臨的諸多問題,除了需要行業(yè)相關(guān)標準進行約束規(guī)范外,還需企業(yè)和渠道端不斷改進、優(yōu)化售前售后服務(wù)細節(jié)。值得關(guān)注的是,在以京東為代表的家電銷售渠道,正在通過創(chuàng)新的售后服務(wù)項目,推動傳統(tǒng)服務(wù)升級,解決用戶的消費痛點。

      家住北京豐臺的葉女士,近期在京東為剛剛裝修的新家,購買了洗衣機、冰箱、電視等大家電商品。令她沒想到的是,通過京東的即送即裝服務(wù),原本以為需要兩三天才能解決的送貨安裝問題,在周六一天,就全部“搞定”了:京東的配送人員將洗衣機、冰箱、電視等產(chǎn)品送上門的同時,一步到位的完成了調(diào)試、安裝等工作。

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      僅僅幾個小時就完成了以往需要幾天才能完成的工作。這無疑刷新了葉女士對京東服務(wù)的看法。事實上,和她有著相同認知的消費者不在少數(shù)。以往,購買冰箱、洗衣機、電視等家電商品,送貨、安裝由不同的團隊負責(zé),容易出現(xiàn)商品送到家了,但需要自己打電話另外預(yù)約時間安裝。這對于工作繁忙、請假困難的職場人等消費群體,相當不友好,更何況在安裝過程中,收費不透明等情況也時有發(fā)生。

      京東即送即裝服務(wù)的推出,不僅為消費者節(jié)省了時間,更是以高標準、高效率的服務(wù)水準為行業(yè)樹立了范本。加上京東對配送人員的專業(yè)化培養(yǎng),通過18項服務(wù)規(guī)范,為消費者提供確定性的家電送裝服務(wù)體驗,真正實現(xiàn)了一次上門,完成服務(wù)進度可隨時查看、安裝價格透明的送貨、安裝、驗機、調(diào)試的一體化服務(wù)。截至目前,京東已有超過56多萬件產(chǎn)品實現(xiàn)即送即裝,服務(wù)覆蓋全國京東物流配送區(qū)域,交易總額突破6000萬元。

      京東不斷完善的服務(wù)體系,也獲得了消費者和行業(yè)的高度認可。近日,中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會頒發(fā)就授予京東“2022年度家電服務(wù)業(yè)消費者權(quán)益革新示范單位”的榮譽。而值得一提的是,即將于3月22日開啟的“京東家電家居春季家裝節(jié)”,京東除了攜手超100個主流品牌,為消費者帶來更低價、更個性化的家電家居商品外,還有推出了家電家居以舊換新、家居180天可退換、家電180天只換不修等省心服務(wù)。同時,通過即送即裝這樣的貼心服務(wù),讓更多消費者享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓家電廠商打開增長新通道。

      這個春天,想購買洗衣機、冰箱、電視的朋友,不妨試試京東的即送即裝服務(wù)吧!

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    [No. S005-2]
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