隨著生活水平不斷提升,人們對(duì)家電產(chǎn)品的需求也越來(lái)越個(gè)性化、智能化和多元化,特別是對(duì)于配送安裝等售后服務(wù)環(huán)節(jié),也提出了更高的要求。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的《2022年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示,家電投訴位居商品類(lèi)投訴第一位。在涉及的投訴領(lǐng)域中,售后服務(wù),尤其是安裝收費(fèi)混亂等問(wèn)題相當(dāng)突出。例如高樓層的大家電配送需要額外收費(fèi)、電視壁掛安裝收費(fèi)不透明、大家電配送和安裝之間等待的 “空窗期”太長(zhǎng)等,都是消費(fèi)者“吐槽”的重點(diǎn)
想要改善用戶所面臨的諸多問(wèn)題,除了需要行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行約束規(guī)范外,還需企業(yè)和渠道端不斷改進(jìn)、優(yōu)化售前售后服務(wù)細(xì)節(jié)。值得關(guān)注的是,在以京東為代表的家電銷(xiāo)售渠道,正在通過(guò)創(chuàng)新的售后服務(wù)項(xiàng)目,推動(dòng)傳統(tǒng)服務(wù)升級(jí),解決用戶的消費(fèi)痛點(diǎn)。
家住北京豐臺(tái)的葉女士,近期在京東為剛剛裝修的新家,購(gòu)買(mǎi)了洗衣機(jī)、冰箱、電視等大家電商品。令她沒(méi)想到的是,通過(guò)京東的即送即裝服務(wù),原本以為需要兩三天才能解決的送貨安裝問(wèn)題,在周六一天,就全部“搞定”了:京東的配送人員將洗衣機(jī)、冰箱、電視等產(chǎn)品送上門(mén)的同時(shí),一步到位的完成了調(diào)試、安裝等工作。
僅僅幾個(gè)小時(shí)就完成了以往需要幾天才能完成的工作。這無(wú)疑刷新了葉女士對(duì)京東服務(wù)的看法。事實(shí)上,和她有著相同認(rèn)知的消費(fèi)者不在少數(shù)。以往,購(gòu)買(mǎi)冰箱、洗衣機(jī)、電視等家電商品,送貨、安裝由不同的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé),容易出現(xiàn)商品送到家了,但需要自己打電話另外預(yù)約時(shí)間安裝。這對(duì)于工作繁忙、請(qǐng)假困難的職場(chǎng)人等消費(fèi)群體,相當(dāng)不友好,更何況在安裝過(guò)程中,收費(fèi)不透明等情況也時(shí)有發(fā)生。
京東即送即裝服務(wù)的推出,不僅為消費(fèi)者節(jié)省了時(shí)間,更是以高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的服務(wù)水準(zhǔn)為行業(yè)樹(shù)立了范本。加上京東對(duì)配送人員的專(zhuān)業(yè)化培養(yǎng),通過(guò)18項(xiàng)服務(wù)規(guī)范,為消費(fèi)者提供確定性的家電送裝服務(wù)體驗(yàn),真正實(shí)現(xiàn)了一次上門(mén),完成服務(wù)進(jìn)度可隨時(shí)查看、安裝價(jià)格透明的送貨、安裝、驗(yàn)機(jī)、調(diào)試的一體化服務(wù)。截至目前,京東已有超過(guò)56多萬(wàn)件產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)即送即裝,服務(wù)覆蓋全國(guó)京東物流配送區(qū)域,交易總額突破6000萬(wàn)元。
京東不斷完善的服務(wù)體系,也獲得了消費(fèi)者和行業(yè)的高度認(rèn)可。近日,中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)頒發(fā)就授予京東“2022年度家電服務(wù)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益革新示范單位”的榮譽(yù)。而值得一提的是,即將于3月22日開(kāi)啟的“京東家電家居春季家裝節(jié)”,京東除了攜手超100個(gè)主流品牌,為消費(fèi)者帶來(lái)更低價(jià)、更個(gè)性化的家電家居商品外,還有推出了家電家居以舊換新、家居180天可退換、家電180天只換不修等省心服務(wù)。同時(shí),通過(guò)即送即裝這樣的貼心服務(wù),讓更多消費(fèi)者享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓家電廠商打開(kāi)增長(zhǎng)新通道。
這個(gè)春天,想購(gòu)買(mǎi)洗衣機(jī)、冰箱、電視的朋友,不妨試試京東的即送即裝服務(wù)吧!
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近日,中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)(AWE 2024)隆重開(kāi)幕。全球領(lǐng)先的智能終端企業(yè)TCL實(shí)業(yè)攜多款創(chuàng)新技術(shù)和新品亮相,以敢為精神勇闖技術(shù)無(wú)人區(qū),斬獲四項(xiàng)AWE 2024艾普蘭大獎(jiǎng)。
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